A capacidade de tomar decisões estratégicas com base em dados precisos e relevantes é o diferencial competitivo que está definindo quais realmente são as grandes corporações do mercado. A eficácia do Data & Analytics (D&A), no entanto, vai além de simplesmente coletar informações: ela permite transformá-las em insights acionáveis e, principalmente, em ações concretas que impulsionam o crescimento. E isso precisa ser aproveitado.
O crescimento exponencial do mercado de Data & Analytics
O mercado de D&A tem experimentado uma expansão em escala global e o Brasil não fica atrás nessa tendência. Segundo dados levantados pela Mordor Intelligence, o mercado brasileiro de Data Analytics deve ultrapassar a marca de US$ 5,53 bilhões até 2029, impulsionado pelo aumento da eficiência dos negócios e pelo uso expandido de tecnologias como Internet das Coisas (IoT), big data e análises baseadas em Software-as-a-Service.
Esse momento representa não apenas uma oportunidade para empresas especializadas em tecnologia, mas também um desafio para as grandes corporações que precisam desenvolver estruturas de dados ou selecionar plataformas modernas que coletem, tratem e os disponibilizem de forma inteligente.
O D&A é responsável por orientar as estratégias de negócios e permitir que as organizações se adaptem rapidamente às mudanças do mercado. O analytics em tempo real, aliado a ferramentas de inteligência artificial e machine learning, permite a identificação de padrões, previsão de tendências, avaliação de riscos e oportunidades, e otimização de processos – tudo de forma ágil e eficiente. Em um mundo onde a velocidade das decisões pode minimizar a possibilidade de fracasso, o D&A se torna um coração operacional, impulsionando a eficiência e o crescimento sustentável.
O desafio da transformação digital
Mesmo que esse poder de transformação seja inegável, a implementação bem-sucedida requer mais do que tecnologia de ponta. O desafio de desenvolver estruturas de dados robustas e integradas, capazes de suportar as demandas de uma grande empresa, exige um investimento significativo em talentos, processos e infraestrutura.
Para muitas organizações, a alternativa é buscar parcerias estratégicas com empresas especializadas em tecnologia e análise de dados, que ofereçam plataformas flexíveis e soluções personalizadas para atender às necessidades específicas. A abordagem permite que as empresas se beneficiem das mais recentes inovações em D&A, sem a necessidade de manter internamente toda a infraestrutura necessária, ao mesmo tempo em que podem se concentrar em demandas essenciais e na geração de valor para clientes e acionistas.
O futuro
Mesmo que o mercado de Data & Analytics continue a expandir e evoluir, as empresas brasileiras enfrentam o desafio de acelerar a jornada de transformação digital e desenvolver uma cultura orientada por dados. Uma pesquisa da PwC em parceria com a Fundação Dom Cabral revelou que a maturidade das empresas brasileiras em relação à transformação digital é de 3,3 em uma escala que vai de um a seis.
À medida que mais organizações reconhecem o valor estratégico do D&A, líderes e tomadores de decisão devem investir não apenas em tecnologia, mas também em capacitação, governança de dados e uma cultura organizacional que valorize a análise baseada em evidências.
O futuro pertence às companhias que conseguirem transformar dados em insights, e, consequentemente, insights em ações. Quem deseja ter sucesso e não se atenta a esse aspecto hoje, fará isso amanhã. É questão de tempo.
Data & Analytics: o coração operacional
Dinamize anuncia roadshow com foco em compartilhar estratégias avançadas de vendas
A Dinamize, referência no mercado de tecnologia há mais de duas décadas, anuncia um roadshow que irá passar por várias cidades do país para fortalecer o relacionamento com parceiros e clientes, além de apresentar estratégias avançadas de vendas e retenção. A primeira parada será em Santa Catarina, com visitas a importantes agências e empresas nas cidades de Criciúma, Garopaba, Florianópolis e Itajaí.
