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TikTok Shop: marcas e vendedores devem se adaptar aos novos tempos – e rápido!

Fernando Moulin
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TikTok Shop: marcas e vendedores devem se adaptar aos novos tempos – e rápido!

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos eserviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aoscriadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores econteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shopmovimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que pode gerar quase R$ 39 bilhões no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas. 

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos etransmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a  ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

Open Finance: how will financial institutions win consumer trust?

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Open Finance: how will financial institutions win consumer trust?

In an increasingly digital world, Open Finance, an ecosystem for sharing data between banks created by the Central Bank, continues to bring new opportunities for use that facilitate the consumer's routine. According to the Brazilian Federation of Banks (Febraban), the number of active subscriptions jumped from 43 million in January 2024 to 62 million in January 2025, a growth of 44% in just one year. The system also records more than 2.3 billion successful communications per week, consolidating it as one of the main tools for transforming the financial sector of the country.

Although the scenario is positive in several aspects, the country faces significant resistance in the accession of this new system. According to Datafolha research, 55% of Brazilians have never heard of Open Finance and other 19% say they are “mal informed” and “knownothing about”. 

And the reasons for this hesitation may be anchored in the perception of value. Pix, for example, which is a recent innovation of the financial system, has presented tangible benefits to consumers, enabling instant and free transfers, which allowed its massive and successful adoption.Open Finance, in turn, has not yet been able to exploit its real advantages and appears to be less tangible for the general public. 

Many consumers, for example, still do not understand that the sharing of data between institutions can generate direct advantages, such as better credit rates, personalized offers and centralized financial management. Without understanding the benefits, customers do not adhere, feel insecure and this scenario results in lack of adherence, which ultimately limits the impact of the system.

In addition, trust and security in data is another critical point. Although Open Finance is regulated and operated under strict security and compliance standards with the General Data Protection Law (LGPD), most Brazilians remain skeptical about privacy and the ethical use of their information. 

This fear is intensified by a history of digital fraud, which puts financial institutions on constant alert about the need to strengthen protection and communication measures. Therefore, it is essential that institutions demonstrate how Open Finance is safe and this involves strategies that combine education, technology and customer experience. The conduct of educational campaigns, for example, brings practical examples of how the system can improve people's financial lives.

Investing in intuitive user journeys makes clear the value of membership, while enhancing transparency and customer control over their data.In terms of technology, the use of secure APIs (from the Portuguese language, 'IS, application programming interface’), multifactor authentication and advanced encryption are essential practices.

Another important point is to develop solutions based on Artificial Intelligence (AI) to offer personalized financial recommendations, reinforcing the relevance of the system to the user's daily life, including alerts for debt renegotiation, suggestions for more advantageous investments or even credit proposals with differentiated conditions.

Partnerships between digital banks, fintechs and technology companies also play a key role in this process.Together, these players can promote solutions that meet the specific needs of consumers, combining robust security with clear incentives such as cashback, rewards and access to unique financial products.

The success of Open Finance in Brazil depends, above all, on the ability of companies to become relevant to the consumer. Just as Pix demonstrated the power of utility for its simplicity, this system needs to show, in practice, how it can transform the relationship of the Brazilian with money, creating a more inclusive, transparent and innovative financial ecosystem. 

World Book Day: 16 bedside/favorite books of CEOs and C-level executives

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World Book Day: 16 bedside/favorite books of CEOs and C-level executives

On April 23 is celebrated World Book Day. The date was declared in 1995 by the United Nations (Unesco) to pay tribute to works and authors from around the world, in addition to encouraging access to reading. Great names of literature are revered on this day to recognize the reach of books responsible for creating links between past, present and future, establishing a bridge between generations and cultures. 

To celebrate the date, founders, CEOs and C-levels of companies such as Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Solids and Superlogic, indicate what are their current reading tips or those that are the most striking in the repertoire. The works are part of their personal and professional trajectories, in which they contributed with reflections, learning and even in decision making.

