1. Μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ορισμός:
Το email marketing είναι μια στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί email που αποστέλλονται σε μια λίστα επαφών με στόχο την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και την αύξηση της αλληλεπίδρασης με την επωνυμία.
Κύρια χαρακτηριστικά:
1. Κοινό-στόχος:
– Αποστέλλεται σε μια λίστα συνδρομητών που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν επικοινωνίες.
2. Περιεχόμενο:
Προωθητικό, ενημερωτικό ή εκπαιδευτικό.
– Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προσφορές, νέα, περιεχόμενο ιστολογίου και ενημερωτικά δελτία.
3. Συχνότητα:
– Συνήθως προγραμματίζεται σε τακτά χρονικά διαστήματα (εβδομαδιαία, δεκαπενθήμερη, μηνιαία).
4. Στόχος:
– Για την προώθηση των πωλήσεων, την αύξηση της αλληλεπίδρασης και την καλλιέργεια υποψήφιων πελατών.
5. Προσαρμογή:
Μπορεί να τμηματοποιηθεί και να προσαρμοστεί με βάση τα δεδομένα των πελατών.
6. Μετρήσεις:
Ποσοστό ανοίγματος, ποσοστό κλικ, μετατροπές, απόδοση επένδυσης (ROI).
Παραδείγματα:
Εβδομαδιαίο Ενημερωτικό Δελτίο
– Ανακοίνωση εποχιακών προσφορών
– Λανσάρισμα νέων προϊόντων
Φόντα:
Οικονομικά αποδοτικό
– Υψηλά μετρήσιμο
– Επιτρέπει την ακριβή τμηματοποίηση
Αυτοματοποιήσιμο
Προκλήσεις:
– Αποφύγετε την επισήμανση ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam)
– Διατηρήστε τη λίστα επαφών σας ενημερωμένη
– Δημιουργήστε σχετικό και ελκυστικό περιεχόμενο
2. Συναλλακτικό email
Ορισμός:
Το συναλλακτικό email είναι ένας τύπος αυτοματοποιημένης επικοινωνίας μέσω email που ενεργοποιείται ως απάντηση σε συγκεκριμένες ενέργειες ή συμβάντα του χρήστη που σχετίζονται με τον λογαριασμό ή τις συναλλαγές του.
Κύρια χαρακτηριστικά:
1. Ενεργοποιητής:
– Αποστέλλεται ως απάντηση σε μια συγκεκριμένη ενέργεια χρήστη ή συμβάν συστήματος.
2. Περιεχόμενο:
Ενημερωτικό, που εστιάζει στην παροχή λεπτομερειών σχετικά με μια συγκεκριμένη συναλλαγή ή ενέργεια.
3. Συχνότητα:
– Αποστέλλεται σε πραγματικό χρόνο ή σχεδόν σε πραγματικό χρόνο μετά την ενεργοποίηση της ενεργοποίησης.
4. Στόχος:
– Για την παροχή σημαντικών πληροφοριών, την επιβεβαίωση ενεργειών και τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
5. Προσαρμογή:
– Υψηλή προσαρμογή με βάση συγκεκριμένες ενέργειες χρήστη.
6. Συνάφεια:
– Γενικά αναμενόμενο και εκτιμώμενο από τον παραλήπτη.
Παραδείγματα:
Επιβεβαίωση παραγγελίας
Ειδοποίηση πληρωμής
Επαναφορά κωδικού πρόσβασης
Καλώς ορίσατε μετά την εγγραφή.
Φόντα:
Υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και αφοσίωσης
– Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη
– Αυξάνει την αξιοπιστία και την εμπιστοσύνη.
Ευκαιρία για διασταυρούμενες πωλήσεις και upselling.
Προκλήσεις:
– Εγγύηση άμεσης και αξιόπιστης παράδοσης
– Διατηρήστε το περιεχόμενο σχετικό και συνοπτικό.
– Εξισορρόπηση βασικών πληροφοριών με ευκαιρίες μάρκετινγκ
Κύριες διαφορές:
1. Πρόθεση:
Μάρκετινγκ μέσω email: Προώθηση και αλληλεπίδραση.
Email συναλλαγής: Πληροφορίες και επιβεβαίωση.
2. Συχνότητα:
Μάρκετινγκ μέσω email: Προγραμματίζεται τακτικά.
Συναλλακτικό email: Βασίζεται σε συγκεκριμένες ενέργειες ή συμβάντα.
3. Περιεχόμενο:
Μάρκετινγκ μέσω email: Πιο προωθητικό και ποικίλο.
Συναλλακτικό email: Εστιασμένο σε συγκεκριμένες πληροφορίες συναλλαγής.
4. Προσδοκία χρήστη:
Μάρκετινγκ μέσω email: Δεν είναι πάντα αναμενόμενο ή επιθυμητό.
Συναλλακτικό email: Γενικά αναμενόμενο και πολύτιμο.
5. Κανονισμοί:
Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπόκειται σε αυστηρότερους νόμους περί συμμετοχής και εξαίρεσης.
Συναλλακτικό email: Πιο ευέλικτο από κανονιστική άποψη.
Σύναψη:
Τόσο το email marketing όσο και το συναλλακτικό email αποτελούν κρίσιμα στοιχεία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής ψηφιακής επικοινωνίας. Ενώ το email marketing επικεντρώνεται στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες, το συναλλακτικό email παρέχει ουσιαστικές και άμεσες πληροφορίες που σχετίζονται με συγκεκριμένες ενέργειες των χρηστών. Μια επιτυχημένη στρατηγική email συνήθως ενσωματώνει και τους δύο τύπους, χρησιμοποιώντας το email marketing για την καλλιέργεια και την αλληλεπίδραση των πελατών και το συναλλακτικό email για την παροχή κρίσιμων πληροφοριών και τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη. Ο αποτελεσματικός συνδυασμός αυτών των δύο προσεγγίσεων μπορεί να οδηγήσει σε πλουσιότερη, πιο σχετική και πολύτιμη επικοινωνία για τους πελάτες, συμβάλλοντας σημαντικά στη συνολική επιτυχία των πρωτοβουλιών ψηφιακού μάρκετινγκ και στην ικανοποίηση των πελατών.
