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Consumer Trust in Brands Is Declining; Experts Give Tips on How to Turn the Tide

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Consumer Trust in Brands Is Declining; Experts Give Tips on How to Turn the Tide

A relação entre consumidores e marcas evolui a passos largos no universo digital. Exposto a uma quantidade muito maior de informações, não apenas vindas diretamente das companhias, mas também de outros usuários e canais, o público tem se tornado mais exigente e cauteloso na hora de realizar uma compra online ou uma contratação de serviço.

Uma pesquisa internacional recente lançada pela consultoria PwC mostra, por exemplo, que somente 30% dos consumidores realmente confiam nas marcas – enquanto 90% dos executivos acreditam ter a confiança de seus clientes. 

“Os consumidores estão em busca de conexão e autenticidade no relacionamento com empresas, além de procurar aquelas que compartilhem de seus valores. Neste contexto, credibilidade, confiança e atendimento são pilares cada vez mais fundamentais”, comenta Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing. 

Mas como prosperar em um cenário como este, em que grande parte das informações sobre a sua marca é gerada por outras pessoas, e os consumidores desconfiam de negócios?

Um dos principais desafios é se comunicar bem, conquistando o consumidor desde o primeiro contato, afirma Satye Inatomi, também sócia da Jahe Marketing. “Um dos pontos mais importantes é tornar a experiência cativante desde o começo – já que todos nós somos inundados por conteúdos digitais todos os dias e a todo momento. Por isso, é cada vez mais comum que os consumidores filtrem com mais rigor o que desejam receber e consumir”, diz.

Portanto, as especialistas recomendam trabalhar para conhecer bem o público-alvo da companhia e que mensagens têm mais impacto com a audiência. “O desalinhamento resulta em servir experiências que os consumidores não querem, e às quais reagirão negativamente”, afirma Faccin.

O excesso de uso de ferramentas de inteligência artificial – principalmente aquelas que geram texto, como o ChatGPT, também pode distanciar a audiência. “Não é segredo que a IA permite economizar tempo e dinheiro, mas ela pode tornar a experiência de fato artificial”, comenta Inatomi. “Saber dosar o uso da inteligência artificial também garante mais autenticidade para seu negócio.”

Thaís Faccin comenta que o Brasil é o país latino-americano que mais utiliza as redes sociais. Porém, é preciso que exista um diálogo. “Ninguém comenta um post, dá uma nota ou envia mensagem na ‘DM do Insta’ sem esperar uma resposta de volta”, diz.

A Meta, dona do Facebook, Instagram e Whatsapp, aponta que 45% dos consumidores entram em contato com as marcas em busca de informações sobre produtos ou preços; 35% para receber respostas instantâneas a qualquer momento; 33% porque consideram as mensagens uma maneira mais fácil para fazer compras.

“Em um cenário marcado pela concorrência, ganha quem responder primeiro. Atender bem é fundamental, no offline e online. Então, não ignore ou demore para atender ao seu cliente no ambiente digital. Ser acessível também é importante. Procure diversificar os canais de atendimento do seu negócio para que o cliente sinta-se à vontade para escolher aquele que considera mais adequado para resolver sua demanda”, finaliza Inatomi.

Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

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Pesquisa da Freshworks Revela Adoção Crescente de IA entre Profissionais de Atendimento ao Cliente

Uma pesquisa global realizada pela Freshworks, empresa de softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por inteligência artificial (IA), revelou que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente (CX) já utiliza IA em suas rotinas de trabalho. O relatório aponta que o uso da tecnologia pode economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte ao longo de um ano.

De acordo com o levantamento, 64% dos profissionais de CX utilizam ferramentas aprimoradas por IA pelo menos uma vez por mês, e 57% as utilizam semanalmente. No entanto, outros departamentos estão à frente na adoção da tecnologia: TI (89%), Marketing (86%), RH (77%) e Vendas (74%).

O estudo foi conduzido com mais de 7.000 profissionais, incluindo tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, abrangendo 1.500 participantes do Brasil, México e Colômbia. A pesquisa explora a percepção, utilização e valor das ferramentas de IA no ambiente de trabalho.

