Η πλατφόρμα ανακοινώνει καινοτομίες στο LinkedIn Events και επισημαίνει την πλήρη ενσωμάτωση του funnel ως λύση για την επιτάχυνση των επιχειρήσεων και τη δημιουργία αποτελεσμάτων στο B2B.

Σε μια ολοένα και πιο απαιτητική αγορά, με μειωμένους προϋπολογισμούς και πιο αργές διαδικασίες αγορών, το LinkedIn αποκαλύπτει ένα νέο στατιστικό στοιχείο: το 64% των επαγγελματιών μάρκετινγκ B2B δηλώνουν ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να κλείσουν μια πώληση . Αυτό το ποσοστό αποτελεί μέρος της μελέτης Global B2B Marketing Outlook 2025, η οποία διεξήχθη με πάνω από 7.000 επαγγελματίες σε 14 χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Βραζιλίας, και παρουσιάστηκε πρόσφατα στο B2Believe, την παγκόσμια εκδήλωση μάρκετινγκ B2B της πλατφόρμας, που πραγματοποιήθηκε στο Λονδίνο.

Σε αυτό το σενάριο, η πλατφόρμα υπογραμμίζει ότι η απάντηση για την αντιμετώπιση μεγαλύτερων κύκλων αγοράς έγκειται στην εμπιστοσύνη και την πλήρη ενσωμάτωση της διοχέτευσης. Οι στρατηγικές που συνδυάζουν την ανάπτυξη επωνυμίας και τη δημιουργία ζήτησης - με σχετικό περιεχόμενο, εκδηλώσεις επωνυμίας και διαφήμιση βάσει δεδομένων - έχουν αποδειχθεί απαραίτητες για την επιτάχυνση των αποφάσεων και την ενίσχυση των αποτελεσμάτων. Στο LinkedIn, οι επωνυμίες με συνεπή παρουσία σε κοινό υψηλής ποιότητας καταγράφουν έως και 10% περισσότερες μετατροπές και το επώνυμο περιεχόμενο πολλαπλασιάζει την αποτελεσματικότητα των καμπανιών δημιουργίας δυνητικών πελατών κατά 1,4 φορές.

« Βρισκόμαστε αντιμέτωποι με μια νέα πραγματικότητα στο B2B μάρκετινγκ, όπου η ικανότητα οικοδόμησης εμπιστοσύνης καθορίζει ποιος κλείνει συμφωνίες. Ενσωματώνοντας την επωνυμία και την απόδοση με την ευφυΐα δεδομένων, παρέχουμε πραγματική αποτελεσματικότητα σε κάθε στάδιο της διοχέτευσης. Στο LinkedIn, η δέσμευσή μας είναι να ενδυναμώσουμε τους επαγγελματίες με ολοκληρωμένες και ασφαλείς λύσεις για να πλοηγηθούν σε αυτό το νέο πλαίσιο. Με τις νέες δυνατότητες του LinkedIn Events, κάνουμε ένα βήμα παραπέρα ενσωματώνοντας δεδομένα, μέσα και περιεχόμενο για να δημιουργήσουμε πιο σχετικές συνδέσεις και απτά αποτελέσματα », λέει η Ana Moises, Διευθύντρια Λύσεων Μάρκετινγκ στο LinkedIn Brazil .

Τα γεγονότα ως κινητήρια δύναμη ανάπτυξης

Τα δεδομένα δείχνουν ότι το 96% των επαγγελματιών θεωρούν τις εκδηλώσεις με φυσική παρουσία ως μία από τις πιο αποτελεσματικές τακτικές για άμεσες πωλήσεις . Με αυτό κατά νου, νέες λειτουργίες για τις Εκδηλώσεις LinkedIn για τη διευκόλυνση της διαχείρισης, της επέκτασης του κοινού και της μέτρησης του αντίκτυπου.

  • Βελτιωμένη ορατότητα : η ενσωμάτωση με το ON24, μια εταιρική πλατφόρμα διαδικτυακής μετάδοσης, σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εκδηλώσεις απευθείας από το LinkedIn και να ενισχύετε την προώθηση σε στρατηγικές στιγμές.
  • Τμηματοποίηση υψηλής ακρίβειας : ο συγχρονισμός με τα δεδομένα συμμετεχόντων του Cvent δημιουργεί προσαρμοσμένα κοινά για επαναστόχευση και επέκταση.
  • Μετατροπή βάσει δεδομένων : ένας νέος στόχος δημιουργίας υποψήφιων πελατών σε καμπάνιες εκδηλώσεων με άμεση ενσωμάτωση σε CRM μέσω του ON24 ή του Integrate, ενός εργαλείου που συνδέει δεδομένα υποψήφιων πελατών με πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

Οι καμπάνιες που χρησιμοποιούν διαφημίσεις συμβάντων στο LinkedIn εμφανίζουν ήδη έως και 31 φορές περισσότερες προβολές και σημαντική αύξηση στα ποσοστά μετατροπών.

Μετρήστε καλύτερα για να επενδύσετε έξυπνα.

Με το 78% των CMO να δηλώνουν ότι η απόδειξη της απόδοσης επένδυσης (ROI) έχει αυξηθεί σε σημασία, το LinkedIn επεκτείνει επίσης τις λύσεις μέτρησης που προσφέρει. Η πλατφόρμα προσφέρει πλέον αναφορές απόδοσης εσόδων, δοκιμές αντίκτυπου και δεδομένα πληροφοριών ειδικά για την εταιρεία, επιτρέποντας στους επαγγελματίες να παρακολουθούν τον αντίκτυπο των καμπανιών σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη.

« Με μεγαλύτερους κύκλους και εμπλεκόμενους πολλαπλούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων, δεν αρκεί πλέον να παρακολουθούμε επιφανειακές μετρήσεις. Το μέλλον του μάρκετινγκ B2B απαιτεί μετρήσεις που συνδέονται με αυτό που πραγματικά οδηγεί σε αποτελέσματα - συνδυάζοντας δεδομένα, δημιουργικότητα και, πάνω απ' όλα, εμπιστοσύνη », καταλήγει η Ana Moises.

Μεθοδολογία

Παγκόσμια Προοπτική Μάρκετινγκ B2B: Η έρευνα διεξήχθη από την Censuswide με 7.000 επαγγελματίες μάρκετινγκ B2B (ηλικίας 18–77 ετών, σε μεσαίες ή ανώτερες θέσεις) στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ινδία, τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ισπανία, την περιοχή MENA (Σαουδική Αραβία και Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα), την Ολλανδία, τη Βραζιλία, την Ιταλία, τη Σουηδία, την Ιρλανδία και τη Σιγκαπούρη, μεταξύ 3 και 15 Ιουλίου 2025. Η Censuswide ακολουθεί τις αρχές του ESOMAR και αποτελείται από μέλη της Εταιρείας Έρευνας Αγοράς. Συνεργάζεται επίσης με το Βρετανικό Συμβούλιο Δημοσκοπήσεων.

Έρευνα Συναισθήματος Επαγγελματιών Μάρκετινγκ B2B 2025: Το LinkedIn ανέθεσε στην Censuswide να διεξάγει έρευνα σε 3.251 επαγγελματίες μάρκετινγκ B2B (ηλικίας 18 ετών και άνω) στο Ηνωμένο Βασίλειο, τις ΗΠΑ, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ισπανία, τη Βραζιλία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, την Ολλανδία, τη Σιγκαπούρη, την Ινδία, την Αυστραλία, την Ιταλία και τη Σουηδία. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μεταξύ 22 Απριλίου και 6 Μαΐου 2025. Η Censuswide τηρεί τον κώδικα δεοντολογίας της Εταιρείας Έρευνας Αγοράς (MRS), τις αρχές ESOMAR και είναι μέλος του Βρετανικού Συμβουλίου Δημοσκοπήσεων. Όλες οι δηλώσεις συμφωνίας αναφέρονται στο άθροισμα των απαντήσεων «συμφωνώ απόλυτα» και «συμφωνώ μερικώς».

Έρευνα σχετικά με τον αντίκτυπο της απόδοσης επένδυσης (ROI) στο B2B: Το LinkedIn ανέθεσε στην YouGov να διεξάγει έρευνα σε 1.014 επαγγελματίες μάρκετινγκ B2B σε ηγετικές θέσεις (έως επίπεδο CMO) που εργάζονται σε μεγάλες εταιρείες με περισσότερους από 250 υπαλλήλους, στις αγορές του Ηνωμένου Βασιλείου, των ΗΠΑ, της Γαλλίας και της Ινδίας. Η έρευνα πεδίου πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά μεταξύ 29 Νοεμβρίου και 20 Δεκεμβρίου 2024.

Σημείωση: Η ενίσχυση εκδηλώσεων και οι ενσωματώσεις με Cvent και ON24 είναι διαθέσιμες παγκοσμίως. Η επιλογή δημιουργίας υποψήφιων πελατών ως στόχου για διαφημίσεις εκδηλώσεων, καθώς και η ενσωμάτωση με την πλατφόρμα Integrate, βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε beta έκδοση.

Η Veste SA ενισχύει τις πωλήσεις στο WhatsApp με την Whizz, τον αντιπρόσωπο τεχνητής νοημοσύνης της OmniChat.

Η Veste SA , μια βραζιλιάνικη εταιρεία που ειδικεύεται σε ρούχα και αξεσουάρ υψηλής ποιότητας, ιδιοκτήτρια των μαρκών Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô και Individual, έχει εδραιώσει το WhatsApp ως ένα από τα κύρια κανάλια πωλήσεων και σχέσεων με τους πελάτες της. Αυτή η κίνηση ήρθε μετά την εφαρμογή του Whizz, ενός παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης από την OmniChat , μια κορυφαία πλατφόρμα εμπορίου συνομιλίας και WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Η λύση βελτιστοποίησε τη λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας, ενοποιώντας την επικοινωνία, μειώνοντας τον χρόνο απόκρισης και αυξάνοντας σημαντικά τις μετατροπές.

Με 175 καταστήματα που ανήκουν στην εταιρεία και παρουσία σε χιλιάδες καταστήματα λιανικής πώλησης πολλαπλών εμπορικών σημάτων, η Veste SA αναγνωρίζεται για την παροχή κορυφαίων εμπειριών αγορών. Με την επιτάχυνση της ψηφιοποίησης κατά τη διάρκεια της πανδημίας, το WhatsApp έγινε στρατηγικό σημείο επαφής με τους καταναλωτές. Η πρόκληση ήταν να επεκταθεί η εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να χαθεί η ανθρώπινη επαφή που χαρακτηρίζει τις μάρκες. Πριν από τη συνεργασία με την OmniChat, κάθε κατάστημα επικοινωνούσε ανεξάρτητα με τους πελάτες, οι διαδικασίες ήταν αποκεντρωμένες και δύσκολο να μετρηθούν. Επιπλέον, ο μέσος χρόνος αναμονής άνω των πέντε λεπτών προκάλεσε μείωση του ποσοστού μετατροπής από 15% σε μόλις 2%.

«Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν η δομή ενός καναλιού που θα ήταν γρήγορο, επεκτάσιμο και ταυτόχρονα θα διατήρηζε την ταυτότητα των επωνυμιών μας. Εκεί ακριβώς αποδείχθηκε η Whizz η ιδανική λύση», εξηγεί ο Pedro Corrêa, διευθυντής τεχνολογίας, CRM και ηλεκτρονικού εμπορίου στην Veste SA.

Με την Whizz, η εταιρεία άρχισε να προσφέρει εξυπηρέτηση πελατών 24/7, ικανή να χειρίζεται χιλιάδες ταυτόχρονες αλληλεπιδράσεις, διατηρώντας παράλληλα τον συγκεκριμένο τόνο φωνής κάθε μάρκας. Η ενσωμάτωση με την πλατφόρμα VTEX ενίσχυσε την omnichannel στρατηγική, ενώνοντας το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα φυσικά καταστήματα σε μια απρόσκοπτη εμπειρία. Μεταξύ Ιανουαρίου και Μαρτίου 2025, τα αποτελέσματα ήταν σημαντικά: η μάρκα John John κατέγραψε πάνω από 1.600 αλληλεπιδράσεις με μέσο ποσοστό μετατροπής 26%.

Η εφαρμογή έξυπνων chatbots συμπλήρωσε το έργο των ομάδων, βελτιστοποιώντας τα λειτουργικά βήματα και αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα. Στη Dudalina, για παράδειγμα, ο όγκος των χειροκίνητων αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών μειώθηκε κατά 20%, ενώ η παραγωγικότητα της ομάδας αυξήθηκε μεταξύ 30% και 40% και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών αυξήθηκαν κατά 5%. Τα bots που δημιουργήθηκαν με το Whizz απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, στέλνουν αυτόματα τιμολόγια και παρέχουν ενημερώσεις κατάστασης παραγγελιών, απελευθερώνοντας χρόνο για τους πωλητές ώστε να αφιερώσουν στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι η στρατηγική για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών αγορών μέσω WhatsApp για τον John John, η οποία ξεπέρασε το email marketing, με αύξηση 8% στα ποσοστά ανοίγματος και αύξηση 15% στα ποσοστά μετατροπών. Μεταξύ Οκτωβρίου και Δεκεμβρίου 2024, οι αυτοματοποιημένες καμπάνιες μέσω OmniChat ανέκτησαν χιλιάδες real σε έσοδα, ενισχύοντας τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης ως μοχλού ανάπτυξης.

Σε μόλις ένα χρόνο λειτουργίας με την Whizz, η Veste SA πέτυχε αύξηση 40% στην επεκτασιμότητα των υπηρεσιών, αύξηση 200% στην ικανοποίηση των πελατών και πλήρως αυτοματοποιημένες λειτουργίες πωλήσεων για βασικές μάρκες. «Η Whizz διαθέτει την ανθρώπινη ζεστασιά, τον τόνο της φωνής και το στυλ επικοινωνίας κάθε μάρκας. Αυτό ήταν απαραίτητο για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών μας και την ενίσχυση των πωλήσεων», τονίζει η Risoneide Silva, Διευθύντρια Λειτουργιών και Σχέσεων στην Veste SA.

Για τον Rodolfo Ferraz, Επικεφαλής Πωλήσεων στην OmniChat, η επιτυχία της Grupo Veste αντικατοπτρίζει τις πραγματικές δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης όταν εφαρμόζεται με σκοπό και στρατηγική. «Η περίπτωση της Grupo Veste καταδεικνύει τέλεια τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης όταν εφαρμόζεται με έναν εξανθρωπισμένο τρόπο. Το Whizz δεν είναι απλώς ένα εργαλείο αυτοματισμού, αλλά ένας έξυπνος παράγοντας που κατανοεί τον πελάτη, σέβεται την ταυτότητα κάθε μάρκας και μετατρέπει τις συνομιλίες σε πραγματικές πωλήσεις. Η Veste κατάφερε να κλιμακώσει τη λειτουργία της χωρίς να χάσει την ανθρώπινη επαφή, και αυτό είναι το μέλλον του ψηφιακού λιανικού εμπορίου», δηλώνει.

Για τη Γενιά Ζ, τα ψώνια έχουν γίνει θέμα συζήτησης: Η Zenvia εξηγεί πώς αυτό αλλάζει το λιανικό εμπόριο.

Η Γενιά Ζ αλλάζει τη λογική του λιανικού εμπορίου: από μια μεμονωμένη συναλλαγή σε μια συνεχή συζήτηση. Για τους καταναλωτές ηλικίας 18 έως 26 ετών, η ανακάλυψη, η αξιολόγηση και η αγορά ενός προϊόντος πρέπει να ακολουθούν μια ροή τόσο φυσική όσο η συνομιλία με φίλους.

Και σε μια εποχή που όλα φαίνονται να αυτοματοποιούνται από την Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτό το κοινό το καθιστά σαφές: θέλει σχέσεις, όχι απλώς αυτοματοποίηση .

Η Zenvia, μια εταιρεία με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας εισηγμένη στο Nasdaq, τονίζει ότι το σημείο καμπής δεν είναι το άνοιγμα περισσότερων καναλιών, αλλά η ενσωμάτωση της διαδρομής σε μια ενιαία εμπειρία συνομιλίας, όπου η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις και η υποστήριξη μετά την πώληση αποτελούν μέρος της ίδιας ροής.

Ψώνια ως συζήτηση: η συμπεριφορά που επαναπροσδιορίζει το ταξίδι.

Η Γενιά Ζ μεγάλωσε με τα άμεσα μηνύματα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους δημιουργούς ως επιμελητές της κατανάλωσης. Σύμφωνα με στοιχεία της PwC, το 44% των νέων Βραζιλιάνων προτιμούν να επιλύουν τις απορίες τους με τις μάρκες μέσω μηνυμάτων και όχι τηλεφωνικών κλήσεων. Και το WhatsApp παραμένει κυρίαρχο — η Βραζιλία είναι η δεύτερη μεγαλύτερη αγορά της εφαρμογής στον κόσμο, με πάνω από 120 εκατομμύρια χρήστες, σύμφωνα με την Anatel.

Το αποτέλεσμα είναι απλό: η συζήτηση έχει γίνει ο αποφασιστικός παράγοντας στην αγορά. Εκεί οι καταναλωτές της Γενιάς Ζ συγκρίνουν τιμές, ζητούν γνώμες, αναζητούν εκπτώσεις, επιβεβαιώνουν τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και συνεχίζουν —ή διακόπτουν— το ταξίδι.

Για αυτό το κοινό, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ένα μεμονωμένο βήμα: είναι ένα ουσιαστικό μέρος της αγοραστικής εμπειρίας. Και οι τριβές είναι αδιαπραγμάτευτες.

Το πιο συνηθισμένο λάθος στο λιανικό εμπόριο: η εστίαση στη βιτρίνα, η παράλειψη του διαλόγου.

Ακόμα και με την επιταχυνόμενη ψηφιοποίηση, πολλοί λιανοπωλητές εξακολουθούν να δομούν τις στρατηγικές τους σαν το ταξίδι του πελάτη να ήταν μια ευθεία γραμμή: διαφήμιση → κλικ → αγορά. Αλλά το πραγματικό ταξίδι της Γενιάς Ζ είναι κυκλικό, κατακερματισμένο και καθοδηγείται από ανταλλαγές μηνυμάτων.

Η Zenvia εντοπίζει τρία συχνά σημεία τριβής για αυτό το κοινό:

Λάθος ρυθμός: Η Γενιά Ζ εγκαταλείπει τις συζητήσεις όταν η απάντηση διαρκεί περισσότερο από λίγα λεπτά.

Έλλειψη εξατομίκευσης με βάση τα συμφραζόμενα: οι γενικές προσφορές αγνοούνται· ο πελάτης αναμένει από την επωνυμία να γνωρίζει ποιος είναι και τι έχει ήδη αναζητήσει.

Μηχανικός διάλογος: οι ρομποτικές αλληλεπιδράσεις μειώνουν την εμπλοκή και εμποδίζουν τη μετατροπή.

Η συνέπεια είναι σαφής: δεν είναι η τιμή που σκοτώνει τις μετατροπές — είναι η εμπειρία.

Γιατί το WhatsApp έχει γίνει ο νέος «διάδρομος καταστημάτων» για τη Γενιά Ζ

Εκτός από το ότι είναι πολυδιεργασιακό, οπτικό και άμεσο, το WhatsApp επικεντρώνεται σε συμπεριφορές που καθορίζουν τη ρουτίνα της Γενιάς Ζ: κοινή χρήση συνδέσμων, αποστολή στιγμιότυπων οθόνης, ζήτηση γνώμης, δημιουργία λιστών, αντίδραση με emoji, διαπραγμάτευση και αγορά.

Σύμφωνα με την Meta, περισσότεροι από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως επικοινωνούν με επιχειρήσεις μέσω WhatsApp και Instagram μηνιαίως — και η Βραζιλία είναι μεταξύ των ηγετών σε αυτό το κίνημα.

Αυτό καθιστά την εφαρμογή έναν χώρο που συνδυάζει την ανακάλυψη, την εξέταση, τη διαπραγμάτευση, την αγορά και την υποστήριξη σε μία μόνο ροή, χωρίς να χρειάζεται να αλλάζετε οθόνες.

Πώς πρέπει να ανταποκριθεί ο τομέας του λιανικού εμπορίου σε αυτήν την αλλαγή;

Η Zenvia επισημαίνει τρεις επείγουσες προσαρμογές για τις μάρκες που θέλουν να ανταγωνιστούν για την προσοχή της Γενιάς Ζ:

  1. Συζητήσεις ως βάση του ταξιδιού

Τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει να λειτουργούν ως παράγοντες που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση και όχι ως εμπόδια. Η φυσική και η συμφραζόμενη γλώσσα είναι απαραίτητες.

  1. Εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο

Η Γενιά Ζ αναμένει από τις μάρκες να αναγνωρίζουν το ιστορικό, τις προτιμήσεις και τις προθέσεις τους κατά τη διάρκεια της συζήτησης - όχι αργότερα.

