Η τρέχουσα αγορά έχει αλλάξει και ο πελάτης έχει γίνει το κέντρο όλων των στρατηγικών Σε αυτό το πλαίσιο, η ανταγωνιστική διαφορά βρίσκεται στα χέρια των εταιρειών που προσαρμόζονται γρήγορα στο σενάριο και που μπορούν να ακολουθήσουν τους μετασχηματισμούς του καταναλωτή Ως εκ τούτου, η συνεχής κυνήγηση της γνώσης είναι έν 

Σύμφωνα με τη Salesforce, περισσότερα από 901 TP3T των καταναλωτών λένε ότι μια θετική εμπειρία τους κάνει να αγοράσουν ξανά, ενώ η Statista επισημαίνει ότι το 83% θεωρεί την εξυπηρέτηση πελατών ζωτικής σημασίας για την αφοσίωση της επωνυμίας Επιπλέον, η Zendesk αποκαλύπτει ότι περισσότεροι από 60% π

Σύμφωνα με  Αλεξάντερ Σλίβνικ, ο οποίος είναι επίσης ειδικός στην αριστεία υπηρεσιών και αντιπρόεδρος της Ένωσης Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης της Βραζιλίας (ABTD), οι ηγέτες και οι διευθυντές υπηρεσιών αντιμετωπίζουν την πρόκληση της διατήρησης υψηλών προτύπων αριστείας, ενώ πρέπει να συμβαδίζουν με τις αλλαγές στις προσδοκίες των καταναλω

Η αναζήτηση της γνώσης, όταν είναι καλά δομημένη, εξασφαλίζει τη βελτίωση των τεχνικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων των ηγετών του κλάδου, ενισχύοντας παράλληλα την κουλτούρα της αριστείας εντός των οργανισμών Οι επαγγελματίες που εκπαιδεύονται και ευθυγραμμίζονται με τις αλλαγές της αγοράς είναι καλ

Με την αύξηση του επιπέδου των επαγγελματιών, είναι δυνατό να επηρεαστούν θετικά τομείς όπως η παραγωγικότητα, το οργανωτικό κλίμα και η διατήρηση ταλέντων Οι οργανισμοί που ενθαρρύνουν την πιστοποίηση των εργαζομένων τους μειώνουν επίσης το κόστος πρόσληψης, προωθώντας ένα συνεργατικό και καινοτόμο π 

“Strategy of the Magic”: μια βύθιση στην αριστεία της υπηρεσίας

Ένα πρακτικό και εξαιρετικά αναγνωρισμένο παράδειγμα του πώς η συνεχής εκπαίδευση μπορεί να μεταμορφώσει την απόδοση των ηγετών και των ομάδων είναι η εκπαίδευση “Μαγική Στρατηγική”, με επικεφαλής τον Alexandre Slivni Η εβδομαδιαία εμβάπτιση, που πραγματοποιείται στο Ορλάντο, προσφέρει στους παρευρισκόμενους τη μοναδική ευκαιρία να μάθουν από τα παρασκήνια στη Disney, μια από τις κορυφαίες αναφορές στον κόσμο στην εξυπηρέτηση πελατών.

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος, οι ηγέτες έχουν επαφή με τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης και τις στρατηγικές διαχείρισης που έχουν μετατρέψει τη μάρκα σε ένα παγκόσμιο σύμβολο της αριστείας των υπηρεσιών Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να εφαρμόζουν αυτές τις έννοιες απευθείας στην καθημερινή

αβερΌταν μιλάμε για συνεχή εκπαίδευση, αναφερόμαστε σε ένα ατελείωτο ταξίδι Ποτέ δεν σταματάμε να μαθαίνουμε & δεν πρέπει ποτέ να σταματάμε Η συνεχής εκπαίδευση είναι μια αναγκαιότητα για την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων, αλλά και για να διατηρήσουμε τον εγκέφαλό μας ενεργό, την ενσυναίσθησή μας

Η επιτυχία των ρομπότ υπηρεσιών, τόσο δημοφιλή τα τελευταία χρόνια, δεν καθορίζεται μόνο από την τεχνολογική τους ικανότητ Τα ρομπότ είναι αποτελεσματικά στην αυτοματοποίηση διαδικασιών και την ευελιξία που προωθεί εταιρείες από διάφορους τομείς, αλλά είναι η ανθρώπινη δεξιότητα που εξασφαλίζει την

τα “Bots επιτρέπουν την ευέλικτη εξυπηρέτηση και είναι σε θέση να ερμηνεύουν από βασικά αιτήματα σε πιο σύνθετες απαιτήσεις, ανάλογα με το επίπεδο επεξεργασίας του Μπορούν να παρέχουν άμεσες απαντήσεις και να μειώνουν τον χρόνο αναμονή Αλλά αυτό συμβαίνει μόνο επειδή η τεχνολογία είναι σε θέση

