Die klassieke toneel van die klok wat middernag slaan, selfoonskerms wat die gesigte van miljoene Brasiliane verlig, en 'n eenvoudige klik op WhatsApp wat die deur oopmaak vir promosies wat binne minute verdwyn. Dit is die portret van Swart Vrydag, wat van 'n dag van verkope wat uit die Verenigde State ingevoer is, tot een van die grootste verbruikersgebeurtenisse in die land gegaan het.
In 2024 het Brasilië rekordgetalle aangeteken: R$ 9,38 miljard het in e-handel tussen 28 November en 1 Desember beweeg, 'n groei van 10,7% teenoor die vorige jaar, volgens data van Neotrust.
Daar was 18,2 miljoen bestellings, 'n toename van 14%. Maar agter hierdie stortvloed van aankope het een instrument in die besonder markaandeel gewen. WhatsApp is nou nie meer net 'n boodskap-app nie en het 'n direkte verkoopskanaal geword.
Met 148 miljoen aktiewe gebruikers in Brasilië word die toepassing reeds deur 82% van verbruikers gebruik om met maatskappye te kommunikeer en deur 60% om aankope te voltooi. Wat voorheen 'n vinnige geselsie was om vrae te vra, het nou 'n hele verkoopstregter in die palm van jou hand geword.
“Klik-na-WhatsApp-advertensies is 'n revolusie. Hulle laat kliënte toe om, nadat hulle 'n veldtog op Instagram, Facebook of selfs Threads sien, direk na 'n gesprek met die maatskappy te gaan sonder om kontakte te stoor of vorms in te vul. Dit elimineer hindernisse en versnel omskakeling,” verduidelik Alberto Filho, uitvoerende hoof van Poli Digital, 'n maatskappy wat spesialiseer in outomatisering en sentralisering van kliëntedienskanale.
“Om 'n platform te hê wat 'n volledige en geïntegreerde oplossing vir omnikanaal-kliëntediens bied, 'n strategie wat al 'n maatskappy se verkoops- en kommunikasiekanale integreer, is ook 'n onderskeidende faktor. Dit verenig kontak met kliënte van verskeie kanale, soos WhatsApp, Instagram, Facebook en klets, in 'n enkele omgewing, prioritiseer die verspreiding van eise en die verpersoonliking van kontak, verseker vinnige reaksies met die gebruik van intelligente kletsbotte en voorkom onbewaakte kliënte,” voeg die uitvoerende beampte by.
Maar hoewel die ervaring vir die verbruiker eenvoudig mag lyk, is die uitdaging enorm vir kleinhandelaars: hulle moet duisende mense gelyktydig bedien sonder om kwaliteit in te boet, sonder om toue te skep, en natuurlik sonder verbindingsonstabiliteit. Dit is in hierdie konteks dat tegnologieë soos kletsbotte met outomatiese reaksies, digitale katalogusse met foto's en geïntegreerde betaalskakels, sowel as oplossings wat die status van elke transaksie intyds monitor, ter sprake kom.
“Die goeie nuus is dat daar vandag verskeie gereedskap is om entrepreneurs met hierdie taak te help. Poli Pay, byvoorbeeld, is ontwikkel om betalings vinnig en veilig oor alle digitale kanale te bestuur, verskillende betaalmetodes te integreer en kliëntegedrag te monitor om die verlating van inkopiemandjies te verminder. Op spitsdae, soos Swart Vrydag, kan hierdie intelligensie die verskil maak tussen die bereiking van die teiken of die verlies van verkope,” verduidelik Filho.
Sedert die bekendstelling daarvan het Poli Pay reeds meer as R$7 miljoen in transaksies verwerk, wat die platform se rol versterk om klein en mediumgrootte ondernemings te help om volwasse te word en deur die digitale wêreld te verkoop.
Volgens die uitvoerende beampte is nog 'n belangrike punt in hierdie proses om te verseker dat die verkoops span opgelei is. Dit is nie genoeg dat die tegnologie gereed is nie; die verkoopsverteenwoordigers moet ook weet hoe om dit te gebruik om die koopproses te stroomlyn en vrae in vinnige verkope te omskep.
“Dit is van kardinale belang om te verseker dat WhatsApp en die span voorbereid is vir die piekverkope-tydperk van Swart Vrydag en die einde van die jaar se vakansie. Diegene wat in rats, geïntegreerde en hoëgehalte-kliëntediens belê, sal uitstaan en kliënte-lojaliteit bou gedurende een van die mees mededingende periodes in kleinhandel,” sluit die uitvoerende hoof van Poli Digital af.
