Driven by the growing demand for more agile and personalized financial solutions, the fintech market in Brazil and Latin America is booming recent research do District, the Latin American territory is home to approximately 2.7 thousand innovative companies that offer financial services, with Brazil concentrating 58% of this total, which is equivalent to about 1.6 thousand startups. In this context, the transactional business model is the one that stands out most, representing 35,91% of these startups, while SaaS occupies a significant position with 34,22%, reflecting the need for scalable and efficient technological solutions.

In rapid evolution, this environment has favored the emergence of innovative fintechs that offer answers to complex payment challenges, such as orchestration and subacquisition. In particular, Brazil has consolidated itself as a hub for these innovations, with startups developing technologies that improve operational efficiency and reduce fraud, facilitating the integration of multiple services into a single platform.

Among these fintechs, a Tuna Payments, founded in 2020 by former executives of Peixe Urbano and Groupon Latam, has stood out. The company offers multiple combinations of payment and anti-fraud providers, customizing its services according to the needs of each client.“Advances in this area have attracted large companies in retail, e-commerce and other sectors, which seek to optimize their financial operations through more profitable payment solutions”, says Alex Tabor, CEO of Tuna.

The industry outlook for the future is promising.The financial startups market is expected to continue to grow in Latin America, driven by accelerated digitalization and the need for more affordable and personalized financial services.These companies play a key role in transforming the financial sector, promoting inclusion and strengthening the digital economy in the region.

In addition to its economic impact, fintechs have a significant social role.In 2023, Brazil exceeded 1.2 billion active bank accounts, an increase of 14.2% compared to the previous year, indicating that 89.8% of Brazilians have some type of banking bond, according to the Idwall Ranking of Digital Experience, from Index in partnership with Cadarn consultancy. 

This inclusion also develops with payment methods administered by startups that act in the orchestration of these transactions. This management makes purchases more efficient. Alternatives such as PIX installment and installment payment, for example, allow consumers to be better organized financially, avoiding the accumulation of debt.

Thus, the expansion of services such as multi-acquisition and payment orchestration positions the fintech market to become even more relevant in the coming years, offering solutions that meet both the needs of companies and end consumers.

The disruptive characteristic of these companies goes beyond the simplification of the day-to-day business. Acting as alternatives to traditional banking institutions, these startups play a crucial role in transforming the financial and social scenario. In addition to introducing the necessary competitiveness to the market, fintechs also expand access to credit, especially through the granting of microcredit to small entrepreneurs and individuals who were previously excluded from the banking system.

One research Leticia Ferrarini, presented at the Ibero-American Congress on Business Law and Citizenship, reinforces this role of inclusion led by fintechs. The study highlights how the trend of reversing financial exclusion and the increasing engagement of people from less favored social classes in the financial system contributes to the development of the Brazilian economy and, consequently, to the improvement of quality of life.

O termo “sustentabilidade humana” é recente no mundo corporativo, mas seu significado não é novo. Partindo do princípio de que as pessoas — consumidores, fornecedores, parceiros, lideranças e, principalmente, colaboradores — estão no centro das organizações, uma mudança de paradigma deve acontecer para que o capital humano das organizações seja visto e valorizado.

Segundo a empresa de consultoria global Deloitte, a sustentabilidade humana pode ser definida como a necessidade de as organizações focalizarem menos em como as pessoas podem beneficiá-las e mais em como as próprias organizações podem beneficiar essas pessoas. Ou seja, trata-se de uma nova abordagem em que as empresas passam a criar um ambiente corporativo sustentável, permitindo que os indivíduos desempenhem seus papéis da melhor forma possível. Dessa forma, essa transformação organizacional acaba por fortalecer, indiretamente, a sustentabilidade do próprio negócio.

De acordo com os dados levantados a partir de entrevistas com lideranças, há uma lacuna entre quem reconhece a importância desse tema e quem o exerce no dia a dia. Na pesquisa, 76% dos entrevistados afirmaram considerar a sustentabilidade humana importante para o negócio, mas apenas 46% relataram estar implementando alguma medida a respeito, enquanto outros 10% já investem em ações de grande porte.

Então, como fazer para colocar em prática? A CEO da CKZ Diversidade e autora do livro “Viés Inconsciente”, Cris Kerr, explica que a primeira e mais importante etapa é mensurar quais são os impactos de um ambiente corporativo ruim para as pessoas nos resultados da companhia e quanto custa, no final das contas, o absenteísmo, a desmotivação, a baixa produtividade, o turnover, as consultorias e os treinamentos.

“Um dos desafios para a sustentabilidade humana é que ainda se privilegia um olhar apenas para os resultados técnicos dentro das empresas e assim as pessoas são avaliadas. Lembro-me de um treinamento que dei para um time de RH sobre como o ambiente de trabalho pode influenciar nas descargas hormonais. Logo depois, duas pessoas pediram demissão dessa empresa, e as lideranças trouxeram reclamações para mim. Minha resposta foi que o problema não era o treinamento e nem as pessoas, mas muito provavelmente a própria liderança”, comenta a especialista e pioneira em DIEP – Diversidade, Inclusão, Equidade e Pertencimento.

Segundo Cris Kerr, é comum que pessoas cheguem a cargos de liderança por suas qualidades técnicas e, ao desempenharem esse papel, apresentarem divergências no quesito comportamental. Muitas vezes, os gestores esquecem da importância de fazer reuniões individuais, dar feedbacks constantes e de criar um ambiente acolhedor, de empatia e inclusão. Em vez disso, o enfoque se mantém apenas na pressão por resultados.

“Em outro exemplo, uma liderança que participava de um treinamento me disse que tinha muitos problemas com as pessoas da sua equipe, tanto homens quanto mulheres não vinham performando bem. Logo perguntei: ‘você faz reuniões com elas? Tem momentos one-to-one?’. A pessoa respondeu: ‘faço reuniões uma vez com o time todo e sempre digo que, se tiverem algo urgente, podem me procurar’’, conta.

A CEO da CKZ acrescenta que muitas vezes, erroneamente, os gestores transmitem uma ideia de que são super ocupadas, que não têm tempo para assuntos triviais. Dessa forma, os seus times acabam preferindo fazer as tarefas erradas do que falar e tirar suas dúvidas. “Essa liderança não fazia isso por ser alguém ruim, mas por hábito e porque a organização nunca olhou para o perfil comportamental dela. Por isso, é fundamental trazer treinamentos para liderança inclusiva, além de incluir nas avaliações de desempenho, o feedback 360, em que todas as pessoas são avaliadas por todos os níveis da hierarquia, de forma igualitária”, completa Cris.

“Além disso, envolve diárias como usar mais expressões como ‘parabéns pela entrega’ e ‘obrigado pelo trabalho’. Ou, caso a tarefa precise de ajustes, falar que ‘precisamos corrigir um pouco a rota, vamos trabalhar em conjunto nisso’. A cultura de uma empresa é, principalmente, a maneira como as pessoas se comportam. Por isso, a sustentabilidade humana deve ser medida e colocada como uma meta a fim de garantir um ambiente saudável para que as pessoas possam voltar para a casa melhores do que quando chegaram ao trabalho”, finaliza a especialista.

Portanto, a sustentabilidade humana está diretamente relacionada à maneira com que as empresas tratam as pessoas do seu negócio. Isso passa por um olhar profundo de reavaliação das métricas de desempenho comportamental das lideranças e dos impactos do turnover e absenteísmo para as finanças da empresa.