De vendas simples anotadas em cadernos até os sistemas mais avançados de inteligência artificial, uma coisa é certa: a tecnologia muda, mas a essência humana não. Com essa perspectiva, a professora e especialista em marketing, Jholy Mello,, presents in CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs a transformação do comércio ao longo dos anos. Por meio da figura simbólica do “Seu Zé” e seu bloco de notas, ela mostra como a tradição e inovação caminham juntas para transformar marcas e sustentar estratégias indispensáveis ao varejo contemporâneo.
Considerado o alicerce dos negócios, CRM (Customer Relationship Management) é uma filosofia de gestão que coloca o cliente no centro das decisões, segmentando perfis e personalizando experiências para transformar interações em vínculos duradouros. Segundo a autora, quando bem aplicada, essa estratégia impacta diretamente as vendas, amplia a rentabilidade e fortalece a fidelização, tornando-se peça-chave para a competitividade no mercado atual. Neste sentido, entende-se ser uma metodologia central que conecta marcas às reais necessidades e emoções das pessoas.
O CRM não é sobre saber o nome. É sobre saber o não dito. Sobre olhar para o cliente e captar o que nem ele formulou ainda. O Mapa de empatia é sair do “quantos anos tem?” e ir para “o que faz essa pessoa levantar da cama?”. No mundo dos dados, o Mapa de empatia é o que transforma um cadastro em um ser humano.
(CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs, CRM is not about knowing the name. It's about knowing the unspoken. About looking at the customer and grasping what they haven't even formulated yet. The Empathy Map is moving from "how old are you?" to "what makes this person get out of bed?". In the world of data, the Empathy Map is what transforms a record into a human being.
Ao mesclar histórias pessoais, metáforas do cotidiano e exemplos reais, Jholy Mello, traduz conceitos complexos em situações práticas. A : aparece como referência em personalização, antecipando desejos de compra. A Nike usa dados para construir comunidade e engajamento em torno do estilo de vida. Já a uses data to build community and engagement around a lifestyle. Sephora Case studies de grandes marcas servem como orientação para pequenos e médios varejistas sobre segmentação, jornada do cliente, uso de aplicativos, automação e social commerce — estratégia em que o consumidor não precisa ir até o site ou aplicativo para realizar a compra.
CRM no varejo: do Seu Zé à era das IAs é um guia sobre como a tecnologia pode potencializar processos e decisões, mas as relações humanas, cuidado, memória e confiança continuam sendo a chave para o sucesso. “Enquanto a maior parte dos livros foca em processos corporativos, modelos B2B, gestão, vendas ou branding, esta obra traz uma proposta inédita: mostrar o CRM como a espinha dorsal do varejo”, conclui a autora.
TECHNICAL DETAILS
Title: , this work brings an unprecedented proposal: to show CRM as the backbone of retail," concludes the author.
: Seven Minutes: Do Seu Zé à era das IAs
: to Increase Your Productivity – How to Manage Your Schedule, Overcome Distractions, and Achieve the Results You Want: Dialética
Author: Subtitle
ISBN: 978-65-270-7669-8
Pages: 171
Preço livro físicoPublisherLoja Editora DialéticaAuthor:)
Preço ebook: Physical Book Price: R$ 74.90 ()
