Από το Ρεσίφε, οι Flávio Daniel και Marcela Luiza, 34 και 32 ετών αντίστοιχα, μεταμορφώνουν τις ζωές εκατοντάδων ανθρώπων διδάσκοντάς τους πώς να ευδοκιμήσουν μέσω της ψηφιακής επιχειρηματικότητας. Μεταμόρφωσαν τη δική τους εμπειρία με τα καταστήματα Tradição Móveis, μια επιχείρηση που ξεκίνησε στο φυσικό λιανικό εμπόριο πριν από 16 χρόνια και σήμερα αποφέρει έσοδα 50 εκατομμυρίων ραντ. Ωστόσο, υπέστησαν ψηφιακό μετασχηματισμό κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όταν αναγκάστηκαν να στραφούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. 

Το κατάστημα επίπλων γεννήθηκε από την επιθυμία του Ντάνιελ να γίνει ανεξάρτητος. Εργαζόταν στην επιχείρηση επίπλων του πατέρα του στη Ρεσίφε και ήθελε να εξελιχθεί, οπότε αποφάσισε να ξεκινήσει τη δική του επιχείρηση. 

Ωστόσο, μη έχοντας τα χρήματα για να επενδύσει, ο νεαρός επιχειρηματίας δεν μπορούσε να λάβει πίστωση από τράπεζες, πόσο μάλλον από προμηθευτές προϊόντων. Τότε ήταν που του ήρθε η ιδέα να πουλήσει τα κατεστραμμένα προϊόντα που βρίσκονταν αδρανή στο κατάστημα του πατέρα του, αξίας 40.000 ραντ, σε χαμηλότερη τιμή.

Με το άνοιγμα του καταστήματος, άρχισαν να εμφανίζονται οι πρώτες πωλήσεις και ο επιχειρηματίας, εκτός από την αποπληρωμή του χρέους του προς τον πατέρα του, επένδυσε σε νέα προϊόντα και, σιγά σιγά, καθώς εξασφάλιζε πίστωση από τους κατασκευαστές, άρχισε να προσφέρει περισσότερες επιλογές επίπλων στους πελάτες.

Από τότε που άνοιξε το κατάστημα, ο Ντάνιελ συνεργαζόταν με την τότε κοπέλα του, Μαρσέλα Λουίζα, η οποία σύντομα έγινε σύζυγός του και συνεργάτης του. Προερχόμενη από ταπεινό ξεκίνημα στη γειτονιά Ντεστιλάρια ντο Κάμπο ντε Σάντο Αγκοστίνιο, δεν φανταζόταν ποτέ ότι θα πετύχαινε επαγγελματική επιτυχία, ειδικά δεδομένων των προκλήσεων του να είσαι γυναίκα που διευθύνει μια επιχείρηση μαζί με τον σύζυγό της, ενώ παράλληλα αναλαμβάνει άλλες ευθύνες, το νοικοκυριό και την ανατροφή των παιδιών. «Όταν σκέφτομαι από πού προήλθα και το ταξίδι μου, λέω ότι είμαι η απίθανη, επειδή όλα δεν με οδήγησαν προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά επιμείναμε, ευημερήσαμε και πετύχαμε», λέει.

Πανδημία vs. Ηλεκτρονικές Πωλήσεις 

Η πρώτη απόπειρα στις διαδικτυακές πωλήσεις ξεκίνησε με μια ζημία που προέκυψε μετά το άνοιγμα ενός καταστήματος σε άλλη πόλη, η οποία οδήγησε σε χρέος 1 εκατομμυρίου δολαρίων Ραντ. Η πώληση μέσω Facebook ήταν η λύση που βρέθηκε για να καλυφθεί το έλλειμμα.

Στη συνέχεια, η πανδημία του κορονοϊού ανάγκασε το ζευγάρι να αλλάξει εντελώς την προσέγγισή του στο μοντέλο εργασίας του. Με το lockdown, φοβόντουσαν για τη βιωσιμότητα της επιχείρησής τους και τη διατήρηση των εργαζομένων τους – σήμερα η εταιρεία απασχολεί 70 άτομα. «Αλλά στη συνέχεια αρχίσαμε να πουλάμε εξ αποστάσεως, μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του WhatsApp. Ως αποτέλεσμα, σημειώσαμε ανάπτυξη και κανείς δεν χρειάστηκε να απολυθεί», θυμάται ο Ντάνιελ.

Με την αύξηση των online πωλήσεων, το ζευγάρι άρχισε να επενδύει σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο διαμορφώθηκε μέσω του Tray, μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου που ανήκει στην LWSA. Οι ψηφιακές λύσεις της εταιρείας επέτρεψαν στο ζευγάρι να πουλήσει περισσότερο online και να βελτιστοποιήσει τη διαχείριση της επιχείρησης με έλεγχο αποθεμάτων, έκδοση τιμολογίων, τιμολόγηση και μάρκετινγκ—όλα σε ένα ενιαίο περιβάλλον. «Χρειαζόμασταν ασφαλείς συναλλαγές πελατών και έναν αξιόπιστο ιστότοπο, καθώς και οργανωμένες πωλήσεις και έναν online κατάλογο, γι' αυτό αναζητήσαμε την τεχνολογική λύση που χρειαζόταν η επιχείρησή μας», εξηγεί. 