The recommendations range from classics, bestsellers, highlights of our country and international, to news on the shelves or virtual shelves. The selection is a good request for those who want to start new readings and assemble a high-level collection. See the list below:

Aurora Suh, CRO by Omie

Book tip: Companies made to win, by Jim Collins

“Our book 'Companies Made to Win’ brings inspiring examples that illustrate how to build and maintain a successful organization.It also shares powerful lessons about leadership and building strong teams, which directly reflect on the development of professionals and the company.It shows that success is born of humble but determined leaders, and the concept of 'right person in the right place’s the importance of aligning individual purpose with the company's goals, something essential for everyone to thrive.For me, it is a reminder that brilliant careers build where there is culture, vision and, above all, people committed to evolving together.

Fabiano Ferreira, Director of Logistics and Transport at KaBuM!

Book tip: “Stolen Focus: The attention thieves of modern life”, by Johann Hari

“O book details a sabbatical experience of the author with a non-digital routine, dealing with the behavioral issues of the modern world in the face of excessive use of technology. Hari addresses the anesthetic impact that this excess has on the human being and its consequences such as sleep disorders and increased anxiety, correlating the material to scientific research.All this in an accessible language and exciting reading.”

Fabio Gabaldo, Business Director at KaBuM!

Book tip: “Outlive: The art and science of living longer and better”, by Peter Attie and Bill Gifford

“I highly recommend reading for everyone who works in environments under high pressure. This book has a very broad and holistic look at our most precious asset that is health. It mentions five important pillars on health: physical exercise, sleep quality, food, supplementation and emotional health. Nowadays, with the excess of information and pressure in the corporate environment, taking care of yourself and prioritizing yourself are the first steps not only for your personal success but also for your team and your company.”

Georgia Rivellino, Director of Marketing, Products and Solutions at Simpress

BOOK tip: “The courage to be imperfect: how to accept your own vulnerability, overcome your shame and dare to be who you are”, by Brene Brown

“The courage to be imperfect” represented a key turning point in my career. I have always considered that showing vulnerability was a negative thing, especially because being a woman, associating it with the idea of fragility or lack of mastery. Brene Brown shows just the opposite: that vulnerability is an essential force for personal growth and the construction of genuine relationships. The book explores how, by accepting our flaws and limitations, we free ourselves from shame, allowing us to live a more authentic life.

Mauricio Trezub, CEO of OmniChat

Book tip: “Play to win: how the strategy really works”, by A.G.Lafley and Roger L. Martin

“Playing to beat” offers a clear and straightforward approach to creating effective strategies.The authors turn complex concepts into something practical, presenting a structured process for strategic decision making. I like that the Procter & Gamble examples show how these strategies can be successfully implemented, regardless of the size or sector of the business.

“7 Powers: the Foundations of Business Strategy” by Hamilton Helmer

“7 Powers” presents seven sources of strategic power that can ensure lasting competitive advantage.The book offers a new perspective on how to build sound strategies, going beyond traditional approaches.The clarity of concepts and emphasis on creating sustainable competitive advantage are critical for entrepreneurs seeking long-term success.

Ale Garcia, co-founder and co-CEO of Solides

Book tip:“Outsiders: Eight Unconventional CEOs and their Radically Rational Plans for SUCceased”, by William N. Thorndike

The book dismantles the charismatic CEO myth and shows, with real data and stories, how some of the most successful leaders in American business history have built extraordinary value not with inspiring speeches, but with disciplined financial decisions, independent thinking and focus on allocating capital rationally. The book reveals a model of discreet, efficient and deeply strategic leadership, showing an alternative path to the traditional mode of administration. The combination of this strategy with great energy, coupled with a transformational and inspiring goal, is hyper powerful.

Pedro Ripper, co-founder and CEO of Bemobi 

Book tip: “The end of the world is just the beginning”, by Peter Zeihan

“The end of globalization scenario, addressed in the book, became even more relevant with the recent global tariff war that began.The book reflects on how to review business strategies and understand local dynamics in the face of uncertainties.”

Next wave: Artificial Intelligence power and the greatest dilemma of the XXI CENTURY”, by Mustafa Suleyman and Michael Bhaska

“The book addresses how Artificial Intelligence is transforming our lives and businesses, bringing valuable insights to anticipate trends in a rapidly changing environment and reinforcing the importance of learning and adapting continuously

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO of Revo 

Book tip: “A Wealth of Nations”, by Adam Smith

Adam Smith reminds me that behind numbers and models lies human nature and the quest for collective prosperity.I always come back to him to understand how incentives shape markets & HOW that still reverberates in business decisions today.

