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Lost sales? Technologies help reverse the situation in e-commerce

Felipe Rodrigues
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Lost sales? Technologies help reverse the situation in e-commerce

A study by Nuvei, a Canadian fintech payment solutions, points out that Brazilian e-commerce should reach the US$ 585.6 billion in sales in 2027, a high of 70% compared to the result obtained in 2024.

The prospects are positive and show that the market has great growth potential. Of course, this also means that it is possible to improve what is already being done. After all, one of the main searches among managers of online stores focuses on increasing the percentage of sales conversion rate.

It is essential to verify which factors appear as a hindrance to this increase in conversion. There are several cases in which the problem is due to basic factors, such as difficulty navigating the online store, issues related to usability and others. Once these steps are overcome, there are aspects related to consumer buying behavior. For these cases, there are solutions that can help in an automated way.

By adding new technologies to the operation of the online store, in addition to saving time, the shopkeeper also achieves more effectiveness and assertiveness in communication, while giving his own identity and personality to the messages sent to customers in the most diverse moments of purchase 'ODO or withdrawal from the acquisition of the desired products.

These marketing automation tools need to be used strategically. A situation in which there is effectiveness in the application of technology involves the recovery of that customer who fills his virtual cart, but for some reason does not complete the purchase. In these situations, a good strategy is to adopt a recuperator abandoned carts, which allows to trigger the customer by an email previously registered by making a reminder of the items already separated and even encouraging the completion of the purchase with a discount coupon, free shipping or other special action.

In the case of the customer who has not even placed items in their shopping cart, the indication is to make use of tools that automatically identify and track the navigation flow of consumers of online stores. These solutions verify what was the item of interest and begin a marketing automation journey, through which products are suggested to that customer by email, SMS, whatsapp and other means.

Other interesting results can be achieved with the use of tools that generate triggers for purchases and technologies that enable the repurchase of recurring products. The first presents customized content to the consumer, based on their previous interests. The second, in turn, estimates the average time for consumption of each product, based on the time interval between purchases of the same item by a series of customers, as well as algorithms.

The fact is that having a platform that automates online store marketing can help e-commerce increase sales volume by up to 50%. That is, this is an investment that effectively brings results and makes a difference when it comes to promoting sales regardless of the time of year. So evaluate these options and, if possible, implement them in the routine of digital retail. This can bring considerable gains and make a total difference in the performance that your e-commerce will achieve during this year.

Photoroom integrates OpenAI's gpt-image-1 into its next-generation AI tools, transforming product photography for e-commerce

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Photoroom integrates OpenAI's gpt-image-1 into its next-generation AI tools, transforming product photography for e-commerce

The Photoroom, the world's most popular AI photo editor, is announcing the launch of three new tools with artificial intelligence technology: Product Beautifier, Product Staging and Virtual Model. These tools use the latest OpenAI imaging technology, the gpt-image-1among the first companies in the industry and in Europe to integrate the powerful OpenAI Image API, Photoroom reaffirms its role as an innovator in generative AI, expanding its portfolio of proprietary AI-powered background removal and photo editing tools, which are already leaders in efficiency and effectiveness in the market.

These new tools are designed to give salespeople of all sizes access to professional-quality visuals, without the need for expensive equipment, photo shoots or EDITING skills - making it faster and easier for entrepreneurs and small businesses to create content with high conversion potential at scale, balancing the game for both startups and established companies.

“O gpt-image-1 opens a new level of creativity and accessibility in image editing.We are happy to be one of the first companies in the world to bring this technology to our global community of more than 200 million” users, he said Matt Rouif's, CEO and co-founder of Photoroom.“Our mission is to make the power of high-quality visuals accessible to every entrepreneur, and with this integration, we are once again turning cutting-edge AI into practical tools for product photography and e-commerce.”

New features include:

  • Product Beautifier: automatically improves lighting, pose and angles to deliver studio-quality product visuals in one click.
  • Product Staging: uses AI to analyze your product and generate a realistic and context-rich scene, repositioning and adding elements and backgrounds that fit perfectly into real-world use situations.
  • Virtual Model: applies clothing and accessories in a selected library of virtual models, offering a realistic preview of trim and fit, allowing customers to view products in different body types and styles.

As artificial intelligence continues to evolve, Photoroom reinforces its commitment to empowering entrepreneurs and e-commerce sellers of all types by offering greater access to the very best in AI technology.Whether for a solo entrepreneur starting their business or for a growing brand, Photoroom tools aim to bridge the gap between growing companies and enterprise-grade solutions.

