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Influencer marketing on WhatsApp and Instagram is also for smaller businesses; an expert explains and gives tips

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Influencer marketing on WhatsApp and Instagram is also for smaller businesses; an expert explains and gives tips

Influencer marketing—strategies that utilize digital influencers to connect a brand with its audience—is effective and accessible for smaller businesses as well. This is explained by consultant Paula Tebett, a digital marketing specialist with 15 years of experience and an MBA professor.

Paula Tebett offers tips and guidance in episode 8 of the Conexão Poli Digital series – a series of live videocasts hosted by Poli Digital, a platform that automates and unifies communication channels between companies and customers. The episode and the entire series are available for free on YouTube at https://www.youtube.com/@poli.digital.

The expert emphasizes that the first step for a company wishing to adopt influencer marketing is to identify influencers whose profiles align with the characteristics of the target audience. Influencers shouldn't just be understood as celebrities, but also as opinion leaders in specific niches or locations.

Thus, the strategy applies not only to large companies, as it's possible to hire influencers on a smaller scale. What's crucial, Paula Tebett reiterates, is that the influencer "relates to the brand," meaning the target audience must be considered when selecting an influencer. "You need to find the right influencers, from specific niches."

Therefore, the primary consideration isn't the number of social media followers. The first point to consider is whether the influencer's communication, positioning, and actions align with the brand's goals.

For influencer marketing practices, the consultant notes that a recurring mistake lies in the content assigned to the influencer, as well as the delivery methods. "There's no point, for example, in asking the influencer to create 'stories' [an Instagram feature] just for the sake of it. It's important that the content generates identification between followers and the influencer," she emphasizes.

Paula Tebett highlights a tool with great potential but often underutilized: WhatsApp status. "Almost no one sees it as a strategy," she says, citing her own successful experiences using this feature. "When I use it, I get a lot of response messages."

The expert also believes it's essential for a company to have automated and centralized communication channels for customer relationships. She gives an example by citing how it's common for companies to receive a comment or message from a customer on Instagram and respond by asking them to contact them via WhatsApp.

"In most cases, people won't do this. This is one of the most common mistakes companies can't make. The company needs to have automated centralization and not keep moving customers from one place [communication channel] to another," he warns.

In this regard, Paula Tebett highlights the importance of platforms like Poli Digital, whose technological solution integrates WhatsApp, Instagram, and Facebook communications, enables multiple agents to use the same number, and allows for the creation of flowcharts and automation for customer service, among other features. Poli Digital is an official partner of Meta, the group that owns WhatsApp, Instagram, and Facebook.

Free Flow: the road transport revolution in Brazil

Bruno Portnoi
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Free Flow: the road transport revolution in Brazil

The free flow technology, or free flow, recently authorized in the national territory by Law no. 14.157/2021, is revolutionizing the road transport of cargo and fleets in Brazil. Although it is a novelty here, free flow is already widely used in other countries such as China, the United States, Portugal and our neighbor Chile.

Free flow is a toll system without gates, which allows vehicles to be identified and charged through gantries installed along the highways. These gantries read the board or chip installed in vehicles through tags. In practice, the driver does not need to stop or reduce the speed when passing the toll, which results in savings, and brings several benefits.

Payment can be made automatically, through the tag installed on the windshield of the vehicle, which communicates with the gantries located on the route. In this case, the driver receives the toll on the tag's own invoice. Already the user who does not have the technology, needs to make the payment manually, through the application or website of the highway concessionaire.

In addition to the ease of use and convenience of payment on the invoice, the use of the tag as a means of payment of free flow has exclusive advantages, such as the discount of 5% on the toll amount practiced, the Basic Rate Discount (DBT), intended exclusively for users of the automatic payment solution.

The project, which began its implementation in Brazil in January 2023, is being gradually instituted, having its first installation in the state of Sao Paulo started last Wednesday (04.09). Implanted in the municipality of Itapolis, the portico is located at km 179 of Highway SP-333. According to EcoNoreste, the concessionaire responsible for the highway, the collection value remains the same as the previous toll, R$ 8.90. While users of tag pay R$ 8.45 8.453 with the discount of the TTP3.