Με την αυτοματοποίηση βασικών θεμάτων, οι χειριστές μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες απαιτήσεις, προωθώντας μια εστιασμένη υπηρεσία στην επίλυσ “Ou δηλαδή: αντί να δημιουργούν απόσταση, τα bots, στην πραγματικότητα, είναι μια ευκαιρία να διευκολύνουν τις κλήσεις και να τις προσαρμόζουν πιο γρήγορ Ο ρόλος του χε

Αλλά η επιτυχής αυτοματοποίηση απαιτεί ένα ισχυρό σύστημα στο πίσω μέρος Η χρήση μιας πλατφόρμας πολλαπλών καναλιών είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την ενοποίηση των καναλιών επικοινωνίας, επιτρέποντας στην εταιρεία να έχει μια ενοποιημένη και σφαιρική άποψη της ιστορίας κάθε χρήστη, καθιστώντας δυνατή την εύρεση

“Το σύνθημά μας είναι να είμαστε παρόντες εκεί που επιλέγει ο πελάτης, προσφέροντας την καλύτερη εξυπηρέτησ Έχοντας την τεχνολογία ως σύμμαχο αυτή τη στιγμή είναι ότι μας επιτρέπει να επεκτείνουμε το φάσμα των σημείων επαφής διατηρώντας παράλληλα το πρότυπο ποιότητας”, λέει ο William Σε μι

Τέλος, ο William δηλώνει ότι η συνεχής εκπαίδευση των ομάδων είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση αυτού του ποιοτικού προτύπο “Η ενσυναίσθηση, η προορατικότητα και η ικανότητα αντιμετώπισης πολύπλοκων καταστάσεων είναι κρίσιμοι παράγοντες που προσθέτουν στην έξυπνη χρήση της τεχνολογίας Ως εκ τούτου, η ενδυνάμω

Ειδοποίηση ώθησης & Ειδοποιήσεις ώθησης & Ειδοποιήσεις ώθησης είναι εκείνες οι ειδοποιήσεις που λαμβάνουμε μέσω εφαρμογών ή ιστοσελίδων στα smartphone μας Οι τύποι ειδοποιήσεων ώθησης μπορεί να διαφέρουν πολύ, από υπενθυμίσεις για συντήρηση επαφών, προωθήσεις πωλήσεων, υπενθυμίσεις πληρωμών έως ενημερώσεις κατάστασης υπηρεσίας, δημιουργών

Σύμφωνα με τον ειδικό Victor Okuma, διευθυντή χώρας της Indigitall στη Βραζιλία, αυτή η τεχνολογία βρίσκεται σε εξέλιξη και είναι δυνατό να εντοπιστούν οι τάσεις σε αυτόν τον πόρο για το 2025. Το Indigitall είναι μια ισπανική πλατφόρμα που έφτασε πρόσφατα στην αγορά της Βραζιλίας Μεταξύ άλλων λύσεων για την αυτοματοποίηση τ 

Σύμφωνα με τον ειδικό, οι πέντε κορυφαίες τάσεις της Push Notification για το επόμενο έτος είναι

01 (gif, εικόνες και βίντεο): Οι ειδοποιήσεις ώθησης εξελίσσονται πέρα από απλά ενημερωτικά κείμενα, συνεχίζοντας να ενσωματώνουν περιεχόμενο πολυμέσων όπως gif, εικόνες και βίντεο, το οποίο παρέχει μια πιο ελκυστική εμπειρία για τον χρήστ Αυτό όχι μόνο υπογραμμίζει το προϊόν ή την υπηρεσία που επικοινωνείται, αλλά καθιστά επίσης την ειδοπ

02 Διαδραστικά κουμπιά: Με την προσθήκη κουμπιών, οι ειδοποιήσεις push προσφέρουν επιλογές άμεσης δράσης όπως “Buy now”, “Learn more”, “Falar από whatsapp” ή “Add στο καλάθι” Αυτή η προσέγγιση απλοποιεί την αλληλεπίδραση των χρηστών με την επωνυμία μειώνοντας τον αριθμό των βημάτων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας ενέργειας, όπως η πραγματοπ

03 Τεχνητή νοημοσύνη: Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις ειδοποιήσεις push γίνεται κυρίαρχη τάσ Η τεχνητή νοημοσύνη είναι σε θέση να εντοπίσει το καλύτερο κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη, όπως WhatsApp, email ή ιστότοπο, και μπορεί να βελτιστοποιήσει τη στόχευση της καμπάνιας με βάση προηγούμενες αλληλεπιδράσει Επιπλέον, η