Book tip: “Capitalism in the Age of Surveillance”, by Shoshana Zuboff 

A book that redefines how we see value in the XXI century. Zuboff shows how data has become a central asset in business decisions and the digital economic model.For C-levels, it is a provocative and necessary reading to understand the new engines of growth, the dynamics of technological power and the role of leadership in this constantly changing scenario.

Talita Zampieri, CMO of the Superlogic Group

Book tip: “ensemble ios de Solo a Sinfonia” BY several authors

“O project, which is coordinated by the movement 'Uma Sobe and Pulls Out Another’, presents inspiring stories of 139 women, who bring real stories of resilience, leadership and resilience, transcending borders and generations, and that I had the pleasure of collaborating. In addition to real stories of women who are transforming the world in various areas, in my chapter encouraging to leave seeds of self-love and wisdom planted in the soil of time, with the courage to truly know each other.”

Book tip: “Hall Occur (Lean In), by Sheryl Sandberg

“Esse book is direct, inspiring and full of real experiences. Sheryl, former COO of Facebook/Meta, brings personal stories with data and research on the space of women in the labor market, focusing on how women can conquer and exercise leadership without giving up who they are. A council that I take to life was Sit at the table’s, which showed me how important it is for a woman to take the lead, position herself, raise her hand and propose ideas and solutions where she is.”

Luiz Lara, Chairman of TBWA Brazil and president of Cenp iof Forum of Self-regulation of the Advertising Market 

Book tip: “Oswald de Andrade, bad wild”, by Lira Neto

Very well written, it rescues the history of Sao Paulo, the culture of our city, the Art Week of 22, the Anthropophagic Movement, his passion for Tarsila do Amaral, his plays, books and controversies, showing how the elite behaved and influenced behavior, arts, dance, theater, the press and politics.

Thiago Cappi, CEO of SIS Innov & Tech

Book tip:“Ask what Matters” by John Doerr

“This book is an excellent introduction to OKRs (Objectives and Key Results), and shows how companies like Google and Intel have successfully applied this methodology.The main feature of the book is in practicality: it offers clear and real examples that help you understand how to align teams and generate focus. This is the ideal reading for those seeking strategic clarity, measurable goals and accountability culture for their company.”

The rule is to have no” rules, by Reed Hastings & Erin Meyer

“This book is a fascinating study of Netflix culture, based on freedom with extreme responsibility. The collaboration between Reed Hastings (CEO of Netflix) and Erin Meyer (expert in organizational culture) brings a unique combination of practice and theory. The book shines when it shows the “culture” and how Netflix adapts (or enforces) its culture in different countries. Ideal for leaders who want to challenge traditional structures and build bold cultures.”

Invent Apps chega para modernizar a gestão das empresas em qualquer ERP

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Invent Apps chega para modernizar a gestão das empresas em qualquer ERP

A Invent, líder em soluções complementares a ERPs e referência em gestão fiscal, bancária, contratual e de recursos humanos no ecossistema SAP no Brasil e América Latina, acaba de lançar sua nova geração de produtos em cloud, a plataforma Invent Apps, que chegam para modernizar a gestão das empresas, independente do sistema de gestão utilizado.

“A principal vantagem do Invent Apps é sua capacidade de se conectar com qualquer ERP existente no mercado, sem a necessidade de substituir sistemas já em operação. As empresas podem escolher apenas os módulos ou funcionalidades de que precisam, melhorando a performance e a escalabilidade da gestão”, explica Marcos Tadeu Junior, CEO da Invent.

Os aplicativos com as principais funcionalidades das suítes fiscal e bancária já estão disponíveis e já é possível utilizar os módulos de NFS-e e NF-e, além de realizar a gestão eficiente de SPED Fiscal, Contábil e ECF, apuração e análise precisa de tributos como IRPJ, CSLL, PIS e COFINS, fazer as ​​conciliações de contas, cartões, pagamentos eletrônicos e até renegociação de dívidas de clientes, tudo isso de maneira automatizada e segura. 

Por ser desenvolvida nativamente em nuvem, a plataforma elimina a necessidade de infraestrutura física, permitindo que as empresas operem com mais eficiência e menos complexidade.