In addition to Sao Paulo, there are still four free flow frames equipped with cameras and laser sensors, one in Rio de Janeiro (Rio-Santos) and three in Rio Grande do Sul (ERS-122, ERS-240 and ERS-446), an important milestone of this transformation. According to Abepam (Brazilian Association of Automatic Payment Companies for Mobility), there are already gantries installed or in the process of installation on 27 federal and 58 state highways.

The main promise of free flow is to promote a fairer charge, since the gantries will be deployed in more points, leading to the collection of rates proportional to the route traveled. For drivers, it is a significant relief. The end of the queues at tolls brings a gain in productivity and reduces stress, with a greater fluidity in traffic, which also contributes to reducing fuel consumption (which directly impacts the driver's pocket and also helps the environment.

For shippers, responsible for sending goods, free flow contributes to a better predictability of transit time, which facilitates logistics planning. Reducing delays and greater efficiency in transportation result in a more reliable and agile supply chain, providing a faster response of companies to market demands.

In practice, the comparison between traditional toll booths and the free flow system is revealing. A truck can reduce fuel costs by up to R$ 5 per toll plaza, simply by not having to slow down, stop and re-accelerate. This savings, which amounts to about 800 milliliters of diesel per toll, represents a considerable reduction in operating costs. In addition, with less frequent braking there is a decrease in carbon dioxide (CO2) emissions into the atmosphere, benefiting the environment.

As the system expands throughout Brazil, its benefits become increasingly evident, consolidating itself as a key player in the modernization of road transport. It is now up to companies and managers to embrace this innovation, optimizing their operations and contributing to a more fluid and less polluting traffic, and make the logistics sector more efficient and sustainable.

VMpay completa 10 anos e registra 1 bilhão em transações no último ano

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VMpay completa 10 anos e registra 1 bilhão em transações no último ano

Facilitar o acesso à tecnologia de alta complexidade e dar mais segurança a transações operacionais de pequenos e médios varejistas foram os principais ingredientes para a receita de sucesso do VMpay, plataforma de gestão para pagamentos em pontos de vendas autônomas, da VMtecnologia, que completa 10 anos neste ano.

Como saldo desta receita inovadora para o mercado brasileiro, a plataforma soma atualmente aproximadamente três mil empresas em sua base de dados e mais de 21 mil pontos de vendas espalhados por todo o País utilizando o seu sistema. Somente no último ano, mais de R$1 bilhão foi transacionado pela plataforma. O montante foi impulsionado pela consolidação de segmentos de micromercados autônomos, instalados em condomínios, e lavanderias de autosserviço, além das vending machines, especialmente de snacks e bebidas, que caíram no gosto do público brasileiro.

“A VMtecnologia, que recentemente foi adquirida pela Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: A NYAX), plataforma líder global de pagamentos e fidelidade, aposta na diversificação dos seus produtos e na criação de novas demandas de mercado. Com uma cultura de inovação contínua, desenvolvemos soluções e novas tecnologias cada vez mais avançadas e, graças a isso, fomentamos milhares de empresas com soluções end-to-end a um custo acessível, incluindo hardware, firmware, software, mobile, payments e connectivity”, afirma Luiz Alberto Schwab Jr., CTO da VMtecnologia.

Em um olhar cuidadoso sobre os 10 anos de operação da plataforma, Schwab Jr. afirma que o VMpay contribuiu para melhorar a robustez e a eficiência operacional dos seus clientes, além da experiência de uso de milhares de usuários. O produto conta com diversas funcionalidades que visam reduzir custos operacionais e otimizar a eficiência da jornada de operadores e de clientes em suas compras, seja em estabelecimentos de autoatendimento ou em vending machines que utilizam a plataforma. “Como exemplo, podemos destacar nossa ferramenta para o agendamento de visitas das verticais de vending machine e micromarket, que automatizam toda a distribuição de produtos nas lojas e máquinas de autoatendimento de forma eficiente. Outro exemplo, são os relatórios analíticos e sintéticos relacionados à operação, como rupturas e quebras”, destaca.

