Η Zenvia διπλασιάζει το ποσοστό διατήρησης πελατών με έξυπνο chatbot

Η Zenvia, η οποία δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να δημιουργούν προσωπικές, ελκυστικές και ρευστές εμπειρίες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών, έχει δει μια αύξηση 110% στο ποσοστό διατήρησης των εισιτηρίων εξυπηρέτησης πελα.

Το έργο ξεκίνησε τον Ιανουάριο του 2025, εστιάζοντας στην εξυπηρέτηση των επαγγελματιών τεχνολογίας των εταιρειών-πελατών της Zenvia 20% σε ένα εξαιρετικά τεχνικό και απαιτητικό κοινό, γεγονός που καθιστά την πρόκληση ακόμη πιο σημ.

Η πρωτοβουλία απέφυγε το άνοιγμα εισιτηρίων υποστήριξης το πρώτο τρίμηνο, αποδεικνύοντας τον άμεσο αντίκτυπο του έξυπνου αυτοματισμού στη λειτουργική βελτιστοποίησ Τα δεδομένα δείχνουν σταθερή εξέλιξη: ο Ιανουάριος κατέγραψε 11.72% διατ.

Σύμφωνα με τη Fabiola Mazzer, Διευθύντρια Επιχειρήσεων, ο Πράκτορας AI παρέδωσε εξαιρετικά αποτελέσματα για τους πελάτες, επομένως ήταν λογικό να προχωρήσουμε στη χρήση της λύσης σε εσωτερικούς χώρου “Τα αποτελέσματα δείχνουν πώς η στρατηγική εφαρμογή του AI Agent μ.

Εκτός από την απάντηση σε ερωτήσεις και την παροχή υπηρεσιών, το AI Agent μπορεί να λειτουργήσει ως ισχυρό κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διάδοση εκπαιδευτικών δράσεων, όπως διαδικτυακά σεμινάρι επικοινωνούν τις αλ. 

Για το δεύτερο εξάμηνο, η Zenvia προβλέπει να επεκτείνει τη λύση σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο προϊόντων και να ενεργοποιήσει το ταξίδι υποστήριξης μέσω WhatsApp με έλεγχο ταυτότητας πελάτη, κάτι που θα επιτρέψει μια ακόμη πιο ρευστή και εξατομικευ. 

“Πιστεύουμε ότι το εργαλείο έχει τη δυνατότητα να μας βοηθήσει ακόμη περισσότερ Έτσι, τους επόμενους μήνες, θα δοκιμάσουμε το chatbot σε άλλα κανάλια, για να διερευνήσουμε τις δυνατότητές το Τα αποτελέσματα που λάβαμε τοποθετούν το Zenvia ω.