O roadshow será liderado por Jonatas Abbott, CEO; Carolina Branchi, diretora de integrações; Daniel dos Reis, executivo de vendas; e Bruno Romera, gerente de canais. Entre as empresas visitadas estão Eliane Azulejos, Via Inox, Abstrato, Beto Carrero, Convertr, Alomni e NakaRod, que terão a oportunidade de trocar experiências e conhecer cases de sucesso.
“Ao longo dos anos, a Dinamize se consolidou no mercado de tecnologia, atraindo clientes dos mais diversos segmentos que buscam vender mais com a ajuda do nosso software de automação de marketing. Com este roadshow, pretendemos capacitar nossos parceiros e clientes com informações relevantes sobre como as marcas podem aumentar suas conversões e gerar mais receita por meio da automação”, ressalta Jonatas Abbott, CEO da Dinamize.
Um dos destaques desta edição será o veículo adesivado com a identidade visual da empresa, acompanhado pelos uniformes exclusivos da equipe, reforçando a proximidade com o cliente. Atualmente, a Dinamize atende 22 mil marcas em todo o mundo e conta com mais de mil parceiros.
Eu Entrego announces partnership with Suhai Seguradora and insurtech TôGarantido
Eu Entrego, a logtech that connects retailers to Brazil's largest network of independent delivery drivers, announces a strategic partnership with Suhai Seguradora, a specialist in vehicle insurance, and insurtech TôGarantido, a startup that helps companies seamlessly integrate insurance into their customers' journeys. This collaboration aims to offer special car and motorcycle insurance conditions to Eu Entrego's delivery partners, providing greater security and peace of mind in their daily work.
From now on, they will have access to insurance plans with exclusive benefits tailored to their specific needs, aiming not only to protect the vehicles used for deliveries, but also to provide confidence and comfort to professionals, knowing they will be covered in the event of unforeseen circumstances.
"Being able to offer this new benefit to our partners makes us extremely pleased," says Vinícius Pessin, CEO of logtech. "Delivery driver safety is a priority for us, and this partnership allows us to continue expanding these benefits and reinforcing our commitment to people."
Suhai Seguradora, recognized for the flexibility of its solutions, is the ideal partner for Eu Entrego, as it shares the same values and objectives, including innovation and customer focus. TôGarantido's mission is to democratize access to quality insurance at affordable prices for self-employed professionals throughout Brazil. Its digital platform simplifies the process, allowing you to purchase insurance in less than three minutes, quickly and easily.
“We are confident that this partnership will be a success, ensuring that delivery drivers can work with the peace of mind of knowing that their motorcycle or car is protected at all times,” says Felipe Cunha, founder and CEO of TôGarantido.
Since 2023, Eu Entrego has been implementing significant strategic initiatives and investments, with a special focus on implementing AI technologies. With these advances, the logtech company reached the milestone of 12 million deliveries in the first half of 2024, a 36% growth in the same period, compared to the previous year.
Encontro no SETCERGS destaca a importância de unir tecnologia com atendimento humanizado
Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
“Quando falamos de Recursos Humanos hoje, especialmente o estratégico, a inteligência artificial exerce um papel crucial. O RH estratégico utiliza a IA não com o intuito de automatizar tudo, mas para simplificar tarefas burocráticas, como criação de cargos, definição de salários e elaboração de perguntas. Ferramentas como o ChatGPT podem facilitar bastante esse processo, mas o trabalho humano continua essencial para a curadoria das informações. A inteligência artificial, nesse contexto, ajuda o RH a se concentrar no que realmente importa: a conexão humana”, afirmou o palestrante Thiago Pianezzer.
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
“Na 5ª Revolução Tecnológica, a evolução das tecnologias é impressionante. Estamos em uma era de análise de dados, inteligência artificial, chatbots como o ChatGPT e até o desenvolvimento de inovações futuristas, como carros voadores e novas vacinas. Com esses avanços, a descoberta da cura para várias doenças parece cada vez mais próxima. Estamos começando a perceber, de forma concreta, que o futuro já é realidade. Por isso, diante de tudo isso, o que vai realmente fazer a diferença é o atendimento”, concluiu.
