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Pix expands capabilities and should dominate digital transactions in Brazil by 2027

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Pix expands capabilities and should dominate digital transactions in Brazil by 2027

The success of Pix is already known, but 2025 also marks its consolidation as the main means of payment in Brazilian e-commerce. With features such as recurring payments, by approximation (contactless) and biometric authentication, Pix has already surpassed the credit card as the form more used to pay for online purchases.The projection is that the technology exceeds the brand of 50% all digital transactions by 2027.

In the view of industry experts, the rise of Pix reveals a new reality for digital retail: when the consumer values both the means of payment and the brand itself, those who adapt and innovate come out ahead & win more loyalty and boost sales.

“For the digital Brazilian, convenience and security are priority. Offering this is the way to win customer loyalty in the long term”, comments Cesar Garcia, CEO of OneKey Payments. “However, to continue delivering value, you need to keep innovating. The evolution of Pix 'from a means of transfer between people to a central tool in e-commerce 'shows that understanding the mentality of the local consumer is essential. The preferred form of payment can be the difference between a realized sale and an abandoned cart.”

Second one prep nearly three out of four Latin American consumers (73,1%) claim that your favorite payment method directly influences the choice between two online stores 14,1% of them, the requirement is even greater: if the site does not offer the desired means of payment, the purchase simply does not happen. “As the Pix has already shown, the e-commerce platforms also understand that payment is not only technology & IT IS trust, loyalty and sustainable growth”, adds Garcia.

Since its launch in 2020, Pix has grown quickly and it has become the dominant payment method in Brazil DO both in face-to-face transactions and, increasingly, in online shopping. With a proposal without tariffs, fast, reliable and practical, Pix has proven that a simple solution can generate a strong bond between consumers and brands. Now, with the new features, it certifies that innovating in payment is to anticipate demands, not just react to them.

“O that drives the continued success of Pix is not only agility or practicality is also the capacity for innovation”, comments Garcia. “News such as Pix by approach, Pix Automatic and the use of biometrics are raising the bar. Pix Automatic, for example, allows you to schedule recurring payments 'ideal for subscription models or monthly charges. These advances not only improve the consumer experience, but help companies connect with the digital audience and simplify checkout on different devices and user profiles.”

He adds: “e what does this mean for those who sell online? More options to receive via the preferred payment method of the Brazilian (but also a warning for those who want to remain competitive: you need to anticipate expectations and always deliver the best experience.” 

The market already notices this movement. According to the same research, the 91,9% of retailers consider “fundamental” or “important” to offer preferred means of payment by customers. Still, it is important to 81,6% they admit that they cannot warn the user when a payment method is temporarily unavailable ¡ ̄ a failure that can compromise conversion at the most sensitive moment of the purchase journey.

This disconnect can compromise the entire customer experience precisely in the final stretch”, warns Garcia. “In 2025, the consumer is making it clear: payment is no longer a rack operation and has become an essential part of the brand experience.”

Garcia believes that Pix will continue to evolve and integrate with mobile-first platforms, loyalty programs and even customized solutions with the use of artificial intelligence. Its influence on e-commerce should deepen even further. For online business, the message is direct: understand your customer, value their preferences, anticipate changes in habit and behavior & never underestimate the power of Pix.

Pesquisa global revela como a IA está revolucionando o planejamento financeiro

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Pesquisa global revela como a IA está revolucionando o planejamento financeiro

À medida que a inteligência artificial (IA) se torna rapidamente uma ferramenta inestimável, uma nova pesquisa global divulgada hoje revela insights sobre o uso e o impacto da IA no planejamento financeiro, com dois em cada três planejadores financeiros relatando que suas empresas já utilizam IA ou pretendem usá-la nos próximos 12 meses.

A pesquisa global foi conduzida pelo Financial Planning Standards Board Ltd. (FPSB) órgão sem fins lucrativos que define os padrões para a profissão de planejamento financeiro e sua rede global de organizações. O FPSB entrevistou mais de 6.200 planejadores financeiros em 24 territórios.

A pesquisa revelou uma forte adesão à IA, com planejadores financeiros utilizando a tecnologia para agilizar a coleta de dados dos clientes, a análise de perfil de risco e a comunicação. Os participantes demonstraram otimismo quanto ao potencial da IA em melhorar a qualidade das orientações financeiras, reduzir custos e ampliar o acesso ao planejamento financeiro para populações historicamente desatendidas. Apesar do otimismo, os planejadores financeiros reconhecem os riscos associados ao uso da IA, destacando a privacidade de dados e a cibersegurança como principais preocupações.

“Com os planejadores financeiros reconhecendo o potencial da IA para reduzir custos e acreditando que ela ampliará o acesso para comunidades desatendidas, a IA está abrindo caminho para um aconselhamento financeiro mais acessível. Essa tecnologia não está apenas remodelando a prática do planejamento financeiro, mas também pode abrir portas para aqueles que historicamente não tiveram acesso a serviços financeiros essenciais,” afirmou Dante De Gori CFP®, CEO do FPSB.

Principais conclusões da pesquisa global do FPSB sobre o Impacto da IA no Planejamento Financeiro:

• Serviços ao cliente aprimorados: Mais de três quartos dos planejadores financeiros (78%) acreditam que a IA os ajudará a atender melhor seus clientes, enquanto 60% acreditam que ela melhorará a qualidade do aconselhamento financeiro.