Αυτή τη στιγμή λειτουργούν τα καταστήματά τους σε omnichannel, που σημαίνει ότι προσφέρουν τόσο φυσικές όσο και διαδικτυακές πωλήσεις μέσω του ηλεκτρονικού τους καταστήματος και των ψηφιακών καναλιών της εταιρείας. Η επιτυχία της επιχείρησης οδήγησε το ζευγάρι να επενδύσει στη στρατηγική περιεχομένου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και μαζί έχουν γίνει όχι μόνο επιχειρηματίες αλλά και μέντορες για άτομα που θέλουν να επενδύσουν ή να διευθύνουν τις δικές τους επιχειρήσεις, αλλά χρειάζονται γνώσεις για να βελτιώσουν την απόδοσή τους. 

«Το απίθανο συμβαίνει, γι' αυτό η συμβουλή μας για όσους είναι επιχειρηματίες ή σκοπεύουν να έχουν τη δική τους επιχείρηση είναι να αναζητούν πάντα τη γνώση, τις συνεργασίες με πλατφόρμες, με την τεχνολογία, και να μην ξεχνούν να επικεντρώνονται στον πελάτη, ο οποίος πρέπει πάντα να βρίσκεται στο επίκεντρο της επιχείρησης για να αναπτύσσεται όλο και περισσότερο και να έχει επαναλαμβανόμενες πωλήσεις», λέει η Marcela. 

Στον δυναμικό κόσμο της βραζιλιάνικης επιχειρηματικότητας —όπου, σύμφωνα με στοιχεία του Βραζιλιάνικου Συνδέσμου Franchising (ABF), 51 εκατομμύρια άνθρωποι θέλουν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση τα επόμενα τρία χρόνια— η Central do Franqueado μεταμορφώνει ένα από τα πιο περιζήτητα τμήματα της αγοράς με τη δική της μεθοδολογία. Η ψηφιακή πλατφόρμα της εταιρείας, η οποία ονομάζεται CentralON, εξυπηρετεί ήδη πάνω από 200 πελάτες και βελτιστοποιεί εκθετικά τη λειτουργική διαχείριση των δικτύων franchise στη Βραζιλία. 

Ο τομέας franchising απέφερε έσοδα 240,6 δισεκατομμυρίων R$ το 2023, που αντιπροσωπεύουν αύξηση 13,8% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, σύμφωνα με τον Βραζιλιάνικο Σύνδεσμο Δικαιοδόχων (ABF). Ο τομέας των υπηρεσιών εστίασης, για παράδειγμα, με επικεφαλής τον τομέα των υπηρεσιών εστίασης, ήταν ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους πέρυσι, αντανακλώντας την ευρωστία και τις δυνατότητές του. Δεδομένου αυτού του σεναρίου, το Κέντρο Franchisee είναι σε θέση να οδηγήσει την επιτυχία των δικαιοδόχων του.

Η μεθοδολογία CentralON του Franchisee Center είναι μια διαδικασία που χωρίζεται σε τρία στάδια:

1. ONset : Σε αυτό το στάδιο, γίνεται μια λεπτομερής ανάλυση των συγκεκριμένων προκλήσεων του δικτύου franchise και επιλέγονται τα κατάλληλα εργαλεία για την επίλυση αυτών των προβλημάτων.
2. ONboarding : Εδώ, η εταιρεία παρακολουθεί την εφαρμογή των λύσεων, διασφαλίζοντας ότι όλα λειτουργούν αποτελεσματικά.
3. Συνεχής : Η τρίτη φάση επικεντρώνεται στον κύκλο βελτίωσης. Το Κέντρο Franchisee διεξάγει τακτικές αξιολογήσεις και κάνει προσαρμογές όπως απαιτείται για να παρέχει συνεχή υποστήριξη στο δίκτυο που εξυπηρετείται.

«Κάθε franchise έχει ένα μοναδικό ταξίδι και η τριπλή μας προσέγγιση έχει σχεδιαστεί για να φωτίζει την πορεία των πελατών μας προς τα αποτελέσματα. Ο τομέας αναπτύσσεται ραγδαία, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι και ο ανταγωνισμός αυξάνεται ταυτόχρονα. Έχοντας αυτό κατά νου, είναι σημαντικό να εξετάσουμε τις καλύτερες στρατηγικές για να παραμείνουμε ενεργοί», σχολιάζει ο Dario Ruschel, Διευθύνων Σύμβουλος της Central do Franqueado .

Μεταξύ των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων που προσφέρει το Κέντρο Franchisee είναι η προώθηση της σύνδεσης, της ενοποίησης και της επέκτασης των δικτύων, η ανεξαρτησία και μια πλατφόρμα που απλοποιεί τη διαχείριση, από την επικοινωνία έως τον ποιοτικό έλεγχο και την υποστήριξη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επέκτασης. Η εταιρεία διασφαλίζει επίσης τη συμμόρφωση με τον Γενικό Νόμο περί Προστασίας Δεδομένων (LGPD), εγγυώμενη νομική ασφάλεια και ηρεμία για τις λειτουργίες. 

Εστιάζοντας αποκλειστικά σε αλυσίδες με 50 ή περισσότερες μονάδες, η πλατφόρμα ξεχωρίζει επίσης για την ισχυρή συνεργασία της με τους πελάτες της. «Το DNA μας και το όραμά μας για μετασχηματισμό είναι μερικά από τα μεγαλύτερα διαφοροποιητικά μας στοιχεία. Πιστεύουμε ότι οι βασικές μας αξίες και η εγγύτητά μας με τους πελάτες μας μας διαφοροποιούν στην αγορά. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις για τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε αλυσίδας», τονίζει ο João Cabral, COO της Central do Franqueado .