Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

Τα τελευταία χρόνια, η τεχνητή νοημοσύνη έχει αποδειχθεί ισχυρός σύμμαχος για τις επιχειρήσεις που αναζητούν την βελτιστοποίηση των στρατηγικών πωλήσεών τους και την διαφοροποίησή τους σε μια όλο και πιο ανταγωνιστική αγορά. Με την ικανότητα να αναλύει τεράστιες ποσότητες δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, να αυτοματοποιεί διαδικασίες και να εξατομικεύει την εξυπηρέτηση πελατών, η ΤΝ μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και, συνεπώς, επηρεάζει άμεσα τα εμπορικά τους αποτελέσματα.

Σύμφωνα με την έκτη έκδοση της έκθεσης Κατάσταση ΠωλήσεωνΑπό την Salesforce, η οποία το 2024 διεξήγαγε έρευνα με πάνω από 5.500 επαγγελματίες πωλήσεων σε 27 χώρες, συμπεριλαμβανομένων 300 Βραζιλιάνων, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οκτώ στους δέκα Βραζιλιάνους πωλητές (81%) χρησιμοποιούν Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) στην εργασία τους, ωστόσο μόνο 28% αυτού του χρόνου αφιερώνεται σε σχέσεις με τους πελάτες και πωλήσεις. 

Σκεφτόμενος αυτό, ο Ραφαέλ Λασάνς, συνεργάτης και μέντορας του Sales Clube, του μεγαλύτερου εξειδικευμένου οικοσυστήματος λύσεων πωλήσεων για επιχειρήσεις, κατέγραψε 4 λόγοι για τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στις στρατηγικές πωλήσεων κάθε επιχειρηματίαΔες: 

1. Αυτοματοποίηση και αποτελεσματικότητα στην διαδικασία πωλήσεων

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στις στρατηγικές πωλήσεων είναι η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων και διοικητικών εργασιών. Εργαλεία που βασίζονται στην ΤΝ μπορούν να φροντίσουν για τον φιλτράρισμα προοπτικών, την απάντηση σε συχνές ερωτήσεις μέσω ρομπότ συνομιλίας και ακόμη και για την αξιολόγηση προοπτικών, απελευθερώνοντας τους πωλητές να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες αλληλεπιδράσεις και στην ολοκλήρωση συναλλαγών.

Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) είναι ικανή να αναλύει την συμπεριφορά του καταναλωτή με λεπτομέρεια, εντοπίζοντας τάσεις και προτείνοντας τις καλύτερες μεθόδους για μετατροπή. Με προγνωστικά αλγόριθμους, η τεχνολογία μπορεί να προβλέψει ποιους πελάτες είναι πιθανότερο να πραγματοποιήσουν μια αγορά, βελτιστοποιώντας τις προσπάθειες της ομάδας πωλήσεων και αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής.

2. Προσαρμογή της αγοραστικής εμπειρίας

Ένας άλλος τομέας όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει ξεχωρίσει είναι η εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη. Μέσω συστημάτων προτάσεων, όπως αυτά που χρησιμοποιούν μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι εταιρείες μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες με βάση το ιστορικό περιήγησης και προηγούμενων αγορών των καταναλωτών.

Η προσαρμογή αυτή δεν περιορίζεται μόνο στα προϊόντα, αλλά και στην εξυπηρέτηση. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να ενσωματωθεί στα συστήματα CRM για να προσφέρει πιο αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις, με προτάσεις, προσφορές ή εξατομικευμένο περιεχόμενο για κάθε πελάτη, βασισμένο στην συμπεριφορά και τις προσωπικές προτιμήσεις του.

3. Ανάλυση δεδομένων για στρατηγικές αποφάσεις

Η δυνατότητα ανάλυσης μεγάλων όγκων δεδομένων, ή Big Data, αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες δυνάμεις της Τεχνητής Νοημοσύνης. Επεξεργάζοντας δεδομένα από διάφορες πηγές (ιστότοποι, κοινωνικά δίκτυα, CRM κ.λπ.), το εργαλείο προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά του καταναλωτή, τις τάσεις της αγοράς, την αποτελεσματικότητα των πωλησιακών καμπανιών και ακόμη και την απόδοση μεμονωμένων πωλητών.

Αυτές οι γνώσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προσαρμογή των στρατηγικών σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας πιο γρήγορα και αποφασιστικά αποτελέσματα. Για παράδειγμα, αν μια εμπορική καμπάνια δεν παράγει τα αναμενόμενα αποτελέσματα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί γρήγορα να εντοπίσει τι χρειάζεται να αλλάξει, όπως το στόχο του κοινού ή το είδος της προσφοράς που παρουσιάζεται.