The tools will begin rolling out to Photoroom's web app starting April 23, with updates for iOS and Android coming soon.

Whose is “culpa”?Gen Z, Y, X or Baby Boomers?

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Whose is “culpa”?Gen Z, Y, X or Baby Boomers?

By the end of 2025, Generation Z ' in between 1997 and 2012 'WILL represent 27% of the global workforce, according to data from Zurich Insurance and the World Economic Forum. 86% of young people of this generation say that having a sense of purpose is essential for their professional satisfaction, according to Deloitte research. And more: 70% said that they prioritize companies with ethical values 8ennET even if it means earning less. On the other hand, turnover between the professionals of Gen 4 1 and 4 T13 say the average of them (13rd Millenn3 is observed among them, the (13rd and the average Y3rd of them) say 13rd the average (13rd of them, the TP3rd of the TP3rd of them, the T1st).

The difference in values compared to previous generations demonstrated in surveys is stark. If Baby Boomers and part of Millennials valued stability and long years in the same company, studies indicate that Gen Z prefers autonomy, flexibility and social impact. The hybrid model and remote work, for example, became a reality: 72% of young people have already left, or considered leaving, companies that did not offer this freedom. 

Reginaldo Boeira, president of KNN Group, which brings together 12 companies and leads a team of more than 16 thousand employees, many from Generation Z, as well as several entrepreneurs from other generations, believes that the challenge is to understand the changes. “I am adept at the most humanized management model, based on dialogue and active listening between generations to find a point of balance and the best” direction, he says.

Reginaldo encourages employees, franchisees and managers to understand all generations and their profiles so that there is an effective and positive business transformation and that reflects on a common good, personal and business.“There is a behavioral difference between generations that are challenging for both parties, both to the entrepreneur, generations before Z, and the young person who is entering the career, however, in the same way, one needs the other. The most important thing is to have this collective awareness and the promotion of constant dialogue. It is also important to emphasize that each person is unique and that you can not explain someone by their age, but rather evaluate the intention to make a difference and make a difference.

”There is no right or wrong part in this “history”, no one is to blame. There are countless entrepreneurs who have achieved success through many challenges and at the same time have numerous yearnings.If younger generations understand that there is a human being behind the employer, they could use more the sense of purpose and understand that sustainability can also be exercised through empathy. On the other hand, there are countless young people of Generation Z with an incredible talent wishing to find their space and learning. Similarly, the other generations can use the profile directed to stability and maturity conquered to contribute.In addition to the responsibilities of the entrepreneur to understand the new generation, there is also the new generation of the new generation, there is also the new generation of the other generation.

The frank conversation, the union, trust and sense of responsibility of the parties are fundamental points for progress and the” balance, he says.

Gastos de brasileiros na Páscoa cresceram 14,29% em 2025, impulsionadas por feriado prolongado, aponta Getnet

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Gastos de brasileiros na Páscoa cresceram 14,29% em 2025, impulsionadas por feriado prolongado, aponta Getnet

A Getnet, empresa de tecnologia de soluções de pagamento do grupo PagoNxt, do Santander, divulga os dados de desempenho do comércio brasileiro durante o feriado de Páscoa. O levantamento, que compara as datas entre os finais de semana de 29 a 31 de março de 2024 e de 18 a 20 de abril de 2025, aponta um crescimento expressivo de 14,29% no valor que os brasileiros gastaram em todo o País.
 

O resultado foi puxado principalmente pelo setor de Atacado em lojas físicas, que registrou um aumento de 17,97% no valor movimentado no período. Esse crescimento também refletiu a forte atuação do segmento de Atacado de Alimentos, que, por sua vez, apresentou avanço de 8,72%.

Outros setores que se destacaram foram os de Supermercados/Hipermercados, com crescimento de 4,16%, e o de Postos de Combustíveis e Gás Veicular, que registrou alta de 12,52%, impulsionado pelas viagens realizadas durante o feriado prolongado.

Apesar do crescimento no valor total transacionado, a quantidade de compras e vendas apresentou uma leve retração de 1,36% em relação ao ano anterior. No entanto, o segmento de Atacado seguiu em trajetória oposta, com aumento de 1,53% na quantidade de transações, impulsionado principalmente pelo Atacado de Alimentos, que cresceu 11,67% nesse indicador.