  1. Συνεχές ταξίδι

Ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει από το Instagram, να συνεχίσει στο WhatsApp και να ολοκληρώσει στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Για αυτόν, πρόκειται για μία μόνο συζήτηση, όχι για τρεις διαφορετικές αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Όταν το λιανικό εμπόριο αντιμετωπίζει κάθε αλληλεπίδραση ως μέρος μιας μοναδικής συζήτησης, η εμπειρία παύει να είναι απλώς λειτουργική και γίνεται σχετική. Η πώληση παύει να είναι μια συνέπεια και γίνεται μια συνεχής διαδικασία.

Τι πρόκειται να συμβεί;

Για την Zenvia, ο λιανοπωλητής που θα κατακτήσει αυτή τη λογική της συζήτησης — εξατομικευμένη, ρευστή και συνεχής — θα είναι αυτός που θα κερδίσει όχι μόνο τη Γενιά Ζ, αλλά και το νέο καταναλωτικό πρότυπο. 

Οι εταιρείες που επιμένουν σε άκαμπτα ωράρια εργασίας ή σε άκαμπτη εξυπηρέτηση πελατών θα γίνουν αόρατες σε ένα κοινό που δεν ανέχεται τριβές.

Η αγορά έχει μετατραπεί σε συζήτηση. Και όσοι δεν μάθουν πώς να συνομιλούν θα χάσουν μερίδιο αγοράς—όχι λόγω τιμής, αλλά λόγω αποσύνδεσης.

Η White Cube ανακοινώνει μια νέα φάση και ενισχύει τη θέση της ως εταιρεία συμβούλων στρατηγικής σημασίας για Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη.

Η White Cube ανακοινώνει τη νέα στρατηγική της φάση, η οποία χαρακτηρίζεται από μια αναδιάρθρωση που εδραιώνει την εταιρεία ως συμβουλευτική εταιρεία που ειδικεύεται σε Δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη που εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις. Στόχος είναι η μετατροπή των ακατέργαστων δεδομένων σε πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η επιτάχυνση της λήψης αποφάσεων και η προώθηση της αποτελεσματικότητας και της ανάπτυξης σε μεσαίες και μεγάλες εταιρείες.

Με 15 χρόνια στην αγορά και έχοντας εξυπηρετήσει πάνω από 300 εταιρείες, 250 ειδικούς, διαχειριζόμενη 3 εκατομμύρια περιουσιακά στοιχεία και δημιουργώντας έσοδα άνω των 100 δισεκατομμυρίων R$ για τους πελάτες, η White Cube κάνει ένα βήμα μπροστά για να συμβαδίσει με την ωριμότητα της αγοράς και την εξέλιξη της χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης σε κλίμακα.

«Τα δεδομένα έχουν αξία μόνο όταν μεταφράζονται σε εφαρμόσιμες αποφάσεις. Η αποστολή μας είναι να εκπαιδεύσουμε, να καθοδηγήσουμε και να εφαρμόσουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη και τα δεδομένα, ώστε οι ηγέτες να μπορούν να λαμβάνουν έξυπνες αποφάσεις σήμερα, όχι στο μακρινό μέλλον», λέει ο Alexandre Azevedo, Διευθύνων Σύμβουλος της White Cube.

Η εταιρεία, η οποία ήδη εξυπηρετεί πελάτες σε τέσσερις ηπείρους (Νότια Αμερική, Βόρεια Αμερική, Ευρώπη και Ωκεανία) και προβλέπει αύξηση πωλήσεων 118% έως το 2025, χρησιμοποιεί αυτήν την αναδιάταξη για να διπλασιάσει ξανά το μέγεθος των δραστηριοτήτων της έως το 2026.

Από τα δεδομένα στην απόφαση: η νέα λογική της δράσης.

Η νέα φάση της εταιρείας οργανώνεται ως ένα ολοκληρωμένο ταξίδι που συνδέει τη στρατηγική, τη διακυβέρνηση, τη μηχανική και την εφαρμοσμένη Τεχνητή Νοημοσύνη. 

Το μοντέλο ενισχύει βασικές αρχές τοποθέτησης της μάρκας, όπως:

  • Δεδομένα που μετατρέπονται σε αξιοποιήσιμη νοημοσύνη
    • Η Τεχνητή Νοημοσύνη ως κινητήρια δύναμη για αποτελεσματικότητα και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
    • Αποφάσεις που καθοδηγούνται από τη διακυβέρνηση, τη συμμόρφωση και την ποιότητα
    • Συνδυασμός ανθρώπινης εμπειρογνωμοσύνης και τεχνολογίας
    • Μετρήσιμος αντίκτυπος στην παραγωγικότητα, τα περιθώρια κέρδους και την ανάπτυξη

Αυτή η προσέγγιση ανταποκρίνεται σε μια τάση της αγοράς όπου οι οργανισμοί συσσωρεύουν μεγάλους όγκους δεδομένων, αλλά εξακολουθούν να δυσκολεύονται να τα μετατρέψουν σε αξία, προβλεψιμότητα και καινοτομία.

Ανάπτυξη και διευρυμένη παρουσία

Με ισχυρή παρουσία στο Νότο της χώρας, η White Cube εντείνει τώρα την επέκτασή της στα Νοτιοανατολικά, μια περιοχή προτεραιότητας λόγω της συγκέντρωσης μεγάλων εταιρειών και των επενδύσεων σε δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη.

Για να υποστηρίξει αυτή τη νέα φάση, η εταιρεία ανοίγει ένα γραφείο τρεις φορές μεγαλύτερο στο Ινστιτούτο Caldeira, έναν από τους κορυφαίους κόμβους καινοτομίας της Βραζιλίας. Ο χώρος, που βρίσκεται στο Πόρτο Αλέγκρε, συμβολίζει τη σύνδεσή της με το τεχνολογικό οικοσύστημα και τις πρωτοβουλίες που προωθούν την Τεχνητή Νοημοσύνη, τα δεδομένα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

«Το Ινστιτούτο Caldeira είναι το μέρος όπου λαμβάνουν χώρα οι μεγάλες συζητήσεις για την τεχνολογία. Η παρουσία μας εδώ ενισχύει τον πολιτισμό μας και επιταχύνει την επίδρασή μας στην αγορά», εξηγεί ο Azevedo.

Οι παγκόσμιες συνεργασίες ενισχύουν την τεχνική συνοχή.

Η White Cube διατηρεί στρατηγικές συμμαχίες με παγκόσμιους παίκτες που επεκτείνουν τις τεχνικές της δυνατότητες και την υλοποίηση έργων μεγάλης κλίμακας.

  • Συνεργασία Δεδομένων & Τεχνητής Νοημοσύνης με τη Microsoft
  • Συνεργασία Data Lake με Databricks
  • Συνεργασία με την Oracle στον τομέα της ανάλυσης cloud στη Λατινική Αμερική
  • Συνεργασία Δεδομένων & Αναλυτικής με την Huawei

Αυτές οι συμφωνίες μας επιτρέπουν να λειτουργούμε με διεθνή πρότυπα απόδοσης, διακυβέρνησης και επεκτασιμότητας.

Μια συμβουλευτική εταιρεία που διαμορφώνει το μέλλον των επιχειρήσεων.

Η νέα επωνυμία της White Cube ενισχύει το σλόγκαν που διέπει ολόκληρη τη στρατηγική της: Διαμορφώνοντας το μέλλον των επιχειρήσεων με δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη.

Περισσότερο από ένας απλός τεχνικός προμηθευτής, η εταιρεία αναλαμβάνει τον ρόλο ενός αξιόπιστου συμβούλου , υποστηρίζοντας τους ηγέτες στη λήψη πιο έξυπνων, ταχύτερων και ασφαλέστερων αποφάσεων με πραγματικό αντίκτυπο στα περιθώρια κέρδους, την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και την ανταγωνιστικότητα.

Η AliExpress ξεκινά τις παγκόσμιες πωλήσεις του REDMAGIC 11 Pro με αποκλειστικές εκπτώσεις.

Η AliExpress, η παγκόσμια πλατφόρμα του Alibaba International Digital Commerce Group, ξεκινά επίσημα τις πωλήσεις του REDMAGIC 11 Pro , του νέου gaming smartphone της μάρκας, με μια αποκλειστική παγκόσμια προωθητική καμπάνια μεταξύ 9 και 12 Δεκεμβρίου.

Αναγνωρισμένη για την ανάπτυξη εξοπλισμού που επικεντρώνεται στην απόδοση των mobile gaming από το 2018, η REDMAGIC παρουσιάζει το νέο της μοντέλο με έμφαση στην απόδοση, τη θερμική απόδοση και τη συνδεσιμότητα. Η κυκλοφορία επεκτείνει την παγκόσμια παρουσία της μάρκας, η οποία πλέον διανέμεται σε περισσότερες από 60 χώρες και περιοχές.

Κύρια σημεία του REDMAGIC 11 Pro

Το REDMAGIC 11 Pro έρχεται στο AliExpress με προδιαγραφές σχεδιασμένες για χρήστες που αναζητούν υψηλή ισχύ επεξεργασίας και σταθερότητα σε συνεχή χρήση. Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

  • Επεξεργαστής Snapdragon 8 Elite Gen 5 επόμενης γενιάς
  • Σύστημα ψύξης με υγρό, μια καινοτόμος τεχνολογία στα smartphones αυτής της κατηγορίας.
  • Οθόνη AMOLED 6,85'' με ρυθμό ανανέωσης 144Hz
  • Επιλογές με έως 24 GB RAM και 1 TB αποθηκευτικού χώρου.
  • Μπαταρία 7.500 mAh με γρήγορη φόρτιση

Κατά τη διάρκεια της καμπάνιας, η οποία θα διαρκέσει από τις 9 έως τις 12 Δεκεμβρίου, το AliExpress θα έχει αποκλειστικές προσφορές για το μοντέλο, προσφέροντας έκπτωση 390 R$ χρησιμοποιώντας το κουπόνι BRGS10 .

Η μεγάλη μάχη στις παραδόσεις αλλάζει την αγορά.

Η αγορά παράδοσης της Βραζιλίας διέρχεται αυτή τη στιγμή μια διαρθρωτική αλλαγή που υπερβαίνει κατά πολύ την είσοδο νέων εφαρμογών ή την επιστροφή παλαιών πλατφορμών. Αυτό που συμβαίνει είναι μια βαθιά αναδιάρθρωση από ανταγωνιστικής, τεχνολογικής και συμπεριφορικής άποψης, εγκαινιάζοντας αυτό που μπορούμε να ονομάσουμε εποχή της «ενισχυμένης υπερ-ευκολίας».

