人工智能正在从产品展示到顾客发现、比较和决定购买的方式，全方位地影响着电子商务。像Nuvemshop这样的平台，计划到2025年投资超过5000万雷亚尔用于人工智能解决方案，并正不断创新，为创业者提供更多技术选择。据Ecommerce na Prática，这种情况为那些希望创新并更高效地扩展业务的企业带来了新的机遇。
“我们正经历一场堪比互联网诞生之初的革命。人工智能并非昙花一现的潮流，而是一种重新定义人们消费、搜索和与品牌互动方式的工具。据Sellers Commerce的一项研究显示，采用人工智能战略的公司收入增长了10%到12%。那些懂得如何战略性地运用人工智能的公司将会脱颖而出。” Ecommerce na Prática的专家Fábio Ludke说道。
以下是利用人工智能发展电子商务业务的五种实用方法：
- 优化产品标题和描述：人工智能已经改变了消费者在线发现产品的方式。亚马逊人工智能 (Amazon AI)、ChatGPT 和 Copy.ai 等工具可以生成动态标题和描述，并根据客户的搜索意图进行调整。“如今，重点不再是堆砌关键词，而是理解自然语言以及客户真正想要找到的内容。这才是提升排名和转化率的关键所在。” Ludke 解释道。
- 引入对话式助手和智能搜索：购物体验正变得越来越对话化。Nuvem Chat 和 Amazon Rufus 等解决方案允许顾客提出复杂的问题，并实时获得个性化推荐。“消费者希望与品牌对话，而不仅仅是点击菜单。人工智能使客户服务更加人性化和直接，减少摩擦，提高互动性。”专家表示。
- 简化评论分析：阅读和解读评论是影响购买决策的最重要因素之一，但也是消费者最耗时的任务之一。人工智能通过自动将海量评论提炼成实用洞察，突出最常见的模式和观点，从而解决了这一难题。“像谷歌自然语言这样的情感分析工具能够让你立即了解客户重视什么以及哪些方面需要改进。这有助于企业家基于真实数据而非孤立的印象采取行动，”卢德克强调说。
- 押注个性化尺码和推荐：人工智能模型已经能够交叉比对退货信息、测量数据和购买模式，从而推荐理想尺码，甚至进行合身度调整。Vue.ai 和 Fit Finder 等技术可以帮助时尚品牌减少退货，提高客户满意度。“个性化意味着提供安全感。当客户感觉产品是为他们量身定制时，忠诚度自然而然就会产生，”专家解释道。
- 预防欺诈，提升运营效率：人工智能正在幕后革新安全领域。支付网关和市场平台已经开始使用预测技术来识别可疑模式并自动拦截诈骗。“欺诈是一种隐形成本，而人工智能是预防欺诈的有力武器。除了保护现金流，它还能让企业家专注于战略和业务增长，”卢德克补充道。
这位专家认为，人工智能的智能运用将决定普通企业与真正创新型企业之间的区别。“工具人人都能使用，但区别在于谁能理解其背后的意义。对于那些追求效率、个性化和可持续增长的企业来说，人工智能是理想的合作伙伴。”他总结道。
