Για μεγάλο χρονικό διάστημα, τα logistics θεωρούνταν μόνο ως λειτουργικός εξοπλισμός, μακριά από το ψηφιακό περιβάλλον και η πιο δυναμική γλώσσα μάρκετινγκ. Αυτή η άποψη, ωστόσο, αρχίζει να μεταμορφώνεται. Επί του παρόντος, η ψηφιακή παρουσία δεν είναι απλώς ένα συμπλήρωμα, αλλά ένα κεντρικό στοιχείο στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες του κλάδου παρουσιάζονται, εκπαιδεύουν τους πελάτες τους και χτίζουν εξουσία. Αυτή η αλλαγή αποκαλύπτει μια δυσάρεστη αλήθεια: η παράβλεψη του ψηφιακού μάρκετινγκ δεν είναι πλέον επιλογή.
Η μετάβαση από ένα μοντέλο που βασίζεται αποκλειστικά σε προσωπικές επαφές σε δομημένες ψηφιακές στρατηγικές έχει πυροδοτήσει μια πραγματική επανάσταση στον τομέα της εφοδιαστικής. Παραδοσιακά χαρακτηρίζεται από εκθέσεις, έντυπους καταλόγους και διαπραγματεύσεις πρόσωπο με πρόσωπο, το τμήμα ανακαλύπτει τώρα νέους τρόπους για να επεκτείνει την επιρροή του. Εργαλεία όπως το SEO (Search Engine Optimization), το εκπαιδευτικό περιεχόμενο και τα επιδεικτικά βίντεο επιτρέπουν στις εταιρείες να προσεγγίζουν τους πελάτες με πιο στρατηγικό και δυναμικό τρόπο.
Επιπλέον, αυτό το κίνημα ανοίγει χώρο για μια πιο διαφανή επικοινωνία, στην οποία οι πελάτες φτάνουν σε συνομιλίες που είναι ήδη εξοπλισμένες με σχετικές πληροφορίες. Αυτό καθιστά τις διαπραγματεύσεις πιο αντικειμενικές και πιστικές, προς όφελος τόσο των προμηθευτών όσο και των αγοραστών. Τα πρόσφατα στοιχεία ενισχύουν την τάση: Σύμφωνα με μελέτη της Deloitte, 60% στελεχών logistics στον κόσμο λένε ότι η επένδυση στην ψηφιακή παρουσία ενισχύει τη σχέση με πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους.
Ωστόσο, η υιοθέτηση αυτών των πρακτικών δεν είναι απαλλαγμένη από εμπόδια. Η συντηρητική κουλτούρα του κλάδου δημιουργεί εμπόδια: η αντίληψη εξακολουθεί να επικρατεί ότι οι επιχειρήσεις εδραιώνουν μόνο το “μάτι στα μάτια” και ότι οι ψηφιακές ενέργειες είναι ακριβές ή δύσκολο να μετρηθούν. Υπάρχει επίσης ο κίνδυνος στρατηγικών σφαλμάτων, όπως απλώς αναπαραγόμενοι κατάλογοι που εκτυπώνονται σε ψηφιακή μορφή ή περιορίζουν την επικοινωνία στις διαφημίσεις πωλήσεων. Αυτές οι παρανοήσεις μειώνουν την πιθανότητα δέσμευσης και απομακρύνουν τους πελάτες που αναζητούν εις βάθος γνώση πριν αποφασίσουν μια αγορά.
Οι επικριτές του ψηφιακού μάρκετινγκ στα logistics μπορεί να υποστηρίξουν ότι η ουσία του κλάδου βρίσκεται σε σχέσεις εμπιστοσύνης που χτίζονται με την πάροδο των ετών και ότι η ψηφιοποίηση δεν θα αντικαταστήσει ποτέ αυτό το μοντέλο. Η ένσταση είναι έγκυρη, αλλά αγνοεί ένα κρίσιμο σημείο: το ψηφιακό δεν εξαλείφει την ανθρώπινη επαφή, το ενισχύει. Όταν οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε τεχνικό περιεχόμενο, παρακολουθούν εικονικές επιδείξεις ή παρακολουθούν επιτυχημένες περιπτώσεις, φτάνουν πιο προετοιμασμένοι για αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Το αποτέλεσμα είναι μια συνομιλία υψηλότερης ποιότητας, η οποία επιταχύνει την απόφαση αγοράς και μειώνει το κόστος απόκτησης.
Το μέλλον δείχνει μια αναπόφευκτη σύγκλιση. Το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν θα αντικαταστήσει τις εκθέσεις, τις τεχνικές επισκέψεις και τις πρόσωπο με πρόσωπο διαπραγματεύσεις, αλλά θα λειτουργήσει ως καταλύτης για αυτές τις πρακτικές, επεκτείνοντας την εμβέλεια και την αποτελεσματικότητά τους. Η πρόκληση των εταιρειών logistics είναι να εγκαταλείψουν το όραμα της ψηφιακής ως ψηφιακής δαπάνης και να τη δουν ως μια μακροπρόθεσμη στρατηγική επένδυση, ικανή να δημιουργήσει δέσμευση, αναγνώριση και ανταγωνιστική διαφοροποίηση.
Σε λίγα χρόνια, η ψηφιακή παρουσία δεν θα είναι πλέον διαφορικό για να γίνει βασική προϋπόθεση. Όποιος κατανοεί αυτή τη στροφή του κλειδιού θα έχει πλέον το πλεονέκτημα να τοποθετείται ως αναφορά σε μια αγορά που βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία μετασχηματισμού. Το μάθημα είναι ξεκάθαρο: η αντίσταση στην ψηφιακή είναι να εγκαταλείψει την ευκαιρία να εκπαιδεύσει, να προσελκύσει και να διατηρήσει πελάτες σε κλίμακα. Το μάρκετινγκ δεν είναι πλέον υποστηρικτικός ρόλος στα logistics και έχει γίνει ο πρωταγωνιστής του εκσυγχρονισμού του.
*Η Silene Medeiros είναι η ιδρύτρια και διευθύνουσα σύμβουλος της Netmak Forklifts, μιας εταιρείας που ειδικεύεται σε λύσεις για το χειρισμό φορτίου.