A marca de uma década também resgata desafios que foram superados para a consolidação da plataforma como uma ferramenta inesgotável no setor de autoatendimento no Brasil. “Fidelizar os nossos clientes com um atendimento cada vez mais eficiente foi um dos nossos principais desafios a partir de 2014. E conquistar esse resultado, olhando para uma década de trabalho e de inovação, é um atestado sobre a qualidade dos nossos serviços, a agilidade da nossa equipe e a eficiência das nossas tecnologias. A inovação e a implementação de melhorias contínuas andaram lado a lado conosco, ajudando a superar desafios e a melhorar o ambiente de negócios dos nossos clientes”, acrescenta.

End of Year Purchases Intensify Concern about Digital Fraud

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End of Year Purchases Intensify Concern about Digital Fraud

O último trimestre do ano  é sempre muito esperado pelo varejo. O movimento maior nas compras começa pelo Dia das Crianças, seguido pela Black Friday e o Natal. No entanto, esse movimento traz um receio para as empresas: as fraudes. 

No último ano, 8,9 milhões de brasileiros foram vítimas de algum tipo de fraude. De acordo com um estudo divulgado pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), 48% estão relacionados a transações ou vendas realizadas pela internet. 

Para o especialista em soluções e prevenção de Fraudes, Igor Castroviejo, Country Manager Brazil da 1datapipe, plataforma de Consumer Insights, uma das principais ferramentas utilizadas pelos golpistas atualmente é a IA, principalmente para burlar os sistemas de segurança de bancos e fintechs. “Com a IA, eles têm conseguido enganar usuários mais facilmente, o que vem gerando um alto prejuízo, inclusive reputacional, para as instituições financeiras”, destaca Castroviejo. De acordo com o Cybersecurity Almanac 2024, os ataques cibernéticos devem custar US$9,5 trilhões para a economia global.

Em toda a América Latina, 91% das empresas já passaram por um incidente de cibersegurança, de acordo com um levantamento da consultoria EY. No Brasil, só no último ano, o número de vítimas de golpes aumentou 70%, de acordo com um dados do Centro de Pesquisa Econômica e de Negócios (Cebr), o que representa um prejuízo médio de R$8,5 milhões por empresa.

Para Castroviejo, o investimento e aplicação da Inteligência Artificial de ponta é a principal solução para as empresas que buscam minimizar os riscos de fraudes e golpes. Atualmente, ao combinar tecnologia com análise de dados, torna-se possível identificar indivíduos propensos a realizar atividades fraudulentas. Já existem no mercado softwares que avaliam as pegadas digitais dessa pessoa, incluindo seu comportamento online, o IP de seu dispositivo e também a confiabilidade de seu telefone e endereço de e-mail”, esclarece.

É possível enxergar uma tendência no uso da tecnologia, principalmente na América do Sul. Um levantamento da Associação de Investigadores de Fraudes Certificados (ACFE) mostra que, mundialmente, 18% dos profissionais do segmento de combate a fraudes já utilizam a Inteligência Artificial e Machine Learning em seu trabalho, com outros 46% dos executivos do setor que residem no continente latino pretendendo incorporá-las nos próximos dois anos.

“Por meio do uso do Machine Learning, as empresas podem treinar seus algoritmos para identificarem o comportamento padrão de seus usuários. Caso o sistema detecte alguma operação anormal, como utilização em uma localidade diferente ou a compra de produtos fora do perfil, pode classificar a transação como suspeita e pedir alguma confirmação de utilização para o titular”,  explica Igor.

Há uma tendência crescente no uso de tecnologia na América do Sul. Segundo um levantamento da Associação de Investigadores de Fraudes Certificados (ACFE), globalmente, 18% dos profissionais do setor de combate a fraudes já utilizam Inteligência Artificial e Machine Learning em seu trabalho, enquanto 46% dos executivos latino-americanos planejam incorporá-las nos próximos dois anos. “Com a aplicação do Machine Learning, as empresas são capazes de treinar seus algoritmos para reconhecerem os comportamentos típicos de seus usuários. Se o sistema identificar uma operação incomum, como o uso em uma localização distinta ou a aquisição de produtos que não correspondem ao perfil habitual, ele pode marcar a transação como suspeita e solicitar uma confirmação de uso ao titular”, finaliza o Country Manager da 1datapipe. 

Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023

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Retorno ao atendimento humanizado vira tendência e leva fintech a crescer 168,7% entre 2022 e 2023

Em uma pesquisa realizada recentemente pelo Gartner foi detectada uma diferença significativa de expectativa em relação ao uso de Inteligência Artificial especialmente em chatbots no relacionamento com o cliente. Enquanto 60% dos líderes de atendimento estão sob pressão para usar a tecnologia nesta função, 64% dos clientes disseram preferir que as empresas não façam isso. O estudo revela uma tendência de retorno, pelo menos em parte, ao atendimento humanizado como já vem acontecendo no Edan Financial Group, fintech que acaba de anunciar o alcance de um crescimento médio de 168,7% ao ano em sua receita bruta nos últimos dois anos e a consolidação no atendimento empresas de pequeno, médio e grande.

O CEO do Edan, Eduardo Silva, explica que manter junto à equipe o conceito que o cliente é o principal investidor da fintech faz total diferença. “Desde a fundação há quatro anos sempre mantivemos como pilares do EDAN, a agilidade, digitalização e humanização. Na nossa visão, a tecnologia ajuda a agilizar a entrega com segurança e eficiência, mas optamos pelo caminho humanizado no apoio aos nossos clientes porque buscamos customizar ao máximo a solução de acordo com as necessidades de cada um, respeitando as individualidades, afinal, quando uma empresa decide concentrar sua movimentação de caixa conosco é o mesmo que investir em nosso negócio, em nossa credibilidade e nossa marca”, afirma.

O executivo informa ainda que a aposta no atendimento humanizado tem dado resultados significativos também em outra métrica importante que é o turnover. Segundo ele, o nível de saída de clientes da fintech nos últimos 4 anos se mantém abaixo de 1% até o 1º semestre de 2024, enquanto a média do mercado é de 15%.

Este resultado vai de encontro às conclusões apresentadas pela Pesquisa Fintech Deep Dive, realizada pela Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) e pela PwC Brasil. O estudo indica que oferecer uma experiência diferenciada para o cliente passou a ser o principal problema que as fintechs querem resolver. Nas fintechs de crédito e pagamentos, por exemplo, os clientes enfrentam mais dificuldades quando tentam resolver um problema. Já para o setor de investimentos, a principal barreira está em obter assessoria ou recomendações; para o segmento de seguros, cancelar o produto é o que gera mais problemas.

No que se refere ao uso de Inteligência artificial, os autores do trabalho indicam que menos de um terço das fintechs domina o uso da IA, apesar do potencial que essa tecnologia oferece em termos de automação de tarefas, análise avançada de dados, detecção de fraudes e personalização da experiência do cliente.

Segundo o estudo do Gartner, a principal preocupação dos consumidores sobre a IA no atendimento ao cliente é que sua utilização pode tornar ainda mais difícil alcançar uma pessoa para tentar conversar e encontrar soluções para suas necessidades. Desta forma a consultoria orienta que ao adotar os chatbots com IA as empresas devem considerar seriamente a inclusão de conectar o cliente a uma pessoa em algum momento da jornada de atendimento.

Silva afirma que essa já é uma realidade no Edan e por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são customizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. A fintech acaba de dar outro passo importante: após um estudo sobre todos os valores cobrados dos clientes, decidiu reavaliar os preços e fez uma redução das tarifas cobradas, chegando a zerar algumas.

“Estamos fazendo um trabalho forte de redução de tarifas para os nossos clientes, em algumas situações atingimos 100% de redução, isentando o cliente. Esta medida não impactou as nossas margens, ao contrário, após a adoção de novas tecnologias, aprimoramento dos controles internos e definição de novos parceiros, conseguimos melhorar as nossas margens e de nossos clientes. Afinal, se o cliente é o nosso principal investidor o foco deve ser melhorar constantemente suas margens e com isso ampliar a reciprocidade, aumentando assim também as margens no EDAN.” conta ao questionar: “quantas instituições já contataram sua empresa ou você espontaneamente para informar que pagará menos? Isso é ESG na prática! A Empresa ganha com menores custos, o EDAN ganha com mais negócios e a Sociedade ganha com mais empregos e corporações mais sólidas”.

