WhatsApp ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਰਿਟੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਡਿਜੀਟਲ ਸ਼ੋਅਕੇਸ ਵਜੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ। ਨੈਸ਼ਨਲ ਕਨਫੈਡਰੇਸ਼ਨ ਆਫ ਰਿਟੇਲ ਲੀਡਰਜ਼ (CNDL) ਦੁਆਰਾ SPC ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਵਣਜ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ 67% ਕੰਪਨੀਆਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਟੂਲ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਰੋਤ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਿੱਧਾ ਬਿੰਦੂ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਕੁ ਕਲਿੱਕਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਜਦੋਂ ਕ੍ਰਿਸਮਸ ਵਿਕਰੀ ਕਾਰਨ ਖਪਤ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਅਜੇ ਤੱਕ ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਜ਼ਮੀਨ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਗੰਭੀਰ ਜੋਖਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ, ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਧੇਰੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਵੈਂਡਾਕਾਮਚੈਟ ਦੇ ਸੀਈਓ, ਮਾਰਕੋਸ ਸ਼ੂਟਜ਼ ਲਈ, ਇੱਕ ਲਾਇਸੈਂਸਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਕਿ ਵਟਸਐਪ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹੈ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੈਟਾਲਾਗ, ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਬੁੱਧੀ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਨੇ ਐਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। "ਇਸ ਸੰਪਰਕ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਮਾਨਤਾ ਦੇ ਕੇ, ਉੱਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਫਾਇਦਾ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਜੇ ਤੱਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਅਪਣਾਇਆ ਹੈ। ਰਾਜ਼ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਵਜੋਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇ ਜੋ ਮੁੱਖ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਚੁਸਤੀ ਜੋੜਦੀ ਹੈ," ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਮਾਰਕੋਸ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਮੌਸਮੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਯਕੀਨੀ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕ੍ਰਿਸਮਸ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖੋ:
ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਮੁਹਿੰਮਾਂ - ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ, ਨਵੇਂ ਸੰਪਰਕਾਂ, ਅਤੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੱਡੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਸਮੇਤ ਵੱਖਰੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਓ। ਹਰੇਕ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੁਨੇਹਾ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕ੍ਰਿਸਮਸ 'ਤੇ, ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਸੰਚਾਰ ਸਧਾਰਨ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਕੈਟਾਲਾਗ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਬਟਨ - WhatsApp ਨੂੰ ਇੱਕ ਜੀਵੰਤ ਡਿਜੀਟਲ ਸਟੋਰਫਰੰਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ, ਜੋ ਆਕਰਸ਼ਕ ਫੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਵਰਣਨ ਦੇ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਕੰਬੋਜ਼ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਕੈਟਾਲਾਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਬਟਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਭੁਗਤਾਨ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਆਜ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮਾਂ ਘਟਾ ਦੇਵੇਗਾ।
ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨਾ - ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵਰਕਫਲੋ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਵੱਲ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰੋ। ਇਹ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਖਾਲੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਜਦੋਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਉੱਚ ਵਿਕਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ - ਨਿਯਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਰਿਸ਼ਤਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ; ਇਹੀ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਣਨੀਤਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨ, ਤਜਰਬੇ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣ, ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਕੂਪਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ। ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
