A Loja do Mecânico se destaca no mercado sendo o maior e-commerce de ferramentas e máquinas da América Latina, e um dos seus principais pilares de sucesso é a implementação de uma estratégia robusta de omnichannel. Esse modelo de negócios busca integrar todos os canais de venda e comunicação de forma fluida, proporcionando uma experiência de compra consistente e sem fricções, independentemente de onde o cliente esteja comprando – online, em marketplaces, nas lojas físicas ou por meio do atendimento telefônico.
Com impressionantes números de 60 mil SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque), mais de 600 fornecedores, + de 10 milhões de pedidos entregues e + de 5 milhões de clientes atendidos, a Loja do Mecânico credita seu tamanho e crescimento na omnicanalidade presente em seu DNA de operação. Segundo Thiago Gurgel, Diretor de tecnologia, os novos produtos e categorias, o aumento de tráfego digital e de fornecedores, melhor mix de margem, mais de 6M de acessos no digital, além de outros aspectos significantes, estão gerando resultados bem expressivos.
“Apesar de termos a soberania digital, a Loja do Mecânico é omnichannel. Quando olhamos o número de pedidos feitos por nossos clientes, o e-commerce representa 43%, além de 21% em lojas físicas, 15% em marketplaces e 21% em televendas. Não existe mais o cliente que compre só online ou somente nas lojas físicas, por isso, o nosso centro de distribuição não é mais o local onde sai todos os produtos. Já temos 34% dos pedidos sendo retirados nas lojas físicas, servindo como um hub de atendimento”, complementa.
In 2024, the Loja do Mecânico grew consistently, robustly, and above the market. For 2025, the plan is to continue growing consistently and taking care of key indicators that support the health of the business. One of the facilitators of the year is to introduce a customer-centric view in addition to the traditional channel management view. Through this strategy, Loja do Mecânico will gain in personalization, efficiency, loyalty, customization, and predictability.
“When we compare the profile of a customer who only buys through one channel to someone who has understood how to navigate the multichannel ecosystem of Loja do Mecânico, we go from an average ticket of 900 to 3,500 reais. Serving an omnichannel customer is not only great for them but for us as well,” he concludes.
Top Suppliers Event – Loja do Mecânico
With the aim of improving service levels and productivity through a collaborative process, where the company and suppliers exchange constant information and work together to achieve the best results, Loja do Mecânico held the Top Suppliers event.
Collaboration between sectors allows for more effective supply chain management, reducing costs and waste, maintaining a high product availability optimization. To encourage partnership, suppliers who stand out the most in working with Loja do Mecânico will receive the “TOP LDM Supplier” quality seal, which will provide a testament to the industry’s supply capability, potentially opening doors to new business opportunities.