04 ^ Τμηματοποίηση ανά ομάδες: Τα προηγμένα εργαλεία επιτρέπουν μια πολύ πιο ακριβή και αποτελεσματική τμηματοποίηση των προφίλ πελατών, χρησιμοποιώντας δεδομένα συμπεριφοράς, δημογραφικά στοιχεία και ατομικές προτιμήσεις Αυτό καθιστά δυνατή την ομαδοποίηση των χρηστών σε συγκεκριμένα τμήματα, όπως αγοραστικές συνήθειες, ενδιαφέροντα, ιστορικό αλληλεπίδρασ

05 ^ Κρυπτογραφία: ως τάση, φτάνουν οι κρυπτογραφημένες ειδοποιήσεις push, δηλαδή αυτές που διατηρούν το απόρρητο και εγγυώνται την ασφάλεια των πληροφοριών που ανταλλάσσονται, αποτρέποντας την απάτη και τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβασ Αυτή η τεχνολογία προστατεύει ευαίσθητες πληροφορίες, όπως προσωπικά δεδομένα και οικονομικές συ

06 2 Συγκεντροποίηση της επικοινωνίας μέσω ενός “Customer Journey”: Ο ειδικός της Indigitall σημειώνει ότι, εξίσου σημαντικό με τα στοιχεία που αναφέρθηκαν, είναι η αυτοματοποίηση, η ενοποίηση και η συγκέντρωση των καναλιών επικοινωνίας μιας εταιρείας με το κοινό της Η ενοποίηση αυτής της πλήρους ροής σε μια ενιαία πλατφόρμα επιτρέπει στις επωνυμίες να έχουν πρόσβαση σε προν

Σύμφωνα με το στέλεχος της Indigitall, αυτές οι καινοτομίες καταδεικνύουν τον αυξανόμενο αντίκτυπο της τεχνολογίας στο παγκόσμιο σενάριο, με εταιρείες από διάφορους τομείς να αναζητούν πιο αποτελεσματικές και εξατομικευμένες λύσεις Η startup, για παράδειγμα, είναι παρούσα σε 14 χώρες, εξυπηρετώντας περισσότερους από 20

Με έδρα την Ισπανία, η εταιρεία στοιχηματίζει φέτος, ειδικά στις δραστηριότητές της στη Βραζιλία και τις Ηνωμένες Πολιτείες, αφού, τον Απρίλιο, συγκέντρωσε 6 εκατομμύρια ευρώ σε έναν γύρο επενδύσεων στη χώρα καταγωγής τη “Ξεκινάμε τώρα Αλλά ήδη το 2025 σκοπεύουμε να διπλασιάσουμε τη λειτουργία μας στο Brazil”, ενημερώνει ο

Ποιος έχει ήδη χρειαστεί να καταφύγει στο ΣΑΚ ορισμένων εταιρειών γνωρίζει καλά τις δυσκολίες της εξυπηρέτησης πελατών Εκτός από τα πολυάριθμα πρωτόκολλα και τις μεγάλες αναμονές, είναι σύνηθες οι πράκτορες να περνούν την κλήση από τον έναν τομέα στον άλλο αρκετές φορές μέχρι να εντοπίσουν τη ζήτησή τους Σε πολλές

Μια έρευνα που διεξήχθη από τη NeoAssist, μια εταιρεία πανκαναλικών υπηρεσιών, εντόπισε ότι με την ενσωμάτωση πολλών καναλιών υπηρεσιών, όπως συνομιλία, email, κοινωνικά δίκτυα και τηλέφωνο, είναι δυνατό να μειωθεί ο χρόνος εξυπηρέτησης έως και 35%, αυξάνοντας την ικανοποίηση των χρηστών έως και 251

“Στην πράξη, το κοινό μπορεί να ξεκινήσει την εξυπηρέτηση μέσω ενός καναλιού και να συνεχίσει σε ένα άλλο, χωρίς να χρειάζεται να επαναλάβει τις πληροφορίες του ή να ανακατευθυνθεί σε άλλους τομείς Αυτό επιτρέπει μια ενοποιημένη εμπειρία και δείχνει στον πελάτη ότι η εταιρεία σας είναι συνε

Με την προσέγγιση αυτή η εταιρεία μπορεί όχι μόνο να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και να βελτιώσει την εξωτερική της εικόνα, αλλά και να βελτιστοποιήσει το χρόνο στον οποίο συμβαίνει η κάθε υπηρεσία Επιπλέον, έχει το όραμα του πελάτη στο σύνολό του, χωρίς να εξετάζει ένα πρωτόκολλο ξεχωριστά

“Το πλεονέκτημα της τεχνολογίας είναι να εστιάζουμε στον καταναλωτή Μέσω μιας πλατφόρμας πολλαπλών καναλιών, ενσωματώνουμε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, αυτοματοποιούμε τις διαδικασίες και εξαλείφουμε τις γραφειοκρατίες Το κοινό συνειδητοποιεί ότι έχουμε τον έλεγχο της κατάστασης και ενισχύει τη