Betina Kopper, diretora do SETCERGS, ressaltou a importância do evento para a capacitação dos associados.
“Em nome da Diretoria, gostaria de agradecer a presença de todos por estarem aqui conosco nesta manhã. Foi uma experiência extremamente valiosa e enriquecedora”, afirmou.
A iniciativa foi do SETCERGS com o patrocínio de Transpocred.
iFood Move: Web Automação leva à feira a sua solução de gestão de vendas que registrou 750 mil pedidos por meio do aplicativo de entregas
Nos dias 25 e 26 de setembro, o mundo do setor alimentício estará com os olhos voltados para o iFood Move, o maior evento presencial para restaurantes e delivery da América Latina, sediado no São Paulo Expo. O evento foi pensado para donos e gestores do universo de restaurantes, proporcionando uma imersão intensiva em conteúdos práticos, com debates sobre tendências e criando conexões.
A Web Automação, empresa que fornece soluções de vendas e tecnologia para mais de 7.000 estabelecimentos comerciais no Brasil, estará presente com um estande onde irá realizar o contato com profissionais do setor, fazendo demonstrações do seu PDV Legal e interagindo com o público, de modo a entender necessidades e especificidades.
Em 48 horas, o evento vai proporcionar ao público uma imersão em diversos conteúdos, com mais de 60 palestras, paineis e workshops, em seis palcos simultâneos. São 20 mil metros quadrados do São Paulo Expo, que oferece atrações – e negócios – para quem comparecer.
Negócios e automação
Carro-chefe da Web Automação a ser apresentado no iFood Move, o PDV Legal é integrado ao iFood, por meio do qual foram feitas mais de 750 mil entregas, originárias dos restaurantes que são clientes da Web Automação.
Esse software de gestão de vendas conta com uma integração completa com o iFood e pode ser utilizado por estabelecimentos de food service, como bares e restaurantes. Com os dados hospedados na nuvem, a solução permite que os empreendedores e gestores tenham acesso, de forma integrada, a fluxo de caixa, estoque e demais movimentações em tempo real, de quaisquer localidades, além de gráficos e relatórios visuais, desenvolvidos para monitorar a performance dos negócios.
“A participação no iFood Move nos permite mostrar como o nosso software não só facilita a integração com o iFood, mas também otimiza a gestão de vendas e operações dos restaurantes por meio de uma plataforma baseada na nuvem. Nossa solução oferece acesso em tempo real a fluxo de caixa, estoque e outras movimentações, permitindo que os gestores tomem decisões mais informadas e rápidas. Além disso, ao ser 100% digital e alinhado com a Agenda ESG, o PDV Legal contribui para uma operação mais sustentável, eliminando o uso de papel e reduzindo passivos ambientais”, acrescenta Araquen Pagotto, CEO da Web Automação.
O iFood Move realizará a sua primeira edição este ano e aguarda um público de aproximadamente 10 mil pessoas. O evento contará com a presença de grandes empresas do setor de restaurantes e delivery, e palestrantes estrelados. Os debates do encontro serão voltados para as principais tendências do setor com palestrantes nacionais e internacionais e os principais caminhos para o futuro como Inteligência Artificial, tecnologia, gestão e muito mais. Os participantes do evento terão também um ambiente no qual poderão compartilhar experiências com grandes especialistas do setor, criar conexões, ter informações que apoiem o crescimento deles e ter acesso às tendências e líderes do mercado. A programação completa está disponível no award's.
Service:
iFood Move
When: 25 e 26 de setembro
Local: São Paulo Expo, Rodovia dos Imigrantes, 1,5 km – Vila Água Funda, São Paulo.
Estande Web Automação: 1F
More information: https://www.ifoodmove.com.br/
Braze holds its first event in Brazil focused on Customer Engagement
Braze, the leading customer engagement platform, will hold its first major event in Brazil on October 2: the City x City Sao Paulo. On the occasion, it will bring insights and consumption trends for the coming year, panels with prominent leaders of major brands, interactive and exclusive sessions, as well as promoting networking opportunities between partners. The event is free, but prior registration is required through this link. Vacancies are limited.
