Τεχνητή Νοημοσύνη στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση: ο νέος κινητήρας της εξατομίκευσης και της αποδοτικότητας το 2025

Ο μετασχηματισμός που προωθεί η τεχνητή νοημοσύνη στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών είναι λιγότερο μια φουτουριστική υπόσχεση και περισσότερο μια λειτουργική πραγματικότητα που επανατοποθετεί λειτουργίες, μετρήσεις και προσδοκίες εντός των εταιρειών Η επιταχυνόμενη υ. 

Στην πράξη, οι τάσεις συγκλίνουν γύρω από ορισμένα σαφή διανύσματα: εικονικοί βοηθοί νέας γενιάς, ροές εργασίας πρακτόρων βελτιωμένων με τεχνητή νοημοσύνη, προγνωστική εξατομίκευση και μοντέλα γνώσης που συνδυάζουν την αναζήτηση με τη δημιουργία απόκρισης Τα παραδοσιακά chatbots έχουν αντικαταστα. 

Από επιχειρηματική άποψη, η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τη διοχέτευση πωλήσεων υποστηρίζοντας την αυτοματοποιημένη αναζήτηση, την ιεράρχηση προτεραιοτήτων, τη δημιουργία προτάσεων και την προετοιμασία προσαρμοσμένων επιχειρημάτων για κάθε πελάτ Εργαλεία που αναλύουν τη συμ. 

Η άμεση επιρροή της τεχνητής νοημοσύνης στην αγοραστική συμπεριφορά είναι επίσης αισθητή: κατά τις περιόδους προώθησης και την εποχικότητα, τα ψηφιακά εργαλεία και οι βοηθοί ενίσχυσαν τις διαδικτυακές πωλήσεις και άλλαξαν τα πρότυπα μετατροπής και απόδοση Τα δεδομένα του Salesforce επεσήμαναν α. 

Ωστόσο, πολλοί οργανισμοί έχουν ξοδέψει πολλά σε πιλότους GenAI και εξακολουθούν να αναφέρουν δυσκολίες στη μετατροπή των έργων σε βιώσιμη αξία, είτε λόγω προβλημάτων ποιότητας δεδομένων, έλλειψης ενσωμάτωσης με την παλαιού τύπου πληροφορική είτε λόγω κενών διακυβέρνησης και εσωτερικών. 

Κοιτάζοντας το μέλλον, οι εταιρείες που ευδοκιμούν θα είναι εκείνες που ξέρουν πώς να αναθέτουν επαναλαμβανόμενες και κλιμακωτές εργασίες στην τεχνητή νοημοσύνη, χωρίς να εγκαταλείπουν την ανθρώπινη υπηρεσία σε περιόδους μεγαλύτερης ευαισθησία Οι στρατηγικές νίκης θα συνδ.

Ο Thiago Hortolan είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Tech Rocket, ενός spin-off πωλήσεων του Rocket Sales που είναι αφιερωμένος στη δημιουργία λύσεων στην τεχνολογία εσόδων, συνδυάζοντας τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματισμό και ευφυΐα δεδομένων για να κλιμακώσει ολόκληρο το ταξίδι πωλήσεων από την αναζήτηση στην αφοσίωση. Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, τα μοντέλα πρόβλεψης και οι αυτοματοποιημένες ενσωματώσεις του μετατρέπουν την εμπορική λειτουργία σε μια συνεχή, έξυπνη και μετρήσιμη μηχανή ανάπτυξης.