“O objetivo da Invent Software é ajudar as empresas a melhorarem sua gestão sem as forçar a abandonar os sistemas com os quais já estão acostumadas. Nossa solução é plugável e flexível, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, com menor risco e maior eficiência”, conclui Marcos Tadeu Junior.

Atualmente, a Invent atende mais de 4 mil clientes, apoiando empresas de todos os segmentos a otimizarem a sua gestão com alta performance e segurança.

Freight drops 0.54% in March, the first since November, says Edenred Repom

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Freight drops 0.54% in March, the first since November, says Edenred Repom

According to data from the latest analysis of the Edenred Repom Freight Index (IFR), the average freight price per kilometer driven in March was R$ 7.35 in the country, which represents a slight fall of 0.54% compared to February. It is the first decline in the average price recorded by IFR since November 2024.

“Although observed factors that usually press the freight value upwards, such as the increase in the freight table floor and the beginning of the harvest, the IFR observed a slight decline in March. Although the slowdown in the industrial sector has a more significant impact on the manufacturing industry, it is important to note that commodities continue to show positive results.In addition, the Edenred Ticket Log (IPTL) Price Index pointed out a slight decrease in the diesel price at stations in March compared to February, a factor that may also have contributed to alleviate operating costs and impacted the values practiced in road transport”, analyzes Viniciosandes, director of Edenredom Reprom.

In the following months, the evolution of freight prices will continue to be linked to a combination of economic variables. “A reduction in the value of diesel in refineries announced by Petrobras and in force since April 1 may bring more relief to operational transportation costs, while the performance of sectors such as agribusiness and the extractive industry should continue to impact the pace of contracting the sector and the values practiced per kilometer driven”, concludes Fernandes.

IFR is an index of the average freight price and its composition, raised based on the 8 million annual freight and toll voucher transactions administered by Edenred Repom. Edenred Repom, a brand of the Mobility business line of Edenred Brasil, has been specialized for 30 years in the management and payment of expenses for the road freight transport market, leader in the freight payment and toll voucher segment with 8 million annual transactions and more than 1 million truck drivers served throughout Brazil.

When two giants fight, Brazil delivers faster

Luciano Furtado C. Francisco
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When two giants fight, Brazil delivers faster

It is not necessary to be an expert in geopolitics to feel the reflection of tensions between China and the United States. Just click on “buy” and observe the increase in delivery times or that suspicious jump in the final price. The trade war, reignited with heavy tariffs on both sides some reaching 145% in the US on Chinese products & is messing not only with the stock market indexes, but with the shopping cart of millions of Brazilians. 

For national e-commerce, this titan fight comes as a strong wind. Who is well positioned can hoist the sails and gain speed. Who is not, will turn aside in the storm. 

The shift on the global board began with the US targeting imports from China directly, attacking with sky-high tariffs and tax exemption review.China's response was immediate: restrictions on strategic minerals and new trade barriers. Result?A shaky international logistics system, freight surging, suppliers strained and uncertainty in replenishing inventories.But what about Brazil in all this? 

Interestingly, this external crisis may be the password for an accelerated maturation of national e-commerce. With the most expensive and least competitive Chinese products in the US, a window opens for Brazilian brands to occupy space ^ from electronics assembled here to fashion, beauty and home items.The consumer, who previously looked basically only at the price, now also weighs the delivery time and reliability. 

And then comes the logistics. Brazil, always slow to react to the demands of the digital economy, begins to awaken. Marketplaces invest heavily in regional distribution centers, logistics startups multiply with creative solutions, and there is a silent movement 'but robust 'Of nearshoring: bring suppliers from Asia to Latin American countries, reducing time, cost and dependence. 

Platforms such as Mercado Livre, Magalu and Amazon Brasil are ahead in this race, with their own fleets, automated warehouses and algorithms that predict demand with millimeter precision.No wonder, Brazil closed 2024 with growth of 12.1% in e-commerce, above the global average, according to Ebit/Nielsen. 

Of course, there are obstacles, such as the high domestic logistics cost, the bureaucracy for imports, as well as the fragility of infrastructure such as ports, airports, roads and railways.But there is also a new mentality, as the Brazilian shopkeeper is learning that relying exclusively on Chinese inputs is a fragility and is acting. 