4. Εκπαίδευση ομάδων και αύξηση της παραγωγικότητας

Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει επίσης χρησιμοποιηθεί στην εκπαίδευση ομάδων πωλήσεων, μέσω εργαλείων που προσομοιώνουν αλληλεπιδράσεις με πελάτες και αναλύουν την απόδοση των πωλητών. Παρακολουθώντας και παρέχοντας άμεση ανατροφοδότηση, αυτές οι λύσεις βοηθούν στην βελτίωση των δεξιοτήτων των επαγγελματιών πωλήσεων, καθιστώντας τους πιο αποτελεσματικούς και παραγωγικούς.

Επιπλέον, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών επιτρέπει στις ομάδες να επικεντρωθούν στις σχέσεις με τους πελάτες, αντί να χάνουν χρόνο σε διοικητικές ή καθημερινές εργασίες.

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι αναμφίβολα ένας στρατηγικός σύμμαχος για τις επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να βελτιώσουν τις πωλήσεις τους. Αυτοματοποιώντας εργασίες, βελτιώνοντας την εξατομίκευση και βελτιστοποιώντας τις αποφάσεις με βάση τα δεδομένα, οι επιχειρήσεις μπορούν να φτάσουν σε νέα επίπεδα αποτελεσματικότητας και επιτυχίας», δηλώνει ο Lassance. 

Ωστόσο, τονίζει ότι η ισορροπία μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης επαφής είναι θεμελιώδης. «Παρότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιστοποιήσει πολλές διαδικασίες, η συμπόνια και η συναισθηματική σύνδεση με τον πελάτη παραμένουν βασικά στοιχεία που δεν μπορούν να αντικατασταθούν πλήρως από την τεχνολογία», καταλήγει.

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

Πέρασαν οι μέρες που χρειαζόταν μια καλή διαφήμιση για να πείσει τον πελάτη να κάνει κλικ, να ανοίξει μια ιστοσελίδα, να συμπληρώσει μια φόρμα και μόνο τότε να περιμένει να επικοινωνήσει ένας πωλητής Σήμερα, χρειάζονται δύο πατήματα στην οθόνη για να ξεκινήσει η διαπραγμάτευση, κυριολεκτικά.

Με την άνοδο των διαφημίσεων με το κουμπί “Click σε WhatsApp” ή απλά “Click σε WhatsApp”, το πιο χρησιμοποιούμενο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων στη Βραζιλία έχει γίνει μια άμεση γέφυρα μεταξύ επιθυμίας και αγορά Αντί να ανακατευθύνετε τον καταναλωτή σε μια σελίδα γεμάτη φόρμες, κάνοντας κλικ σε μια καμπάνια Instagram ή Facebook ξεκινά ήδη

“Companies όλων των μεγεθών ανακαλύπτουν μια νέα συντόμευση για να συνδεθούν με τους καταναλωτές τους, συντομεύοντας το ταξίδι αγοράς και γυρίζοντας τον πράσινο αγγελιοφόρο στο νέο γκισέ πωλήσεων του βραζιλιάνικου διαδικτύο Είναι σαν να ανοίγεις την πόρτα του καταστήματος με ένα κλικ Ο πελάτης είναι

Λειτουργεί ως εξής: όταν βλέπετε μια διαφήμιση στο Instagram ή στο Facebook, ο χρήστης κάνει κλικ και, αντί να μεταφερθεί σε μια παραδοσιακή σελίδα προορισμού, οδηγείται απευθείας σε μια συνομιλία στο WhatsApp με την επωνυμία Και ο αντίκτυπος είναι πραγματικός Σύμφωνα με το Opinion Box, τρεις στους δέκα Βραζιλιάνους αναμένουν απάντ

“Αυτή η απλότητα μεταμορφώνει πλήρως το ταξίδι των καταναλωτών Εξαλείφετε την τριβή, εξανθρωπίζετε την εμπειρία και επιταχύνετε το κλείσιμο της πώλησης της”, συνοψίζει ο Alberto Filho.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η Espacolaser εφάρμοσε διαφημίσεις Click to WhatsApp και, σε τρεις μήνες, κατέγραψε αύξηση 396% στη μετατροπή μέσω WhatsApp και αύξηση 137% στα έσοδα στο κανάλι Ήδη η επωνυμία Reserve ανέφερε σημαντική βελτίωση στο ROI κατά την ενσωμάτωση εξατομικευμένων μηνυμάτων, αν και το ακριβές

Αλλά για να ληφθεί υπόψη ο μεγάλος όγκος αλληλεπιδράσεων που έρχονται στον απόηχο αυτού του τύπου καμπάνιας, χρειάζονται περισσότερα από τη θέληση: “Automation, ενσωματωμένοι κατάλογοι, σύνδεσμοι πληρωμών και εργαλεία επαναδέσμευσης είναι θεμελιώδη για τη διασφάλιση της ρευστότητας στην υπηρεσία κ