As principais tarefas realizadas com o auxílio de ferramentas de IA, como o Freddy da Freshworks, incluem análise de texto (38%), criação de conteúdo (37%) e análise de dados (35%). Os principais motivos para adotar a tecnologia são o aumento da qualidade do trabalho (59%) e a produtividade (50%).

Apesar dos benefícios, ainda há desconfiança em relação à IA: 48% dos profissionais de CX acreditam que falta segurança, e 41% apontam a imprevisibilidade da tecnologia como uma preocupação.

Os profissionais de CX entrevistados indicaram que o uso de IA economiza, em média, 3 horas e 18 minutos por semana, simplificando e automatizando processos repetitivos. Isso equivale a uma economia de até 20 dias úteis em um ano, considerando uma jornada de trabalho tradicional de 8 horas diárias.

Apesar do rápido avanço da IA, 66% dos profissionais de CX acreditam que a tecnologia não substituirá completamente os trabalhadores humanos. A IA é vista como uma ferramenta complementar, capaz de simplificar tarefas repetitivas e complexas.

A pesquisa também revelou que 30% dos profissionais consideram necessário ter experiência em IA para ser contratado no setor de atendimento ao cliente. No entanto, 39% afirmam que suas empresas ainda não possuem planos para implementar IA em seus departamentos de suporte.

Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

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Dicas para ter boa visibilidade nas buscas iFood

A avaliação no iFood se tornou um verdadeiro barômetro do sucesso, já que pode impactar drasticamente o desempenho de um restaurante. Cada avaliação é uma janela para a percepção do cliente e uma oportunidade para captar insights sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado nas operações.

Os clientes confiam em avaliações online ao escolher onde comer. Uma média alta em avaliações iFood não apenas atrai novos clientes, mas também consolida a confiança e a lealdade dos clientes existentes. Além disso, boas avaliações elevam um restaurante nas buscas, aumentando a visibilidade e potencialmente o faturamento.

Primeiramente, é fundamental selecionar a categoria correta no cadastro do iFood. Quanto mais preciso for o cadastro, mais relevante será a visibilidade. Informações detalhadas e precisas sobre cardápio, horários de funcionamento e localização também são importantes para quem está fazendo a busca. Escolher palavras-chave certas é outra tática essencial para direcionar o cliente.

Outro ponto crucial são as imagens de alta qualidade. Invista em boas fotos dos pratos, pois 93% dos consumidores consideram as imagens decisivas na hora de fazer o pedido. Uma boa iluminação e um visual apetitoso podem transformar uma mera busca em um pedido certeiro.

Todo estabelecimento tem receio de receber uma avaliação negativa, mas responder a comentários negativos é uma arte que exige empatia, profissionalismo e agilidade. Então, como transformar um feedback negativo em uma oportunidade de crescimento? Primeiro, mantendo a calma. Leia o comentário com atenção e tente entender o ponto de vista. O cliente teve uma expectativa que não foi atendida, e essa é a chance de mostrar que o quão importante ele é para o seu negócio. Outra dica relevante é sempre agradecer o feedback, uma vez que o cliente dedicou tempo para compartilhar sua experiência. Isso mostra que o estabelecimento valoriza a opinião dos clientes e está aberto a melhorias.

Nestes casos a honestidade é a melhor ferramenta, ou seja, evite desculpas. É importante resolver o problema, portanto proponha uma solução concreta que demonstre disposição para corrigir a situação. Pode ser um desconto na próxima visita ou um prato especial como compensação, mas sempre de forma simpática, mostrando que está ali para ajudar. Se o cliente aceitou a proposta de resolução, acompanhe para garantir que ele teve uma nova experiência satisfatória. Isso pode converter um cliente insatisfeito em um promotor do restaurante.