Η ανάπτυξη αυτού του καναλιού έχει μια νέα και αξιοσημείωτη προοπτική λόγω του συνδυασμού παραγόντων που καθορίστηκαν από την άφιξη του Keeta, την επιτάχυνση του '99 και την αντίδραση του iFood.

Έχει γίνει μια σημαντική διαμάχη, με τις επιπτώσεις της να εκτείνονται πολύ πέρα ​​από τους τομείς των τροφίμων ή των υπηρεσιών εστίασης, καθώς οι εμπειρίες ενός τμήματος, καναλιού ή κατηγορίας συμβάλλουν στη διαμόρφωση της συμπεριφοράς, των επιθυμιών και των προσδοκιών των καταναλωτών με πολύ ευρύτερο τρόπο.

Έρευνα της Crest από την Gouvêa Inteligência δείχνει ότι κατά τους πρώτους 9 μήνες του 2025, η διανομή αντιπροσώπευε το 18% των συνολικών πωλήσεων στον τομέα της εστίασης στη Βραζιλία, φτάνοντας τα 30,5 δισεκατομμύρια R$ που δαπανήθηκαν από τους καταναλωτές, με αύξηση 8% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2024, που είναι η υψηλότερη ανάπτυξη μεταξύ των καναλιών σε αυτόν τον τομέα.

Όσον αφορά τη μέση ετήσια ανάπτυξη, από το 2019 η διανομή έχει επεκταθεί κατά μέσο όρο 12%, ενώ η εστίαση στο σύνολό της έχει αυξηθεί κατά 1% ετησίως. Το κανάλι διανομής αντιπροσωπεύει ήδη το 17% όλων των εθνικών δαπανών για την εστίαση, με περίπου 1,7 δισεκατομμύρια συναλλαγές το 2024, ενώ στις ΗΠΑ, για λόγους σύγκρισης, το μερίδιό του είναι 15%. Η διαφορά εξηγείται εν μέρει από τη δύναμη του takeaway μεταξύ των δύο αγορών, η οποία είναι σημαντικά υψηλότερη στις ΗΠΑ.

Επί χρόνια, ο τομέας αντιμετωπίζει χαμηλό πραγματικό ανταγωνισμό και λίγες εναλλακτικές λύσεις. Αυτό έχει οδηγήσει σε ένα μοντέλο που είναι αποτελεσματικό για ορισμένους και περιορισμένο για πολλούς, όπου η συγκέντρωση με το iFood μπορεί να εκτιμηθεί μεταξύ 85 και 92%, κάτι που αψηφά τη λογική σε πιο ώριμες αγορές. Ένα αποτέλεσμα με πλεονεκτήματα που είναι εγγενή στο iFood.

Ιδρύθηκε το 2011 ως startup delivery, η iFood αποτελεί μέρος της Movile και συνδυάζει την τεχνολογία με επιχειρήσεις σε εφαρμογές, logistics και fintech. Σήμερα, η iFood έχει γίνει η μεγαλύτερη πλατφόρμα delivery φαγητού στη Λατινική Αμερική και έχει επεκταθεί πέρα ​​από τον αρχικό της σκοπό, συνδέοντας σούπερ μάρκετ, φαρμακεία, καταστήματα κατοικίδιων ζώων και άλλα κανάλια, λειτουργώντας ως αγορά ευκολίας και, ευρύτερα, ως οικοσύστημα, καθώς περιλαμβάνει και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Αναφέρουν 55 εκατομμύρια ενεργούς πελάτες και περίπου 380.000 συνεργαζόμενα καταστήματα (εστιατόρια, αγορές, φαρμακεία κ.λπ.) με 360.000 εγγεγραμμένους οδηγούς διανομών. Και σύμφωνα με πληροφορίες, ξεπέρασαν τα 180 εκατομμύρια παραγγελίες ανά μήνα. Αυτό είναι ένα μεγάλο επίτευγμα.

Η 99 ξεκίνησε τη λειτουργία της ως εφαρμογή ride-hailing και εξαγοράστηκε το 2018 από την Didi, ένα από τα μεγαλύτερα οικοσυστήματα της Κίνας, η οποία δραστηριοποιείται επίσης στον τομέα των εφαρμογών ride-hailing. Διέκοψε τη λειτουργία της 99Food το 2023 και επέστρεψε τον Απρίλιο του 2025 με ένα φιλόδοξο σχέδιο επενδύσεων και προσλήψεων χειριστών, προσφέροντας πρόσβαση χωρίς προμήθεια, περισσότερες προαγωγές και χαμηλότερες χρεώσεις για την επιτάχυνση της κλιμάκωσης.

Επίσης, τώρα έχουμε την άφιξη του Meituan/Keeta, ενός οικοσυστήματος κινεζικής προέλευσης που λειτουργεί σε διάφορες χώρες της Ασίας και της Μέσης Ανατολής και αναφέρει ότι εξυπηρετεί σχεδόν 770 εκατομμύρια πελάτες στην Κίνα, με 98 εκατομμύρια παραδόσεις ημερησίως. Η εταιρεία έχει ήδη ανακοινώσει επενδύσεις ύψους 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων ΗΠΑ για την επέκταση της αγοράς της στη Βραζιλία.

Με την άφιξη των Meituan/Keeta, την επιστροφή του 99Food και αναμφίβολα την αντίδραση του iFood, εκτός από τις κινήσεις άλλων παικτών που ήδη δραστηριοποιούνται, το σκηνικό αλλάζει ριζικά και δομικά.

Σήμερα, ο τομέας βιώνει μια φάση πλήρους ανταγωνισμού, με κεφάλαια, πόρους, τεχνολογία και φιλοδοξία σε κλίμακα επαρκή για να αναδιαμορφώσει ολόκληρο το παιχνίδι και να επηρεάσει άλλους οικονομικούς τομείς, καθώς και την ίδια τη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Αυτή η αναδιάρθρωση δημιουργεί τέσσερις άμεσες και άμεσες επιπτώσεις:

– Πιο ανταγωνιστικές τιμές και πολύ πιο επιθετικές προσφορές – Η πτώση των τιμών, τυπική των κύκλων εισόδου νέων παικτών, μειώνει το εμπόδιο στην πρόσβαση στην παράδοση και διευρύνει τη ζήτηση.

– Πολλαπλασιασμός εναλλακτικών – Περισσότερες εφαρμογές, παίκτες και επιλογές σημαίνουν περισσότερα εστιατόρια, περισσότερες κατηγορίες, περισσότερες διαδρομές παράδοσης και περισσότερες προσφορές. Όσο περισσότερες δυνατότητες, προωθητικές ενέργειες και προσφορές, τόσο μεγαλύτερη είναι η υιοθέτηση, διευρύνοντας το μέγεθος της ίδιας της αγοράς.

– Επιταχυνόμενη καινοτομία – Η είσοδος των Keeta/Meituan σε ανταγωνισμό με τις iFood και 99 φέρνει τη λογική της «κινεζικής υπερεφαρμογής» με αλγοριθμική αποτελεσματικότητα, λειτουργική ταχύτητα και ένα ολοκληρωμένο όραμα για τις τοπικές υπηρεσίες. Αυτό θα αναγκάσει ολόκληρο τον τομέα να επανατοποθετηθεί.

– Η αυξημένη προσφορά οδηγεί σε μεγαλύτερη ζήτηση – Με την αυξημένη προσφορά, η ζήτηση θα τείνει να επεκτείνεται, ενισχύοντας τη διαρθρωτική ανάπτυξη της υπερ-ευκολίας.

Η κεντρική θέση εδώ είναι απλή και έχει ήδη αποδειχθεί σε διάφορες αγορές: όταν υπάρχει σημαντική αύξηση στην προσφορά με μεγαλύτερη ευκολία και πιο ανταγωνιστικές τιμές, η αγορά αναπτύσσεται, επεκτείνεται και δημιουργεί τόσο θετικές όσο και αρνητικές επιπτώσεις για όλους. Υπάρχει όμως μια φυσική και αποδεδειγμένη αύξηση στην ελκυστικότητα του τομέα. Και αυτό έχει να κάνει σε μεγάλο βαθμό με το πολλαπλασιαστικό αποτέλεσμα της ευκολίας.

  • Περισσότερες επιλογές και προσφορές με πιο συχνές παραγγελίες.
  • Χαμηλότερες τιμές με περισσότερες ευκαιρίες χρήσης.
  • Περισσότερες κατηγορίες με αυξανόμενη κατανάλωση.
  • νέα μοντέλα logistics με μεγαλύτερη ταχύτητα και προβλεψιμότητα

Αυτό το σύνολο παραγόντων καθορίζει τι χαρακτηρίζει αυτήν την εποχή αυξημένης υπερ-ευκολίας στην αγορά της Βραζιλίας, όπου οι καταναλωτές ανακαλύπτουν ότι μπορούν να λύσουν πολύ περισσότερα από την καθημερινότητά τους μέσω ψηφιακών μέσων. Και όχι μόνο για τρόφιμα, αλλά και για άλλες κατηγορίες όπως ποτά, φάρμακα, υγεία, προσωπική φροντίδα, κατοικίδια και πολλά άλλα.

Και όταν η ευκολία φτάσει σε αυτό το επίπεδο, η συμπεριφορά αλλάζει. Η παράδοση παύει να είναι συνήθεια και γίνεται ρουτίνα. Και η νέα ρουτίνα δημιουργεί μια νέα αγορά, μεγαλύτερη και πιο δυναμική, ανταγωνιστική και δυνητικά κερδοφόρα για όσους ξέρουν πώς να την αξιοποιήσουν.

Οι φορείς εκμετάλλευσης επωφελούνται από την ελευθερία επιλογής και τα νέα μοντέλα.

Ενώ τα εστιατόρια και οι επιχειρήσεις εστίασης παραπονιούνται εδώ και καιρό για την εξάρτησή τους από μια μόνο κυρίαρχη εφαρμογή, το τοπίο τώρα αναδιαμορφώνεται. Αυτή η ανταγωνιστική αναδιαμόρφωση θα φέρει περισσότερους πιθανούς συνεργάτες με διαπραγματεύσιμους εμπορικούς όρους, πιο ισορροπημένες προμήθειες, περισσότερες προωθητικές ενέργειες και προσφορές και μια διευρυμένη πελατειακή βάση.

