Κατανάλωση“Phygital” Υγρό (μια συγχώνευση λέξεων Φυσική + Ψηφιακή) αναφέρεται στην αγοραστική συμπεριφορά όπου τα όρια μεταξύ του διαδικτυακού περιβάλλοντος (ηλεκτρονικό εμπόριο, εφαρμογές, κοινωνικά δίκτυα) και του περιβάλλοντος εκτός σύνδεσης (φυσικά καταστήμα.

Σε αυτό το μοντέλο, το ταξίδι αγοράς δεν είναι ούτε γραμμικό ούτε διαχωρισμένο Ο πελάτης διέρχεται μεταξύ των καναλιών αόρατα, περιμένοντας από τη μάρκα να το αναγνωρίσει και να διατηρήσει το πλΠανκαναλικό), αλλά για να δημιουργήσετε μια μοναδική εμπειρία όπου το ψηφιακό ενισχύει το φυσικό και το αντίστροφο.

The End of “Online v Offline”

Ιστορικά, τα φυσικά καταστήματα και το ηλεκτρονικό εμπόριο λειτουργούσαν ως ξεχωριστές επιχειρηματικές μονάδες, συχνά ανταγωνίζονταν μεταξύ τους για απογραφή και προμήθειες Φυγετικό Υγρό, αυτή η διάκριση εξαφανίζεται.

Το smartphone του πελάτη λειτουργεί ως “remote control” της φυσικής εμπειρίας Ο καταναλωτής εισέρχεται στο κατάστημα που έχει ήδη συνδεθεί στην εφαρμογή και ο πωλητής του φυσικού καταστήματος έχει πρόσβαση σ.

Το ταξίδι με τα ρευστά: Ένα πρακτικό παράδειγμα

Για να απεικονίσετε την έννοια, φανταστείτε την ακόλουθη τροχιά που αγνοεί τα κανάλια:

1. Discovery (Ψηφιακό): Ο πελάτης βλέπει ένα παπούτσι στο Instagram και το αποθηκεύει στο “Wishlist” του στην εφαρμογή της επωνυμίας ενώ πηγαίνει στη δουλειά.
2. Πειραματισμός (Φυσικός): Την ώρα του μεσημεριανού γεύματος, πηγαίνει στο φυσικό κατάστημα Η εφαρμογή εντοπίζει την τοποθεσία σας (Geofencing) και ειδοποιεί τον πωλητή ότι έχει εισαγάγει ένας VIP πελάτης.
3. Υβριδική Συναλλαγή: Ο πελάτης δοκιμάζει το αθλητικό παπούτσι, αλλά θέλει ένα χρώμα που δεν υπάρχει στο απόθεμα του καταστήματος Ο πωλητής χρησιμοποιεί ένα tablet, έχει πρόσβαση στο απόθεμα του ηλεκτρονικού εμπορίου (Infin.
4. Logistics (Παράδοση): Ο πελάτης φεύγει από το κατάστημα με άδεια χέρια (χωρίς τσάντες για μεταφορά), και το προϊόν παραδίδεται στο σπίτι του την επόμενη μέρα, αφήνοντας το πλησιέστερο κέντρο διανομής.

Τεχνολογικοί πυλώνες του Phygital

Για να συμβεί αυτή η ρευστότητα χωρίς τριβή, τρεις τεχνολογίες είναι θεμελιώδεις:

• Ενιαίο Εμπόριο (Ενιαίο Εμπόριο): Μια ενιαία πλατφόρμα που συγκεντρώνει όλα τα δεδομένα αποθέματος, παραγγελιών και πελατών Σε αντίθεση με το Omnichannel (το οποίο συνδέει διαφορετικά συστήματα), το Unified Commerce είναι ένα σύστημα μόνο.
• Μοναδική ταυτοποίηση: Η δυνατότητα να γνωρίζετε ότι ο χρήστης της εφαρμογής είναι το ίδιο άτομο που μόλις έσυρε την πιστωτική κάρτα στο φυσικό κατάστημα (συνήθως μέσω CPF ή προγράμματος επιβράβευσης).
• IoT και αισθητήρες: Χρήση ετικετών RFID, Beacons και Κωδικοί QR για σύνδεση φυσικών προϊόντων με ψηφιακές πληροφορίες (. σαρώστε μια ετικέτα εξαρτήματος στο macaw για να δείτε κριτικές άλλων πελατών στην εφαρμογή).

Συγκριτικό: Παραδοσιακό Παντοκανάλι έναντι Ρευστού Φυγατικού

Εξαγωγή σε Φύλλα

Στρατηγικά Οφέλη

1. Μέση Αύξηση Εισιτηρίων

Οι πελάτες που διέρχονται μεταξύ καναλιών (πολυκαναλικών) τείνουν να ξοδεύουν έως και 301 TP3T περισσότερα από τους πελάτες που αγοράζουν μόνο σε ένα κανάλι, καθώς έχουν περισσότερα σημεία ε.

2. Μείωση ανάλυσης (Stockout)

Με την έννοια των Άπειρο ράφι (Διάδρομος Ατελείωτος), το φυσικό κατάστημα δεν απορρίπτει ποτέ την πώληση“ λόγω έλλειψης μεγέθους ή χρώματος, καθώς μπορεί να πουλήσει το απόθεμα του ηλεκτρονικού εμπορίου ή άλλου κλάδου.

