Süni intellekt dünyasında yeni bir dalğa sürətlə yaxınlaşır: getdikcə daha mürəkkəb tapşırıqları yerinə yetirən və müstəqil qərarlar qəbul edən süni intellekt agentləri. Müştəri xidmətlərində bu təkamül müsbət qarşılanır. Gartner konsaltinq şirkətinin son proqnozuna görə, 2029-cu ilə qədər bu texnologiya ümumi müştəri xidməti problemlərinin 80%-ni insan müdaxiləsi olmadan həll edəcək.
Məsələn, ənənəvi çatbotlar mexaniki olsa da və əvvəlcədən təyin edilmiş skriptləri izləsə də, süni intellekt agenti, məsələn, insan əmrlərinə əsasən müstəqil şəkildə onlayn alış-veriş edə bilər.
Müştəri xidmətləri sektoru üçün bu, agentlər tərəfindən göstərilən xidməti asanlaşdıran, məhsuldarlığı artıran və qarşılıqlı əlaqələrin avtomatlaşdırılmasına imkan verən və şirkətlər üçün əməliyyat xərclərini azaldacaq yeni bir əlaqə forması deməkdir. Bununla belə, bu, istehlakçıların ünsiyyət qurma tərzini də dəyişdirəcək.
“Bu keçid müştərilərin özlərinin şirkətlə necə ünsiyyət quracağına təsir edəcək, çünki onlar həmçinin süni intellekt agentinə çıxış əldə edəcəklər. İstehlakçılar bundan şübhələri həll etmək, mübadilə və geri qaytarma tələb etmək və öz adından şikayətlər etmək üçün istifadə edə biləcəklər. Bu ssenari hər iki tərəfdən strateji uyğunlaşma tələb edir ki, münasibətlərə təsir etməsin və problemlərin həlli praktik olsun”, - deyə aparıcı çoxkanallı müştəri xidmətləri platforması və Núb.ia süni intellektinin sahibi NeoAssist
Beləliklə, Gartner tədqiqatı həmçinin qeyd edir ki, bu yeni davranışa əsasən müştəri xidmətini yalnız insan müştəriləri üçün deyil, həm də "maşın müştəriləri" üçün uyğunlaşdırmaq lazım olacaq. Bu, qarşılıqlı əlaqələrin həcminin dəyişə biləcəyini nəzərə alsaq, avtomatlaşdırmaya birbaşa üstünlük verilməsini nəzərdə tutur. Bu, sadəcə müştəri dəstəyi üçün bir resurs olmaqdan çıxan və digər əməliyyat və münasibət səviyyələrinə nüfuz edən danışıq süni intellektində böyük bir dəyişikliyin başlanğıcı ola bilər.
“Bazar süni intellekt agentlərinin növbəti texnoloji təkamül olacağına ümid edir və dörd il sonra üçün proqnoz onların istifadəsinin nəticələrini hiss etməyin mümkün olacağıdır. O vaxta qədər bizim missiyamız müştərilərə alış-veriş zamanı süni intellektdən istifadə edib-etməmələrindən asılı olmayaraq ən yaxşı təcrübəni təqdim etmək üçün zəmin hazırlamaqdır”, - deyə NeoAssist-in baş direktoru əlavə edir.
İnnovasiya və süni intellekt Rio Veb Sammiti danışıqlarının əsas məqamlarıdır
Süni intellekt sahəsində növbəti addımlar əsas tədbirlərdə vurğulanmışdır. 27-30 aprel tarixləri arasında Rio Veb Sammiti keçiriləcək və mühazirələr arasında süni intellektlə bağlı mövzular az deyil. Maliyyə və ESG-dən dizayna, eləcə də süni intellekt agentlərinin roluna qədər.
müştəri təcrübəsi sahəsindəki ən son yenilikləri izləyən NeoAssist tədbirdə iştirak edəcək şirkətlərdən biridir. Ziyarətçilər brendin komandası və rəhbərləri ilə əlaqə qurmaq, müştəri xidmətində çoxkanallı vizyonun əhəmiyyətini müzakirə etmək və xidmət zamanı müştəri hisslərini irəli sürən, ümumiləşdirən və təhlil edən patentləşdirilmiş süni intellekt olan Núb.ia haqqında məlumat əldə edə biləcəklər.
Veb Zirvəsi Rio
Tarixlər : 27-30 aprel
Məkan : Riocentro Konvensiya və Tədbirlər Mərkəzi – Rio de Janeyro (RJ)
Sayt: Link