• Adoção generalizada da IA: Dos dois terços de empresas que já utilizam ou planejam utilizar IA nos próximos 12 meses, as taxas de adoção são mais altas entre empresas pequenas ou muito grandes. 50% dos planejadores financeiros têm uma visão positiva da IA, enquanto apenas 8% têm uma visão negativa.

• Redução de custos e aumento do acesso: 59% dos planejadores financeiros veem a IA como uma ferramenta para ajudar a reduzir o custo dos serviços de planejamento financeiro e 60% acreditam que ela aumentará o acesso ao planejamento financeiro para populações desatendidas.

• Uso da IA no planejamento financeiro: Quase metade dos planejadores que usam IA a utilizam para apoiar a entrega de serviços ao cliente, como comunicações (41%), coleta de dados dos clientes (33%) e análise de perfil de risco (30%). Um em cada três a utiliza para melhorar a eficiência operacional, como em marketing e promoções (35%) e no processo de integração de clientes (34%).

• Preocupações com a IA: Apesar dos benefícios, os planejadores financeiros expressaram preocupações quanto ao uso da IA, com 47% citando privacidade de dados e cibersegurança, e 42% preocupados com a precisão e confiabilidade dos resultados gerados pela IA.

• Necessidade de desenvolvimento profissional: Para melhor se adaptar à IA, 49% dos planejadores financeiros expressaram a necessidade de desenvolvimento profissional para aprimorar suas habilidades de análise e interpretação de dados. Mais de um terço (36%) acredita que tanto o público quanto a profissão de planejamento financeiro se beneficiarão significativamente com educação e capacitação geral em IA.

“À medida que os planejadores abraçam a IA para trabalhar de forma mais inteligente, testemunhamos um momento decisivo na profissão de planejamento financeiro, permitindo mais tempo para conexões humanas profundas com os clientes, como em conversas difíceis que impactam as decisões financeiras e fornecendo clareza e apoio para manter o foco na realização de seus objetivos de vida,” acrescentou Dante De Gori, CFP®, CEO do FPSB. “Esta pesquisa oferece um panorama valioso de como os profissionais de planejamento financeiro em todo o mundo estão aproveitando a IA para se manterem competitivos, melhorar a eficiência no trabalho e atender melhor os clientes.”

eComex lança solução de IA para logística internacional com insights preditivos para consolidação de carga, redução de custos e da pegada de carbono

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eComex lança solução de IA para logística internacional com insights preditivos para consolidação de carga, redução de custos e da pegada de carbono

A eComex, empresa brasileira pioneira no mercado de soluções de tecnologia para gestão, otimização e automatização de operações de comércio exterior e logística internacional, anuncia o lançamento do Shipping Proposition, solução de inteligência para logística de importação, que gera, de forma automatizada, sugestões para consolidação de embarques de mercadorias, eliminando a necessidade de análises manuais e, consequentemente, reduzindo o tempo de tomada de decisão, diminuindo prejuízos, otimizando processos de importação e, principalmente, ajudando a reduzir a pegada de carbono.

Atualmente, o transporte de cargas internacionais está entre os maiores responsáveis pela emissão de gases de efeito estufa (GEE) em todo o mundo, contribuindo de forma relevante para o total dessas emissões. Com a expansão do comércio global e o aumento da exigência por entregas em menor tempo, a tendência é que esses índices continuem crescendo.

Pensando nisso, o Shipping Proposition se baseia em IA para analisar as cargas disponíveis para embarque e sugere possíveis consolidações, o que, além de reduzir significativamente os custos de frete, otimiza rotas e diminui potencialmente a pegada de carbono.

“Elaborar rotas mais eficientes para diminuir trajetos e tempo de deslocamento, agrupando remessas e aproveitando melhor a capacidade de carga disponível é uma responsabilidade e um grande desafio para o Brasil ainda”, explica André Barros, CEO da eComex.

Cenário brasileiro

De acordo com dados do LPI (Logistics Performance Index) do Banco Mundial, o Brasil ocupa a 51° colocação entre 139 países quando o assunto é eficiência logística. 

“Atualmente, uma das principais dificuldades enfrentadas pelas empresas com processos de Comex no Brasil é a falta de uma tecnologia robusta que auxilie os executivos não só a gerenciarem possíveis interrupções em suas cadeias de suprimentos, como a tomarem decisões mais assertivas. Por isso, desenvolvemos o Shipping Proposition, que é uma solução que analisa o histórico de operações para aprender com os erros do passado e, desta forma, orquestrar melhor o futuro”, conta o CEO.

Como funciona 

Atuando de forma proativa, o Shipping Proposition, representado pelo robô de Inteligência Artificial “PopAI”, recebe a documentação da carga que está pronta no exportador (fatura e packing list),  em PDFs ou imagens escaneadas dos embarques, identificando o que está sendo transportado e a Inteligência Artificial analisa os dados e cria uma proposição de embarque. 

A partir desta análise, feita de forma automatizada, a solução gera a instrução de embarque otimizada em segundos, reduzindo consideravelmente  os desperdícios e sugerindo insights para melhorias e otimização de processos, como sugestões de agrupamentos mais econômicos, organização de espaço no container e embarques mais efetivos. 

No projeto piloto da solução, um único cliente da eComex obteve um saving de R$ 7 milhões no primeiro ano de uso. 