Incentivar avaliações positivas dos clientes no iFood pode parecer desafiador, mas com as estratégias certas, isso se torna uma tarefa simples e eficaz. Uma tática infalível é pedir diretamente pelo feedback. No final da refeição ou entrega, envie uma mensagem personalizada expressando gratidão pela compra e, sutilmente, incentive a avaliação. Algo como “Sua opinião é muito importante para nós. Poderia avaliar sua experiência no iFood?” pode fazer toda a diferença. Ofereça uma pequena recompensa como incentivo. Pode ser um desconto na próxima compra, uma sobremesa grátis, ou até mesmo cupons de fidelidade. Isso não só motiva o cliente a deixar uma avaliação, mas também garante que ele volte.

Outro truque é investir em experiências memoráveis. Personalize pequenos detalhes que surpreendam o cliente, como bilhetes escritos à mão agradecendo a compra ou embalagens especiais e sustentáveis. Esses gestos fazem o cliente sentir-se valorizado e disposto a compartilhar sua experiência.

Para Marcelo Politi, especialista em negócios gastronômicos e mentor da Politi Academy, uma boa avaliação iFood ajuda a atrair novos clientes, aumenta a visibilidade do restaurante na plataforma e serve como validação social da qualidade do serviço e da comida. “Por meio de das avaliações é possível melhorar o posicionamento no ranking do app e potencializar o número de pedidos, influenciando diretamente nos lucros do negócio”, explica.

S&OP: 5 tips for implementation in large companies

Alexander Gallotti
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S&OP: 5 tips for implementation in large companies

O processo de S&OP (Sales and Operations Planning) integra o planejamento estratégico de vendas e operações em empresas de pequeno e médio porte, mas principalmente nas grandes companhias. Trata-se de uma abordagem que visa deixar o gerenciamento e a tomada de decisões mais eficientes por meio da integração entre diversos setores que compõem uma organização, sinergia que proporciona visibilidade integral dos processos, ajudando a equilibrar demanda e oferta.

Para implementar esse processo de forma efetiva, é imprescindível entender como funcionam as vendas e operações, realizando análises preliminares do negócio. Entretanto, antes de iniciar essa jornada, é necessário avaliar alguns pontos e indicadores, para garantir que a tarefa seja realizada de maneira eficiente:

 1 – Entender a demanda

Compreender a demanda histórica, bem como a situação macroeconômica do país, o efeito do clima, as datas sazonais, a situação política e qualquer outra circunstância adversa que impacte ou possa impactar a demanda é essencial para o S&OP, pois as previsões de vendas futuras dependem de padrões passados. É necessário identificar quais produtos e famílias têm maior volume, faturamento e margem, além de quais clientes ou canais são mais representativos. Deve-se verificar também a existência de sazonalidade, efeitos-chicote, e se há perda de vendas por falta de estoque. As avaliações básicas incluem: vendas mensais por família de produto nos últimos três anos, gráficos de representatividade de canais e famílias nos últimos 12 meses, índices sazonais de cada família e canal, variabilidade do sell in versus sell out, percentual de pedidos cancelados ou backlog de pedidos históricos.

2 – Simular previsão estatística

A simulação de previsão estatística utiliza modelos para antecipar a demanda, avaliando como essas projeções se comportaram no passado e como se comportarão no futuro. Questões relevantes podem incluir entender o desempenho de cada modelo nos últimos meses, a variação desse desempenho com diferentes períodos de antecipação, e quais produtos, locais ou canais requerem maior atenção no processo. Análises seguras abrangem a tabela de precisão e viés das estimativas dos melhores modelos nos últimos 6 a 12 meses, a comparação da acurácia em diferentes períodos de antecipação e a classificação do portfólio de itens através da matriz ABC vs XYZ para priorizar o planejamento.

3 – Analisar os estoques

Para otimizar a gestão de mercadorias, é fundamental analisar o comportamento do estoque, visando reduzir o capital empregado e aprimorar o serviço. Questões substanciais incluem a cobertura média nos últimos 12 meses, o custo total considerando falta e excesso, a necessidade de produtos adicionais por sazonalidade ou paradas de produção, a conformidade com políticas de estoque estabelecidas, a capacidade atual dos armazéns e a avaliação do percentual de ruptura por família de produto e centro de distribuição.