Πέρα από αυτές τις πτυχές, η ανταγωνιστική πίεση επιταχύνει την επιχειρησιακή εξέλιξη των φορέων εκμετάλλευσης με βελτιστοποιημένα μενού, καλύτερες συσκευασίες, επανασχεδιασμένη εφοδιαστική αλυσίδα και νέα μοντέλα σκοτεινών κουζινών, παραλαβής και υβριδικών λειτουργιών. Αλλά το ζήτημα αφορά και τους οδηγούς παράδοσης.

Η δημόσια συζήτηση συχνά αντιμετωπίζει τους εργαζόμενους στις διανομές αποκλειστικά υπό το πρίσμα της επισφαλούς απασχόλησης, αλλά υπάρχει μια σημαντική οικονομική δυναμική, καθώς αυτό το σενάριο δημιουργεί καλύτερες συνθήκες εργασίας με έναν αυξανόμενο αριθμό επαγγελματιών που εμπλέκονται στη δραστηριότητα.

Με περισσότερες εφαρμογές και μάρκες να ανταγωνίζονται για χώρο, αναπόφευκτα θα υπάρξει αύξηση στον αριθμό των παραγγελιών, περισσότερες εναλλακτικές πλατφόρμες, περισσότερα κίνητρα και όλα αυτά θα βελτιώσουν τα ατομικά κέρδη.

Καθώς η αγορά αναδιαμορφώνεται από τον ανταγωνισμό μεταξύ τέτοιων καλά δομημένων παικτών, θα υπάρξει επιτάχυνση ολόκληρης αυτής της διαδικασίας που θα περιλαμβάνει λιανοπωλητές, εστιατόρια, υπηρεσίες delivery, fintechs, παρόχους logistics και υβριδικές δραστηριότητες, καθώς και χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες.

Σε αυτό το ευρύτερο πλαίσιο, η υπερ-ευκολία παύει να αποτελεί τάση και γίνεται ένα νέο μοντέλο για την αγορά, αναδιαμορφώνοντάς την.

Η παράδοση εγκαινιάζει μια πιο ισορροπημένη, ποικιλόμορφη και έξυπνη φάση για όλους τους παράγοντες της αλυσίδας εφοδιασμού, με τους καταναλωτές να αποκτούν περισσότερες επιλογές, πιο ανταγωνιστικές τιμές, λειτουργική αποτελεσματικότητα, ταχύτητα και εναλλακτικές επιλογές.

Οι φορείς εκμετάλλευσης αποκτούν περισσότερες επιλογές, καλύτερα αποτελέσματα και διευρυμένες βάσεις, ενώ οι οδηγοί διανομών αντιμετωπίζουν μεγαλύτερη ζήτηση, εναλλακτικές λύσεις και υγιή ανταγωνισμό μεταξύ εφαρμογών, με αποτέλεσμα τη συνολική επέκταση της αγοράς.

Αυτή είναι η ουσία της εποχής της υπερ-ευκολίας, η οποία ενισχύεται από οικοσυστήματα με περισσότερους παίκτες, περισσότερες λύσεις και μεγαλύτερη αξία, καθορίζοντας την επέκταση και τον επανασχεδιασμό της ίδιας της αγοράς.

Όποιος αργήσει πολύ να κατανοήσει την έκταση, το εύρος, το βάθος και την ταχύτητα αυτού του μετασχηματισμού στον τομέα της παράδοσης θα μείνει πίσω!

Ο Marcos Gouvêa de Souza είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του Gouvêa Ecosystem, ενός οικοσυστήματος συμβουλευτικών εταιρειών, λύσεων και υπηρεσιών που δραστηριοποιούνται σε όλους τους τομείς των καταναλωτικών αγαθών, του λιανικού εμπορίου και της διανομής. Ιδρύθηκε το 1988 και αποτελεί σημείο αναφοράς στη Βραζιλία και παγκοσμίως για το στρατηγικό του όραμα, την πρακτική του προσέγγιση και τη βαθιά κατανόηση του τομέα. Μάθετε περισσότερα στη διεύθυνση: https://gouveaecosystem.com

Το νέο σύνορο του ξεπλύματος χρήματος: οι ψηφιακοί influencers και η «επιχείρηση των λαχειοφόρων αγορών»

Για δεκαετίες, η οικονομική και πολιτική δύναμη μετριόταν με βάση τις θέσεις, τα περιουσιακά στοιχεία και τις θεσμικές διασυνδέσεις. Σήμερα, μετριέται επίσης με βάση τους ακολούθους, την αλληλεπίδραση και την ψηφιακή εμβέλεια. Οι ψηφιακοί influencers κατέχουν έναν διφορούμενο ρόλο, όπου είναι ταυτόχρονα εμπορικά σήματα, είδωλα και εταιρείες, αλλά συχνά λειτουργούν χωρίς φορολογικό μητρώο, χωρίς λογιστική και χωρίς τις φορολογικές υποχρεώσεις που εκπληρώνει η υπόλοιπη κοινωνία.

Η διάδοση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει δημιουργήσει μια παράλληλη αγορά όπου η προσοχή έχει γίνει νόμισμα και η φήμη διαπραγματεύσιμο περιουσιακό στοιχείο. Το πρόβλημα είναι ότι στον ίδιο χώρο όπου ανθίζει η ψηφιακή επιχειρηματικότητα, ανθίζουν επίσης νέοι μηχανισμοί για ξέπλυμα χρήματος, φοροδιαφυγή και παράνομο πλουτισμό, όλα πέρα ​​από την άμεση εμβέλεια του Κράτους.

Οι λαχειοφόροι αγορές εκατομμυρίων δολαρίων, οι «δωρεές» από ακολούθους, τα δώρα για φιλανθρωπικούς σκοπούς και οι ζωντανές μεταδόσεις που αποφέρουν χιλιάδες ρεάλ αποτελούν, για πολλούς influencers, τις κύριες πηγές εισοδήματος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, έχουν γίνει πραγματικά επιχειρηματικά μοντέλα, αλλά χωρίς νομική υποστήριξη, συμμόρφωση και οικονομική εποπτεία.

Το αίσθημα της ατιμωρησίας ενισχύεται από την κοινωνική δύναμη. Οι influencers θαυμάζονται, ακολουθούνται και συχνά προστατεύονται από τη δημοτικότητά τους. Πολλοί πιστεύουν ότι επειδή ζουν στο ψηφιακό περιβάλλον, βρίσκονται εκτός του πεδίου εφαρμογής του νόμου. Αυτή η αντίληψη περί «ψηφιακής ασυλίας» έχει οικονομικές, νομικές και κοινωνικές συνέπειες.

Το τυφλό σημείο στη βραζιλιάνικη νομοθεσία

Η βραζιλιάνικη νομοθεσία δεν έχει ακόμη συμβαδίσει με την οικονομία των influencers. Το κανονιστικό κενό επιτρέπει στους influencers να δημιουργούν έσοδα από κοινό αξίας εκατομμυρίων χωρίς φορολογική εγγραφή ή επιχειρηματικές υποχρεώσεις.

Ενώ οι παραδοσιακές εταιρείες υποχρεούνται να συμμορφώνονται με λογιστικές, φορολογικές και κανονιστικές υποχρεώσεις, πολλοί influencers μεταφέρουν μεγάλα χρηματικά ποσά μέσω του PIX (συστήματος άμεσων πληρωμών της Βραζιλίας), διεθνών μεταφορών, ξένων πλατφορμών και κρυπτονομισμάτων, χωρίς καμία διαφάνεια.

Αυτές οι πρακτικές παραβιάζουν, άμεσα ή έμμεσα, τις αρχές του νόμου αριθ. 9.613/1998, ο οποίος ασχολείται με τα εγκλήματα της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της απόκρυψης περιουσιακών στοιχείων, και του νόμου αριθ. 13.756/2018, ο οποίος αναθέτει στην Caixa Econômica Federal την αποκλειστική αρμοδιότητα να εγκρίνει λαχεία και κληρώσεις.

Όταν ένας influencer προωθεί μια λαχειοφόρο αγορά χωρίς άδεια από την Caixa Econômica Federal (Βραζιλιάνικη Ομοσπονδιακή Τράπεζα Ταμιευτηρίου), διαπράττει ποινικό και διοικητικό αδίκημα και μπορεί να διερευνηθεί για έγκλημα κατά της λαϊκής οικονομίας, σύμφωνα με το άρθρο 2 του νόμου αριθ. 1.521/1951.

Στην πράξη, αυτές οι «προωθητικές ενέργειες» λειτουργούν ως μηχανισμοί για τη μετακίνηση κεφαλαίων εκτός του παραδοσιακού χρηματοπιστωτικού συστήματος, χωρίς έλεγχο από την Κεντρική Τράπεζα, επικοινωνία με το Συμβούλιο Ελέγχου Χρηματοοικονομικών Δραστηριοτήτων (COAF) ή παρακολούθηση φόρων από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εσόδων. Είναι το ιδανικό σενάριο για την ανάμειξη νόμιμου και παράνομου χρήματος, το καύσιμο για ξέπλυμα χρήματος.

Η ψυχαγωγία ως πρόσοψη

Η λειτουργία αυτών των καμπανιών είναι απλή και ταυτόχρονα εξελιγμένη. Ο influencer διοργανώνει μια «φιλανθρωπική» λαχειοφόρο αγορά, συχνά χρησιμοποιώντας αυτοσχέδιες πλατφόρμες, υπολογιστικά φύλλα ή ακόμα και σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κάθε ακόλουθος μεταφέρει μικρά ποσά μέσω του PIX (του συστήματος άμεσων πληρωμών της Βραζιλίας), πιστεύοντας ότι συμμετέχει σε μια ακίνδυνη δραστηριότητα.

Σε λίγες μόνο ώρες, ο influencer κερδίζει δεκάδες ή εκατοντάδες χιλιάδες ρεάλ. Το έπαθλο - ένα αυτοκίνητο, ένα κινητό τηλέφωνο, ένα ταξίδι κ.λπ. - απονέμεται συμβολικά, ενώ η πλειονότητα των χρημάτων παραμένει χωρίς λογιστική υποστήριξη, φορολογικά αρχεία ή προσδιορισμένη προέλευση. Αυτό το μοντέλο χρησιμοποιείται, με παραλλαγές, για σκοπούς που κυμαίνονται από τον προσωπικό πλουτισμό έως το ξέπλυμα χρήματος.

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εσόδων της Βραζιλίας έχει ήδη εντοπίσει αρκετές περιπτώσεις στις οποίες οι influencers εμφάνισαν αύξηση περιουσιακών στοιχείων ασύμβατη με τις φορολογικές τους δηλώσεις και το COAF (Συμβούλιο Ελέγχου Χρηματοοικονομικών Δραστηριοτήτων) έχει αρχίσει να συμπεριλαμβάνει αυτό το είδος συναλλαγής ως ύποπτη δραστηριότητα στις εσωτερικές επικοινωνίες.