The truth is that while the US and China exchange tariffs as if they were sparks in a saber-rattling, Brazil can 'act with vision and boldness 'WHEN it becomes one player stronger, more autonomous and faster. 

In the new game of global e-commerce, does not win who fights more. Wins who delivers better.

Arrow Mobility revolutionizes deliveries and improves customer experience in e-commerce

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Arrow Mobility revolutionizes deliveries and improves customer experience in e-commerce

A Arrow Mobility, electric mobility startup, presented the Arrow One, electric van 100% developed to optimize e-commerce deliveries.Focused on efficiency and safety, the vehicle emerges as a solution to the bottlenecks of the “ultimate mile”, a crucial step of the purchase journey.In 2024, with 414.9 million online orders in the country, 23% of consumers still report dissatisfaction with deadlines and freight costs, a challenge that the new model promises to help solve.

The Arrow One combines sustainable technology and highly efficient operation, and also meets the main demands of the sector, such as: accelerated delivery, drastically reducing waiting times; low operating cost, with displacement carried out at only 20% of the value of a conventional van; enhanced security, allowing the internal transport of cargo without exposure to external risks; solution for heavy traffic of large cities, ensuring greater productivity and efficiency in urban routes. 

About the new solution, then Nestor Felpi, Arrow Mobility Advisor, comments: “To satisfy the customer, it is necessary to align storage, inventory and agile delivery. Arrow One was developed to transform e-commerce logistics, overcoming challenges such as heavy traffic and security. With proven efficiency, it makes twice as many deliveries, reduces logistics costs in 80% and ensures safe transportation without exposing the” load, he says Nestor.

Atento democratizes the use of Artificial Intelligence in the customer and employee experience

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Atento democratizes the use of Artificial Intelligence in the customer and employee experience

A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Companhia”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolida seu papel transformador no setor de Business Transformation Outsourcing. Por meio de sua oferta inovadora de soluções destinadas a aprimorar a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador EX), a companhia redefine a forma como as marcas interagem com seus clientes, democratizando o acesso a tecnologias avançadas de alto impacto em diferentes setores.

A partir da implementação de sua estratégia baseada em tecnologia proprietária, inteligência artificial e automação inteligente, a Atento transforma processos-chave no atendimento ao consumidor. Essa evolução se traduz em experiências hiperpersonalizadas, interações mais intuitivas e operações mais eficientes para quase 100 clientes, atualmente, e continua a ser expandida para muitos outros em todas as regiões. Graças ao desenvolvimento do seu ecossistema de tecnologia, a empresa alcançou resultados notáveis que refletem sua capacidade de escalar a inovação:

  • Advanced Insights: Com mais de 125 mil horas de processos analisados, esta solução facilita a tomada de decisões estratégicas por meio de análises avançadas de dados.
  • Knowledge Assistant: Assistentes virtuais que somam até 125 mil interações com clientes e colaboradores.
  • Smart Recruiter: Automação do processo de recrutamento com cerca de 250 perfis definidos e aproximadamente 150 mil entrevistas realizadas, otimizando a experiência do candidato e acelerando a seleção de talentos.
  • Atento Conversations: Plataforma conversacional generativa com mais de 32 milhões de interações e várias provas de conceito de IA conversacional avançada em desenvolvimento para clientes da base.
  • Corporate Chat: Bate-papo corporativo interno que tratou de mais de 675 mil perguntas e respostas para quase 8 mil usuários, melhorando a produtividade e a experiência do colaborador.
  • Dynamic Automation Platform: Plataforma com 5.500 usuários ativos até o momento, facilitando a automação inteligente de tarefas repetitivas e processos de negócios.
  • Qualistore: Ferramenta de qualidade em tempo real com mais de 25 mil usuários em 4 países, focada na melhoria contínua dos processos de CX. Uma de suas características mais marcantes é a gamificação, que inclui elementos como pontos e classificações, incentivando os colaboradores a participarem ativamente dos treinamentos, criando um ambiente competitivo e divertido onde os usuários podem acompanhar seu progresso e participar mais das atividades de aprendizagem. Esta abordagem não só aumenta a motivação, como também contribui para um ambiente mais dinâmico e colaborativo, promovendo o desenvolvimento contínuo das equipes.
  • Login Integrado: Solução de autenticação inteligente já implementada para diversos clientes e milhares de usuários, que fortalece a segurança e a experiência de acesso em ambientes digitais.