4 – Mapear os ativos críticos

O mapeamento dos ativos críticos é primordial para direcionar estrategicamente os esforços de planejamento. Isso envolve identificar e avaliar os ativos mais importantes da empresa, analisando sua ocupação, eficiência e disponibilidade em longo prazo. Também é preciso verificar se há recursos críticos externos, como fornecedores com capacidade limitada. Análises importantes incluem a avaliação da ocupação histórica dos ativos, a verificação da eficiência através de indicadores como OEE, a precisão dos planos de demanda ao longo do tempo e a análise das rupturas de estoque relacionadas à falta de capacidade.

5 – Estabelecer um caso base

Estabelecer um caso base para o S&OP é indispensável para avaliar o sucesso da implementação ao comparar resultados pré e pós-processo. Os gráficos são ferramentas valiosas para visualizar os custos associados ao planejamento inadequado, ajudando a responder questões sobre o nível de incerteza atual, os níveis de serviço e itens armazenados, e a eficiência na utilização de ativos críticos. Exemplos de avaliações incluem a medição do histórico de precisão e viés das previsões, a avaliação do nível de serviço através do OTIF, a identificação de rupturas e backlogs para melhorar a gestão de estoques, e a análise da cobertura dos centros de distribuição para otimizar os processos de reabastecimento.

TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

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TMB Promove Evento Exclusivo para Impulsionar Negócios Digitais

A TMB, fintech especializada em pagamentos por boleto parcelado, anuncia o evento “Tem Mais nos Bastidores”, voltado exclusivamente para infoprodutores parceiros que buscam escalar seus negócios digitais. O evento acontecerá nos dias 2 e 3 de outubro, das 9h às 20h, em São José dos Campos (SP), com apenas 250 convites disponíveis.

Reinaldo Boesso, CEO da TMB, destaca a importância do evento: “O mercado digital oferece cada vez mais oportunidades, mas também aumenta a concorrência. Conhecer estratégias e ferramentas desse setor se torna uma necessidade. Pensamos nesse evento como uma forma de compartilhar conhecimento e oferecer networking de qualidade aos participantes.”

O evento promete mais de doze horas de conteúdo de alto valor e palestras com especialistas do mercado. Os participantes terão acesso aos bastidores, estratégias e números de grandes lançamentos. Entre os palestrantes confirmados estão:

  • Reinaldo Boesso, CEO da TMB
  • Elton Euler, idealizador do método “O Corpo Explica”
  • Renato Torres, fundador do “Corpo Explica”
  • Filippe Holzer, estrategista de grandes players do mercado digital

Um diferencial do evento é a presença de infoprodutores cujo faturamento conjunto já ultrapassa R$ 1 bilhão. Boesso enfatiza: “A ideia principal é ajudar nosso cliente a performar melhor em todos os aspectos. Afinal, se ele ganha mais, nosso faturamento também acompanha esse movimento.”

Como um bônus, cada participante poderá levar um acompanhante, seja um sócio ou membro da equipe, para maximizar o aproveitamento dos insights para sua operação.

Informações do Evento:

  • Nome: Tem Mais nos Bastidores
  • Data: 2 e 3 de outubro
  • Horário: Das 9h às 20h
  • Local: Rua Salviano José da Silva, 210 – Eldorado, São José dos Campos (SP)
  • Mais informações: TMB (tmb-oficial.com.br)

Demand planning: why is this process vital to companies' success?

Fernando Cavalcanti
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Demand planning: why is this process vital to companies' success?

The demand planning é um processo que permite antecipar problemas e otimizar recursos, evitando a formação de estoques excessivos e reduzindo custos, ao mesmo tempo em que garante a disponibilidade de produtos e aumenta a satisfação do cliente. Sua elaboração deve envolver a coordenação de todos os departamentos, assegurando estimativas precisas e o estabelecimento de políticas e estratégias comerciais futuras, alinhando as operações às necessidades do mercado. 