City x City will feature Livia Fioretti, Director of Insights at TrendWatching; Arthur Church, experienced speaker focused on innovation; Bill Magnuson, CEO and co-founder of Braze, as well as big names in the market. “We managed to develop a weighty schedule, precisely to bring to the public the best marketing professionals, allowing everyone to be inspired by the most current trends, from client companies such as Burger King, Wellhub, Westwing and Ze Delivery. We are very pleased with the high level of speakers in this first edition, which will be a great opportunity for lovers of the field of Marketing Director Raquel Braga.
“After announcing the expansion of our services in Brazil with the creation of a local office and expanding our network of employees, we want to show the strength that Braze has in the market to further connect the companies of its customers. City x City aims to share our successful campaigns, tips and strategies to achieve great results of engagement”, says Rene Lima, Vice President of Sales LATAM at Braze.
City x City Sao Paulo Service
Location: SP Hall
Time: from 8:30 to 19
Pre-registration by the site: Braze City x City Sao Paulo Customer Engagement Event
Black Friday 2024: how retail can prepare
A apenas alguns meses da Black Friday – que acontece dia 29 de novembro – as expectativas do varejo para a data são altas. A estimativa é de que o alcance em vendas seja de R$ 7,6 bilhões, 10% maior do que no ano passado, segundo pesquisa da Haus, divulgada em agosto. A Black Friday é uma das datas mais movimentadas e aguardadas do calendário, tanto pelos lojistas quanto pelos consumidores. Uma época tão movimentada como essa necessita de meses de preparo para que seja um sucesso. É o que explica Hélcio Lenz, diretor-presidente da América Latina da Körber Supply Chain Software.
Apesar da intenção de consumo para 2024 – 55% dos brasileiros já revelaram que pretendem comprar e 43% pretendem gastar mais do que no ano passado, segundo pesquisa da Dito e Opinion Box, divulgada também em agosto – o mercado lida com um cenário de consumidores cada vez mais exigentes. Os resultados da Black Friday de 2023 comprovam isso, já que o faturamento recuou 15,1%, quando comparado com o mesmo período de 2022 – os dados são da plataforma Hora a Hora, da Confi.Neotrust.
Enquanto os consumidores já estão começando suas listas de compras, os varejistas se preparam (ou pelo menos deveriam) para atender todos os pedidos com excelência, seja no comércio físico ou on-line. “A Black Friday é, sem dúvidas, uma das datas mais movimentadas do setor. As expectativas são sempre altas, as pessoas aguardam novembro para checar as ofertas e comprar diferentes produtos, de diferentes lojas. Se o negócio não está devidamente preparado para oferecer uma boa experiência de compra para o consumidor, as consequências poderão ser sentidas não só durante esse período, como também poderão marcá-lo negativamente para o resto do ano”, alerta Lenz.
Sejam iniciantes ou veteranos de inúmeras Black Fridays, todos os varejistas podem se beneficiar das dicas valiosas do especialista, que podem auxiliar o comércio a passar pela data com sucesso. Confira:
- Tudo começa pelo centro de distribuição: não importa se o armazém é pequeno, ou se abrange milhares de metros. Uma organização inteligente dos produtos é o primeiro passo para o fluxo de pedidos funcionar com mais agilidade e eficiência. Para isso acontecer, é recomendado o uso de softwares de gerenciamento de armazéns (WMS), que auxiliam no controle do estoque e, com a captura de dados, conseguem sugerir as melhores formas de distribuição de produtos no centro de distribuição. O WMS pode identificar quais produtos sairão mais na Black Friday e sugerir que eles fiquem na frente do armazém, para serem expedidos mais rápido, por exemplo.
