Izgradnja čvrstog odnosa s klijentom je fundamentalna za garantovanje ne samo prodaje, već i lojalnosti, povjerenja i pozitivnih preporuka. Više od ponude proizvoda ili usluge, ono što ostaje je iskustvo koje oni ponesu sa sobom. Evo sedam praksi koje je istakao poslovni konsultant Bruno Carvalho dos Santos, izvršni direktor agencije AMZMP, koja se bavi marketingom i upravljanjem odnosima.
1. Pažljivo slušajte.
„Kupac treba osjetiti da je njegovo mišljenje važno. Istinsko slušanje izbjegava standardizirana rješenja i otvara prostor za personaliziranu uslugu“, objašnjava Bruno.
2. Budite transparentni.
Prema riječima stručnjaka, obećavanje više nego što možete ispuniti stvara frustraciju. "Jasnoća u vezi s rokovima, cijenama i rezultatima jača kredibilitet."
3. Izgradite povjerenje.
Odnos treba da ide dalje od komercijalne transakcije. Pokazivanje istinskog interesa za potrebe kupca stvara veze koje se protežu i nakon kupovine.
4. Budite dostupni.
Brzo reagiranje i dostupnost ulijevaju povjerenje. "Dostupnost je jedan od najvećih faktora zadovoljstva kupaca", naglašava Bruno.
5. Ponudite rješenja, ne samo proizvode
. Više od same prodaje, potrebno je pokazati kako vaše rješenje pozitivno utiče na život ili poslovanje klijenta. Ovo dodaje stvarnu vrijednost.
6. Praćenje nakon prodaje.
"Postprodajna usluga je ključna. Pitanje o tome da li je kupac zadovoljan, pružanje podrške i održavanje kontakta pokazuje kontinuiranu brigu", kaže konsultant.
7. Iznenadite malim gestama.
Jednostavne radnje, poput zahvaljivanja na pokroviteljstvu ili slanja poruke na posebne datume, jačaju vezu i humaniziraju odnos.