Επιπλέον, με το Meta Conversions API, που είναι ήδη ενσωματωμένο στην πλατφόρμα Poli, είναι δυνατή η σύνδεση αυτού που συμβαίνει στο WhatsApp με τον πίνακα διαφημίσεων του Facebook Με άλλα λόγια: εάν η πώληση γίνει μετά το κλικ, το σύστημα προσδιορίζει, στέλνει τις πληροφορίες στο Meta και βελτιστοποιεί τις καμπ

το “O, το οποίο κάποτε ήταν απλώς μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, έγινε κανάλι πωλήσεων, SAC, CRM και μετά την πώλησ Με τα ποσοστά ανοίγματος πολύ υψηλότερα από αυτά του email και του SMS, το WhatsApp έχει εδραιωθεί ως το προτιμώμενο κανάλι του Βραζιλιάνου καταναλωτή και το πιο αποτελεσματικό γι

Για τον Alberto Filho, το μυστικό βρίσκεται στη στρατηγική: “Δεν είναι μόνο να βάλεις ένα κουμπί Πρέπει να καταλάβεις πώς αυτό το κανάλι ενσωματώνεται σε όλο το ταξίδ Δοκιμή, μέτρηση, προσαρμογ Και, πάνω απ 'όλα, να είσαι παρών εκεί που είναι ήδη ο πελάτης, ΣΕ αυτόν ενισχύει: “Because, τελικά, η

Expandir um negócio para além das fronteiras nacionais é, para muitos empreendedores, um passo natural rumo ao crescimento. No entanto, a internacionalização demanda mais do que ambição ou um produto competitivo. “O maior erro é acreditar que basta traduzir o site e abrir um CNPJ lá fora”, afirma Τιάγκο Ολιβέιρα, Διευθύνων Σύμβουλος της Σάιγκο, holding brasileira com mais de 23 anos de atuação em comércio exterior e serviços cambiais. 

Segundo ele, a falta de planejamento e entendimento dos riscos pode comprometer não apenas a operação internacional, mas o próprio negócio no Brasil.

Empresas brasileiras que se lançam no mercado global enfrentam obstáculos como diferenças legislativas, exigências alfandegárias, barreiras tarifárias e adaptação cultural. De acordo com levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), 64% das empresas que tentaram exportar em 2024 enfrentaram dificuldades com regras sanitárias e tributos em mercados externos. Além disso, 57% relataram entraves cambiais como um dos principais gargalos.

“O crescimento global só acontece de forma sustentável quando há clareza estratégica”, afirma Oliveira. Ele aponta que o processo começa pela adaptação do produto ou serviço ao mercado-alvo — desde especificações técnicas até a embalagem e comunicação com o consumidor. “A mesma solução que performa bem no Brasil pode fracassar no exterior se não for tropicalizada para o público local”, explica.

Outro ponto crítico é o planejamento financeiro. Sem uma política de câmbio bem estruturada, empresas ficam expostas à volatilidade do dólar e de outras moedas fortes. “Vemos empresas com lucro operacional corroído por perdas cambiais que poderiam ser evitadas com uma boa gestão”, relata o CEO da Saygo. Segundo ele, instrumentos como hedge, contas em moeda estrangeira e regime de Drawback,  que permite a desoneração de impostos para exportadores, são ferramentas fundamentais nesse contexto.

No entanto, o desafio da expansão não se limita à operação. A jornada também é influenciada pela capacidade do empreendedor de construir alianças estratégicas. Oliveira defende que parcerias com distribuidores locais, hubs logísticos e aceleradoras internacionais são diferenciais para reduzir riscos e ganhar velocidade. “Internacionalizar é um esporte coletivo. Quem tenta fazer tudo sozinho, normalmente quebra”, resume.

A Saygo, que hoje assessora mais de três mil empresas no Brasil e no exterior, tem observado um movimento crescente de empresários que buscam mercados como Canadá, Europa e Sudeste Asiático como alternativas aos Estados Unidos, diante de novas tarifas e incertezas comerciais. “A diversificação de destinos e canais de entrada é uma tendência irreversível. Mas ela exige preparo técnico, jurídico e cultural”, destaca.

A história de Thiago Oliveira, que iniciou sua trajetória como entregador e hoje lidera um ecossistema com operações em câmbio, tecnologia e impacto social, reforça a tese de que escalar é diferente de crescer. “A diferença entre uma boa ideia e um negócio de impacto está na execução. E quando se trata de escalar para fora do país, essa execução precisa ser ainda mais disciplinada e estratégica”, conclui.