Η Black Friday είναι μια ευρεία αναμενόμενη ημερομηνία στη Βραζιλία. Και όχι μόνο από τους καταναλωτές, που προσέχουν τις προσφορές, αλλά και από τις μάρκες, που προετοιμάζονται για μια σημαντική αύξηση στις πωλήσεις και στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Αυτή τη στιγμή, η ικανότητα να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία, εστιαζοντας στην πλήρη διαδρομή του πελάτη και συνδυαζόμενη με τεχνολογικές λύσεις, είναι αποφασιστικός παράγοντας για την επιτυχία στις πωλήσεις και τη διατήρηση των πελατών.
Αυτό συμβαίνει επειδή, στο σημερινό πλαίσιο, δεν αρκεί να "απαντήσουμε" στον καταναλωτή. Είναι απαραίτητο να δημιουργήσουμε μια σύνδεση ώστε η εμπειρία να είναι τόσο ομαλή και αξέχαστη, ώστε η επιστροφή για μια νέα συναλλαγή να είναι σχεδόν βέβαιη.
Λέω αυτό βασιζόμενος σε πρόσφατη έρευνα της Offerwise, παραγγέλθηκε από τη Google, όπου 65% των Βραζιλιάνων δήλωσαν ότι περιμένουν οι μάρκες να φέρουν καινοτομίες στην Black Friday φέτος, ειδικά όσον αφορά τις διαφορές και βελτιώσεις που μπορούν να προσφέρουν στον καταναλωτή.
Και μια συμβουλή: αν η επιχείρησή σας δεν κυματίζει ακόμα στα κύματα των νέων τεχνολογιών (ή τουλάχιστον δεν κατανοεί πώς μπορούν να είναι χρήσιμες για την επιχείρησή σας), μπορεί να είναι λίγο δύσκολο να βρεθεί ανάμεσα στις κορυφαίες μάρκες που θυμούνται οι καταναλωτές. Οι νέες τεχνολογίες μπορούν τόσο να βελτιώσουν το ταξίδι των πελατών όσο και να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες, αφήνοντας τα πάντα πιο γρήγορα, εύκολα και κοντά (μια πολύ σημαντική λέξη στη σχέση με τους πελάτες). Ακόμα περισσότερο όταν συνδυάζονται με άλλους τεχνολογικούς πόρους που δεν είναι τόσο νέοι.
Η τεχνητή νοημοσύνη, για παράδειγμα, φέρνει ανάμεσα στα διάφορα χαρακτηριστικά της την ικανότητα της κατανόησης και της συμπεριφορικής ανάλυσης. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες, ειδικά σε εποχιακές περιόδους όπως η Black Friday, να προηγηθούν της ανταγωνιστικής τους σκηνής με προσωπικές συστάσεις, προσφορές, εξυπηρέτηση και μεταπωλητική υποστήριξη για κάθε πελάτη, αυξάνοντας τις μετατροπές και βελτιώνοντας την ικανοποίηση.
Επιπλέον, η συλλογή και χρήση δεδομένων για τη διαχείριση και την καλύτερη κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών, με τήρηση του LGPD – του Γενικού Νόμου Προστασίας Δεδομένων, υποστηρίζει τις εταιρείες στην προσαρμογή των στρατηγικών, ακόμη και σε πραγματικό χρόνο.
Ένα άλλο σημείο που αξίζει να τονιστεί είναι η ολοκλήρωση μεταξύ του φυσικού και του ψηφιακού. Αυτή η συνένωση εμπειριών κάνει όλη τη διαφορά σε οποιοδήποτε τομέα, αλλά μπορεί να γίνει ακόμα καλύτερη αν υπάρχει η δυνατότητα πανκαναλιακότητας, δηλαδή η αλληλεπίδραση σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.
Η συναλλαγή που περιλαμβάνει έγγραφα είναι ένα άλλο πεδίο που επωφελείται από την τεχνολογία. Θέλετε ένα παράδειγμα; Οι ασφαλιστικές και χρηματοπιστωτικές εταιρείες μπορούν να κερδίσουν νέους πελάτες ακόμη και κατά τη διάρκεια της Black Friday, και θα στείλουν συμβάσεις και άλλα έγγραφα για να συμφωνήσουν, σωστά; Όλα αυτά μπορούν να γίνουν μέσω μιας λύσης με κρυπτογράφηση και άλλα στοιχεία, ώστε η ασφάλεια και η ιχνηλασιμότητα να είναι σημεία σταθερότητας στη σχέση πελάτης-επιχείρηση.
Και αυτό χωρίς να αναφέρουμε τους chatbots τεχνητής νοημοσύνης που, για τις επιχειρήσεις, μειώνουν την πολυπλοκότητα της δημιουργίας του καναλιού επικοινωνίας με τον πελάτη, καθιστώντας τον ικανό να συνομιλήσει σε λεπτά. Και για τους πελάτες, προσφέρουν μια γέφυρα επικοινωνίας με την μάρκα, ασφαλή, γρήγορη και αποτελεσματική, των δεδομένων της οποίας μετατρέπονται σε συνεχή βελτίωση, εάν εκμεταλλεύονται καλά οι επιχειρήσεις με αυτόν τον σκοπό.
Λοιπόν, η χρήση της τεχνολογίας σε περιόδους υψηλής ζήτησης, όπως είναι η Black Friday, είναι περισσότερο από σημαντική. Είναι κρίσιμη! Μόνο έτσι μπορείτε να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ενημερωμένη και, ταυτόχρονα, τους πελάτες σας ικανοποιημένους με μια εμπειρία που πραγματικά έχει νόημα για καθέναν από αυτούς, με τρόπο εξατομικευμένο και ρευστό.