"Diante desse cenário, soluções de inteligência logística como o Shipping Proposition podem transformar o modo como as indústrias lidam com suas operações de Comex, gerando ganhos expressivos”, salienta Barros. 

Benefícios adicionais 

Como muitas empresas que atuam no Comércio Exterior têm diferentes áreas atuando em processos de importação e exportação, outro benefício do Shipping Proposition é a integração da comunicação, que visa agrupar processos distintos, consolidando embarques que antes seriam realizados de forma segregada, gerando possíveis desperdícios. 

“O processo de comunicação entre diferentes áreas nem sempre é eficaz, o que pode resultar, por exemplo, em duplicação de processos logísticos. Isto significa que duas áreas podem importar materiais da mesma região ou até do mesmo fornecedor, sem saber que estão utilizando o mesmo porto de origem e a mesma janela de partida de navios”, explica Barros. 

Diante desse cenário, além de oferecer um modelo de operação mais eficiente, a solução também auxilia no ganho de tempo da equipe de operação, liberando os profissionais do Comex para focar em tarefas mais estratégicas e com maior valor agregado. 

“A eliminação de processos burocráticos, juntamente com a redução de custos e agilidade na execução de tarefas nas indústrias deve ajudar o Brasil a ganhar ainda mais força nesse setor essencial para a economia”, conclui o executivo. 

Dia da Mães: 54% das PMEs têm expectativa de aumento nas vendas, mostra pesquisa da Serasa Experian 

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Dia da Mães: 54% das PMEs têm expectativa de aumento nas vendas, mostra pesquisa da Serasa Experian 

O Dia das Mães é uma das principais datas do varejo e só no último ano movimentou a economia com R$ 13,2 bilhões de reais, de acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC). Para as pequenas e médias empresas, a ocasião representa uma oportunidade para promover ofertas especiais, impulsionar vendas e movimentar os negócios. Essa é a expectativa de 54% das PMEs, de acordo com uma pesquisa realizada pela Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, ao serem questionadas sobre o aumento nas vendas com estratégias especiais para a data.

“A gestão de um negócio é composta por diversas etapas e, entre elas, o planejamento é fundamental. Entender as datas importantes para seu investimento, ainda mais para as pequenas e médias empresas, pode funcionar como uma ferramenta para impulsionar vendas e faturamento, ajustar estoque ou lançar produtos, por exemplo. Saber que mais da metade das PMEs tem perspectivas positivas em relação ao Dia das Mães por meio de ações especiais realizadas pelos seus negócios mostra a importância da data”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.

Expectativas por setor e região

A pesquisa também traz essa visão por segmento. O varejo e o atacado representam 44% das empresas que esperam essa ampliação, enquanto, serviços equivale a 27%, indústria 6% e alimentações e bebidas, 5%. 

Por fim, nas regiões, 53% das PMEs que têm essa expectativa são do Sudeste, 19% do Nordeste, 12% do Sul, 7% do Norte e 7% do Centro Oeste.

Como aproveitar a data para vender mais

A Serasa Experian tem como missão apoiar as PMEs em sua jornada empreendedora, tanto por meio de soluções tecnológicas quanto com conteúdo educativo. Para quem deseja se destacar no Dia das Mães, compartilhamos cinco boas práticas:

1) Prepare-se: o planejamento é o início de toda a ação. Ou seja, é fundamental que a empresa tenha tempo hábil para se preparar para a demanda, ao mesmo tempo em que o cliente também saberá com a antecedência necessária sobre as novidades.

2) Defina metas: para estipular os objetivos, leve em consideração a realidade, analisando números dos períodos e datas sazonais anteriores, bem como projeções do mercado para os meses seguintes. Após passado o período, avalie os números atingidos e compare com o que foi planejado, a fim de corrigir o que for necessário para as próximas datas e manter o que funciona bem.

3) Crie promoções: Para alavancar as vendas em algumas datas sazonais, pode ser preciso investir em uma política de descontos a fim de atrair o público. Tenha atenção em criar algo que seja atrativo para o consumidor ao mesmo tempo em que sua margem de lucro ainda seja interessante para seu negócio. Ela precisa existir mesmo em liquidações.

4) Atenção ao estoque: O controle do estoque é essencial para viabilizar qualquer estratégia de vendas, seja em datas especiais ou não. Basicamente, tudo o que entra e sai do seu estoque deve ser registrado, com a devida identificação de data, tipo, valor e o que mais for relevante. Com todas essas informações atualizadas, o gestor conseguirá calcular o giro de produtos, evitando desperdícios ou mesmo falta de mercadorias.

5) Não esqueça do pós-venda: Para ter um pós-venda eficiente, mantenha um cadastro básico de clientes com informações sempre atualizadas, como telefone e e-mail. Depois da venda, entre em contato para perguntar sobre a satisfação em relação ao produto, ao atendimento e à experiência de compra como um todo. Isso servirá tanto para identificar possíveis erros como também os acertos. Uma equipe afiada também ajuda muito nessa estratégia ou no caso de algum eventual problema na venda, por isso, cuidar da equipe também é fundamental – por meio de treinamentos, orientações claras e expectativas.