Resignation of CEO of G4 Education Raises Debate on the Use of LGPD for 'Cancellation of the’ of Companies

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Resignation of CEO of G4 Education Raises Debate on the Use of LGPD for 'Cancellation of the’ of Companies

The recent resignation of Tallis Gomes to the position of CEO of G4 Education, made official on Saturday night (21), brought to light a series of discussions on the use of the General Data Protection Law (LGPD) as a tool for the 4cancellation of companies. Gomes' decision to leave office is seen as an attempt to close one of the most controversial cases of statements with serious repercussions in recent times. However, the incident may have triggered an important reflection on the ability of organizations to deal with an avalanche of requests related to compliance with the LGPD.

The alert came after the repercussion of the controversial phrase “Deus me livre de mulher CEO”, attributed to Gomes. In response, tutorials began to circulate on LinkedIn teaching users to request the deletion of their data from the databases of G4 Education, using the rights guaranteed by the LGPD. This movement highlighted the preparation of companies to respond to a large volume of requests for data deletion.

Bruna Fabiane da Silva, partner of DeServ Academy and elected one of the 50 Best Women in Cyber Security in the Americas by WOMCY (LATAM Women in Cybersecurity), highlighted that, although it is not a data breach incident, the use of LGPD to cancel the’ companies can become a new trend.“This situation serves as a warning for many businesses, especially those that are more exposed on the internet or have large volumes of data. If they do not have an efficient governance program or adequate privacy teams, they may face serious problems”, he said.

The expert explained that data subjects can request confirmation of the existence of processing of their data, ask for updating or correction of information, among other demands. If a company is not well prepared, it may not be able to respond adequately to these requests.

“For a company to be able to handle a large volume of requests and meet the rights of data subjects as determined by the LGPD, it is necessary that the entire process of governance and compliance in privacy is well structured. Are the DPOs of companies prepared for this? Are the privacy teams ready? And data privacy governance is effective enough to respond to all these individuals assertively and timely?”, asked Bruna Fabiane da Silva.

The resignation of Tallis Gomes and the subsequent discussion on the use of the LGPD for the 'Cancellation of the’ of companies underscore the importance of proper preparation to deal with the demands of privacy and data protection, ensuring that organizations are compliant with legislation and ready to face unexpected challenges.

KPIs e OKRs: inimigos ou aliados?

Pedro Signorelli
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KPIs e OKRs: inimigos ou aliados?

Desde 2013, com um vídeo no YouTube onde o CEO da Google Ventures explica como o Google usava OKRs naquela época e, posteriormente, em 2018, com o livro do John Doerr, ‘Avalie o que Importa’, os OKRs se popularizaram no mundo e o que vemos desde então é uma confusão com a sopa de letrinhas das ferramentas de gestão, afinal: qual é a diferença entre KPIs – Key Performance Indicators (Indicadores Chave de Desempenho) e OKRs – Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados Chaves)?

Vamos lá, os KPIs são métricas-chave que indicam o passado, são indicadores de retrovisor, que mostram como foi o andamento, a situação, a saúde dos processos e atividades diárias. A partir desses dados históricos, é possível tomar decisões sobre o que fazer adiante. Em geral, são indicadores de receita, satisfação do cliente, quantidades vendidas, custos, entre outros, além de não possuírem um prazo definido.

Já os OKRs são framework de definição de metas ambiciosas com uma estrutura própria com Objetivo e Resultados-chave, são um olhar para frente. Possuem um prazo, geralmente trimestral, além de ser recomendado usar as outras características de metas SMART. E ao invés de usar indicadores de retrovisor, é mais indicado usar indicadores de tendência nesses KRs. Portanto, claramente as duas ferramentas têm propósitos diferentes.

Lá em 2017, quando me vi no meio da maior implementação de OKRs das Américas, a analogia a seguir nos ajudou a discernir o melhor o papel de cada uma: os KPIs são os indicadores no painel de um carro: combustível, óleo, entre outros. Enquanto os OKRs são o Waze. Você precisa saber se tem gasolina para chegar ao seu destino, e você pode errar a rota ao longo do caminho e recalculá-la para chegar ao seu objetivo.

Por outro lado, se os propósitos são diferentes, por que as pessoas confundem? O ponto é que, dentro do processo de gestão, em vários momentos, a aplicação dos conceitos das ferramentas se misturam. Os KPIs existem pela natureza da operação, do que a empresa faz e dos processos vigentes. Ambos possuem métricas e vemos um KPI sendo KR, bem como melhorar um KPI sendo um objetivo. São métricas e as pessoas querem melhorar a métrica.

