Generation Z defines those who were born between the late 1990s and the early 2010s and is characterized by those who have already grown up connected. Several factors influence their behavior, such as the massive use of social networks (Whatsapp, TikTok and Instagram) and remarkable historical events, whether climate change or the Covid-19 pandemic. Obviously, these phenomena transform the way these people behave, communicate, learn and work. When the focus is the Technology market, which involves Computing and AI, this becomes even more complex.  

According to the Career Interest Survey report conducted by The National Society of High School Scholars (NSHSS) last year, Generation Z has shown greater interest in careers in health (46%) than in the area of Engineering (18%), Science (15%), Technology (10%) or Mathematics (5%). In addition, 59% believes that the IAT will have a more negative than positive impact in the next 10 years, being that 62% work is possible to reflect the World-3T. 

“A Each arrival of a new generation of talents, we undergo profound transformations in our ways of life, because we are invited to reflect on the problems brought by that generation, notes that we were not able to identify before. I realize that this time, Generation Z is willing to question the patterns and behaviors of the labor market, because it is more interested in personal growth, well-being and a more balanced way of life between work and leisure”, suggests Ana Leticia Lucca, who is a specialist in Strategic Career Management and CRO of the Cloud School.  

The data confirm this thesis: for Generation Z, the most important factors when choosing a place to work are fair treatment among employees (28%), the balance between personal and professional life (25%) and corporate social responsibility (14%). Opportunities for professional development are very relevant (86%), as well as paid free time (63%) (63%) (according to the NSH.  

“It is our responsibility to understand how it works and what this generation says, because they will be the workers of the future. Instead of questioning them, we can motivate them to develop their own skills to grow in the career. If they are eager for change, we must give them the opportunity to show their own potential. Creativity and proactivity are highly valued in the business universe and I realize that there is enough thirst in this generation to demonstrate their skills”, comments Ana Leticia.  

The “Gen Z and Millennial 2024 survey: Living and working with purpose in a changing world” showed that 6 in 10 Generation Z employees believe they have the power to drive change in their organizations. In addition, according to the NSHSS study, the qualities they value most in a management is clear communication (48%), honesty and integrity (33%). When made a cut to the Technology area, the companies in which this generation most wants to work are, in order, Google, Amazon, Apple, Apple, Netflix, Microsoft, Samsung National School, IBM Schars, IBM, Intel and Tesla. 

The Salary Guide 2025, prepared by Michael Page, brought interesting notes on how companies see the labor market, thinking of it as a whole, not only in Generation Z. The main strategies used by organizations to attract talent include access to learning and development opportunities (51,1%), benefits packages and competitive remuneration (43,7%), and bet on the good reputation of the company (38,4%). For them, the biggest challenge for retaining professionals remains the wage competition with other companies (66,3%), as well as a lack of growth opportunities 14. 

“When we think specifically about the IT market, the challenges to effectively welcome professionals are many. I realize that the lack of selective programs focused on diversity and some degree of educational deficit are determinant. The lack of contact networks, the lack of knowledge of opportunities in the sector, the insecurity related to the corporate environment and the scarcity of representation in the IT sector also influences some groups. Therefore, I think that we must connect this desire of the young person for greater social responsibility on the part of companies with the creation of real opportunities. Many face financial barriers and difficulties of adaptation to the fast pace and the technological industry. The return to face-to-face work is also a hindering for people living in places with less than” work. 

In fact, according to the Michael Page report, 44,7% of candidates believe they are more productive working from home, and they prefer more flexible work models to achieve better time management and stress reduction, especially related to commuting time. “The role of companies is to offer real hiring opportunities, in addition to providing an inclusive work environment and continuous learning for all. They must act as mentors, supporting the development with integration programs, training and constant feedback. To become more inclusive, they can adopt specific recruitment programs for this purpose, make partnerships with NGOs and mentoring focused on growth, thus providing diversity as well as well as development, providing support in the development of talent, training and constant feedback.

As compras online parecem não ter mágica e se tornaram um processo mecânico e previsível. O novo relatório da Criteo, empresa global de commerce media, intitulada “The Spark of Discovery – Reigniting The Emotion of E-commerce”, revelou que 76% dos consumidores acreditam que as compras online não têm emoção, com quase um terço dos entrevistados (29%) descrevendo-as como algo trabalhoso. À medida que os varejistas online priorizam a eficiência, as marcas correm o risco de perder os momentos de descoberta que impulsionam a lealdade e o engajamento dos consumidores e corroem as oportunidades de uma conexão emocional.