Συγκεκριμένα παραδείγματα: όταν η φήμη γίνεται απόδειξη

Τα τελευταία τρία χρόνια, αρκετές επιχειρήσεις της Ομοσπονδιακής Αστυνομίας και της Εισαγγελίας έχουν αποκαλύψει τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για ξέπλυμα χρήματος, παράνομες λαχειοφόρους αγορές και παράνομο πλουτισμό.

– Κατάσταση Επιχείρησης (2021): αν και επικεντρώθηκε στην εμπορία ναρκωτικών, αποκάλυψε τη χρήση προφίλ «δημόσιων προσώπων» για την απόκρυψη περιουσιακών στοιχείων και περιουσίας, καταδεικνύοντας πώς οι ψηφιακές εικόνες μπορούν να χρησιμεύσουν ως ασπίδα για τις παράνομες ροές·

– Υπόθεση Sheyla Mell (2022): η influencer κατηγορήθηκε ότι προώθησε λαχεία εκατομμυρίων δολαρίων χωρίς άδεια, συγκεντρώνοντας πάνω από 5 εκατομμύρια R$. Μέρος των χρημάτων φέρεται να χρησιμοποιήθηκε για την αγορά ακινήτων και πολυτελών οχημάτων.

– Operation Mirror (2023): διερεύνησε influencers που προωθούσαν ψεύτικες λαχειοφόρους αγορές σε συνεργασία με εικονικές εταιρείες. Τα «βραβεία» χρησιμοποιούνταν για να δικαιολογήσουν οικονομικές συναλλαγές παράνομης προέλευσης.

– Υπόθεση Carlinhos Maia (2022–2023): Παρόλο που δεν του απαγγέλθηκαν επίσημα κατηγορίες, ο influencer αναφέρθηκε σε έρευνες για λαχεία υψηλής αξίας και ερωτήθηκε από την Caixa Econômica Federal σχετικά με τη νομιμότητα των προωθητικών ενεργειών.

Άλλες περιπτώσεις αφορούν influencers μεσαίου επιπέδου που χρησιμοποιούν λοταρίες και «δωρεές» για να μεταφέρουν κεφάλαια από τρίτους με μη ανιχνεύσιμο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων πολιτικών και επιχειρηματιών.

Αυτές οι επιχειρήσεις καταδεικνύουν ότι η ψηφιακή επιρροή έχει γίνει μια αποτελεσματική οδός για την απόκρυψη περιουσιακών στοιχείων και τη νομιμοποίηση παράνομου κεφαλαίου. Αυτό που προηγουμένως γινόταν μέσω εικονικών εταιρειών ή φορολογικών παραδείσων, τώρα γίνεται με «φιλανθρωπικές λαχειοφόρους αγορές» και χορηγούμενες ζωντανές μεταδόσεις.

Κοινωνική θωράκιση: φήμη, πολιτική και το αίσθημα του ανέγγιχτου.

Πολλοί influencers θαυμάζονται από εκατομμύρια ανθρώπους, έχουν δεσμούς με δημόσιους αξιωματούχους και πολιτικούς, συμμετέχουν σε προεκλογικές εκστρατείες και συχνά βρίσκονται σε κύκλους εξουσίας. Αυτή η εγγύτητα με το κράτος και το δημόσιο μάρκετινγκ δημιουργεί μια αύρα νομιμότητας που εμποδίζει την εποπτεία και φέρνει σε δύσκολη θέση τις αρχές.

Η ψηφιακή ειδωλολατρία μετατρέπεται σε άτυπη θωράκιση: όσο πιο αγαπητός είναι ο influencer, τόσο λιγότερο πρόθυμη είναι η κοινωνία, ακόμη και οι δημόσιοι φορείς, να διερευνήσουν τις πρακτικές του.

Σε πολλές περιπτώσεις, η ίδια η κυβέρνηση επιδιώκει την υποστήριξη αυτών των influencers για θεσμικές εκστρατείες, αγνοώντας το φορολογικό τους ιστορικό ή το επιχειρηματικό μοντέλο που τους στηρίζει. Το υποσυνείδητο μήνυμα είναι επικίνδυνο: η δημοτικότητα αντικαθιστά τη νομιμότητα.

Αυτό το φαινόμενο επαναλαμβάνει ένα γνωστό ιστορικό μοτίβο: την εξωραϊσμό της άτυπης φύσης, η οποία φυσικοποιεί την ιδέα ότι η επιτυχία των μέσων ενημέρωσης νομιμοποιεί οποιαδήποτε συμπεριφορά. Όσον αφορά τη διακυβέρνηση και τη συμμόρφωση, είναι το αντίθετο της δημόσιας ηθικής· είναι η «γκρίζα ζώνη» που μετατρέπεται σε επιχείρηση θεάματος.

Ο κίνδυνος κοινής ευθύνης μεταξύ επωνυμιών και χορηγών.

Οι εταιρείες που προσλαμβάνουν influencers για την προώθηση προϊόντων ή δημόσιων σκοπών διατρέχουν επίσης κίνδυνο. Εάν ο συνεργάτης εμπλέκεται σε παράνομες λαχειοφόρους αγορές, δόλιες κληρώσεις ή ύποπτες δραστηριότητες, υπάρχει κίνδυνος κοινής αστικής, διοικητικής, ακόμη και ποινικής ευθύνης.

Η απουσία δέουσας επιμέλειας μπορεί να ερμηνευτεί ως εταιρική αμέλεια. Αυτό ισχύει για διαφημιστικές εταιρείες, συμβουλευτικές εταιρείες και ψηφιακές πλατφόρμες.

Ενεργώντας ως μεσάζοντες σε συμβάσεις, αναλαμβάνουν καθήκοντα ακεραιότητας και πρέπει να αποδεικνύουν ότι έχουν υιοθετήσει μηχανισμούς για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, σύμφωνα με τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές (FATF/GAFI).

Η ψηφιακή συμμόρφωση δεν είναι πλέον μια αισθητική επιλογή. Είναι μια υποχρέωση επιβίωσης των επιχειρήσεων. Οι σοβαρές μάρκες πρέπει να συμπεριλαμβάνουν influencers στην αξιολόγηση του κινδύνου φήμης τους, στην παρακολούθηση ύποπτων δραστηριοτήτων, στην απαίτηση φορολογικής συμμόρφωσης και στην επαλήθευση της προέλευσης των εσόδων.

Το αόρατο σύνορο: κρυπτονομίσματα, ζωντανή μετάδοση και διεθνείς συναλλαγές.

Μια άλλη ανησυχητική πτυχή είναι η αυξανόμενη χρήση κρυπτονομισμάτων και ξένων πλατφορμών για τη λήψη δωρεών και χορηγιών. Εφαρμογές streaming, ιστότοποι στοιχημάτων, ακόμη και ιστότοποι «φιλοδωρήματος» επιτρέπουν στους influencers να λαμβάνουν πληρωμές σε ψηφιακά νομίσματα χωρίς τραπεζική μεσολάβηση.

Αυτές οι συχνά κατακερματισμένες συναλλαγές δυσχεραίνουν την ιχνηλασιμότητα και διευκολύνουν τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Η κατάσταση επιδεινώνεται επειδή η Κεντρική Τράπεζα εξακολουθεί να μην ρυθμίζει πλήρως τις ροές πληρωμών σε ψηφιακές πλατφόρμες και το COAF (Συμβούλιο Ελέγχου Χρηματοοικονομικών Δραστηριοτήτων) εξαρτάται από εθελοντικές εκθέσεις από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Η έλλειψη αποτελεσματικής παρακολούθησης δημιουργεί ένα ιδανικό σενάριο για τη διεθνή απόκρυψη περιουσιακών στοιχείων, ειδικά όταν χρησιμοποιούνται σταθερά κρυπτονομίσματα και ιδιωτικά πορτοφόλια, μέσα που επιτρέπουν ανώνυμες συναλλαγές. Αυτό το φαινόμενο συνδέει τη Βραζιλία με μια παγκόσμια τάση: τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως καναλιών ξεπλύματος χρήματος.

Πρόσφατες υποθέσεις σε χώρες όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο και το Μεξικό έχουν αποκαλύψει influencers που εμπλέκονται σε φοροδιαφυγή και παράνομα χρηματοδοτικά σχέδια μεταμφιεσμένα σε ψηφιακό περιεχόμενο.

Ο ρόλος του Κράτους και οι προκλήσεις της ρύθμισης.

Η ρύθμιση της οικονομίας επιρροής είναι επείγουσα και περίπλοκη. Το κράτος αντιμετωπίζει το δίλημμα να μην καταπνίξει την ελευθερία της έκφρασης, αποτρέποντας ταυτόχρονα την εγκληματική χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την απόκρυψη πόρων.

Αρκετές επιλογές συζητούνται ήδη, όπως η απαίτηση υποχρεωτικής φορολογικής και λογιστικής εγγραφής για τους influencers που υπερβαίνουν ένα συγκεκριμένο όγκο εσόδων· η εξάρτηση των ψηφιακών λαχειοφόρων αγορών και κληρώσεων από προηγούμενη άδεια από την Caixa Econômica Federal· η δημιουργία κανόνων διαφάνειας για συνεργασίες και χορηγίες, με τη δημοσίευση ετήσιων εκθέσεων· και η θέσπιση υποχρέωσης αναφοράς στο COAF (Συμβούλιο Ελέγχου Χρηματοοικονομικών Δραστηριοτήτων) για τις ψηφιακές πλατφόρμες πληρωμών και streaming.

Αυτά τα μέτρα δεν αποσκοπούν στην καταστολή της ψηφιακής δημιουργικότητας, αλλά στην εξισορρόπηση των όρων ανταγωνισμού μέσω της νομιμότητας, διασφαλίζοντας ότι όσοι επωφελούνται από την επιρροή φέρουν επίσης τις οικονομικές και δημοσιονομικές ευθύνες.

Επιρροή, ηθική και κοινωνική ευθύνη

Η ψηφιακή επιρροή είναι μια από τις πιο ισχυρές δυνάμεις της σύγχρονης εποχής, καθώς όταν χρησιμοποιείται σωστά, διαμορφώνει την κοινή γνώμη, εκπαιδεύει και κινητοποιεί. Όταν όμως εργαλειοποιείται ανήθικα, χρησιμεύει ως εργαλείο χειραγώγησης και οικονομικού εγκλήματος.