“Nosso compromisso é apoiar as PMEs em sua trajetória empreendedora. Fazemos isso por meio de conteúdos que esclarecem dúvidas e oferecem orientações práticas – como o Bora Empreender e o calendário de datas estratégicas lançado no início do ano – além de soluções que facilitam o dia a dia do empreendedor, como o Score Ponto a Ponto, que detalha de forma transparente os fatores que impactam o Serasa Score, de forma gratuita”, finaliza Cleber Genero.

Methodology

A pesquisa entrevistou 535 PMEs da base de clientes da Serasa Experian durante o mês de abril de 2025 com respondentes de todo o Brasil. 

Threat Intelligence is a weapon to predict new ransomware attacks

Ramon Ribeiro
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Threat Intelligence is a weapon to predict new ransomware attacks

Que o Brasil é um enorme celeiro para o cibercrime, e cada vez mais as empresas sofrem com o ransomware – já sabemos. Mas o que as organizações podem fazer para enfrentar esse cenário tão complexo? O contexto geral é alarmante, e exige que as organizações invistam na adoção de uma postura proativa quando se trata de cibersegurança. E é neste sentido que a inteligência de ameaças, ou Threat Intelligence pode ser utilizada para a prevenção de possíveis ataques.

A ameaça crescente dos ataques de ransomware não pode ser subestimada. Estatísticas recentes mostram um aumento exponencial no número de ataques, com criminosos cibernéticos empregando técnicas cada vez mais sofisticadas para explorar vulnerabilidades. Esses ataques envolvem a criptografia de dados críticos da empresa, seguida de uma exigência de resgate para restaurar o acesso. No entanto, a simples recuperação dos dados não é o único problema; a interrupção das operações, a perda de confiança dos clientes e possíveis repercussões legais são igualmente devastadoras.

E ainda há outro problema: os eventos em si, embora causem um choque na vítima – são sempre iguais. Se você é um gestor de segurança, tenho certeza que conhece dois ou três casos de ransomware com subsequente sequestro de dados nos quais os criminosos tiveram um modus operandi bastante semelhante. O problema é que a maioria dos criminosos trabalha com a ideia de que gestores de TI ainda consideram que isso não vai acontecer com eles.

A inteligência de ameaças permite que as equipes de segurança coletem, monitorem e processem informações relativas a possíveis ameaças ativas à segurança da organização. As informações coletadas incluem detalhes sobre planos de ataque cibernético, métodos, grupos mal-intencionados que representam uma ameaça, possíveis pontos fracos na infraestrutura de segurança atual da organização, entre outros. Ao coletar informações e conduzir análises de dados, as ferramentas de Threat Intel podem ajudar as empresas a identificar, entender e se defender proativamente contra-ataques.

Inteligência Artificial e aprendizado de máquina na guerra

As plataformas de Threat Intel também podem utilizar Inteligência Artificial e aprendizado de máquina – com o processamento de correlação automatizado para identificar ocorrências específicas de violação cibernética e mapear padrões de comportamento em todas as instâncias.

Técnicas de análise comportamental, inclusive, são frequentemente empregadas para entender as táticas, técnicas e procedimentos (TTPs) dos atacantes. Por exemplo, ao analisar padrões de comunicações de botnets ou métodos específicos de exfiltração de dados, os analistas podem prever ataques futuros e desenvolver contramedidas eficazes.

O compartilhamento de informações sobre ameaças entre diferentes organizações e entidades governamentais amplia significativamente o alcance das plataformas de Threat Intel. Isso significa que empresas de setores semelhantes podem compartilhar informações sobre incidentes específicos, bem como estratégias de mitigação.

Sistemas de Threat Intelligence também auxiliam analistas de segurança a priorizar a aplicação de patches e atualizações para mitigar vulnerabilidades exploradas por atacantes de ransomware, e também na configuração de sistemas de detecção e respostas a intrusões mais eficientes, que podem identificar e neutralizar ataques em estágio inicial.

Estratégico para o C-Level

Para a alta gestão, a inteligência de ameaças oferece uma visão estratégica que vai além da simples proteção de dados. Esses sistemas permitem a alocação mais eficiente de recursos de segurança, garantindo que investimentos sejam direcionados às áreas de maior risco. Além disso, a integração da Threat Intelligence com o plano de continuidade de negócios e recuperação de desastres assegura uma resposta coordenada e eficaz a incidentes, minimizando o tempo de inatividade e os impactos financeiros.

A implementação de uma solução de Threat Intelligence, no entanto, não está isenta de desafios. A precisão dos dados coletados é muito importante, pois informações incorretas podem levar a falsas alarmes ou a uma sensação de segurança falsa. A adaptação das organizações às mudanças constantes no cenário de ameaças também exige uma cultura de segurança cibernética robusta e uma formação contínua da equipe. Além disso, a gestão de grandes volumes de dados e a integração de diferentes fontes podem ser complexas e requerem uma infraestrutura tecnológica avançada.

Não obstante, os benefícios superam largamente os desafios. A capacidade de prever e neutralizar ataques de ransomware antes que ocorram assegura uma vantagem competitiva significativa. Empresas que adotam uma abordagem proativa, baseada em Threat Intelligence, não só protegem seus ativos digitais, mas também garantem a confiança contínua de clientes e stakeholders. Ao integrar a inteligência de ameaças no núcleo da estratégia de segurança, as empresas podem não apenas responder mais rapidamente, como também antecipar e neutralizar ataques futuros, garantindo a continuidade e o sucesso a longo prazo.