No fundo, a confusão acontece mesmo quando não identificamos o melhor momento para usar um conceito e outro. Por essa razão, é fundamental saber e conseguir aplicar as duas ferramentas simultaneamente, pois se complementam e vão melhorar a sua gestão como um todo. É como uma arte, existem diferentes formas de se aplicar um pincel, uma tinta e os dois são meios para se criar o produto final.

Neste sentido, é preciso prestar bastante atenção na realidade da sua empresa de forma geral e como a gestão está sendo conduzida, pois a partir de um indicador existente (um KPI), pode surgir uma meta de negócio (um OKR), mas nem todos os KPIs precisarão ser melhorados, inclusive, muitas vezes não teremos recursos financeiros, materiais e até humanos para melhorar vários ao mesmo tempo.

Diante deste cenário, é necessário aprender a priorizar, escolher onde apostar as fichas naquele determinado momento: estas fichas são OKRs. Ou seja, você precisa analisar os KPIs, que são os indicadores que já aconteceram, para conseguir traçar os OKRs, que ainda vão acontecer. E assim, tudo estará interligado e fazendo sentido, para que você cumpra suas metas, atinja os seus objetivos e conquiste os melhores resultados no final do ciclo.

Você não consegue resolver vários problemas ao mesmo tempo, você precisa entender quais problemas enfrenta para conseguir eventualmente aumentar sua receita. Apenas a partir disso, é possível definir seus OKRs, priorizar os problemas e à medida que avançar na direção de resolvê-los propriamente, então você escolhe outro, ajustando sua rota e indo cada vez mais de encontro ao seu objetivo.

Sorte Online launches “Lucky Day” to raise awareness about responsible gambling

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Sorte Online launches “Lucky Day” to raise awareness about responsible gambling

Em comemoração aos seus 21 anos de história, a Sorte Online, empresa brasileira referência em intermediação lotérica digital, apresenta o Dia da Sorte, data celebrada anualmente em 20 de setembro que promete se tornar um marco de conscientização no calendário nacional. O objetivo é promover um movimento de reflexão e entendimento sobre o papel da sorte na vida dos brasileiros e sua influência cultural, revisitando conceitos de como a sorte é considerada uma ponte para oportunidades, além de reforçar a importância de um relacionamento equilibrado entre os jogos e as práticas responsáveis e conscientes.

Mais que uma comemoração, a data é uma oportunidade para os brasileiros refletirem sobre o impacto da sorte em suas vidas e olharem para o momento como uma forma de apostar com responsabilidade. O objetivo é difundir a causa de que o jogo deve ser encarado como uma forma de entretenimento saudável, sem comprometer a saúde financeira dos apostadores. 

Nesse contexto, a empresa tem ganhado destaque ao orientar seus clientes por meio de uma comunicação clara e responsável, incentivando práticas conscientes e garantindo que a diversão esteja sempre dentro de limites seguros. Para isso, a Sorte Online contará com uma série de ações de relacionamento e comunicação, integrando sempre aos seus esforços de comunicação a conscientização sobre jogo responsável. A empresa planeja ainda oferecer surpresas para seus clientes até o final do ano, quando acontece a loteria especial mais aguardada do país, a Mega-Sena da Virada.

“A sorte é algo muito pessoal e simbólico no Brasil. Ela se apresenta como uma ponte para o que as pessoas desejam.”, afirma Márcio Malta, CEO da Sorte Online. “Essa conexão com o inconsciente coletivo brasileiro, que sempre acreditou que a sorte pode transformar vidas, é o que nos motiva a seguir inovando e aprimorando nosso modelo de negócios. “Queremos que o Dia da Sorte vá além de uma celebração, queremos que ele seja um dia em que os brasileiros parem para refletir sobre a importância de jogar com responsabilidade”, complementa.

A iniciativa faz parte do recente rebranding da marca, que busca reforçar seu compromisso de colocar o cliente ainda mais no centro de suas operações. O novo momento traz a essência da companhia com uma identidade jovem e moderna,  inclui um logotipo modernizado, novas cores e elementos gráficos que refletem essa fase de transformação. 

