Νέα ιδέα της “Universal Customer Experience Η” αποκτά δύναμη στη Βραζιλία

Μια νέα ιδέα φέρνει επανάσταση στην προσέγγιση των εταιρειών στην εμπειρία των πελατών στη Βραζιλία. Η καθολική εμπειρία πελάτη (UCE), ή η καθολική εμπειρία πελάτη, κερδίζει εξέχουσα θέση ως αναδυόμενος κλάδος στη χώρα.

Ήδη ιδρύθηκε ως ακαδημαϊκός κλάδος σε πανεπιστήμια μάρκετινγκ στις Ηνωμένες Πολιτείες, το UCE στοχεύει να οργανώσει τον κύκλο ζωής του πελάτη με ολοκληρωμένο τρόπο. Η ιδέα καλύπτει όλα τα βήματα, τις διαδικασίες και τις τεχνολογίες που είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση μιας μακροχρόνιας και συνεπούς επιχειρηματικής σχέσης.

Ο Alberto Filho, Διευθύνων Σύμβουλος της Poli Digital, μιας εταιρείας από την Goiás που ειδικεύεται στην εταιρική επικοινωνία, εξηγεί ότι το UCE υπερβαίνει την απλή αυτοματοποίηση των μηνυμάτων σε ψηφιακά κανάλια. “Είναι ευθύνη που ανέλαβε η εταιρεία να εξετάσει το ταξίδι του πελάτη οριζόντια, που κυμαίνεται από τη χρηματοδότηση έως τις μετά τις πωλήσεις”, λέει ο Filho.

Ο ειδικός υπογραμμίζει τη σημασία της ποιότητας των υπηρεσιών στην αφοσίωση των πελατών και στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Επικαλείται έρευνα που δείχνει ότι 86% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια καλύτερη εμπειρία και ότι το 76% αναμένει από τις εταιρείες να κατανοήσουν τις ανάγκες τους.

Ο Son τονίζει ότι οι πρακτικές ECU είναι ζωτικής σημασίας για τη μετατροπή δυνητικών πελατών σε αποτελεσματικούς πελάτες και τη μετατροπή τους σε υποστηρικτές της επωνυμίας. “Οι ικανοποιημένοι πελάτες μοιράζονται τις θετικές τους εμπειρίες, κάτι που είναι απαραίτητο για τη φήμη και την ανάπτυξη της εταιρείας”, εξηγεί.

Μία από τις κύριες προκλήσεις για την εφαρμογή του UCE στη Βραζιλία, δεύτερο παιδί, είναι η κατανόηση ότι η τεχνολογία από μόνη της δεν εγγυάται ένα επιτυχημένο ταξίδι πελατών. “Ένας πολιτισμικός μετασχηματισμός είναι απαραίτητος μέσα στους οργανισμούς. Όλοι οι τομείς πρέπει να ευθυγραμμιστούν με τη φιλοσοφία της UCE”, καταλήγει ο Διευθύνων Σύμβουλος.

Αυτή η νέα προσέγγιση υπόσχεται να μεταμορφώσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι βραζιλιάνικες εταιρείες αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, θέτοντας την εμπειρία χρήστη στο επίκεντρο των επιχειρηματικών στρατηγικών τους.