75% of Brazilian SMBs are optimistic about the impact of artificial intelligence on their businesses, according to a Microsoft study

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75% of Brazilian SMBs are optimistic about the impact of artificial intelligence on their businesses, according to a Microsoft study

Brazilian micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) have a positive perspective on the potentials of Artificial Intelligence (AI), with 77% of decision makers considering that AI streamlines the processes of their companiesAI in micro, small and medium-sized enterprises: trends, challenges and opportunities“, commissioned by Microsoft to Edelman Communication. According to the study, 75% of the companies interviewed say they are optimistic about the impact of Artificial Intelligence (AI) in their work and this is reflected in the investment plans of the companies, which say they will continue to invest or invest for the first time in AI (73%), and 61% of them already have an action plan or specific goals related to this technology. 

Optimism regarding AI similarly reaches the different hierarchical levels within MSMEs. According to the survey, 54% of leaders declare that AI is a priority in the company. Among employees, the optimism index about the results of AI in their activities is 64%. Decision makers highlighted several benefits of artificial intelligence (AI) in their operations: 77% note an improvement in the quality of work, 76% consider that IATP increases productivity, and 70% believes that it improves the customer's performance (5 employees are also motivated and engaged16 are also among the employees.6.

 “Brazilian companies are increasingly aware that AI can be an ally in business growth.That is why we see optimism translate into” action plans, says Andrea Cerqueira, vice president of Corporate Sales for Customers and Startups at Microsoft Brazil. 

MSMEs are also more familiar with the technology: approximately half (52%) of decision makers in MSMEs claim to be extremely or very familiar with AI. This, in line with optimism, is pulling investment intent. The movement is led by small businesses (10 to 99 employees) with 85%, followed by micro (1 to 9 employees) with 71% and medium (100-249) with 64%. 

MSMEs have clear expectations and purposes when investing in AI. For 59% of medium-sized companies and 53% of small ones, gains in efficiency, productivity and agility are the main reason for adopting generative AI. Already 60% of micro-enterprises point out that the improvement of service and customer satisfaction is what most motivates them to invest in AI. Only 13% of micro and small and 12% of medium-sized companies pointed out the reduction of costs as the main reason.

Areas leading AI adoption within MSMEs 

In its fifth year, the Edelman survey commissioned by Microsoft pointed out that the areas of marketing (17%), IT (16%) and customer service (14%) are the main responsible for the adoption of artificial intelligence in companies in Brazil. 

Among the non-native digital, marketing leads the adoption of AI and management actively participates in the purchase decision. In digital native companies, IT is the main responsible for the adoption and purchase decision. In general, important participation in the areas of finance (28%), customer service (27%), human resources (25%) and sales (16%) in the decision making process of purchasing artificial intelligence tools were also observed. 

“A IA is transforming the way we work, facilitating previously complex processes and freeing up professionals' time to be more creative and strategic. No wonder, we see different areas adopting and influencing the purchase of AI within MSMEs, which need to increase their efficiency without giving up on the cost control”, comments Andrea Cerqueira.  

Generative AI technology, capable of generating content and processing large volumes of data, has also gained specific applications within MSMEs. The technology is used mainly in the creation of new solutions and products (57%), in the streamlining of work (52%), in data processing for decision making (45%), in document translation (42%) and in support of marketing and customer acquisition tasks (39%). 

The study pointed out that time savings is the main benefit of Generative AI, being cited by about half (53%) of MSMEs. Companies are discovering efficiency and productivity gains (47%), improvement in customer experience (44%) and reduction of human errors (38%).  

Qualification is an important demand 

The MSMEs point out the difficulty to find a qualified workforce and train their professionals as challenges in the application of AI in their businesses. According to the study, 28% of MSMEs highlight problems to hire specialized talent. Already 24% report difficulties to train their current teams, with a larger cut in medium-sized companies (33%). 

Currently, AI skills are already the main demand of medium-sized companies (63%) in the process of attracting and developing talent. Demand is also high among small (41%) and micro (30%) companies, although these also prioritize soft skills, such as collaborative work (52%) and interpersonal skills (52%).  

“Digital transformation is carried out strategically when it is done with inclusion. AI training should be considered in talent acquisition and retention strategies, regardless of the size of the company.The future of AI in Brazil involves the productive inclusion of MSMEs and qualification of its employees. For professionals who want to become more competitive, developing these skills is essential. At Microsoft, we have several free initiatives to address this challenge”, highlights Andrea Cerqueira. 

To help meet this challenge of the Brazilian economy, Microsoft launched in September 2024 the program ConectAI, which aims to train 5 million people in Brazil by 2027 in AI-related skills and prepare the Brazilian workforce for market transformations, aiming to ensure a more equitable and inclusive future company to invest R$ 14.7 billion in cloud infrastructure and artificial intelligence (AI) in Brazil to foster the development of the AI ecosystem in the country. 

Cybersecurity 

Six out of ten companies recognize the need to drive cultural change to take advantage of the benefits of technology. The study pointed out some bottlenecks for companies to put their AI adoption plans into practice: investment costs and technology access (34%), data privacy concerns (33%) and cybersecurity threats (27%).  

According to the survey, risks related to theft or misuse of data are the main concerns of companies regarding AI with 48% of the answers. Soon after are cited the fear of manipulation of AI models (33%) and the use of malicious software powered by this technology (30%). 