“Nesta Páscoa, observamos um aumento nos valores gastos, mas não na quantidade de itens comprados para a data. Isso se explica, por um lado, pela inflação dos ovos de Páscoa, que avançou cerca de 9%, e, por outro lado, pelo aumento das compras em geral, impulsionadas pelo feriado de 4 dias. Em resumo, tivemos uma Páscoa tímida, mas com crescimento nos valores e no ticket médio, em razão do feriado prolongado e do aumento das viagens no período”, destaca Rodrigo Carvalho, superintendente de analytics da Getnet.

Softtek launches migration accelerator for SAP S/4HANA

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Softtek launches migration accelerator for SAP S/4HANA

Softtek, a leading multinational IT company in Latin America, has launched Softtek Velocity, a set of accelerators developed by the company that enable an agile and secure conversion to SAP S/4HANA.

The goal of the solution is to optimize the migration process from SAP ECC to SAP S/4HANA, reducing the time and risks of the technical conversion process of the SAP ERP Platform and offering several important benefits for companies, especially in terms of performance, innovation and efficiency.

“Migrating to SAP S/4HANA is not only a technological choice, but a strategic need to ensure that companies can remain competitive, agile and future-proof. With improved performance, streamlining processes and the introduction of new innovative features, migration offers a strong return on investment (ROI) and helps companies respond quickly to changes in the” market, says Victor Hugo Coutinho Rodrigues, SAP Value Enablement Unit at Softtek Brasil.

How it works

Developed on the SAP BTP platform, using features such as: SAP Build Code, SAP Build App, SAP Business Application Studio and SAP Intelligent Robotic Process Automation, the accelerators are suitable for companies from all market segments that wish to perform the process of technical conversion of the SAP ECC platform to the SAP S/4HANA platform, in the Brownfield or Shell Conversion conversion models.

“Because it is fully developed on the SAP BTP platform, Softtek Velocity guarantees cutting-edge technology and a performance model aligned with SAP Clean Core. In addition, as it is not necessary to install any add-on in the customer's landscape and because it is an accelerator inserted in the Softtek services approach, the solution has no additional licensing cost for our” clients, explains the executive.

Ideal for organizations looking to remain competitive in such a fierce market, with Softtek Velocity companies can adopt practices adhering to SAP S/4HANA, ensuring a smooth and efficient transition to achieve significant improvements in operational efficiency, optimizing processes and resources.

PCI hardens rules and e-commerce needs a higher level of security

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PCI hardens rules and e-commerce needs a higher level of security

Digital security has just gained new rules and companies that process card data need to adapt. With the arrival of version 4.0 of the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), established by the PCI Security Standards Council (PCI SSC), the changes are important and directly impact on the protection of customer data and how payment data is stored, processed and transmitted. But, after all, what really changes?

The main change is the need for an even higher level of digital security. Enterprises will have to invest in advanced technologies such as robust encryption and multi-factor authentication.This method requires at least two verification factors to confirm the identity of the user before granting access to systems, applications or transactions, making it difficult for attackers to hack even if criminals have access to passwords or personal data.

Among the authentication factors used are:

  • Something the user knows: passwords, PINs or answers to security questions.
  • Something the user has: physical tokens, SMS with verification codes, authenticating applications (such as Google Authenticator) or digital certificates.
  • Something the user is: digital, facial biometrics, voice or iris recognition.

“These layers of protection make unauthorized access much more difficult and ensure greater security for SENT data, he explains.

“In short, we need to strengthen the protection of customer data by implementing additional measures to prevent unauthorized access”, explains Wagner Elias, CEO of Conviso, developer of solution for application security. “It is no longer a matter of “se adapt when it is necessary to”, but to act preventively”, he points out.

According to the new rules, the implementation takes place in two phases: the first, with 13 new requirements, had the deadline in March 2024. Already the second phase, more demanding, includes 51 additional requirements and should be met by March 31, 2025. That is, those who did not prepare can face severe penalties.

To suit the new requirements, some of the main actions include: implement firewalls robust protection systems; use encryption in data transmission and storage; continuously monitor and track suspicious access and activity; constantly test processes and systems to identify vulnerabilities; create and maintain a strict information security policy.

Wagner points out that in practice, this means that any company that handles card payments will need to review its entire digital security structure.This involves updating systems, enforcing internal policies, and training teams to minimize risk. “For example, an e-commerce will need to ensure that customer data is encrypted end-to-end and that only authorized users have access to sensitive information. Already a retail network will have to implement mechanisms to continuously monitor possible fraud attempts and data leaks”, he exemplifies.

