Coffee ++ , vodilna brazilska blagovna znamka specialnih kav, je s pomočjo rešitve umetne inteligence, ki jo je razvilo podjetje Compra Rápida , zagonsko podjetje, specializirano za konverzijo e-trgovine, v samo 30 dneh obnovila 17,3 % zapuščenih nakupovalnih košaric. Virtualni prodajni asistent z imenom LIA je bil usposobljen za ponujanje svetovalne, humanizirane storitve, usklajene s standardi kakovosti blagovne znamke – vse to brez potrebe po ponujanju popustov.
LIA deluje prek WhatsAppa in komunicira s potrošniki, ki opustijo nakupovalne košarice, ter jim ponuja neposredno pomoč pri vprašanjih v zvezi z izdelki, načini priprave, naročninami in ugodnostmi blagovne znamke. Ton pogovora je empatičen in dostopen, kot da bi se stranka pogovarjala z baristo ali strokovnjakom za ekipo.
»Naše poslanstvo je bilo vedno ponuditi celovito izkušnjo s specialiteto kave, od kmetije do skodelice. Z LIA smo to izkušnjo lahko razširili na digitalne storitve z agilnostjo, prijaznostjo in tehničnim znanjem,« pravi Tiago Alvisi, partner in direktor Coffee++ .
Projekt je bil razvit v sodelovanju z ekipo Coffee++, da bi zagotovili, da je bila umetna inteligenca usposobljena s poglobljenim poznavanjem izdelkov in jezika, usklajenega z identiteto blagovne znamke. Poleg 17,3-odstotne stopnje okrevanja je umetna inteligenca pokazala moč tudi pri drugem pomembnem kazalniku: večina konverzij se je zgodila brez uporabe kuponov ali promocij , kar prispeva k ohranjanju dobičkonosnih marž in krepi premium pozicioniranje blagovne znamke.
Izziv zapuščenih nakupovalnih košaric je eden najpogostejših v brazilski e-trgovini. Po podatkih ABCOMM se do 82 % spletnih nakupov ne zaključi , pogosto zaradi nejasnosti glede izdelka ali negotovosti v nakupnem procesu. Rešitev Compra Rápida obravnava prav te točke, saj učinkovito integrira človeške storitve in tehnologijo.
»Velik del opustitev se zgodi zaradi nerešenih dvomov. To smo že izboljšali z našim plačilom z enim klikom. Z LIA odpravljamo tudi to vrzel v storitvah za stranke, povečujemo zaupanje strank in spodbujamo konverzije,« pojasnjuje Marcoccia.
V samo enem mesecu delovanja je Coffee++ dosegel konkretne rezultate v konverziji, izkušnji in angažiranosti, kar dokazuje, da gresta umetna inteligenca in specialiteta kave z roko v roki, ko je osredotočen na potrošnika.