These risks require companies to establish clear policies for AI use, governance and data protection while meeting the demands of their employees for access to this technology.In terms of regulation, 53% of decision makers are very or extremely familiar with the AI regulatory landscape, although this familiarity is less among microenterprises (31%).

Get ready for Generation Alpha: how they will reinvent CX

Rafael Brych
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Get ready for Generation Alpha: how they will reinvent CX

We are concerned about Generation Z (those born between the mid-90s and early 2010) that we are not paying attention to one fact: the older “ of the next generation, Alpha 2010 to the time we are 2010 are already teenagers.  

These children, daughters of Millennial parents and in some cases, Generation Z, grew up in an environment fully immersed in connected devices, social networks and streaming platforms, where information circulates at a totally different pace than for their Millennial parents.  

The almost constant presence of screens and virtual assistants has made their contact with digital become almost organic, shaping not only the way they learn, but also the way they perceive the world and interact with brands. In this light, the Alpha Generation anticipates behaviors that, in the coming years, should become the pattern of consumption and interaction, decisively influencing Customer Experience (CX) strategies.

The notion of experience, for this group, goes beyond the traditional expectation of a good service or a functional product. They were exposed from an early age to personalization and convenience in virtually all spheres of their lives: from on-demand entertainment, where they choose what they want to watch at any time, to smart devices that learn preferences and habits inside the home.  

This early contact with digital tools creates a relationship of trust and, at the same time, of demand: it is not enough for a company to offer an efficient service channel; it is necessary to be agile, connected and genuinely concerned with understanding and anticipating needs. For brands, the message is clear: anyone who does not create channels and integrated experiences, fast and that reflect values such as inclusion and sustainability risks losing relevance in an increasingly close future.

The power of the first generation 100% digital

While many executives have already mapped out the importance of digital natives in business transformation, the Alpha Generation takes this concept to another level.  

If Generation Z had to learn and adapt to technologies that emerged while growing up, Alpha children, in turn, arrived in the world with tablets, smartphones and voice assistants already consolidated.This generation did not live the transition; it is directly in digital reality, without language barriers or custom. Everything seems natural, from interacting with devices without keyboards to absorbing content on gamified platforms that mix education and entertainment.

For CX leaders, this implies rethinking what “” connection means with the customer. Models based on linear processes, with predefined touchpoints, tend to become obsolete. The Alpha Generation demands a fluid and ubiquitous approach, expecting brands to be able to respond in any context, in any channel, without loss of continuity.  

An eight-year-old, for example, will not understand why a music application is not integrated into the family's smart speaker or why there is a mismatch of information between e-commerce and the physical store. This level of demand accompanies the child at each stage of his or her maturation. When she becomes a young consumer in search of products and services, she will have little patience with brands that do not offer a perfect journey or that do not offer interaction options based on voice, augmented reality and other features that, for her, will already be standard.

There is also a relevant factor linked to instantaneity.The Alpha Generation has become accustomed to having everything quickly, from deliveries to software updates, and rarely waits days for a problem to be solved. This faster pattern of consumption affects the entire business ecosystem, encouraging changes in the logistics structure, service and exchange and return policies, for example. It is not just a matter of convenience; it is a paradigm shift in the way consumer relations are expected to happen. This first generation fully digital wants and will require more intuitive technologies, frictionless processes and brands that communicate clearly.

A new perception of value

When we analyze how Generation Alpha sees the value of a product or service, we see a strong emphasis on emotional factors and connected to a global vision of impact. The concern with sustainability, ethics and social responsibility of companies is not a distant accessory for these children, but an important part of what they learn in school and on the internet.  

They see digital influencers talking about environmental causes, observe initiatives from major brands that promote awareness campaigns and create a sense that all this is part of a larger package when choosing who to relate to. They are, in essence, small consumers who, in the future, will bring this mindset to the labor market and to more complex purchasing decisions.

For CX leaders, the message is clear: the customer experience should not be limited to optimizing steps and interfaces. It is necessary to incorporate values that translate care for people and the planet. The Alpha Generation probably will not forgive greenwashing actions or superficial campaigns that have no real basis. This transparency, combined with authenticity, will be fundamental to create lasting relationships. They may not even express this formally while they are children, but the fact is that they grow attentive to the movements of brands, absorbing which companies act in a genuine way and which only pretend to care.

Building experiences for a different tomorrow

In a few decades, Generation Alpha will be the dominant group of consumers and market influencers. It is in this horizon that current leaders need to aim. What we now consider “futuro” will be the reality of these new decision makers, either as end users or as managers within their own companies. This perspective reinforces the need for consistent preparation, which involves, above all, the adoption of new technologies and the creation of flexible service ecosystems.

In parallel, CX executives need to remember that this generation was born in a context of climate change and disruptive global events, such as the COVID-19 pandemic.These children grow up with the notion that the world is unstable and that crises can happen at any time. This perception of vulnerability makes them value resilient brands, able to adapt, act with social responsibility and create safe and reliable environments.It is not just about delivering a good product, but transmitting a sense of security and coherence with the values propagated.