- Omnichannel veio para ficar: estratégia já muito conhecida no varejo, grandes empresas do setor já mostraram os resultados da omnicanalidade para o crescimento dos negócios. Integrar os diferentes canais, como loja física, virtual, site, aplicativo e canais de comunicação coloca o cliente como centro da operação, dando diferentes possibilidades e opções para que uma compra seja realizada. Tecnologias como um Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) podem ser aliadas para a implementação dessa estratégia, pois integram todo o processo, da compra até a entrega, oferecendo a melhor experiência para o cliente.
- Robôs para operar junto com seres humanos: outra tecnologia relativamente nova no mercado, e que, sem dúvidas, deve estar no radar das operações, é a implementação de robôs no armazém. Os Robôs Móveis Autônomos (AMR) podem auxiliar os funcionários dentro do centro de distribuição, pois realizam a movimentação dos paletes (prateleiras que armazenam os produtos) para os humanos, permitindo que as pessoas sejam realocadas para tarefas mais nobres, enquanto os robôs fazem todo o deslocamento e trabalho pesado. Com isso, os pedidos podem sair do armazém mais rapidamente, e com menos margem de erro.
- Agilidade na entrega dos pedidos: segundo a pesquisa da Dito e Opinion Box, na Black Friday do ano passado, o e-commerce foi o canal pelo qual as pessoas mais compraram (43% dos entrevistados optaram pelas lojas virtuais). As compras on-line, intensificadas após a pandemia, vieram para ficar. O consumidor quer receber o pedido em poucos dias, até mesmo horas. Na corrida das entregas, ganha aquele que levar o pedido até a pessoa o mais rápido possível
,sem danificação na embalagem ou envio do produto errado, para que a experiência de compra seja um sucesso do começo ao fim. Sendo assim, além de organizar o estoque do centro de distribuição, para que a expedição seja rápida, os processos da transportadora também devem estar alinhados, para que a agilidade aconteça de ponta a ponta na cadeia. - Conheça o perfil do consumidor: entender quem é o consumidor, os hábitos de consumo, o que ele espera das lojas e da data de maneira geral, é essencial para traçar estratégias e garantir que o planejamento para a Black Friday seja o mais assertivo possível. Para isso, é necessário fazer uma pesquisa de mercado, mapear concorrentes e entender como eles estão fazendo isso e buscar por maneiras de conquistar o público, por meio de uma comunicação efetiva e em diferentes canais (o planejamento de marketing entra aqui).
“Não são apenas fatores isolados que alavancam um negócio, é um conjunto de ações, pesquisas e investimentos que o fazem crescer. Falando especificamente da Black Friday, é importante que cada varejista entenda bem o próprio negócio, o que está dando certo e o que não está; quais as prioridades a serem resolvidas; quais investimentos fazer, além de estar atento às movimentações e tendências do mercado. O setor e os consumidores aguardam ansiosos as vendas desse ano”, completa Lenz.
CEO da BlockBR participa de painel sobre tokenização de ativos no 1º ABAI Inova
Cássio Krupinsk, CEO da BlockBR, será um dos palestrantes no painel Tokenização de ativos: democratizando o acesso e reestruturando o mercado, que acontecerá no 1º ABAI Inova, evento promovido pela Associação Brasileira dos Assessores de Investimentos (ABAI). O encontro será realizado no dia 26 de setembro, das 13h 30min às 20h, na Arena MZ, localizada na Alameda Vicente Pinzón, 51, Vila Olímpia, São Paulo.
O ABAI Inova reúne grandes nomes do mercado financeiro e de tecnologia para discutir o futuro da assessoria de investimentos em meio à transformação digital. O painel de Krupinsk será moderado por Bernardo Srur, CEO da ABcripto, e contará também com a participação de Henrique Pocai, Diretor do MB, e Verdi Monteiro, CCO da Bolsa OTC.
Juntos, eles discutirão como a tokenização está revolucionando o mercado de investimentos, permitindo que ativos tradicionais sejam digitalizados e oferecidos de forma acessível, transparente e segura a uma ampla gama de investidores.
