Οι εφαρμογές smartphone είναι απαραίτητες στην καθημερινότητά μας. Εξυπηρετούν μια ποικιλία σκοπών, όπως η βοήθειά μας στις μηνιαίες αγορές μας, η παραγγελία πίτσας το Σαββατοκύριακο, η παρακολούθηση τηλεοπτικών εκπομπών και ταινιών, ακόμη και ο προγραμματισμός και το κλείσιμο ιατρικών ραντεβού. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς μια πραγματικότητα χωρίς τα οφέλη και τις ευκολίες που προσφέρουν οι εφαρμογές.

Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν 5,7 εκατομμύρια εφαρμογές που λειτουργούν παγκοσμίως. 3,5 εκατομμύρια από αυτές λειτουργούν στο Play Store (την πλατφόρμα της Google) και 2,2 εκατομμύρια έχουν αναπτυχθεί για το iOS, το λειτουργικό σύστημα της Apple. Στον αχανή κόσμο των εφαρμογών, ο ανταγωνισμός για την επιτυχία στην αύξηση των χρηστών και των εσόδων από εφαρμογές είναι σκληρός. Σε αυτό το σενάριο καθίσταται απαραίτητη η Ανάπτυξη Εφαρμογών.

«Η ανάπτυξη εφαρμογών μπορεί να οριστεί ως μια πολύπλευρη στρατηγική της οποίας ο κύριος στόχος είναι η αύξηση των ενεργών χρηστών μιας εφαρμογής με την πάροδο του χρόνου και με βιώσιμο τρόπο, και κατά συνέπεια, η ενίσχυση των εσόδων», σχολιάζει η Rafaela Saad, Διευθύντρια Πωλήσεων στην Appreach.

Πώς να προετοιμάσετε μια ισχυρή στρατηγική ανάπτυξης εφαρμογών;

Με τον τεράστιο αριθμό εφαρμογών, ο τομέας Ανάπτυξης Εφαρμογών έχει γίνει ακόμη πιο στρατηγικός. Είναι ζωτικής σημασίας να διαφοροποιείστε και να τραβάτε συνεχώς την προσοχή των χρηστών. Είναι απαραίτητο να αποκτήσετε νέους χρήστες και να αλληλεπιδράσετε με την υπάρχουσα βάση σας, ώστε να τους κάνετε να επιστρέφουν στην εφαρμογή σας και να μεγιστοποιήσετε τα έσοδά σας.

Μια στρατηγική ανάπτυξης εφαρμογών μπορεί να οριστεί ως ένα σχέδιο ανάπτυξης και μάρκετινγκ για την εφαρμογή σας. Θα καθορίσει τρόπους για να αυξήσετε την προβολή, τις λήψεις, την αλληλεπίδραση και τις πωλήσεις της εφαρμογής σας. Για να το πετύχετε αυτό, χρειάζεστε έναν πολύ σαφή στόχο και KPI (Βασικούς Δείκτες Απόδοσης) που συμβάλλουν στην επίτευξη αυτού του στόχου.

«Υπάρχουν αρκετές συμπληρωματικές στρατηγικές ανάπτυξης εφαρμογών, οι οποίες μπορεί να είναι οργανικές ή επί πληρωμή. Μεταξύ αυτών των στρατηγικών, μπορούμε να αναφέρουμε καμπάνιες με influencers ή συνεργάτες, καμπάνιες απόκτησης νέων χρηστών και καμπάνιες επαναστόχευσης για επανασύνδεση. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτές οι στρατηγικές αλληλοσυμπληρώνονται, επειδή κάθε τύπος μπορεί να στοχεύσει σε ένα διαφορετικό μέρος της διοχέτευσης πωλήσεων», σχολιάζει.

Η σημασία της ανάλυσης δεδομένων στην ανάπτυξη εφαρμογών

Ζούμε σε μια εποχή όπου τα δεδομένα γίνονται ολοένα και πιο προσβάσιμα για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πώς χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες κατά την εκτέλεση μιας στρατηγικής ανάπτυξης εφαρμογών. 

