53% of consumers have confused legitimate messages with scams, Sinch reveals

Em um momento em que o volume de comunicações digitais cresce exponencialmente, a Sinch, líder global em soluções de comunicação omnichannel, divulga novos dados do estudo State of RCS in Customer Communications 2025, revelando uma tendência preocupante: mais da metade dos consumidores (53%) já confundiu uma mensagem legítima de marca com uma tentativa de fraude. 

Ao mesmo tempo, 80% afirmam confiar mais interações com clientes que exibem sinais claros de verificação, como logotipos e selos de autenticidade. Esse dado reforça o papel da mensageria verificada (RCS) como um recurso essencial para empresas que buscam proteger clientes e fortalecer a credibilidade de suas comunicações. 

“O aumento das tentativas de fraude digital exige que as marcas adotem padrões mais altos de segurança e transparência. O RCS oferece essa camada de autenticidade — combinando identidade verificada, autenticação visual e uma experiência rica e interativa”, explica Miriam Liszewski, Gerente de Produto Comercial RCS da Sinch. 

Temporada de festas: pico de comunicações, pico de risco 

O estudo alerta que a temporada de fim de ano é o período de maior risco, já que o volume de comunicações corporativas cresce junto com o número de tentativas de fraude. Nesse cenário, a credibilidade se torna o novo fator decisivo para a visibilidade de uma marca — uma mensagem que não inspira segurança pode nem chegar a ser aberta. 

Entre as principais demandas dos consumidores, a pesquisa aponta que eles desejam: Sinais claros de confirmação, como logotipos e selos de verificação; Informações sensíveis enviadas por canais seguros e autenticados; e Mensagens personalizadas e relevantes.

Por outro lado, os consumidores rejeitam comunicações com aparência suspeita, interações com clientes de remetentes desconhecidos e alertas que pareçam spam. 

RCS: a nova referência em confiança digital

O RCS (Rich Communication Services) para negócios vem se consolidando como uma alternativa mais segura e interativa em relação ao SMS tradicional, entregando perfis verificados, logotipos e autenticação visual que protegem tanto empresas quanto consumidores. 

De acordo com o relatório, 59% dos consumidores afirmam preferir receber informações sensíveis, como senhas temporárias (OTPs), por meio de canais verificados como o RCS. O estudo também revela que 96% dos varejistas já utilizam algum formato de comércio conversacional, reforçando a tendência de integração entre marcas e consumidores por meio de canais digitais. 

Entre os líderes empresariais, 54% dos executivos do setor financeiro e 57% do setor de saúde destacam a segurança como o principal benefício do RCS, enquanto 59% consideram a tecnologia um verdadeiro divisor de águas para seus segmentos, evidenciando seu potencial transformador na comunicação corporativa. 

“A segurança deixou de ser um diferencial e se tornou o pilar central da comunicação corporativa. Em um ambiente digital cada vez mais barulhento, as marcas que adotam canais verificados garantem não apenas a entrega da mensagem, mas também o fortalecimento da relação com o consumidor”, acrescenta Miriam. 

Credibility as the new currency

A pesquisa conclui que, na era da hiperconectividade, a credibilidade é a nova moeda das relações entre marcas e consumidores. A mensageria verificada não é apenas uma ferramenta de defesa contra fraudes, mas também uma estratégia de crescimento sustentável para empresas que valorizam segurança, transparência e personalização.