V svetu umetne inteligence se hitro bliža nov val: agenti umetne inteligence, ki opravljajo vse bolj kompleksne naloge in samostojno sprejemajo odločitve. V storitvah za stranke se ta razvoj ocenjuje pozitivno. Do leta 2029 bo ta tehnologija rešila 80 % pogostih težav s storitvami za stranke brez človeškega posredovanja, kaže nedavna napoved svetovalnega podjetja Gartner.
Medtem ko so tradicionalni klepetalni roboti na primer mehanski in sledijo vnaprej določenim skriptom, lahko agent umetne inteligence deluje avtonomno, na primer sam opravlja spletne nakupe na podlagi človeških ukazov.
Za sektor storitev za stranke to pomeni novo obliko sodelovanja, ki olajša storitve, ki jih zagotavljajo agenti, s povečano produktivnostjo in avtomatizacijo interakcij ter zmanjša operativne stroške za podjetja. Vendar pa bo to spremenilo tudi način komunikacije potrošnikov.
»Ta prehod bo vplival na to, kako stranke same komunicirajo s podjetjem, saj bodo imele tudi dostop do agenta umetne inteligence. Potrošniki ga bodo lahko uporabljali za reševanje dvomov, zahtevanje zamenjav in vračil ter vlaganje pritožb v njihovem imenu. Ta scenarij zahteva strateško prilagoditev z obeh strani, da odnos ne bo prizadet in da bo reševanje težav praktično,« komentira Oswaldo Garcia, izvršni direktor NeoAssist , vodilne večkanalne platforme za pomoč strankam in lastnika umetne inteligence Núb.ia.
Gartnerjeva študija tako navaja tudi, da bo na podlagi tega novega vedenja treba prilagoditi storitve za stranke ne le za človeške stranke, temveč tudi za "strojne stranke". To neposredno pomeni dajanje prednosti avtomatizaciji, saj se lahko obseg interakcij spremeni. To bi lahko bil začetek velikega premika v pogovorni umetni inteligenci, ki neha biti le vir za podporo strankam in prežema druge operativne in odnosne ravni.
»Trg stavi, da bodo agenti umetne inteligence naslednja tehnološka evolucija, in napoved za štiri leta je, da bo že mogoče občutiti rezultate njihove uporabe. Do takrat je naše poslanstvo pripraviti teren za zagotavljanje najboljše izkušnje strankam, ne glede na to, ali med nakupovanjem uporabljajo umetno inteligenco ali ne,« dodaja izvršni direktor podjetja NeoAssist.
Inovacije in umetna inteligenca sta osrednji temi pogovorov na spletnem vrhu v Riu.
Naslednji koraki na področju umetne inteligence so bili izpostavljeni na pomembnih dogodkih. Med 27. in 30. aprilom bo potekal spletni vrh v Riu, med predavanji pa ne bo manjkalo tem, povezanih z umetno inteligenco. Od financ in ESG do oblikovanja, pa tudi vloge agentov umetne inteligence.
saj spremlja najnovejše tehnologije, uporabniško izkušnjo in umetno inteligenco. Obiskovalci se bodo lahko pogovarjali z ekipo in vodstvom blagovne znamke, se povezali, razpravljali o pomenu večkanalne vizije v storitvah za stranke in se seznanili z Núb.ia – lastniško umetno inteligenco, ki predlaga, povzema in analizira mnenja strank med storitvijo.
Spletni vrh Rio
Datumi : 27.–30. april
Lokacija : Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)
Spletno mesto: Povezava