Da teoria à prática 

O primeiro passo para elaborar o demand planning é coletar e analisar dados históricos de vendas, considerando sazonalidades e tendências. Em seguida, é essencial buscar informações sobre concorrência, comportamento do consumidor e análises econômicas. Integrar as áreas de vendas e de operações em uma ação colaborativa também é uma etapa importante, conhecida como S&OP (Sales and Operations Planning). Nesse processo, as áreas se reúnem para discutir e alinhar as previsões de vendas, fabricação e estoque. Por fim, é fundamental monitorar continuamente a demanda e ajustar o planejamento conforme necessário, garantindo que a empresa se adapte às mudanças que possam ocorrer.  

Entre as principais funções do demand planning destacam-se a previsão da demanda, a partir da qual se define o que e quanto produzir e, assim, evitar excesso ou falta de estoque; a identificação de padrões, que analisa períodos de maior e menor demanda a fim de apoiar as decisões gerenciais; e o alinhamento entre vendas e operações, para garantir que a capacidade de entrega esteja em sintonia com as previsões, evitando divergências que possam comprometer a eficiência operacional.  

Benefits 

A partir do demand planning, o departamento de compras consegue determinar com antecedência a quantidade necessária de matérias-primas para manter o fluxo contínuo de produção e de itens acabados para atender aos consumidores pontualmente. Isso não apenas melhora a satisfação dos clientes e a imagem da companhia, mas também é sustentável, pois evita desperdícios. Além disso, permite uma organização mais eficiente da produção, reduzindo custos com armazenamento e minimizando a obsolescência. Dessa forma, as empresas podem otimizar seus recursos, planejar com maior precisão o orçamento e controlar suas despesas de forma eficaz. 

Em conclusão, o demand planning é um processo que prevê a demanda futura de produtos, visando otimizar a produção, o gerenciamento de estoques e a logística de entrega, garantindo que a oferta atenda de forma eficiente às necessidades dos consumidores. Ao integrar dados históricos, análises e colaboração entre Sales and Operations, é possível fazer ajustes para facilitar a gestão eficiente de estoques e de produção. Assim, as empresas podem responder de maneira ágil e estratégica às mudanças, maximizando sua eficiência operacional e competitividade.  

4 advantages of dropshipping that every entrepreneur needs to know

Jacqueline Rodrigues
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4 advantages of dropshipping that every entrepreneur needs to know

The dropshipping it has established itself as one of the most effective strategies in e-commerce, especially for companies seeking to minimize risks and have more flexibility. According to a study by Grand View Research, the global e-commerce market is expected to reach Us$ 7.4 trillion by 2025, driven by business models such as the dropshipping, whose global market is projected to grow at a compound annual rate (CAGR) of 28.8% between 2020 and 2026, according to a survey by Statista. These data highlight the strength of this model as a viable and profitable strategy for companies of all levels. And now we will know the 4 biggest advantages of this approach:

1. Benefits for all

Regardless of the level of experience of the entrepreneur, the dropshipping offers attractive benefits. For beginners, the model requires a low initial investment, eliminating the need to maintain an own inventory. This significantly reduces financial risks and allows you to test different products without major commitments.For veterans, it offers the scalability needed to expand quickly without the logistical limitations of a traditional business.

2. Simplified inventory management

One of the biggest advantages of dropshipping it is not necessary to maintain a physical stock. This not only reduces the costs of storage and inventory management, but also eliminates the risks of product obsolescence. Thus, it is possible to offer a wide variety of goods and quickly adapt to changes in demand, without the limitations that traditional stock imposes.

3. Flexibility of location and working hours

This strategy also provides unmatched flexibility in terms of location and working hours. As the business can be managed from anywhere with internet access, there is no connection to a physical space or specific operating hours. This is ideal for those seeking a more independent lifestyle, with the freedom to work remotely and adjust the routine according to personal commitments.