Banks and fintechs will also need to strengthen their authentication mechanisms, expanding the use of technologies such as biometrics and multifactor authentication.“O aims to make transactions more secure without compromising the customer experience.This requires a balance between protection and usability, something that the financial sector has already been improving in recent years”, he points out.

But why is this change so important? It is no exaggeration to say that digital fraud is increasingly sophisticated. Data breaches can result in millionaire losses and irreparable damage to customer trust. 

Wagner Elias warns: “many companies still adopt a reactive posture, only worrying about security after an attack happens. This behavior is worrying, because security failures can cause significant financial losses and irreparable damage to the reputation of the organization, which could be avoided with preventive measures”.

He also points out that to avoid these risks, the great differential is to adopt Application Security (Application Security) practices from the beginning of the development of the new application, ensuring that each phase of the software development cycle already has protection measures. This ensures the insertion of protection measures in all phases of the software lifecycle, being much more economical than remedying the damage after an” incident.

The application security market, which moves US$ 11.62 billion in 2024, is expected to reach US$ 25.92 billion by 2029, according to Mordor Intelligence.

Wagner explains that solutions like DevOps allow each line of code to be developed with protection practices, as well as services such as penetration testing and vulnerability mitigation.“Performance analysis of security and test automation enables companies to meet standards without compromising on” efficiency.

In addition, specialized consulting is important in this process, helping companies to adapt to the new requirements of PCI DSS 4.0.“Among the most sought after services are Penetration Testing, Red Team and third-party security assessments, which help identify and correct vulnerabilities before they can be exploited by” criminals, he says.

With digital frauds becoming more sophisticated, ignoring data security is no longer an option. “Companies that invest in preventive measures ensure the protection of their customers and strengthen their position in the market. Implementing the new guidelines is, first of all, an essential step to build a safer and more reliable payment environment”, he concludes.

Problema com atendimento faz cerca de 80% dos consumidores deixarem as compras, aponta estudo

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Problema com atendimento faz cerca de 80% dos consumidores deixarem as compras, aponta estudo

Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do consumidor se consolida como fator-chave para a fidelização e o sucesso das marcas. Segundo a nova pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, 76% dos entrevistados consideram o atendimento ao cliente um aspecto muito importante para assegurar a permanência do consumidor, ao passo que 80% dos respondentes afirmam já ter deixado de comprar de uma marca após vivenciar um problema relacionado a esse quesito.

Realizado pela Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, em parceria com o Opinion Box, referência em tecnologia para pesquisa de mercado e experiência do cliente, o novo estudo mostra também que apenas 6% dos consumidores brasileiros adotam uma postura neutra em relação ao atendimento. Já uma parcela ainda menor considera o atendimento pouco importante (1,7%) ou nada importante (0,3%).

“A insatisfação com o atendimento impacta diretamente a fidelidade do consumidor e, consequentemente, os resultados das marcas. Em um ambiente cada vez mais digitalizado e competitivo, oferecer uma experiência fluida e personalizada é essencial”, explica Tiago Senna, Head de Execução do Varejo da Neogrid. “O consumidor de hoje valoriza agilidade, clareza e atenção em todos os pontos de contato, e as empresas que não acompanham esse movimento tendem a perder espaço.”

Nesse contexto, a experiência digital ganha destaque: para 60% dos entrevistados ter um site ou aplicativo funcional, rápido e intuitivo é bastante importante. Além de garantir uma navegação fluida, é preciso oferecer uma página de produto completa e bem estruturada com imagens atualizadas e descrições claras. Esses elementos transmitem confiança ao consumidor, assim como contribuem para uma performance superior das marcas no ambiente online.

Personalização gera engajamento e conversão

A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, demonstrando uma busca por interações mais relevantes e alinhadas às preferências individuais. Somente 9% não vêem vantagem nesse tipo de ação, enquanto 7% ainda não têm certeza sobre seus impactos.

“Os dados reforçam a importância de investir em boas práticas de atendimento e em experiências digitais que realmente satisfaçam as expectativas do consumidor. Essa é uma estratégia essencial para fortalecer a reputação da marca, impulsionar as vendas e construir uma relação de lealdade duradoura com o cliente”, acrescenta Senna.

48% das empresas já afirmam usar IA, mas será que seus colaboradores estão prontos para essa transformação?

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48% das empresas já afirmam usar IA, mas será que seus colaboradores estão prontos para essa transformação?

Conforme as empresas adotam a IA generativa, as lideranças devem refletir se a capacitação dos colaboradores está acompanhando essa evolução. Quase metade dos empregadores globais (48%) já utiliza a IA, mas a falta de talentos com habilidades específicas preocupa 31% deles. Os dados são do Relatório de Tendências 2025 do ManpowerGroup, líder global em soluções de força de trabalho. 

