Is uirlis riachtanach i seirbhís do chustaiméirí é teachtaireachtaí a uathoibriú trí chomhrábotanna, rud a sholáthraíonn idirghníomhaíochtaí tapa agus éifeachtúla. Mar sin féin, chun éifeachtacht na réiteach seo a chinntiú, tá sé ríthábhachtach dea-chleachtais a ghlacadh, agus an córas comhrá a chlaochlú ina chúntóir fíorúil.
Cúntóirí fíorúla: éabhlóid na gcomhrábot
A bhuí le héabhlóid na dteicneolaíochtaí intleachta saorga, tá feabhas tagtha ar uirlisí comhrá-robot d’fhonn seirbhís níos pearsantaithe a sholáthar trí fhreagraí pearsantaithe.
Tá dul chun cinn samhlacha comhrá-róbait le comhtháthú réitigh intleachta saorga tar éis na huirlisí seo a athchumrú mar chúntóirí fíorúla. Faoi láthair, is féidir uathoibriú comhrá a chomhtháthú go héasca i bpróisis díolacháin agus i méadrachtaí amhail CRM ag baint úsáide as teimpléid atá ar fáil ar líne.
Saincheapadh tascanna
Leis an athrú seo, cuireann an cúntóir fíorúil seirbhís níos réidhe ar fáil, le rochtain éasca ar stair an chustaiméara. Tríd an gcúntóir fíorúil, is féidir róbónna a oiliúint chun fiosrúcháin sonraí níos casta a láimhseáil chun cabhrú le gníomhairí daonna nuair is gá, rud a chinntíonn eispéireas úsáideora iomlán gan frustrachas.
Todhchaí na gcomhrábot.
Go luath, geallann comhrá-robots comhtháite le hintleacht shaorga réabhlóid a dhéanamh ar thaithí an úsáideora trí bhainistíocht sonraí ó ghuth, íomhá agus físeán a ionchorprú. Ní hamháin go bhfreagróidh na huirlisí seo ceisteanna téacs ach tuigfidh siad orduithe béil freisin, rud a chruthaíonn idirghníomhaíochtaí níos nádúrtha a thugann an t-úsáideoir níos gaire dá chéile.
Ina theannta sin, cuirfidh an cumas chun íomhánna a anailísiú ar chumas diagnóisic amhairc, amhail cruthú infografaic, sainaithint táirgí, agus fiú tacaíocht theicniúil chun cinn le teachtaireachtaí uathoibrithe. Leis na nuálaíochtaí seo, tá comhrá-robots ag athrú ina gcúntóirí níos casta fós, ag tairiscint réitigh phearsantaithe agus solúbtha, agus ag an am céanna ag forbairt go leanúnach le foghlaim sonraí chun an tseirbhís a bharrfheabhsú, ag tiontú an uirlis ina chúntóir fíorúil.
*Is saineolaí ar hintleachta saorga é Adilson Batista – adilsonbatista@nbpress.com.br