“Na Atento, integramos a Inteligência Artificial no centro de nossas soluções para que qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou maturidade digital, possa se beneficiar dela”, diz Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. “Com mais de 100 mil pessoas, estamos focados em desenvolver, dimensionar e democratizar os avanços da IA. Nosso objetivo é claro: democratizar o acesso a tecnologias avançadas e transformar a inovação em resultados concretos para a experiência do cliente e do colaborador”, conclui.

Levando a experiência do cliente para o próximo nível

Por meio de seu ecossistema de soluções proprietárias, a Atento integrou inteligência artificial a processos críticos, melhorando a eficiência, personalização e escalabilidade para seus clientes em todo o mundo. Grande parte dessas soluções está concentrada no Atento AI Studio, sua plataforma de IA projetada para transformar a experiência do cliente e a eficiência operacional em ambientes seguros. Atualmente, já está impactando empresas de setores como finanças, energia, pagamentos, entre outros.

  • Bancário: O Atento Insights também é aplicado para analisar em profundidade as interações dos serviços, para identificar áreas críticas e oportunidades de melhoria. Com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente de um grande banco, a ferramenta foi utilizada para identificar os principais motivos de insatisfação na pesquisa CSAT e a causa raiz que derivou da intervenção de análise humana. Foram identificados cerca de 10 pontos de atrito relacionados a problemas de comunicação e a IA indicou 04 iniciativas para alcançar melhorias de processos e, assim, alcançar, em um período de apenas 2 meses, um aumento de 3,5% no CSAT, além de uma redução de 5% na taxa de rechamada. Com este trabalho, também foi possível manter a estabilidade de 82% de resolução nos canais.
  • Energia: Uma grande empresa de energia confiou no AI Studio para melhorar os processos de reclamação de seus clientes relacionados ao pagamento parcelado, identificando os principais motivos de insatisfação e desenvolvendo prompts que ajudariam os agentes a ter mais empatia, identificar a causa raiz das reclamações e orientar o cliente com sucesso. Isso proporcionou uma melhor experiência final e conseguiu aumentar o indicador de satisfação do cliente em 8,64% e o NPS em 9%, com uma redução de 65% no número de clientes insatisfeitos.
  • Setor de Pagamentos: Implementamos recursos do AI Studio para uma empresa do setor de pagamentos com o objetivo de reduzir a migração de clientes para canais críticos, garantindo que a operação tenha melhor engajamento e satisfação do cliente final. Com a implementação, conseguimos analisar contextualmente as interações, permitindo identificar com precisão os problemas e adotar soluções, garantindo que cada caso fosse monitorado até a resolução. Com uma redução de 22% nos vazamentos entre janeiro e dezembro de 2024, demonstramos uma melhoria substancial na eficiência operacional. Além disso, o treinamento dos agentes e a colaboração entre as áreas de Qualidade e Inovação resultaram em insights valiosos que melhoraram ainda mais a qualidade do serviço. Esses avanços se refletem em métricas de satisfação, como CSAT, com aumento de 4%, e NPS, com 31%, que apresentaram tendência de alta no período.

How Artificial Intelligence is revolutionizing shift management in retail

Jose Pedro Fernandes
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How Artificial Intelligence is revolutionizing shift management in retail

Retail is one of the most dynamic and competitive sectors of the global economy. With increasing digitalization and changing consumer behavior, companies in the segment face the challenge of optimizing their operations, ensuring operational efficiency and a better experience for customers and employees.In this scenario, artificial intelligence (AI) emerges as a strategic ally, especially in the management of shifts and work scales.  

Efficient workforce management is one of the main factors that impact employee productivity and satisfaction. With the need to keep stores operating in multiple shifts, often the distribution of scales is done manually, generating overload in some employees and underutilization of others. And this undoubtedly directly impacts on productivity and employee well-being, in addition to compromising the quality of customer service.  

Workforce Management (WFM) solutions use machine learning technology and bring a proactive approach to shift planning, using advanced algorithms to predict demand, analyze historical patterns and optimize team distribution, enabling:  

AI analyzes sales data, customer traffic, and seasonal trends to suggest scales aligned with actual store needs.  

Reducing costs and overtime: technology prevents excessive or insufficient staff allocations, reducing costs with unnecessary overtime.  