Apesar do foco em uma adoção inovadora, as empresas, muitas vezes, esbarram no preparo dos profissionais para o uso de ferramentas de IA, o que pode contribuir, entre outros fatores, para uma escassez de talentos no mercado — o índice no Brasil alcança 81%, segundo dados da pesquisa Escassez de Talentos, também do ManpowerGroup. Além de pensar apenas em implementar a tecnologia, líderes precisam analisar para que e como irão usá-la, e o que falta para colaboradores aprimorarem as habilidades.  

Isso porque muitas companhias acabam focando na produtividade que a IA pode trazer, sem definir com clareza a intenção estratégica do uso. Ela ajuda, sim, na produtividade, desde que tenha humanos por trás para levá-la ao seu potencial máximo. Prova disso é que o desempenho de profissionais capacitados pode aumentar em até 40% com a ferramenta, se comparado com aqueles que não a utilizam, segundo estudos do Harvard Business Review, com Boston Consulting Group.  

No entanto, para Andréa Felgueiras, gerente executiva de marketing para atração de talentos do ManpowerGroup, os que ainda não têm essa capacitação podem se sentir sobrecarregados com a demanda por produtividade que vem com a IA. “A falta de clareza sobre como será a adoção das soluções, e de preparo dos colaboradores, pode ter um efeito na saúde mental e na sua eficiência das demandas. Muitos não sabem o que é a IA, portanto, não saberão otimizar o uso. Ao mesmo tempo, há quem saiba, mas não tem as habilidades suficientes que a função exige. Para evitar esses cenários, as empresas precisam começar do zero, identificando como se dará o uso das ferramentas e quais são os possíveis gargalos e desafios para isso, tanto em relação aos colaboradores quanto à inovação do negócio”, comenta.  

Para capacitar os colaboradores a fazer um uso bem-sucedido dos recursos disponíveis, é interessante mapear os níveis de conhecimento sobre inteligência artificial. Assim, é possível determinar quais caminhos seguir com cada perfil, com cursos introdutórios ou intensivos. A partir disso, deve-se trilhar jornadas de aprendizado para os diferentes níveis e acompanhar a evolução. 

Essa capacitação contínua se mostra o caminho para atender a demanda crescente por profissionais aptos a trabalhar com IA e contornar a lacuna de habilidades existente hoje. Empregadores precisam explorá-la como uma forma de crescer o negócio e conter a escassez de talentos.  

“Tal formação e conscientização sobre IA deve ser um movimento 360º, em todos os setores da companhia, não só para uma parte dela. Isso inclui C-Levels e lideranças, que vão tomar a frente e gerenciar os colaboradores; e os recrutadores, que estarão de olho em novos talentos e precisam saber identificar quais são as habilidades de IA necessárias”, comenta a executiva. “Claro que os profissionais serem curiosos e se dedicarem a uma capacitação são diferenciais importantes, mas nessa corrida por adotar IA, são as empresas que ocupam o papel de protagonista”, complementa. 

Essas mudanças vão ajudar profissionais e empregadores a não ficarem obsoletos frente à evolução da IA no mercado de trabalho. Afinal, em cinco anos, 69 milhões de novos empregos serão criados e as habilidades exigidas devem mudar em 50% (comparado a 2016); só a IA generativa deve acelerar essa transformação para 68%, apontam dados do Fórum Econômico Mundial.   

A executiva reforça que o movimento vai exigir transformações culturais nas empresas, como toda inovação que veio antes e redefiniu o modo de trabalho. “É preciso encontrar o equilíbrio entre querer inovar e ter um time preparado para tal”, complementa Andréa.

Seu cliente quer ser ouvido e não convencido: o papel do marketing conversacional na nova era da experiência

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Seu cliente quer ser ouvido e não convencido: o papel do marketing conversacional na nova era da experiência

O marketing sempre foi uma via de mão única: marcas falavam, consumidores ouviam. Mas isso mudou. Hoje, o consumidor quer conversar — e não ser interrompido. Essa mudança de comportamento exige que empresas repensem sua forma de se comunicar. É nesse contexto que surge o marketing conversacional: uma abordagem centrada em diálogos em tempo real, personalizados e escaláveis, que conecta marcas e pessoas com mais relevância.