Comércio eletrônico é eficiente mas não tem emoção 

A emoção de pesquisar, achar algo inesperado e fazer uma compra por impulso está desaparecendo rapidamente. Hoje, 61% dos consumidores recorrem às compras online apenas por conveniência, enquanto um terço (36%) lamenta a perda de “achados inesperados” – um fator chave da alegria do varejo. Os consumidores anseiam por mais do que apenas velocidade e eficiência. Eles querem surpresa, espontaneidade e conexão emocional em suas experiências de compras digitais. Quando se trata de comemorar grandes marcos da vida, apenas 18% dos consumidores optam por fazê-lo por meio de compras online. Em vez disso, eles preferem marcar ocasiões memoráveis com experiências pessoais que as compras online ainda não conseguiram reproduzir.

As marcas estão causando um impacto duradouro? 

Algumas marcas têm dificuldade em construir conexões genuínas com os consumidores. Mais de um terço (39%) dos consumidores dizem que anúncios envolventes os fazem se sentir melhores em relação a uma marca, mas quando se trata de relacionamentos mais profundos com a empresa, algumas estratégias de marketing digital poderiam ser revisadas. Ao se envolver diretamente com uma marca, 41% se sentem entusiasmados ao ler uma avaliação positiva ou uma discussão em fóruns, provando que o endosso de terceiros é um poderoso impulsionador da confiança na marca. Os clientes também querem que as marcas entendam o contexto das compras, já que 43% dos compradores online esperam que as marcas usem seus dados para criar experiências personalizadas.

O varejo online deve competir pela atenção do consumidor 

As empresas estão se esforçando para se destacar em uma jornada do consumidor fragmentada. Quase 4 em cada 5 (79%) consumidores sentem que as compras online são solitárias e 78% dizem que estão sobrecarregados com muitas opções de produtos. E, ainda, apenas 50% consideram as compras online relaxantes e agradáveis.

55% dos líderes das marcas acreditam que influenciadores direcionam tráfego, mas apenas 29% dos consumidores dizem que o conteúdo de influenciador os faz se sentir positivos em relação a uma marca. Em vez disso, 73% dos consumidores dizem que visitar o site de uma marca contribui para sua empolgação, destacando o papel das experiências digitais em impulsionar o engajamento e a confiança pela marca e destacando uma oportunidade vital para as marcas se conectarem com os compradores.

A descoberta é a chave para o crescimento da marca 

Apesar da clara demanda do consumidor por experiências de compra mais envolventes, quase todos os líderes das marcas (98%) acreditam que suas estratégias de descoberta são eficazes e 80% afirmam que sua abordagem contribui para o crescimento da marca. 

Embora 79% das empresas reconheçam que as preocupações com a privacidade de dados prejudicam a capacidade de refinar as estratégias de descoberta, isto também apresenta uma oportunidade clara. Quase metade (43%) dos compradores online estão abertos às marcas que usam dados quando isso leva a experiências melhores e mais personalizadas, desde que seja feito de forma transparente e com confiança. 

Mais de quatro em cada cinco (83%) marcas estão preparadas para se apoiar em ferramentas de IA para melhorar a experiência do usuário. Além de que o uso de dados comerciais vitais podem criar imagens precisas do comportamento do cliente para experiências personalizadas. Com isso, o setor de comércio eletrônico está em um ponto de virada.

“Marcas que não transformam a jornada de compra em uma experiência alegre, memorável e envolvente correm o risco de desaparecer na memória dos compradores e se tornar uma experiência transnacional somente.”, diz Tiago Cardoso, Diretor Executivo da Criteo para a América Latina. “Mas há uma oportunidade clara: com a combinação certa de narrativa emocional e dados em tempo real, as marcas podem criar momentos inesperados que parecem pessoais e intuitivos, proporcionando a magia do ‘achado perfeito’, mesmo quando os consumidores não estão procurando ativamente por ele.”

Segundo o executivo, a IA e as estratégias orientadas por dados podem elevar a descoberta para além de apenas visar o público certo no momento certo; elas devem criar momentos de inspiração. “Os consumidores estão nos dizendo que querem que as marcas os entenda além de seu histórico de compras. Aquelas que criarem experiências que pareçam empolgantes e imersivas – em vez de apenas eficientes – serão as que irão captar a atenção, promover a fidelidade e, por fim, impulsionar o crescimento a longo prazo.”, completa.

Metodologia do estudo 

A Criteo fez uma parceria com a Vitreous World, especialista em relações públicas e pesquisa de mercado de Harvard, para realizar uma pesquisa online global representativa com uma amostra de 6000 consumidores e 600 líderes de marca em seis mercados – Reino Unido, EUA, França, Alemanha, Japão e Coreia do Sul.

A pesquisa explorou o tema da descoberta e alegria nas compras. Todos os pontos de dados referenciados são números globais. A pesquisa com consumidores foi realizada de 7 a 17 de fevereiro de 2025 e o estudo B2B de 10 a 27 de fevereiro de 2025.