Η ευθύνη είναι συλλογική, όπου οι influencers πρέπει να κατανοήσουν ότι το να είναι κανείς ψηφιακός δεν σημαίνει ότι είναι υπεράνω του νόμου, οι επωνυμίες πρέπει να επιβάλλουν κριτήρια ακεραιότητας και το Κράτος πρέπει να εκσυγχρονίσει τους μηχανισμούς εποπτείας του. Το κοινό, με τη σειρά του, πρέπει να σταματήσει να συγχέει το χάρισμα με την αξιοπιστία.

Η πρόκληση δεν είναι μόνο νομική, αλλά και πολιτισμική: η μετατροπή της δημοτικότητας σε δέσμευση για διαφάνεια.

Τελικά, όσοι επηρεάζουν πρέπει επίσης να λογοδοτούν για τον οικονομικό και ηθικό αντίκτυπο που δημιουργούν.

Μεταξύ γοητείας και συστημικού κινδύνου

Η οικονομία των influencers κινεί ήδη δισεκατομμύρια, αλλά λειτουργεί σε ασταθές έδαφος, όπου η «εμπλοκή» εξυπηρετεί τόσο μάρκετινγκ όσο και παράνομους σκοπούς. Οι λαχειοφόροι αγορές, οι λοταρίες και οι δωρεές, όταν είναι ανεξέλεγκτες, γίνονται ανοιχτές πόρτες για οικονομικά εγκλήματα και φοροδιαφυγή.

Η Βραζιλία αντιμετωπίζει ένα νέο μέτωπο κινδύνου: το ξέπλυμα χρήματος που μεταμφιέζεται σε δημοτικότητα. Ενώ το νομικό σύστημα δεν καταφέρνει να προσαρμοστεί, το ψηφιακό έγκλημα επανεφευρίσκεται και οι ήρωες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν άθελά τους να μετατρέψουν τη φήμη σε δημοσιότητα.

Σχετικά με την Πατρίσια Πάντερ

Συνέταιρος και ιδρύτρια της δικηγορικής εταιρείας Punder Advogados, η οποία λειτουργεί με επιχειρηματικό μοντέλο "Boutique", συνδυάζει την τεχνική αριστεία, το στρατηγικό όραμα και την ακλόνητη ακεραιότητα στην άσκηση της δικηγορίας . www.punder.adv.br

– Δικηγόρος, με 17 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της Συμμόρφωσης·

– Εθνική παρουσία, Λατινική Αμερική και αναδυόμενες αγορές·

Αναγνωρισμένο ως σημείο αναφοράς στις πρακτικές Συμμόρφωσης, LGPD (Γενικός Νόμος για την Προστασία Δεδομένων της Βραζιλίας) και ESG (Περιβαλλοντικές, Κοινωνικές και Διακυβέρνησης).

– Δημοσιευμένα άρθρα, συνεντεύξεις και αναφορές σε διάσημα μέσα ενημέρωσης όπως τα Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas, μεταξύ άλλων, τόσο σε εθνικό όσο και σε συγκεκριμένο τομέα·

– Διορίστηκε ως διορισμένος από το δικαστήριο εμπειρογνώμονας στην υπόθεση Americanas·

– Καθηγητής στα FIA/USP, UFSCAR, LEC και Tecnológico de Monterrey.

– Διεθνείς πιστοποιήσεις συμμόρφωσης (Πανεπιστήμιο Νομικής George Washington, Πανεπιστήμιο Fordham και ECOA)·

– Συν-συγγραφέας τεσσάρων βιβλίων αναφοράς σχετικά με τη συμμόρφωση και τη διακυβέρνηση·

– Συγγραφέας του βιβλίου «Συμμόρφωση, LGPD, Διαχείριση Κρίσεων και ESG – Όλα μαζί και αναμεμειγμένα – 2023», Arraeseditora.

Η iugu ανακοινώνει την ενσωμάτωση με την πλατφόρμα Cactus και επεκτείνει την παρουσία της στο οικοσύστημα iGaming.

Η iugu, μια εταιρεία τεχνολογίας που ειδικεύεται σε χρηματοοικονομικές υποδομές, μόλις ανακοίνωσε την ενσωμάτωσή της με την Cactus, μία από τις κορυφαίες εθνικές πλατφόρμες iGaming. Αναγνωρισμένη για το μοντέλο white-label και την ικανότητά της να συνδέει παρόχους, συνεργάτες και παρόχους παιχνιδιών, οι πελάτες-χειριστές της Cactus θα έχουν πλέον άμεση πρόσβαση στην χρηματοοικονομική τεχνολογία της iugu.

Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι δυνατή η σύναψη συμβάσεων παροχής υπηρεσιών πιο γρήγορα, απλά και με την ασφάλεια ενός πιστοποιημένου συνεργάτη, εξουσιοδοτημένου από την Κεντρική Τράπεζα και σε πλήρη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις του τομέα. Η συνεργασία διευρύνει τις επιλογές πιστοποιημένων παρόχων που είναι διαθέσιμες στο οικοσύστημα, ενισχύοντας παράλληλα την εμβέλεια του iugu στον τομέα.

Έχοντας εκλεγεί ως η καλύτερη πλατφόρμα iGaming στα Βραβεία BiS 2025, η Cactus έχει εθνική σημασία και ενσωματώνει μερικούς από τους κύριους παρόχους της χώρας, συμπεριλαμβανομένων τριών από τις δεκαπέντε μεγαλύτερες βραζιλιάνικες μάρκες.

Για την iugu, η κίνηση αυτή αντιπροσωπεύει την επέκταση του δικτύου ολοκληρωμένων πλατφορμών της και την ευκαιρία να παρέχει ισχυρή και επεκτάσιμη χρηματοοικονομική τεχνολογία σε κορυφαίες μάρκες της αγοράς, καθώς και την ενίσχυση της δέσμευσής της να λειτουργεί στην ρυθμιζόμενη αγορά και με εταίρους που μοιράζονται τον ίδιο σκοπό. Η επιχείρηση έχει ήδη υλοποιηθεί και είναι πλήρως λειτουργική. 

«Αυτή η ενσωμάτωση ενισχύει τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε αξιόπιστη, εξειδικευμένη χρηματοοικονομική τεχνολογία, έτοιμη για περιβάλλοντα υψηλών συναλλαγών. Η πιστοποίηση από την Cactus ενισχύει την παρουσία μας στο οικοσύστημα iGaming και μας συνδέει με μάρκες που ηγούνται του μετασχηματισμού του τομέα στη Βραζιλία », λέει ο Ricardo Destaole, επικεφαλής στοιχημάτων στην iugu. «Είμαστε πολύ χαρούμενοι που επεκτείνουμε τις στρατηγικές μας συνεργασίες και συμβάλλουμε στην πρόσβαση περισσότερων φορέων σε γρήγορες, ασφαλείς και πλήρως συμβατές πληρωμές».

«Για την Cactus, η προσφορά ασφαλών και ευέλικτων χρηματοοικονομικών λειτουργιών είναι θεμελιώδης. Η ενσωμάτωση με το iugu διευρύνει το χαρτοφυλάκιο πληρωμών μας, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία, υψηλή διαθεσιμότητα και μια απρόσκοπτη εμπειρία συναλλαγών για τους χειριστές και τους παίκτες», προσθέτει ο Gustavo Coelho, Διευθυντής Επιχειρήσεων στην Cactus.

Η τεχνολογία που δημιουργήθηκε στη βορειοδυτική Παρανά φτάνει σε 15 χώρες και σε 650.000 χρήστες.

Ο όμιλος Irrah Tech, από την Παρανά, ανακοίνωσε ότι η Dispara Aí έχει φτάσει στο ορόσημο των 16 εκατομμυρίων μηνυμάτων ανά μήνα, χρησιμοποιώντας την σε περισσότερες από 15 χώρες από πάνω από 650.000 χρήστες.

Η λύση βελτιώνει την επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και πελατών σε πραγματικό χρόνο, συνδυάζοντας έξυπνο αυτοματισμό, προηγμένη εξατομίκευση και αυστηρή μέτρηση αποτελεσμάτων, όλα άψογα ενσωματωμένα στις επιχειρηματικές λειτουργίες.

Σύμφωνα με τον Luan Mileski, Επικεφαλής Προϊόντων και Επιχειρήσεων της εταιρείας, «σε μια ανταγωνιστική αγορά, λύσεις όπως η Dispara Aí επιτρέπουν στις εταιρείες να διατηρούν την εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα χωρίς να χάνουν την ανθρώπινη επαφή, εξασφαλίζοντας στενότερες και πιο σχετικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους».

Οι πλατφόρμες μάρκετινγκ συνομιλίας έχουν καταστεί απαραίτητες για τη στρατηγική ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Η τεχνολογία απαντά σε ερωτήσεις, αξιολογεί υποψήφιους πελάτες, αυτοματοποιεί τον προγραμματισμό και καθοδηγεί τον πελάτη σε όλη τη διαδικασία αγοράς 24/7. Όλα αυτά γίνονται μέσω του WhatsApp, του πιο χρησιμοποιούμενου καναλιού στη Βραζιλία, με 148 εκατομμύρια χρήστες, που αντιπροσωπεύουν το 93,4% των Βραζιλιάνων που είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, σύμφωνα με τα στοιχεία της Statista. 

Σύμφωνα με τον ειδικό, το Dispara Aí επιτρέπει την αποστολή απεριόριστων και τμηματοποιημένων καμπανιών. Η τμηματοποίηση εξαρτάται από τον χρήστη και τη βάση δεδομένων του. Μπορούν είτε να ανεβάσουν λίστες χειροκίνητα, ανεξάρτητα από το από πού εξήχθησαν, είτε να στείλουν μηνύματα σε μορφή one-to-one στους συμμετέχοντες σε οποιαδήποτε ομάδα. Με βάση αυτά τα δεδομένα, η πλατφόρμα στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα μέσω WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων υπενθυμίσεων για εγκαταλελειμμένο καλάθι αγορών, ειδικών προσφορών και ενημερώσεων κατάστασης παραγγελιών.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι η προώθηση της υποστήριξης πελατών, η οποία γίνεται ταχύτερη και πιο αποτελεσματική με chatbots και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας στο WhatsApp. Η ενσωμάτωση με εξωτερικά συστήματα, όπως το Chat GPT, το RD Station, το Activecampaign και άλλα, μέσω API και webhooks, επιτρέπει την κεντρική διαχείριση δεδομένων, την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και τη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας. 