Finally, it is important to recognize that, although still small, the Alpha exert influence on the consumption habits of their families and, soon, on the labor market. They are surrounded by opportunities to express themselves and already learn to negotiate from an early age.They are accustomed to question and issue opinions about what is fair, ethical or sustainable, and take this to consumer choices. The key word for those who plan the future of CX is readiness: readiness to evolve platforms, readiness to embrace new formats of interaction and readiness to align to principles that go beyond immediate profit.  

The Alpha Generation arrives armed with broader, deeper expectations and a critical sense that challenges the status quo. Whoever listens to this will have the chance to shape a long-term relationship, while those who remain stagnant risk becoming obsolete in the face of a new perception of the world.

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Learn how to earn extra money by selling on Kwai Shop, Kwai's shopping platform

With the constant growth of e-commerce in Brazil, new platforms have been redefining consumer behavior and offering innovative paths for sellers and brands. According to the Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm), the sector should move more than R$ 200 billion in 2025, driven by the digitization of retail, the use of social networks and the advancement of formats such as live commerce.

It is in this scenario that the Kwai Shop, a shopping platform integrated with the short video app Kwai, has been gaining prominence as a pioneer social network in live commerce & integrated shopping experience. Since its initial testing phase at the end of 2023, the Kwai Shop has already shown a growth in 1.300% in daily purchase orders in 2024, consolidating itself as an innovative environment that connects sellers and consumers in an interactive, fast and efficient way. The marketplace houses a wide variety of products, especially electronics, home items and makeup.

“O Kwai Shop is revolutionizing e-commerce in Brazil by offering a platform that not only extends the reach of sellers, but also connects brands and consumers in an engaging and interactive way.We bet on the strength of real creators and the power of short videos to transform the shopping experience”, he says Ricky Xu, vice president and head of global platform and e-commerce at Kuaishou International Business.

The strength of the model is already reflected in success stories.The store Empire Cosmetics, for example, increased its sales from 40 to 800 daily orders after joining the platform IO a growth of 4.000%creator Evelyn Marques, a reference in fashion and technology, adds more than R$ 25 million in sales at the Kwai Shop, with more than 18 Thousand hours of lives performed.

With the emergence of the Kwai Shop, new opportunities also arise for users and creators who want to turn their digital influence into a profitable business. The process to register as a seller is simple and straightforward, but the platform maintains criteria that ensure the quality of the experience for retailers and consumers.

How to become a seller on Kwai Shop

Check out the step by step to get started:

  1. Have an active and valid CNPJ
  2. Have a collection address located in the state of Sao Paulo
  3. Prove a minimum turnover of R$ 20 thousand on another e-commerce platform

Given these requirements, the interested party should download Kwai the official profile of Kwai, access the profile Kwai Shop, click on bio link, fill out the available form and wait for the contact of the platform team.

With this accessible entry model, Kwai Shop has attracted from small expanding stores to large brands in search of new formats for dissemination and digital conversion.All this in an environment where short videos, lives and content creators act as true allies in sales strategies.

From idealization to reality: What every tech entrepreneur needs to know

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From idealization to reality: What every tech entrepreneur needs to know

Empreender no setor de tecnologia é empolgante, mas também desafiador. O mercado está sempre mudando, novas tendências surgem o tempo todo e, para se destacar, é preciso mais do que uma boa ideia—é necessário estratégia. 

E há espaço para crescer. O Brasil já representa 40% dos investimentos em tecnologia da América Latina e, segundo o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação, devem surgir quase 800 mil novas vagas no setor até 2025. Ou seja, o cenário é promissor para quem quer inovar. 

Se você está pensando em entrar nessa jornada, aqui vão cinco dicas essenciais para aumentar suas chances de sucesso: 

  1. Resolva um problema real

Antes de criar um produto ou serviço, pergunte-se: que problema ele resolve? Os negócios mais bem-sucedidos são aqueles que atendem a uma necessidade real do mercado. Isso significa que, antes de investir tempo e dinheiro em uma ideia, é fundamental validar sua relevância.  

Outro ponto importante é acompanhar tendências. Algumas áreas estão em alta e oferecem oportunidades promissoras, como segurança digital, inteligência artificial, outsourcing e computação em nuvem. Empresas que conseguem alinhar inovação com necessidade do mercado têm mais chances de crescimento. Um bom exemplo é o WhatsApp, que surgiu como uma alternativa simples para comunicação via mensagem, sem depender de SMS. A empresa percebeu uma dor do usuário e criou uma solução eficiente—o resultado? Um aplicativo que hoje é indispensável na vida de bilhões de pessoas. 

  1. Nunca pare de aprender

A tecnologia muda rápido, então é fundamental estar sempre atualizado. O que hoje é inovador pode se tornar obsoleto em poucos anos e um bom empreendedor precisa se manter em constante aprendizado.  

Participar de cursos, workshops e eventos do setor é uma ótima maneira de absorver conhecimento e trocar experiências com outros profissionais. Além disso, seguir líderes do setor, acompanhar podcasts e ler livros sobre empreendedorismo e tecnologia pode te dar insights valiosos sobre o que está funcionando no mercado. 

  1. Construa uma rede de contatos

Ter um bom networking pode abrir portas que você nem imaginava. Conectar-se com outros empreendedores, investidores e especialistas do setor pode acelerar o crescimento do seu negócio de formas que vão muito além do que você conseguiria sozinho. Muitas oportunidades surgem dessas conexões, seja para encontrar investidores, parceiros ou até mesmo os primeiros clientes. 