Além disso, o reposicionamento também está sendo integrado a uma jornada do cliente mais fluida, com a plataforma incorporando novas funcionalidades que simplificam e tornam o processo de aposta ainda mais intuitivo. O objetivo é causar impactos diretos na experiência dos clientes, oferecendo uma plataforma mais moderna, clara e fácil de usar. 

“A ideia é que o Dia da Sorte amplie o awareness da Sorte Online e do setor de jogos e loterias, mas também mostre a força e a relevância desse mercado para o público brasileiro. Esse dia será uma oportunidade para celebrar nossa história e destacar como a sorte, quando aliada à tecnologia e ao entretenimento responsável, pode abrir novas possibilidades para as pessoas.” comenta o CEO.

A expectativa é que o Dia da Sorte se torne uma data especial no calendário nacional, aumentando ainda mais a visibilidade do setor de jogos lotéricos e apostas. Ao longo de seus 21 anos, a empresa transformou o mercado de loterias com uma plataforma digital acessível e segura, permitindo que milhões de brasileiros joguem de forma prática e descomplicada. Com o crescimento das apostas online e a regulamentação do setor, a Sorte Online prevê uma nova fase de expansão.

“O Dia da Sorte também marca o início de uma série de novas ações. Com foco no relacionamento com os clientes e no fortalecimento da marca, esperamos consolidar nossa posição no mercado além de oferecer pontes para as pessoas.” conclui.

PagBank é destaque no Anuário Valor 1000, na Exame Melhores e Maiores 2024 e no Prêmio Reclame Aqui, além de adquirir outras certificações

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PagBank é destaque no Anuário Valor 1000, na Exame Melhores e Maiores 2024 e no Prêmio Reclame Aqui, além de adquirir outras certificações

The PagBank, banco digital completo em serviços financeiros e meios de pagamentos, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro e um dos principais bancos digitais do Brasil, comemora as recentes conquistas que reforçam o compromisso com a excelência e a inovação.

Em reconhecimento divulgado pelo Anuário Valor 1000, do jornal Valor Econômico, o banco digital subiu seis posições em relação ao ano anterior, alcançando a 78ª colocação entre as 1.000 maiores empresas do Brasil, na categoria de Empresas e a 1ª em Serviços Financeiros. A publicação é a única do mercado que traz análises aprofundadas das maiores companhias do país, com rankings comparáveis, demonstrações financeiras consolidadas, faturamento por receita líquida e outros dados estratégicos. Entre os destaques da conquista do ranking Valor 1000 está a de melhor empresa financeira em ‘Receita Líquida’ (classificação no setor por vendas líquidas anuais), a melhor empresa em ‘Cobertura de juros EBITDA sobre despesas financeiras’ e a 2ª posição em ‘Evolução da Receita líquida’.

In ranking Exame Maiores e Melhores 2024, da revista Exame, o PagBank conquistou a 1ª posição em serviços financeiros entre as empresas de meios de pagamento por ter apresentado as maiores receitas do setor no Brasil. A premiação destaca a receita líquida de R$ 15,94 bilhões em 2023 do banco digital, no maior indicador da categoria. Ao todo, 42 empresas contemplam o ranking no segmento financeiro. Já em reconhecimento concedido pelo portal Reclame Aqui, o ‘Prêmio Reclame AQUI’, o PagBank conquistou o 1º lugar na categoria dos ‘melhores bancos digitais’. O Prêmio é a mais importante premiação de atendimento e reputação do Brasil, e a cada ano elege, com a participação ativa dos consumidores, as empresas brasileiras com as melhores reputações e operações de atendimento mais eficientes.

Nos últimos meses, o PagBank também conquistou certificações de reconhecimento internacional que afirmam o compromisso da empresa com a excelência. Uma delas foi o recebimento da Certificação NBR ISO 22301:2019 – concedida pelo Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (SGCN). A conquista se trata de uma norma internacional, baseada em requisitos que proporcionam segurança e resiliência para uma empresa, independentemente de sua estrutura ou segmento. A certificação fornece às empresas ferramentas para o controle e o resguardo em situações extraordinárias. Recebê-la atesta a implementação de excelência, voltada à solução de pagamentos de adquirência, e reforça o empenho com a qualidade, segurança e continuidade do negócio em qualquer circunstância adversa.

