By 2025, more than half of sales are already impacted by AI

A inteligência artificial (IA) está transformando o varejo online em ritmo acelerado. Segundo a organização da NRF, maior feira internacional de varejo do mundo, mais de 60% das vendas já são influenciadas digitalmente pela IA desde o início deste ano, um crescimento significativo em relação ao mesmo período de 2024. Esse avanço reflete a adoção de tecnologias que tornam a jornada de compra mais personalizada, otimizam a gestão dos negócios e automatizam processos essenciais.

Para pequenos e médios lojistas, compreender o impacto da IA e sua aplicação prática pode ser um diferencial competitivo. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) da Loja Integrada, referência em automação e inteligência de dados para o e-commerce, destaca que a IA já não é uma tecnologia restrita a grandes empresas. “A adoção da IA deixou de ser uma tendência e se tornou parte do cotidiano do e-commerce, ajudando lojistas a tomarem decisões mais estratégicas e melhorarem a experiência dos clientes”, afirma.

Por que a IA já é indispensável para o e-commerce?

A inteligência artificial oferece diversas aplicações que podem tornar as operações de e-commerce mais eficientes. Entre os principais benefícios, estão:

• Recomendações personalizadas – Sugestão de produtos com base no comportamento de compra do cliente, aumentando as chances de conversão;
• Atendimento automatizado – Chatbots e assistentes virtuais agilizam respostas e reduzem o tempo de espera;
• Gestão de estoques – Previsão de demanda para evitar rupturas ou excesso de produtos;
• Automação de campanhas – E-mails e notificações personalizadas para engajar clientes;
• Recuperação de carrinhos abandonados – Envio de lembretes estratégicos para incentivar a finalização da compra;
• Otimização da venda multicanal – IA auxilia na criação de descrições de produtos e na integração com marketplaces.

“A IA permite que os lojistas personalizem a experiência do cliente e automatizem processos, o que se reflete diretamente em melhores resultados”, comenta Bacic.

Como implementar IA no seu e-commerce?

Lojistas que desejam incorporar inteligência artificial às suas operações podem começar com estratégias acessíveis:

• Escolha de ferramentas adequadas: soluções como chatbots, sistemas de recomendação de produtos e automação de campanhas facilitam a rotina do e-commerce;
• Personalização da experiência de compra: análise do comportamento do cliente para sugerir ofertas mais relevantes;
• Uso de dados para tomada de decisões: IA processa grandes volumes de informações e oferece insights estratégicos para precificação e ações de marketing;
• Adoção de plataformas com IA integrada: ferramentas que já oferecem automação reduzem a necessidade de conhecimento técnico avançado.

“Na Loja Integrada, combinamos dados estruturados do mercado com automação para aproveitar ao máximo cada oportunidade de venda. Isso permite que o lojista compreenda o comportamento dos clientes e transforme cada interação em uma chance real de conversão. Além disso, oferecemos diferenciais como estratégias de promoções nativas na plataforma, como combos de produtos, promoções por marca ou categoria, segmentação por CEP e desconto progressivo”, diz Lucas Bacic. 

Personalização e impacto nas vendas

Um dos grandes diferenciais da IA no e-commerce é a capacidade de personalizar a experiência do consumidor.  No entanto, segundo o estudo State of the AI Connected Customer --- In today's rapidly evolving technological landscape, the integration of Artificial Intelligence (AI) into customer engagement strategies has become a pivotal aspect of modern business operations. The concept of the "AI Connected Customer" encapsulates the seamless interaction between businesses and their customers, facilitated by advanced AI technologies. This interaction not only enhances customer satisfaction but also drives operational efficiency and innovation. The adoption of AI in customer engagement is not merely a trend but a transformative shift. Businesses are leveraging AI to analyze vast amounts of data, predict customer behavior, and personalize interactions. This results in a more tailored and responsive customer experience, which is crucial in today's competitive market. Moreover, AI technologies enable businesses to automate routine tasks, freeing up human resources for more strategic activities. This automation leads to increased efficiency and cost savings, which are critical in maintaining a competitive edge. The state of the AI Connected Customer is characterized by several key features: 1. **Data-Driven Decision Making**: AI systems analyze customer data to provide insights that drive business decisions. This data-driven approach ensures that businesses are responsive to customer needs and market trends. 2. **Personalization**: AI enables businesses to offer personalized experiences to customers. By understanding individual preferences and behaviors, businesses can tailor their offerings to meet specific customer needs. 3. **Automation of Routine Tasks**: AI automates repetitive and mundane tasks, allowing employees to focus on more complex and strategic activities. This not only improves efficiency but also enhances job satisfaction. 4. **Enhanced Customer Engagement**: AI technologies facilitate real-time interactions and provide instant responses to customer inquiries. This leads to higher customer satisfaction and loyalty. 5. **Predictive Analytics**: AI uses predictive analytics to forecast customer behavior and trends. This allows businesses to anticipate customer needs and proactively address potential issues. 6. **Continuous Improvement**: AI systems continuously learn and improve from customer interactions. This ensures that businesses can adapt to changing customer preferences and market conditions. In conclusion, the state of the AI Connected Customer represents a significant advancement in how businesses interact with their customers. By embracing AI technologies, businesses can achieve greater efficiency, personalization, and customer satisfaction. The future of customer engagement is undoubtedly shaped by the integration of AI, and businesses that adapt to this transformation will be well-positioned to thrive in the modern marketplace., da Salesforce, embora 73% dos clientes sintam que as marcas os tratam como indivíduos únicos — um aumento de 39% em relação a 2023 —, apenas 49% acreditam que seus dados são utilizados de forma adequada. Esse cenário levanta um alerta sobre a necessidade de equilibrar personalização e privacidade.

“Os dados coletados precisam ter um propósito bem definido, trazendo benefícios tanto para o lojista quanto para o consumidor. Manter transparência sobre o uso da IA, por exemplo, é essencial para construir uma relação de confiança”, destaca o especialista.

O CPO da Loja Integrada lista os aplicativos mais comuns:

• Recomendações baseadas no comportamento do cliente: sugestões de produtos alinhadas ao histórico de navegação e compras;
• Ofertas personalizadas: descontos progressivos e promoções dinâmicas para incentivar compras recorrentes;
• Lembretes de carrinho abandonado: notificações que ajudam a recuperar vendas perdidas;
• Automação de campanhas de engajamento: e-mails e mensagens personalizadas para fortalecer o relacionamento com os clientes.

O futuro do e-commerce é movido por IA

A inteligência artificial já influencia a maioria das vendas no varejo digital e continuará evoluindo rapidamente. Para lojistas, adaptar-se a essa transformação significa garantir processos mais eficientes, personalização na experiência de compra e maior competitividade no mercado. “O setor do e-commerce ainda está em fase de adaptação para a Era da IA. Esse é o momento para que mesmo pequenos e médios negócios tentem, errem e aprendam até se beneficiarem da melhor performance mesmo com infraestrutura mais enxuta”, finaliza o CPO.