Participar de eventos, hackathons e feiras de tecnologia é uma excelente forma de conhecer pessoas do setor. Além disso, entrar em comunidades online, como grupos no LinkedIn, pode ajudar a trocar experiências e até encontrar potenciais parceiros. Muitas empresas de sucesso nasceram de conversas casuais entre empreendedores que se conheceram nesses ambientes. 

Outro ponto importante é ter mentores. Encontrar alguém mais experiente que possa oferecer conselhos e ajudar a evitar erros comuns pode ser um diferencial enorme. Um exemplo claro disso é Reid Hoffman, fundador do LinkedIn, que sempre destacou a importância das conexões profissionais e como elas podem impulsionar negócios e carreiras.  

  1. Esteja pronto para se adaptar

O mercado de tecnologia é dinâmico e nem sempre as coisas saem como planejado. Muitas empresas começam com uma proposta e, ao longo do caminho, percebem que precisam mudar de estratégia para crescer. Isso acontece porque, na prática, o comportamento do consumidor pode ser diferente do esperado, novas tecnologias podem surgir e tornar um produto obsoleto, ou concorrentes podem inovar mais rápido. 

Estar preparado para mudar de direção quando necessário é essencial. Empreendedores de sucesso entendem que falhas e ajustes fazem parte do processo. Em vez de insistir em algo que não está funcionando, o ideal é analisar o que pode ser melhorado e agir rápido. 

  1. Foque na experiência do cliente

No fim das contas, seu cliente é quem decide se o seu negócio vai dar certo ou não. Então, além de desenvolver um bom produto ou serviço, se preocupe com a experiência dele: facilite o uso, ofereça suporte de qualidade e esteja sempre atento ao feedback. Clientes satisfeitos não só voltam, como indicam para outras pessoas. Uma boa experiência do cliente vai muito além do produto. Ela envolve desde um site intuitivo e fácil de navegar até um atendimento rápido e eficiente.  

Empreender em tecnologia não é só sobre ter uma grande ideia—é sobre entender o mercado, se atualizar constantemente e construir algo que realmente faça a diferença. Se você conseguir resolver um problema real, aprender continuamente, construir boas conexões, se adaptar às mudanças e oferecer uma experiência excepcional para o cliente, suas chances de sucesso aumentam significativamente. O setor de tecnologia está cheio de oportunidades, e quem souber aproveitá-las pode construir negócios de sucesso, inovadores e escaláveis.

Netshoes launches '0achadinhos’ section curated by women's pieces focused on sports lifestyle

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Netshoes lança seção de ‘achadinhos’ com curadoria de peças femininas focadas no lifestyle esportivo

Netshoes, the largest e-commerce of sporting goods and lifestyle in the country, has just closed a partnership with Steal the Look, a platform for fashion, beauty and behavior, leader in buyable content in Brazil, and takes another step towards strategies focused on reaching the female audience. The project consists of the seal of “achadinhos linked to the clothing of this audience with pieces linked to the sports lifestyle from the curatorship of the specialized team of the portal. The initiative is part of the strategic actions of Netshoes to expand its positioning and approach with the most diverse communities of customers. 

“O Steal the Look is a reference in fashion, beauty and lifestyle content, ideal partner to bring indication of items that are on the rise and are trend either for sports or for everyday LIFE”, says Gabriele Claudino, Marketing Director of Netshoes. “Strategically, in addition to strengthening our positioning in sportstyle, our intention is to get even closer to the female audience, because we know that purchases made in fashion e-commerce are dominated by women”. 

The digital content platform will curate the pieces linked to sports lifestyle that are also stylish items for everyday life. These choices, which seek to unite comfort, style and functionality, will receive the “Steal The Look Indica” seal and will gain prominence on the Netshoes website and application.

“Nos teamed up with Netshoes to inspire our community to explore new possibilities of style, uniting the sports universe with the casual. We want to show that it is possible to create comfortable, functional and super stylish looks for everyday life. Developing this curatorship alongside Netshoes reinforces our positioning as a reference in fashion, beauty and lifestyle, and allows us to further broaden the dialogue with women who seek versatility and style in all INSTANCES”, says Manuela Bordasch, CEO of Steal The Look.

Netshoes and women

This is just one of the actions that the company has carried out with a focus on the female audience. In March, to mark the beginning of the Netshoes Run Tour, the brand promoted an “trainon” exclusively for women in Belo Horizonte, with 100 participants, with the presence of the category ambassador, Bruna Ianhez. The initiative reinforces Netshoes commitment to inclusion, well-being and women's sports lifestyle. 

Another relevant action for the public was the celebration of the 25 years of the brand, which was attended by the influencer Lela Brandao, invited to talk to consumers about sport and well-being. In addition to participating in the event, Lela had her podcast “Gostosas Also Choram” sponsored by Netshoes, in the episode “People want me to lose weight”.

Women's consumption and sports lifestyle

A survey by Linx, a company of the StoneCo group, published earlier this year, points out that 82% of purchases made in e-commerce linked to fashion retail are made by women. On average, these consumers are 40 years old. On the other hand, a study by Itau Unibanco revealed that Brazilian spending on fitness products and fitness grew 35% in 2023 when compared to 2022. If the survey cut covers only Generation Z, those born between 1995 and 2010 were the ones who showed the highest increases in fitness spending in the last year with 3rd total purchases in the sector.

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