O impacto desse modelo é evidente nos números. De acordo com um estudo da Juniper Research divulgado em julho de 2022, os gastos globais com comércio conversacional (c-commerce) estão previstos para crescer quase sete vezes, alcançando aproximadamente US$ 290 bilhões em 2025.

De acordo com o relatório “Next in Personalization 2021” da McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas, e 76% se sentem frustrados quando isso não ocorre. Além disso, o mesmo relatório indica que empresas que adotam estratégias de personalização podem alcançar um aumento de até 40% na receita.

A personalização, aliás, é um dos grandes diferenciais dessa abordagem. Com o uso de dados e inteligência artificial, as empresas podem adaptar suas mensagens e ofertas às preferências individuais dos clientes, criando uma comunicação mais relevante e eficiente.

A Magazine Luiza, por exemplo, uma das maiores varejistas do Brasil, utiliza inteligência artificial em sua assistente virtual, a Lu, para oferecer atendimento personalizado via WhatsApp e outros canais digitais. A assistente responde dúvidas, auxilia na busca por produtos, recomenda ofertas com base no histórico de compras do cliente e até facilita o pagamento via chat. Esse modelo reduziu o tempo de resposta e aumentou a taxa de conversão de clientes que interagem via chatbot, mostrando como a personalização e a automação podem impulsionar resultados no varejo. Já o chatbot da Sephora recomenda produtos de beleza personalizados com base nas preferências do cliente.

Para Luan Mileski, head de produto e negócios do IRRAH TECH, a eficiência dessa estratégia vai muito além da agilidade no atendimento. “Vejo diariamente o impacto da abordagem bem implementada. Conversar com o cliente não é sobre responder rápido, é sobre entender o que ele realmente precisa. Quando a empresa escuta com inteligência, a conversão acontece naturalmente. A tecnologia sozinha não vende. Quem vende é a escuta ativa, potencializada pela tecnologia”. 

A automatização também traz escalabilidade. Com um sistema estruturado, empresas ampliam a capacidade de atendimento sem elevar os custos operacionais. O relatório “Next in Personalization 2021” aponta que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas, deixando clara a demanda por interações customizadas.

E como integrar o marketing conversacional ao varejo? A implementação eficiente do marketing conversacional exige planejamento. Baleco destaca alguns pontos-chave:

Definição de canais: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct e SMS automatizados são algumas das ferramentas mais utilizadas para interações diretas com os consumidores.

Criação de fluxos intuitivos: As conversas devem ser naturais e fluídas, refletindo a linguagem e as necessidades do público-alvo.

Clareza nos objetivos: Cada interação precisa estar alinhada à estratégia comercial da empresa, garantindo eficiência no atendimento e impacto positivo nas vendas.

Automatização com personalização: A IA pode otimizar processos, mas é fundamental manter um toque humano para gerar conexões mais autênticas.

Monitoramento e melhorias: O acompanhamento constante das interações permite ajustes e aprimoramentos, garantindo que a estratégia se mantenha eficiente e relevante.

A combinação de inteligência artificial com o atendimento humano não só torna as empresas mais eficientes, agilizando processos e reduzindo custos, como também aprimora a experiência do cliente. Essa integração garante interações mais personalizadas, resolutivas e humanizadas, criando conexões mais fortes e duradouras com os consumidores, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória ao longo de toda a jornada de compra”, conclui Baleco.

Intelipost launches Simulation Module for predictability and efficiency in freight management

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Intelipost launches Simulation Module for predictability and efficiency in freight management

A Intelipost, leader in freight and delivery management, launches another module of the Optimize solution, complementing the Intelipost TMS: the Simulation Module. The tool makes it possible to compare multiple freight scenarios accurately and quickly.

Based on historical data and customized variables, the module projects costs and delivery times, helping managers to make better decisions and reduce logistics inefficiencies. The functionality allows to evaluate variations in costs, deadlines and SLAs of carriers already contracted, without the need to seek new options in the market.

“I like to explain the Simulation Module with the analogy to the 3 levers: term, cost and SLA. Changing one of the levers, the others are also impacted within the logistics network. A market trend of carriers, for example, is the longer the delivery time, the lower the cost. But each company knows its target audience. If the company's goal is the optimization of financial resources, and this increase in time does not affect customer satisfaction, opting for the cheapest carrier (and with more time consuming delivery), it is a good option. But viewing this alternative is only possible by simulating, with data, what our solution presents, says, what our solution Ross Saario, CEO of Intelipost.

With the new module, Intelipost reaffirms its commitment to innovation and continuous improvement of logistics in Brazil, offering tools that help companies make strategic decisions based on data.

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