“A tokenização de ativos está democratizando o acesso ao mercado financeiro e abrindo novas oportunidades para investidores de diferentes perfis, grandes e pequenos. No ABAI Inova, queremos discutir como essa inovação está mudando a forma como enxergamos e operamos os investimentos, além de apresentar os benefícios e os desafios desse processo”, destaca Krupinsk.
O evento contará ainda com painéis sobre automação de processos nos escritórios de assessoria de investimentos, private equity and crowdfunding, destacando novos modelos de financiamento de empresas e como decisões automatizadas, aliadas ao uso da inteligência artificial nos investimentos, estão transformando o setor.
Service
1º ABAI Inova
Data e horário: 26 de setembro, das 13h 30min às 20h
Local: Arena MZ, Alameda Vicente Pinzón, 51, Vila Olímpia, São Paulo.
Information: https://abaai.com.br/
Tray announces service to reduce shipping costs for retailers
A Tray, plataforma de e-commerce da LWSA, acaba de disponibilizar sua ferramenta de logística, o Tray Envios, que conecta os lojistas às principais transportadoras do país e permite uma economia de até 60% no custo de fretes para envio de produtos, um dos principais componentes que afetam a competitividade de lojistas que atuam no e-commerce.
Além do custo menor do frete, a ferramenta também permite ao lojista otimizar os processos de gerenciamento logístico, proporcionando uma eficiência operacional e agilizando o envio dos produtos.
O valor do frete e o tempo de entrega dos produtos estão entre os principais motivos de decisão de compra e, consequentemente, do abandono de carrinho por consumidores que compram online.
A logística acaba sendo desafiadora, principalmente, para o pequeno empreendedor que não conta com a estrutura de entregas oferecidas por grandes marketplaces. “Os empreendedores enfrentam desafios com a logística, como a complexidade na gestão de múltiplos fornecedores, altos custos de frete e a necessidade de otimizar os processos de envio. Ao integrar logística e economia, estamos ajudando os lojistas a realizar entregas com mais eficiência e agilidade, resultando em uma experiência de compra mais satisfatória para todos”, afirma Thiago Mazeto, diretor geral da Tray.
O Tray Envios, impulsionado pela tecnologia da LWSA, conta com uma base expressiva de transportadoras, incluindo Correios, JadLog, Latam Cargo, Loggi, Buslog e J&L Express. A ampla oferta dessas empresas, possibilita a comparação de preços em tempo real e a escolha que atenda melhor a necessidade.
A plataforma intermedia a aquisição das etiquetas de envios que, se fossem adquiridas diretamente pelo empreendedor, sairiam por um valor mais elevado devido ao baixo volume de envios. O valor final pode variar conforme o nível de contrato, taxas, cubagem e outros fatores.
Além disso, a solução permite a centralização da gestão de pedidos e a automação do processo de importação de pedidos pagos. Após a importação automática, a compra das etiquetas é simplificada, facilitando a operação diária dos lojistas. Com mais de mil pontos de postagem em todo o Brasil, o Tray Envios oferece entregas não apenas mais rápidas, mas também mais econômicas. A ferramenta é totalmente gratuita, sem mensalidades ou taxas adicionais, com o lojista pagando apenas pelos fretes gerados.
Com o Tray Envios, a Tray reafirma seu compromisso em oferecer soluções que atendam às necessidades dos lojistas e agreguem valor real aos seus negócios.
AI on the scene: how this technology can improve the customer experience
A inteligência artificial (IA) vem transformando profundamente a maneira como as empresas interagem com seus clientes, aprimorando a experiência de consumo e atendimento. Segundo o Relatório da Zendesk, 60% das pessoas decidem realizar uma compra com base no atendimento que recebem, e 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor, de acordo com estudo da PwC. Para alcançar essa satisfação, a IA pode ser uma aliada, uma vez que sua capacidade de processar grandes volumes de dados em tempo real permite personalizar serviços e otimizar o atendimento, fazendo com que as interações sejam mais rápidas e precisas.