Η ανάλυση εσωτερικών δεδομένων, όπως το ποσοστό απάτης, το μέσο εισιτήριο, η απόδοση επένδυσης (ROAS), το LTV και η απόδοση ανά δημιουργικό, είναι εξαιρετικά σημαντική για την αξιολόγηση της ποιότητας των καμπανιών ανάπτυξης εφαρμογών, ενώ τα δεδομένα συγκριτικής αξιολόγησης αγοράς και ανταγωνιστών (λήψεις, ενεργοί χρήστες, πληρωμένες καμπάνιες, δημιουργικά, διατήρηση) βοηθούν στην κατανόηση της θέσης στην αγορά και στον καθορισμό ρεαλιστικών στόχων.

Οι δημιουργικές διαφημίσεις κάνουν τη διαφορά

Οι διαφημίσεις αποτελούν κρίσιμο μέρος μιας στρατηγικής ανάπτυξης εφαρμογών. Είναι η πύλη του χρήστη προς την επωνυμία και το προϊόν. Όταν εκτίθεται στη διαφήμιση, ο χρήστης αποφασίζει αν θα κατεβάσει ή όχι την εφαρμογή.

«Η ανάπτυξη μιας δημιουργικής και καλά ανεπτυγμένης σειράς προϊόντων όχι μόνο τραβάει την προσοχή, αλλά και επικοινωνεί με σαφήνεια και συνοπτικά τα οφέλη και τα μοναδικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής. Αυτό βοηθά στη διαφοροποίηση του προϊόντος από τον ανταγωνισμό, διασφαλίζει ότι οι χρήστες κατανοούν γρήγορα την προσφερόμενη αξία και παρέχει αρμονία στην τοποθέτηση της μάρκας», λέει.

Θα πρέπει επίσης να λαμβάνεται υπόψη η σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας. Οι δημιουργικές και σωστά εκτελεσμένες διαφημίσεις βελτιώνουν τα ποσοστά μετατροπών, με αποτέλεσμα χαμηλότερο CAC. Όταν οι χρήστες αισθάνονται ότι τους ωθεί η διαφήμιση, είναι πιο πιθανό να κατεβάσουν και να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή, μεγιστοποιώντας την απόδοση της επένδυσής σας.

Ανάπτυξη Appreach στο σενάριο ανάπτυξης εφαρμογών

«Η Appreach έχει μια πολύπλευρη προσέγγιση στις στρατηγικές ανάπτυξης εφαρμογών. Πρώτον, κατανοούμε ότι η ανάπτυξη εφαρμογών εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, οι οποίοι μπορούν να συνδεθούν άμεσα ή έμμεσα με τις στρατηγικές ανάπτυξης. Η δουλειά μας ξεκινά πολύ πριν από την ενεργοποίηση της καμπάνιας. Πρώτα πρέπει να κατανοήσουμε την επιχείρηση του πελάτη, τα σημεία δυσφορίας και τους στόχους του, και να θέσουμε ρεαλιστικούς στόχους και για τα δύο μέρη. Κατανοούμε επίσης την καλύτερη ροή εργασίας κάθε πελάτη για να προσφέρουμε μια ομαλή και απρόσκοπτη εμπειρία», δηλώνει.

Η ομάδα Δεδομένων και Επιχειρηματικής Ευφυΐας της εταιρείας επικεντρώνεται στην παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης των διαφημιστικών καμπανιών σε καθημερινή βάση. Στόχος είναι η δημιουργία πολύτιμων πληροφοριών και η συνεχής παροχή ανατροφοδότησης, επιτρέποντας τον εντοπισμό τομέων προς βελτιστοποίηση στις στρατηγικές μάρκετινγκ. Για την υποστήριξη της ανάλυσης απόδοσης και τη διασφάλιση της διαφάνειας, διατίθενται αναφορές και πίνακες ελέγχου, όποτε χρειάζεται.