Αυτή η στρατηγική αποτελεί έναν αποτελεσματικό, επεκτάσιμο και εξατομικευμένο τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες. Σύμφωνα με μια μελέτη της Dotcode, η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στην εξυπηρέτηση πελατών αυξήθηκε από 20% το 2020 σε 70% το 2024, υπογραμμίζοντας την αυξανόμενη αναζήτηση από τις εταιρείες για τεχνολογικές λύσεις που επιτρέπουν πιο εξατομικευμένη και αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες τους.

«Με αυτήν την προσέγγιση, η Dispara Aí τοποθετείται ως βασικός παράγοντας για τις εταιρείες που θέλουν να μετατρέψουν το WhatsApp σε μια πραγματική μηχανή πωλήσεων και σχέσεων, κάνοντας ένα άλμα στην παραγωγικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών, χωρίς να διακυβεύεται η ασφάλεια και η κανονιστική συμμόρφωση», τονίζει ο Luan.

Η υψηλή ζήτηση κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων εκθέτει τις εταιρείες στον κίνδυνο αποκλεισμού από το WhatsApp.

Τα Χριστούγεννα πλησιάζουν, και μαζί τους, η πιο καυτή περίοδος λιανικής πώλησης. Και φέτος, ένας πρωταγωνιστής κερδίζει ακόμη μεγαλύτερη δύναμη ως το κύριο πεδίο μάχης για τις πωλήσεις: το WhatsApp. Σύμφωνα με μια εξειδικευμένη έκθεση που εκπονήθηκε σε συνεργασία με την Opinion Box, το κανάλι παραμένει το κύριο μέσο επικοινωνίας μεταξύ καταναλωτών και επωνυμιών στη Βραζιλία. Η μελέτη δείχνει ότι το 30% των Βραζιλιάνων χρησιμοποιεί ήδη την εφαρμογή για να πραγματοποιεί αγορές, ενώ το 33% την προτιμά για μετά την πώληση, ξεπερνώντας τις παραδοσιακές μεθόδους όπως το email και το τηλέφωνο.

«Για χρόνια, το WhatsApp ήταν απλώς μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Σήμερα, είναι η πιο πολυσύχναστη αγορά στο ψηφιακό λιανικό εμπόριο της Βραζιλίας», λέει ο Alberto Filho, Διευθύνων Σύμβουλος της Poli Digital, μιας εταιρείας από τη Γκόια που συνεργάζεται με επίσημες λύσεις επικοινωνίας WhatsApp.

Έτσι, η πίεση για να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό και για γρήγορα αποτελέσματα αυτή την εποχή του χρόνου οδηγεί πολλές εταιρείες να υιοθετήσουν πρακτικές που παραβιάζουν τις πολιτικές της Meta, της μητρικής εταιρείας του WhatsApp. Το αποτέλεσμα; Ένας από τους μεγαλύτερους εφιάλτες για κάθε σύγχρονη επιχείρηση: η απαγόρευση του λογαριασμού τους.

«Η κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του συστήματος και των ορίων του είναι σημαντική για να διασφαλιστεί ότι η κύρια βιτρίνα πωλήσεων δεν θα κλείσει τις πόρτες της στη μέση της εβδομάδας των Χριστουγέννων», εξηγεί η Mariana Magre, ειδικός στην εξυπηρέτηση πελατών του WhatsApp και στην Επιτυχία Πελατών στην Poli Digital.

Εξηγεί ότι η ραγδαία ανάπτυξη του WhatsApp Business έχει φέρει τόσο ευκαιρίες όσο και κινδύνους. Όσο πιο σημαντικό γίνεται το κανάλι, τόσο μεγαλύτερος είναι ο αντίκτυπος της κακής χρήσης του. «Η επέκταση έχει προσελκύσει όχι μόνο νόμιμες επιχειρήσεις, αλλά και spammers και απατεώνες, γεγονός που οδήγησε το Meta να ενισχύσει την επαγρύπνησή του σχετικά με ύποπτη συμπεριφορά», εξηγεί.

Η Meta Platforms ανακοίνωσε ότι, μεταξύ Ιανουαρίου και Ιουνίου 2025, περισσότεροι από 6,8 εκατομμύρια λογαριασμοί WhatsApp απαγορεύτηκαν, πολλοί από τους οποίους σχετίζονταν με δόλιες δραστηριότητες, στο πλαίσιο μιας ευρύτερης προσπάθειας για την καταπολέμηση της κατάχρησης των υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων από εγκληματίες.

«Το σύστημα της Meta αναλύει πρότυπα συμπεριφοράς για να εντοπίσει δραστηριότητα που μοιάζει με spam. Τα προειδοποιητικά σημάδια περιλαμβάνουν την αποστολή ασυνήθιστα μεγάλου όγκου μηνυμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα, υψηλό ποσοστό αποκλεισμών και αναφορών και αποστολή μηνυμάτων σε επαφές που δεν έχουν ποτέ αλληλεπιδράσει με την επωνυμία.»

Οι συνέπειες ποικίλλουν. Ένας προσωρινός αποκλεισμός μπορεί να διαρκέσει ώρες ή ημέρες, αλλά ένας μόνιμος αποκλεισμός είναι καταστροφικός: ο αριθμός καθίσταται άχρηστος, όλο το ιστορικό συνομιλίας χάνεται και η επαφή με τους πελάτες διακόπτεται αμέσως.

Ωστόσο, ο ειδικός της Poli Digital αναφέρει λεπτομερώς ότι η πλειονότητα των μπλοκαρισμάτων οφείλεται στην έλλειψη τεχνικών γνώσεων. Οι πιο συνηθισμένες παραβάσεις αφορούν τη χρήση ανεπίσημων εκδόσεων του WhatsApp, όπως GB, Aero και Plus, και μαζική ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω "πειρατικών" API. Αυτά τα εργαλεία δεν εγκρίνονται από το Meta και παρακολουθούνται εύκολα από αλγόριθμους ασφαλείας, οδηγώντας σε σχεδόν βέβαιες απαγορεύσεις.

Ένα άλλο σοβαρό λάθος είναι η αγορά λιστών επαφών και η αποστολή μηνυμάτων σε άτομα που δεν έχουν εξουσιοδοτήσει τη λήψη τους (χωρίς να έχουν επιλέξει). Εκτός από την παραβίαση των κανόνων της πλατφόρμας, αυτή η πρακτική αυξάνει δραστικά το ποσοστό των καταγγελιών για ανεπιθύμητα μηνύματα.

Η απουσία μιας δομημένης στρατηγικής επικοινωνίας επιδεινώνει την κατάσταση: η υπερβολική αποστολή άσχετων προωθητικών ενεργειών και η περιφρόνηση των εμπορικών πολιτικών του WhatsApp θέτουν σε κίνδυνο την λεγόμενη Βαθμολογία Ποιότητας, μια εσωτερική μέτρηση που μετρά την «υγεία» του λογαριασμού. «Η αγνόηση αυτής της βαθμολογίας και η επιμονή σε κακές πρακτικές είναι ο συντομότερος δρόμος για ένα μόνιμο μπλοκάρισμα», τονίζει η Mariana.

Για να λειτουργείτε με ασφάλεια, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις διαφορές μεταξύ των εκδόσεων της εφαρμογής:

  1. WhatsApp Personal: σχεδιασμένο για ατομική χρήση.
  2. WhatsApp Business: δωρεάν, κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις, αλλά με περιορισμούς.
  3. Επίσημο WhatsApp Business API: μια εταιρική λύση που επιτρέπει αυτοματοποίηση, πολλαπλούς εκπροσώπους, ενσωμάτωση CRM και, πάνω απ' όλα, κλιμακωτή ασφάλεια.

Σε αυτό το τελευταίο σημείο βρίσκεται το «κόλπο». Το Επίσημο API λειτουργεί εντός των παραμέτρων του Meta, με προεγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων, υποχρεωτική εγγραφή και εγγενείς μηχανισμούς προστασίας. Επιπλέον, διασφαλίζει ότι όλη η επικοινωνία ακολουθεί τα απαιτούμενα πρότυπα ποιότητας και συναίνεσης.

«Στην Poli Digital, βοηθάμε τις εταιρείες να κάνουν αυτή τη μετάβαση με ασφάλεια, συγκεντρώνοντας τα πάντα σε μια πλατφόρμα που ενσωματώνει το επίσημο WhatsApp API με το CRM. Αυτό εξαλείφει τον κίνδυνο αποκλεισμού και διατηρεί τις λειτουργίες συμβατές με τους κανονισμούς», εξηγεί η Mariana.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η Buzzlead, μια εταιρεία που χρησιμοποιεί εκτενώς το WhatsApp για ειδοποιήσεις και αλληλεπίδραση. Πριν από τη μετεγκατάσταση, η χρήση ανεπίσημων πλατφορμών ανταλλαγής μηνυμάτων προκαλούσε επαναλαμβανόμενα μπλοκαρίσματα και απώλεια μηνυμάτων. «Όταν αρχίσαμε να στέλνουμε μεγάλους όγκους, αντιμετωπίσαμε προβλήματα με το μπλοκάρισμα αριθμών. Μέσω της Poli μάθαμε για το επίσημο API του WhatsApp και καταφέραμε να επιλύσουμε τα πάντα», λέει ο José Leonardo, διευθυντής της Buzzlead.

Η αλλαγή ήταν καθοριστική. Με την επίσημη λύση, η εταιρεία άρχισε να λειτουργεί χωρίς φυσικές συσκευές, χρησιμοποιώντας εγκεκριμένα πρότυπα και μειώνοντας δραστικά τον κίνδυνο αποκλεισμού. «Τα αποτελέσματα βελτιώθηκαν σημαντικά, με υψηλότερο ποσοστό ανάγνωσης και καλύτερη παράδοση ειδοποιήσεων», πρόσθεσε το στέλεχος.

Η Mariana συνοψίζει το κεντρικό σημείο: «Η μετάβαση στο Επίσημο API δεν είναι απλώς μια αλλαγή εργαλείων, είναι μια αλλαγή νοοτροπίας. Η πλατφόρμα της Poli οργανώνει τις ροές εργασίας, διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους κανόνες και παρακολουθεί την ποιότητα του λογαριασμού σε πραγματικό χρόνο. Το αποτέλεσμα είναι η ηρεμία που σας επιτρέπει να επικεντρωθείτε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: τις πωλήσεις και την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες, ειδικά τα Χριστούγεννα».

«Και αν τα Χριστούγεννα είναι η κορύφωση των πωλήσεων, η ασφάλεια και η συμμόρφωση γίνονται το πραγματικό δώρο για όσους θέλουν να συνεχίσουν να αναπτύσσονται το 2025», καταλήγει ο Alberto Filho. 

[elfsight_cookie_consent id="1"]