Além de automatizar processos, ela também consegue antecipar as necessidades e adaptar-se ao comportamento dos consumidores, aprendendo com cada troca realizada. Com isso, é possível criar um relacionamento mais próximo com o cliente, aumentando a probabilidade de satisfação e fidelidade a longo prazo.
Dessa forma, a personalização é um dos maiores benefícios da IA. Hoje, já é possível vê-la aplicada em vários nichos. No setor de turismo, por exemplo, plataformas utilizam essa tecnologia para sugerir destinos e pacotes personalizados com base no histórico de viagens e preferências dos usuários. Na área da saúde, a IA permite que aplicativos recomendem tratamentos e práticas de bem-estar conforme o perfil e antecedentes médicos dos pacientes. Ao criar uma experiência customizada, as empresas conseguem tornar a jornada mais fluida e relevante, proporcionando um certo encantamento para o consumidor.
Outro ponto de destaque é o potencial da IA para gerar interações mais inclusivas e acessíveis. Ferramentas que utilizam essa tecnologia podem adaptar interfaces para pessoas com deficiências visuais ou auditivas, criar legendas automáticas e fornecer suporte em diferentes idiomas. Além disso, são capazes de aprender com dados culturais e linguísticos diversos, evitando vieses e garantindo que todos os usuários, independentemente de suas necessidades, tenham acesso igualitário a serviços e produtos.
Contudo, apesar dos benefícios, a integração da IA em estratégias de experiência do cliente pode enfrentar alguns desafios. A coleta e análise de dados de qualidade, a privacidade e a segurança são algumas das questões sensíveis nesse processo. Fora isso, é fundamental contar com uma infraestrutura tecnológica robusta e garantir o engajamento das equipes na adaptação aos novos processos para viabilizar a implementação.
A capacitação do time e o investimento em treinamento é o que irá garantir que a IA seja utilizada de maneira eficiente. Inclusive, é essencial encontrar o equilíbrio certo entre a tecnologia e a humanização, garantindo que as interações automatizadas complementem a empatia no atendimento. A IA deve ser vista como uma ferramenta para melhorar a experiência, e não substituir o calor humano nas relações.
Trata-se de um trabalho em equipe, entre homens e máquinas. E na otimização desta troca, pensando nos benefícios para o negócio, a IA tem demonstrado uma capacidade impressionante de prever comportamentos e antecipar problemas, um aspecto que pode revolucionar o atendimento ao cliente e os resultados.
Ao analisar dados e identificar padrões sutis, a tecnologia é capaz de detectar sinais de insatisfação ou possíveis falhas antes mesmo que o consumidor perceba. Isso permite que as empresas atuem de forma proativa, oferecendo soluções ou recomendações personalizadas em momentos críticos, evitando potenciais problemas e, consequentemente, melhorando a satisfação geral do público.
No setor bancário, por exemplo, a IA pode detectar atividades suspeitas em contas e alertar os clientes sobre possíveis fraudes, ou em serviços de assinatura, prever quando um consumidor está prestes a cancelar, oferecendo incentivos para evitar essa perda. Dessa forma, temos como bônus a fidelização.
Clientes que sentem que suas necessidades estão sendo antecipadas e atendidas de modo eficiente são mais propensos a permanecerem leais à marca. Ao otimizar o atendimento, a IA contribui para uma experiência mais envolvente e significativa. Isso gera uma conexão emocional com o consumidor, que se sente valorizado e compreendido, pontos fundamentais para construir relacionamentos duradouros.
Com o rápido avanço da IA, o futuro das experiências de compra promete ser ainda mais imersivo e eficiente. O aprendizado de máquina permitirá uma personalização em tempo real, criando interações quase intuitivas entre empresas e clientes. A IA, então, se torna o elo entre a eficiência tecnológica e a construção de relações mais humanas, nas quais a inovação fortalece o vínculo emocional com a marca.
A provocação que fica é: qual será o impacto na decisão do consumidor quando as marcas, por meio da IA, começarem a prever e atender desejos antes mesmo de serem expressos?
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