«Εκτός από τους KPI και τα κανάλια που σχετίζονται άμεσα με τις καμπάνιες, η απόδοση επηρεάζεται από διάφορους άλλους παράγοντες. Έχοντας αυτό κατά νου, η ομάδα Δεδομένων και Επιχειρηματικής Ευφυΐας χρησιμοποιεί επίσης πλατφόρμες Market Intelligence και Benchmarking για να διεξάγει συγκριτικές αναλύσεις με τους ανταγωνιστές. Αυτές οι αναλύσεις καλύπτουν πτυχές όπως η δημιουργική απόδοση, ο αριθμός των λήψεων, οι ενεργοί χρήστες, το ποσοστό διατήρησης και οι επενδύσεις σε καμπάνιες επί πληρωμή απόκτησης πελατών», καταλήγει.

Με την εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών, οι καταναλωτές σήμερα αναμένουν άμεση ανταπόκριση και βελτιωμένη εμπειρία, ανεξάρτητα από τον κλάδο, το προϊόν, την τιμή ή το κανάλι επικοινωνίας. Ωστόσο, παρά τα οφέλη από την υιοθέτηση τεχνολογιών και εργαλείων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη (AI), υπάρχει ακόμη πολύς δρόμος να διανυθεί όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών και την αφοσίωση των πελατών.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο Willian Pimentel, Διευθύνων Σύμβουλος της Freshworks στη Λατινική Αμερική, πιστεύει ότι το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών θα είναι λαμπρότερο από ποτέ, αλλά απαιτεί από τους ηγέτες του κλάδου να σκεφτούν συστηματικά πώς, πότε και πού να εφαρμόσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βελτιώσουν την εμπειρία.

«Οι αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, οι οποίες απαιτούν αποτελεσματική και συνεπή εξυπηρέτηση, παρόμοια με αυτήν που προσφέρουν εταιρείες όπως η Amazon, έχουν μειώσει την ποιότητα της εμπειρίας και της εμπειρίας (CX) σε μια εποχή σημαντικής τεχνολογικής προόδου. Οι πελάτες θέλουν τα πάντα στα χέρια τους και αναμένουν ελάχιστη επαφή, επομένως οι εταιρείες πρέπει να υιοθετήσουν νέα εργαλεία για να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες», λέει ο Pimentel.

Αυτή η προσέγγιση συχνά οδηγεί σε κακές εμπειρίες πελατών, σύμφωνα με τον Διευθυντή της Freshworks. «Για παράδειγμα, όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη εφαρμόζεται αδιακρίτως, μπορεί να χειρίζεται καλά τις αρχικές κλήσεις, αλλά να μην καταφέρνει να επιλύσει πιο σύνθετα προβλήματα. Οι πελάτες καταλήγουν απογοητευμένοι όταν τα προβλήματά τους κατευθύνονται λανθασμένα ή όταν οι λύσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι ανεπαρκείς».

Για τον Willian Pimentel, είναι ζωτικής σημασίας η συστηματική εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης, ξεκινώντας από τα απλούστερα προβλήματα και αντιμετωπίζοντας σταδιακά τα πιο σύνθετα. Ο ειδικός εξηγεί ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να εκτελεί εξαιρετικές αναλύσεις και να κατανοεί γρήγορα τα ζητήματα των πελατών, αλλά όταν κάνει λάθη, μπορεί να κάνει πολλά. «Επομένως, η ανθρώπινη εποπτεία είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι οι λύσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι ακριβείς και συναισθηματικά ευφυείς. Αυτό σημαίνει ότι θα επιτρέπεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη να χειρίζεται απλά, καθημερινά προβλήματα, ενώ οι ανθρώπινοι πράκτορες να χειρίζονται τα πιο σύνθετα», σχολίασε.