4. Product testing and entering new markets

Another great benefit is to test novelties without risk. As there is no need to invest in inventory in advance, it is possible to add items to the catalog and sell them only when there is demand, as well as experimenting with different categories and niches, quickly adapting the catalog to market changes. If a trend proves to be fleeting, products can be removed without prejudice, keeping the portfolio always up to date and competitive.

In summary, the dropshipping it is an efficient solution for entrepreneurs who want to focus on marketing and brand growth, without the logistical complications of inventory management.Flexibility, the ability to test new products without risks and rapid adaptation to the market make this model attractive for both beginners and experienced entrepreneurs.By taking advantage of these advantages, it is possible to build a sustainable and scalable business in a rapidly evolving market.

Consolidated in the market, VMpay, completes 10 years

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Consolidated in the market, VMpay, completes 10 years

Facilitar o acesso à tecnologia de alta complexidade e dar mais segurança a transações operacionais de pequenos e médios varejistas foram os principais ingredientes para a receita de sucesso do VMpay, plataforma de gestão para pagamentos em pontos de vendas autônomas, da VMtecnologia, que completa 10 anos neste ano.

Como saldo desta receita inovadora para o mercado brasileiro, a plataforma soma atualmente aproximadamente três mil empresas em sua base de dados e mais de 21 mil pontos de vendas espalhados por todo o País utilizando o seu sistema. Somente no último ano, mais de R$1 bilhão foi transacionado pela plataforma. O montante foi impulsionado pela consolidação de segmentos de micromercados autônomos, instalados em condomínios, e lavanderias de autosserviço, além das vending machines, especialmente de snacks e bebidas, que caíram no gosto do público brasileiro.

“A VMtecnologia, que recentemente foi adquirida pela Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: A NYAX), plataforma global de pagamentos e fidelidade, aposta na diversificação dos seus produtos e na criação de novas demandas de mercado. Com uma cultura de inovação contínua, desenvolvemos soluções e novas tecnologias cada vez mais avançadas e, graças a isso, fomentamos milhares de empresas com soluções end-to-end a um custo acessível, incluindo hardware, firmware, software, mobile, payments e connectivity”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO da VMtecnologia.

Em um olhar cuidadoso sobre os 10 anos de operação da plataforma, Schwab Jr. afirma que o VMpay contribuiu para melhorar a robustez e a eficiência operacional dos seus clientes, além da experiência de uso de milhares de usuários. O produto conta com diversas funcionalidades que visam reduzir custos operacionais e otimizar a eficiência da jornada de operadores e de clientes em suas compras, seja em estabelecimentos de autoatendimento ou em vending machines que utilizam a plataforma. “Como exemplo, podemos destacar nossa ferramenta para o agendamento de visitas das verticais de vending machine e micromarket, que automatizam toda a distribuição de produtos nas lojas e máquinas de autoatendimento de forma eficiente. Outro exemplo, são os relatórios analíticos e sintéticos relacionados à operação, como rupturas e quebras”, destaca.

A marca de uma década também resgata desafios que foram superados para a consolidação da plataforma como uma ferramenta inesgotável no setor de autoatendimento no Brasil. “Fidelizar os nossos clientes com um atendimento cada vez mais eficiente foi um dos nossos principais desafios a partir de 2014. E conquistar esse resultado, olhando para uma década de trabalho e de inovação, é um atestado sobre a qualidade dos nossos serviços, a agilidade da nossa equipe e a eficiência das nossas tecnologias. A inovação e a implementação de melhorias contínuas andaram lado a lado conosco, ajudando a superar desafios e a melhorar o ambiente de negócios dos nossos clientes”, acrescenta.

Influenciadores Digitais Impulsionam Vendas Online de Perfumes Veganos

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Influenciadores Digitais Impulsionam Vendas Online de Perfumes Veganos

A venda de perfumes online se tornou uma tendência crescente, impulsionada pela influência das redes sociais e dos criadores de conteúdo digital. A Yes! Cosmetics, uma marca vegana de cosméticos, revelou que essa estratégia aumentou seu faturamento em 30% desde o lançamento de novos produtos em abril deste ano.