3. Αισθητηριακή εμπειρία + ευκολία δεδομένων

Η Phygital λύνει τον μεγαλύτερο πόνο του ηλεκτρονικού εμπορίου (δεν μπορεί να αγγίξει/γευτεί) και τον μεγαλύτερο πόνο του φυσικού λιανικού εμπορίου (έλλειψη πληροφοριών/κριτικών και ουρών σ.

Άπειρο Ράφι (Ατελείωτος Διάδρομος)

Άπειρο ράφι (από αγγλικά Διάδρομος Ατελείωτος) είναι μια στρατηγική λιανικής που ενσωματώνει τα φυσικά και ψηφιακά αποθέματα μιας μάρκας για να διασφαλίσει ότι ο πελάτης δεν φεύγει ποτέ από το κατάστημα χωρίς το επιθυμητό προϊόν, .

Στην πράξη, πρόκειται για τον εξοπλισμό των πωλητών φυσικών καταστημάτων με κινητές συσκευές (tablet ή smartphone) ή την εγκατάσταση περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης που δίνουν πρόσβαση σε ολόκληρο .

Το πρόβλημα που λύνει: The“ Inventory Breakdown”

Στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο, η διαταραχή (έλλειψη προϊόντος στο ράφι) είναι η μεγαλύτερη αιτία απώλειας εσόδων Όταν ένας πελάτης δεν βρίσκει την προτιμώμενη αρίθμηση ή το χρώμα του.

Ο Άπειρο ράφι εξαλείφει αυτό το εμπόδιο με την έννοια του “Save the Sale” (Αποθήκευση προς πώληση). Μετατρέπει μια απογοητευτική εμπειρία (“Δεν έχουμε τον αριθμό σας στο”) σε λύση υπηρεσίας (“Δεν το έχουμε εδώ, αλλά μπορώ να το παραδώσω στο σπίτι σας αύριο με δωρεάν αποστολή”).

Πώς Λειτουργεί στην Πράξη

Η λειτουργική ροή ακολουθεί συνήθως τέσσερα βήματα:

1. Η ζήτηση: Ο πελάτης βρίσκει ένα προϊόν στο φυσικό κατάστημα, αλλά θέλει μια παραλλαγή (χρώμα, μέγεθος, τάση) να μην είναι διαθέσιμη στο τοπικό απόθεμα.
2. Η Διαβούλευση: Ο πωλητής έχει πρόσβαση στο σύστημα των Ενιαίο Εμπόριο μέσω tablet/smartphone Απεικονίζει το παγκόσμιο απόθεμα της μάρκας “in.
3. Η Συναλλαγή: Η πληρωμή γίνεται ακριβώς εκεί, στο μηχάνημα του φυσικού καταστήματος Για τον πελάτη, είναι μια κανονική αγορά καταστήματος.
4. Η Εκπλήρωση (Παράδοση): Το σύστημα ενεργοποιεί την παραγγελία στο Κέντρο Διανομής ηλεκτρονικού εμπορίου (ή σε γειτονικό κατάστημα που έχει το αντικείμενο), το οποίο αποστέλλει το προϊόν απευθείας στη διεύθυνση τουΠλοίο-από-Κατάστημα ή Πλοίο-από-DC).

Στρατηγικά Οφέλη

1. Βελτιστοποίηση Φυσικού Χώρου (Showrooming)

Τα καταστήματα μπορεί να είναι μικρότερα και φθηνότερα, λειτουργώντας ως εκθεσιακοί χώροι. Χρειάζεται να έχουν μόνο ένα κομμάτι από κάθε μοντέλο για να το δει και να το αγγίξει ο πελάτης, χωρίς να χρειάζεται να αποθηκεύουν πλέγματα πλήρους μεγέθους στο κάτω μέρος του καταστήματος.

2. Αυξημένη μετατροπή

Μελέτες δείχνουν ότι οι πελάτες που αλληλεπιδρούν με τις τεχνολογίες Infinity Shelf στα καταστήματα τείνουν να έχουν υψηλότερο μέσο όρο εισιτηρίου καθώς έχουν πρόσβαση στον πλήρη κατάλογο προϊόντων, συμπ.

3. Πιστότητα

Επιλύει την ανάγκη των πελατών άμεσα, εμποδίζοντάς τους να ξαναρχίσουν το ταξίδι αγοράς αλλού.

Συγκριτικό: Παραδοσιακό λιανικό εμπόριο εναντίον άπειρου ραφιού

Προκλήσεις υλοποίησης

Για να λειτουργήσει το Infinite Shelf, η μάρκα πρέπει να ξεπεράσει την πρόκληση του Ακρίβεια μετοχών. Το σύστημα πρέπει να γνωρίζει ακριβώς, σε πραγματικό χρόνο, πόσα αντικείμενα υπάρχουν σε κάθε κανάλι Εάν το σύστημα λέει ότι υπάρχει ένα μέρος στο κεντρικό απόθεμα, αλλά στην πραγματικότητα δεν υπάρχει.