Redes sociais crescem como mecanismo de busca por produtos na América Latina

O novo relatório da Latam Intersect PR, intitulado “2025: O Futuro do Consumo de Mídias Sociais na América Latina”, aponta que a linha entre experiência e consumo está cada vez mais tênue. Facebook, YouTube, Instagram e TikTok são citados pelos entrevistados como mecanismos de busca alternativos populares ao Google.

A pesquisa descobriu que 31% dos entrevistados usam o Facebook para pesquisar produtos antes de comprá-los, 28,7% usam o YouTube, e 23,4% usam o Instagram. Além disso, quase um terço (31,5%) dos entrevistados afirmam descobrir novos produtos por meio de plataformas de vídeo, como o YouTube (16,3%) e o TikTok (15,2%).

Quando perguntados se já usaram redes sociais como mecanismos de busca alternativos ao Google, 30,4% dos entrevistados disseram ter usado o Facebook, 28,5% o YouTube, 22% o Instagram e 11,3% o TikTok.

Foram entrevistados 1.800 consumidores em seis das principais economias da região: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru.

“Estamos testemunhando uma revolução no e-commerce, onde as fronteiras entre entretenimento, socialização e compras estão se dissolvendo rapidamente. As redes sociais evoluíram de simples canais de exposição de marca para se tornarem ecossistemas completos de compra, exigindo que empresas que almejam sucesso em vendas estejam cada vez mais integradas digitalmente”, afirma o cofundador da Boomer, empresa especializada em mídia de performance, growth marketing, inteligência de dados e vendas para acelerar marcas, e especialista em marketing digital, Pedro Paulo Alves.  

O relatório mostra que as redes sociais atingiram novos níveis de penetração tanto em termos do número de latino-americanos online quanto do tempo que passam conectados.

Além disso, muitos dos aplicativos e plataformas mais populares da região — como Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest e TikTok — estão integrando, cada vez mais, recursos de rede social, comércio eletrônico e pagamentos em uma única interface, oferecendo conveniência incomparável e novas oportunidades para as marcas se conectarem com os usuários de forma mais integrada.

O poder do conteúdo gerado por usuários

O estudo aponta que anúncios que utilizam UGC alcançam uma taxa de cliques (CTR) 4 vezes maior e um custo por clique 50% menor do que a média. Ou seja: à medida que as mídias sociais se misturam cada vez mais com outras formas de consumo, caminhos tradicionais como SEO, Google e sites institucionais, sozinhos, se tornam menos eficazes para alcançar os consumidores.

“O consumidor contemporâneo não se contenta apenas em ver um produto; ele quer compreender como aquele item se integra ao seu estilo de vida. O conteúdo gerado por usuários e influenciadores proporciona uma perspectiva autêntica que os anúncios tradicionais simplesmente não conseguem oferecer”, explica o especialista.

2Flywheel replaces the traditional funnel 

O relatório destaca ainda como o novo modelo de “flywheel” (ciclo contínuo) do TikTok está redefinindo a jornada do consumidor e o engajamento com marcas. O funil tradicional está evoluindo para um ‘flywheel’, no qual descoberta, engajamento e compra se fundem de maneira fluida, mostrando que as marcas não podem mais depender apenas da busca tradicional — elas precisam estar inseridas em espaços interativos, transformando a curiosidade em ação, tornando-se parte essencial das jornadas digitais dos consumidores.

“As redes sociais deixaram de ser apenas canais de divulgação para se tornarem verdadeiros marketplaces. O consumidor atual espera descobrir, avaliar e comprar produtos sem sair da plataforma”, afirma Pedro Paulo.

Instagram and YouTube lead in Brazil

O recorte específico sobre o Brasil dentro do estudo mostra que, em nosso país, 47,8% dos entrevistados escolhem o Instagram como sua plataforma de mídia social preferida, a maior porcentagem entre os países pesquisados. 36,2% dos brasileiros afirmam utilizar o YouTube como um mecanismo de busca alternativo ao Google.

In addition, 65.1% of Brazilian consumers claim to buy more online than in person, the highest percentage among the countries surveyed and well above the regional average of 40.5%. 

“O mercado brasileiro tem características singulares que o tornam extremamente receptivo ao social commerce. Temos uma população jovem, altamente conectada, que passa em média 4,8 horas diárias nas redes sociais e valoriza a opinião de sua comunidade online antes de tomar decisões de compra. As empresas que conseguirem criar experiências de compra integradas a esse contexto social terão uma vantagem competitiva expressiva”, destaca o cofundador da Boomer.

Strategies for companies in the new digital landscape

Para aproveitar o pleno potencial do social commerce, as empresas precisam ir além da simples presença nas redes sociais. À medida que as plataformas de mídia social se tornam motores de busca alternativos, rotas tradicionais como a pesquisa no Google e sites corporativos tornam-se menos eficazes para alcançar os consumidores. As marcas precisam estabelecer presença em várias plataformas e utilizar conteúdos específicos para cada uma, engajando os clientes onde eles estão mais ativos.

“O social commerce is not just a new sales channel, it is a complete reimagining of the shopping experience. Companies need to invest in technologies that eliminate friction between discovery and completion of the purchase.Each additional second in the process represents an opportunity for the consumer to give up”, adds Pedro. 

“As marcas que conseguirem unificar dados de comportamento nas redes sociais com seus sistemas de CRM terão uma visão mais holística da jornada do cliente, permitindo criar experiências verdadeiramente personalizadas. Este é o momento ideal para as empresas repensarem toda sua infraestrutura digital para suportar esta nova realidade onde social, entretenimento e comércio se fundem em uma experiência contínua e integrada”, finaliza o co-fundador from Boomer.