INCREASING employee satisfaction: AI allows the creation of more balanced shifts, ensuring better workload distribution, promoting well-being in the workplace and improving the balance between personal and professional life of employees.  

According to a Bain & Company survey**, Generative AI tools can increase productivity by up to 25% and generate significant cost savings for retailers.  

For managers, AI allows them to offer intuitive dashboards and real-time insights, allowing for more agile and assertive decision-making.In addition, it facilitates compliance with labor legislation, minimizing risks of non-compliance.  

For employees, AI enables greater predictability and flexibility in the workday.Technology can also integrate mobile and interactive solutions, allowing employees themselves to request shift changes and journey adjustments in a simple and transparent way.  

Digitalization and the adoption of AI in shift management are no longer an option, but a necessity for companies seeking competitiveness and sustainability. After all, the integration between technology and strategic workforce management is the key to a more efficient, profitable and human retail.  

By investing in AI workforce management solutions, retail companies not only improve operational efficiency, but also create a fairer and more productive work environment.

Mercado brasileiro se encaminha para ser líder global em Tokenização, aponta estudo da ABcripto

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Mercado brasileiro se encaminha para ser líder global em Tokenização, aponta estudo da ABcripto

O avanço da tokenização no Brasil já é uma realidade, com casos concretos de aplicação no mercado financeiro e setores estratégicos da economia. Segundo o estudo “Tokenização – Casos e Possibilidades”, desenvolvido pela Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto), iniciativas bem-sucedidas mostram como a digitalização de ativos está transformando o cenário de investimentos no país. 

A tokenização permite a conversão de ativos físicos e financeiros em representações digitais seguras, rastreáveis e acessíveis. O estudo destaca casos como a tokenização de recebíveis, impulsionada por empresas como PeerBR e Liqi, que viabilizam a conversão de duplicatas e direitos creditórios em tokens digitais negociáveis. Além disso, a Netspaces e a Mynt estão inovando na tokenização de imóveis, possibilitando o fracionamento de propriedades de alto valor para democratizar o acesso ao mercado imobiliário. 

No agronegócio, a Agrotoken lidera iniciativas para transformar commodities como soja, milho e trigo em ativos digitais, ampliando opções de financiamento para produtores rurais. Paralelamente, bancos brasileiros vêm explorando a tokenização para oferecer novas modalidades de investimento e ampliar o acesso ao mercado de capitais. 

Outro avanço destacado é a infraestrutura para Web3 e soluções white label desenvolvidas por empresas como Klever e BlockBR, que criam plataformas para facilitar a tokenização em diversos segmentos. Esse movimento reforça o papel do Brasil como um dos mercados mais promissores para a digitalização de ativos. 

A adoção da tokenização no país é impulsionada por um ambiente regulatório favorável, com o Marco Legal dos Ativos Virtuais e diretrizes da CVM e do Banco Central garantindo segurança jurídica para investidores e empresas. Além disso, a experiência bem-sucedida do Pix e o desenvolvimento do Drex são fatores-chave para a expansão do setor. 

Com um volume diário de R$ 23 bilhões movimentados em criptoativos e mais de 9,1 milhões de investidores pessoas físicas no país, o Brasil se posiciona na vanguarda global da tokenização. O estudo da ABcripto reforça que essa tendência deve crescer nos próximos anos, tornando o mercado financeiro mais acessível, eficiente e dinâmico. 

About study  

Recém-lançado pela ABcripto, o estudo detalha os principais fatores que colocam o Brasil à frente do mercado global no tema da tokenização. Entre os destaques, estão o avanço do ambiente regulatório, com a implementação do Marco Legal dos Ativos Virtuais e as diretrizes da CVM e do Banco Central, que garantem segurança jurídica para investidores e empresas. 

Em outro pilar, a Infraestrutura de Pagamentos Inovadora, com a experiência bem-sucedida do Pix, como base para a adoção do DREX, deve acelerar a digitalização financeira. A análise mostra, ainda, como a tokenização facilita a democratização do acesso ao mercado de capitais, ao permitir que investidores de diferentes perfis tenham acesso a ativos antes restritos a grandes players, ampliando a inclusão financeira; além de atrair mais atenção de investidores estrangeiros. 

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