Technology and empathy are key pieces to improving customer support in the digital age

Para as plataformas de vendas online, a excelência no suporte ao cliente tornou-se um diferencial competitivo. Com a crescente demanda por respostas rápidas, ferramentas inovadoras e estratégias digitais transformam a gestão do atendimento, permitindo uma experiência mais dinâmica e eficiente.

Chatbots com IA, por exemplo, fornecem suporte imediato 24 horas, solucionando problemas comuns instantaneamente. Além disso, a análise de comportamento dos usuários permite a personalização do atendimento, oferecendo soluções sob medida. Assim, os atendentes humanos podem concentrar seus esforços em questões mais complexas. 

Essas funcionalidades melhoram a satisfação do cliente e otimizam a eficiência operacional das empresas, reduzindo o tempo de resposta e os custos associados ao suporte ao consumidor. 

Tecnologias personalizadas 

According to Renatto Moreira, CMO of Tictus, uma das principais plataformas de vendas online para negócios digitais no Brasil, o equilíbrio entre atendimento humano e tecnologia é fundamental para atender às expectativas dos consumidores e garantir sua satisfação. “Atendentes bem treinados, empáticos e capazes de compreender as necessidades dos clientes são essenciais para criar uma experiência satisfatória. O toque humano, combinado com a eficiência tecnológica, resulta em um suporte mais completo e eficaz”, sinaliza.

Além disso, é importante oferecer múltiplos canais de contato, como chat ao vivo, redes sociais, e-mail e telefone para atender às preferências variadas dos clientes. “Um sistema de suporte integrado, que consolida todas as interações em um único lugar, ajuda empresas a gerenciar melhor o atendimento e proporcionar uma experiência mais agradável”, pontua.

Vale lembrar que a Ticto recebeu o certificado RA1000 do Reclame Aqui em 2024, um selo que atesta a excelência no atendimento ao cliente e o alto nível de satisfação dos consumidores.

Monitorando a jornada do cliente

Além do suporte contínuo aos usuários, relatórios detalhados ajudam empresas a identificar tendências, padrões de comportamento dos clientes e pontos de melhoria. “Essa análise de dados permite que as empresas ajustem suas estratégias de suporte com base em informações concretas. A tecnologia de análise da Ticto, por exemplo, assim como as plataformas de streaming, monitora o comportamento dos usuários e faz recomendações inteligentes, além de oferecer aos produtores relatórios que ajudam a entender as necessidades e dores de seus afiliados”, afirma.

Para o especialista, a integração de práticas tecnológicas e humanizadas resulta em um atendimento mais proativo e em consumidores mais satisfeitos. “Essa abordagem integrada, do suporte ao monitoramento, ajuda a identificar áreas de aprimoramento e demonstra aos clientes que eles são verdadeiramente valorizados, o que é essencial para o sucesso sustentável de qualquer negócio”, finaliza.