Ainda no âmbito de segurança de dados, o PagBank obteve a Recertificação PCI-DSS v.4.0 (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). A versão 4.0 garante que suas práticas atendem aos mais altos critérios de segurança para proteger dados de cartões contra fraudes, cumprindo as exigências regulatórias, que reforçam o compromisso ao manter os dados dos mais de 31,6 milhões de clientes protegidos.

Para Alexandre Magnani, CEO do PagBank, os reconhecimentos e certificações reforçam o compromisso do banco digital em oferecer soluções financeiras inovadoras e acessíveis para milhões de brasileiros, sempre respaldadas pela excelência e a segurança nas entregas de seus produtos e serviços.

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online, conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, investimento automático e CDBs certificados com rating brAAA, com rendimento de até 130% do CDI – com resgate a qualquer momento e investimentos por objetivos, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes*, além de gerar até 1% de cashback na fatura, um dos maiores do mercado. No PagBank, quem possui saldo ativo e inativo no FGTS pode solicitar antecipação, além de ser possível a contratação do Consignado INSS para aposentados e pensionistas diretamente pelo app do PagBank.

Silicon Valley discusses how CEOs can balance innovation and growth?

Paulo Bivar
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Silicon Valley discusses how CEOs can balance innovation and growth?

No dinâmico cenário do Vale do Silício, onde a inovação e o crescimento acelerado são prioridades absolutas, uma nova tendência de gestão tem despertado discussões entre fundadores e CEOs: o contraste entre o “Founder Mode” e o “Manager Mode”.

Inspirado por Steve Jobs, o executivo Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb, recentemente reacendeu o debate ao compartilhar sua experiência pessoal sobre como os líderes devem se posicionar dentro de suas empresas, principalmente em momentos de expansão. Chesky escolheu um caminho mais envolvido na operação diária, o que ele chama de “Founder Mode”, em oposição ao modelo mais tradicional, o “Manager Mode”, amplamente adotado por grandes corporações.

Afinal, qual desses dois modos de gestão é o mais adequado para as empresas de tecnologia que enfrentam o desafio de manter a inovação em ritmo acelerado ao mesmo tempo que se expandem para novos mercados? E até que ponto um fundador pode ou deve manter o controle sobre os mínimos detalhes da operação?

No “Founder Mode”, o fundador se posiciona como peça central, diretamente envolvido em decisões estratégicas e operacionais. Chesky, por exemplo, destacou que esse envolvimento contínuo foi crucial para preservar a essência inovadora do Airbnb, mesmo com seu crescimento exponencial. Uma das práticas recorrentes nesse modelo é a realização de “skip-level meetings”, onde o CEO se conecta diretamente com níveis operacionais, o que facilita decisões ágeis e alinhadas à visão original da empresa.

Por outro lado, no “Manager Mode”, o CEO delega a execução diária aos líderes de áreas específicas, focando em estratégias mais amplas, como expansão de mercado e desenvolvimento de produtos em larga escala. Embora eficiente em empresas maiores, esse modelo corre o risco de distanciar o líder da operação e comprometer a agilidade e a preservação da cultura inicial.

A grande questão é: até quando o “Founder Mode” é sustentável em empresas em expansão? À medida que uma startup cresce, manter um envolvimento tão profundo pode se tornar inviável e desgastante para o fundador, que precisará delegar mais responsabilidades para líderes especializados. O próprio Brian Chesky e Steve Jobs conseguiram manter o “Founder Mode” em empresas de grande porte, mas adaptaram suas abordagens, garantindo um equilíbrio entre o envolvimento no produto e a confiança em suas equipes.

Empresas como Airbnb, Tesla e Google exploram formas híbridas, onde o fundador participa das decisões-chave, mas delega a gestão operacional a líderes experientes. Esse formato equilibra inovação com crescimento escalável, sem perder a essência da empresa. Elon Musk é um exemplo de como os fundadores podem ajustar seu envolvimento conforme suas empresas se tornam mais complexas.

No fim, o verdadeiro desafio é encontrar o equilíbrio entre o “Founder Mode” e o “Manager Mode”, dependendo do estágio de desenvolvimento da empresa. O maior erro seria insistir em apenas um modelo de gestão sem considerar as necessidades específicas do negócio.

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