Ως εναλλακτική λύση για τις εταιρείες που υστερούν στην εξυπηρέτηση πελατών και θέλουν να αναβαθμιστούν γρήγορα, το στέλεχος της Freshworks τονίζει ότι πρέπει πρώτα να κατανοήσουν τις συγκεκριμένες προκλήσεις τους. «Οι νέες εταιρείες SaaS μπορούν να αντιμετωπίσουν σύνθετα προβλήματα που απαιτούν προσεκτική διαχείριση. Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στην ταχεία δημιουργία ενός ισχυρού αποθετηρίου γνώσης και στη δημιουργία ενός αποτελεσματικού συστήματος ταξινόμησης της τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό σημαίνει κατηγοριοποίηση των προβλημάτων με βάση την πολυπλοκότητά τους και διασφάλιση ότι τα απλούστερα ζητήματα επιλύονται γρήγορα, ενώ τα πιο σύνθετα επισημαίνονται για ανθρώπινη παρέμβαση». 

Ο Pimentel τονίζει επίσης ότι πρέπει να εφαρμόζονται σαφείς πολιτικές και διαδικασίες: «Σε ένα περιβάλλον B2C, αυτό είναι απαραίτητο για τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης να παρέχουν αποτελεσματική υποστήριξη. Για παράδειγμα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να χειριστεί απλά προβλήματα ακολουθώντας προκαθορισμένα πρωτόκολλα, αλλά οι ανθρώπινοι παράγοντες πρέπει να παρεμβαίνουν όταν η Τεχνητή Νοημοσύνη αντιμετωπίζει προβλήματα που απαιτούν περισσότερη συλλογιστική», κατέληξε.

Η εμπειρία χρήστη (UX) έχει γίνει ένας κρίσιμος παράγοντας στην ανάπτυξη λογισμικού, όπως τόνισε η Jaqueline Maraschin, διευθύντρια μάρκετινγκ για τη Λατινική Αμερική στην Cyncly. Σε μια εποχή όπου το εύρος προσοχής των χρηστών είναι ολοένα και πιο περιορισμένο, με μόνο 10-20 δευτερόλεπτα αφιερωμένα στην αρχική αξιολόγηση μιας ιστοσελίδας, σύμφωνα με έρευνα του Nielsen Norman Group, η σημασία ενός αποτελεσματικού και ελκυστικού UX είναι πιο εμφανής από ποτέ.

Ο Maraschin μοιράστηκε πέντε βασικές συμβουλές για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη στο λογισμικό:

1. Απλοποίηση της πλοήγησης : Ο ειδικός τονίζει τη σημασία μιας λογικής δομής μενού και αναγνωρίσιμων εικονιδίων, αποφεύγοντας περιπλοκές που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σύγχυση στον χρήστη.
2. Εστίαση στη χρηστικότητα της διεπαφής : Ο Maraschin τονίζει ότι η διεπαφή πρέπει να είναι όχι μόνο ελκυστική, αλλά και εξαιρετικά λειτουργική, με στοιχεία διατεταγμένα με λογικό τρόπο.
3. Σαφής και διαισθητική γλώσσα : Η επικοινωνία στη διεπαφή πρέπει να είναι άμεση και φυσική, αποφεύγοντας την τεχνική ορολογία που θα μπορούσε να αποξενώσει τον χρήστη.
4. Οπτική συνοχή : Η διατήρηση της οπτικής συνοχής σε όλη την εφαρμογή σας, συμπεριλαμβανομένων των χρωμάτων, της τυπογραφίας και των στοιχείων σχεδίασης, είναι ζωτικής σημασίας για μια απρόσκοπτη εμπειρία.
5. Εκτίμηση των σχολίων των χρηστών : Ο διευθυντής τονίζει τη σημασία της δημιουργίας καναλιών μέσω των οποίων οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται τις απόψεις τους, χρησιμοποιώντας αυτά τα σχόλια για συνεχείς βελτιώσεις.

«Εφαρμόζοντας αυτές τις συμβουλές, είναι δυνατό να δημιουργηθεί λογισμικό που όχι μόνο ανταποκρίνεται αλλά και υπερβαίνει τις προσδοκίες των χρηστών, ενισχύοντας την αφοσίωση και την αλληλεπίδραση», καταλήγει ο Maraschin. Αυτές οι οδηγίες στοχεύουν να φέρουν επανάσταση στη σχέση του χρήστη με το λογισμικό, καθιστώντας το πιο εύχρηστο, αποτελεσματικό και ευχάριστο στη χρήση.