O perfume é um item essencial na rotina de muitos brasileiros, seja para o dia a dia ou para ocasiões especiais. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), 78% dos brasileiros consomem perfumes. Se antes a compra desse produto era restrita a lojas físicas, hoje a Internet se tornou um canal importante de vendas, muitas vezes sob a influência das redes sociais.

Cândido Espinheira, sócio-fundador e CEO da Yes! Cosmetics, afirma: “De Instagram a TikTok, as mídias de comunicação têm uma grande influência na opinião do público. O número de influenciadores digitais não para de crescer, e eles conseguem incentivar pessoas a tomarem decisões a partir de suas ideias e experiências compartilhadas, até mesmo quando falamos de fragrâncias.”

As empresas estão cada vez mais adotando o uso de redes sociais como estratégias de venda. Uma pesquisa da All In e OpinionBox revelou que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para buscar informações sobre produtos que desejam comprar, e 55% seguem influenciadores que recomendam produtos e serviços. Perfis dedicados à indústria de perfumaria estão em alta, onde os “influencers” indicam o que testaram e onde encontrar os produtos, tanto virtual quanto fisicamente.

“Estamos vivendo uma nova era. Os criadores de conteúdo digital estão movimentando o mercado consideravelmente, estimulando a compra com base em suas próprias experiências e percepções sobre os perfumes,” comenta Espinheira. “Se compararmos com o passado, as pessoas tinham receio de comprar sem conhecer a fragrância. Hoje, elas escolhem o que comprar através de informações e opiniões de terceiros.”

A nova linha de perfumes da Yes! Cosmetics, conhecida como Numeradas, inspirada em fragrâncias internacionais e adaptada ao público brasileiro, tem ganhado cada vez mais visibilidade. “Desde o seu lançamento, as Numeradas se tornaram os itens mais buscados e vendidos no site oficial da marca, representando 75% das vendas atualmente,” destaca o CEO.

Com a influência dos criadores de conteúdo digital e a crescente confiança dos consumidores em comprar perfumes online, a Yes! Cosmetics está bem posicionada para continuar seu crescimento no mercado de perfumaria, aproveitando a tendência de consumo digital e a força das redes sociais.

Startup Paranaense Revolutionizes WhatsApp Service with Innovative Technology

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Startup Paranaense Revolutionizes WhatsApp Service with Innovative Technology

A startup in Parana is transforming the way companies communicate with their customers through WhatsApp. Grupo IRRAH, a Brazilian company specialized in technological solutions for the retail sector, has developed Z-API, a tool that integrates WhatsApp with business systems, automating and enhancing customer service.

With 197 million WhatsApp users in Brazil, according to Meta data, the platform has become essential for communication between companies and customers. Z-API emerges as a solution to meet this growing demand, allowing companies to develop service bots, scheduling systems and sending notifications, among other features.

Andre Nunes, head of Product at IRRAH Group, explains: “A tool was created to increase efficiency in communication processes, adapting to the specific needs of each business.”

Z-API has been widely adopted by technology companies, making it crucial for many business models.Cesar Baleco, CEO of IRRAH, emphasizes: “O Z-API is more than a tool, it is the basis for the success of many companies.If it stops working, many entire operations also stop.”

The tool offers easy integration and advanced features, including sending and receiving messages, automation, support for various media formats and technical support in Portuguese directly on the platform.“A Z-API understands the particularities and demands of the Brazilian market,”.

Miriam Plens, CMO of the IRRAH Group, emphasizes the importance of post-pandemic digital communication: “A A business cannot depend only on clicks. It is necessary to be assertive and offer, in the digital environment, the best possible experience, really observing the interest of the consumer, with a clear, humanized and agile communication.”

The Z-API solution is already present in more than 70 countries, demonstrating its potential for global expansion and its ability to meet business communication needs in different markets.

With WhatsApp being used by 95% of the Brazilian companies interviewed in a recent Meta study, Z-API positions itself as an essential tool to improve the efficiency and quality of customer service, promising to revolutionize the way companies communicate in the digital environment.

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