OmniChat lança OmniCast: Histórias reais de sucesso em chat commerce

Líder em chat-commerce no Brasil e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), a OmniChat anuncia o lançamento do OmniCast, um videocast quinzenal que reunirá histórias de sucesso, insights de mercado e perspectivas futuras sobre o uso de canais de mensageria na transformação dos negócios. O projeto que estreia no dia 16 chega para fortalecer o diálogo entre marcas que buscam aprimorar sua presença digital por meio de estratégias omnichannel.

O OmniCast será disponibilizado em múltiplas plataformas, incluindo YouTubeSpotify e redes sociais como Instagram και LinkedIn, permitindo que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente acompanhem as discussões no formato de sua preferência.

“A ideia veio para conectar nossos clientes e parceiros em torno das melhores práticas de chat commerce. Com este novo espaço, queremos mostrar como as empresas estão transformando suas operações e resultados ao centralizar seus canais de comunicação em uma estratégia integrada”, explica Mauricio Trezub, CEO da OmniChat e host do OmniCast.

A cada episódio, o videocast receberá representantes de diferentes segmentos do mercado, desde clientes que utilizam a plataforma OmniChat até parceiros. Os convidados compartilharão experiências reais sobre como automatizaram processos, aumentaram as vendas e melhoraram a experiência do cliente.

A OmniChat foi fundada em 2016 e atualmente atende mais de 500 marcas, oferecendo tecnologia que combina inteligência artificial e atendimento humanizado para criar experiências de comunicação completas. A plataforma opera no modelo SaaS (Software como Serviço) e proporciona às empresas redução de custos operacionais enquanto potencializa resultados de vendas e satisfação dos clientes.

O primeiro episódio do OmniCast contará com a participação de uma renomada marca de presentes finos que conseguiu aumentar o faturamento com o uso do Whizz, a IA da OmniChat.

Giuliana Flores inaugura nova loja no bairro da Aclimação, em São Paulo

Maior e-commerce de flores e presentes da América Latina, a Giuliana Flores vem investindo no varejo físico, com lojas na capital paulista e na Grande São Paulo. O bairro escolhido da vez, que abrigará o novo espaço da marca, é a Aclimação. Na área central e com fácil acesso a outras regiões, o local conta com boa infraestrutura, presença de diversidade cultural e vida noturna contagiante. Trata-se da 13ª loja, localizada na Rua Coronel Diogo, no bairro da Aclimação, que possui 150 metros quadrados e segue o padrão de decoração das demais unidades.

Além dos clássicos buquês e arranjos florais, a loja oferecerá flores frescas, versões desidratadas e as icônicas rosas encantadas exclusivas da marca. Os clientes também poderão escolher entre cestas de café da manhã, kits com chocolates e uma curadoria de presentes criativos, como pelúcias, canecas, almofadas e bebidas, perfeitos para emocionar quem se ama em qualquer ocasião.

Ampliando a atuação no varejo físico, a nova loja passa a integrar a rede de unidades já presentes em Higienópolis, Guarulhos, Mooca, Moema, Perdizes, Ipiranga, Santo André, São Bernardo, São Caetano do Sul, Tatuapé e Vila Nova Conceição. A estrutura da Giuliana Flores também inclui oito quiosques, uma rede formada por 800 floriculturas associadas e 300 parceiros em marketplaces. Com um centro de distribuição localizado em São Caetano do Sul (SP), com 2,7 mil metros quadrados, a empresa consegue entregar 85% dos pedidos em até uma hora.

Presença no digital e nas lojas físicas – uma estratégia diferenciada

A expansão para lojas de rua complementa a forte atuação no ambiente digital, reforçando o compromisso da companhia em oferecer uma experiência completa para todos os perfis de consumidores – inclusive aqueles que ainda valorizam o contato direto com os produtos e o atendimento presencial. A estratégia, que vai na contramão do varejo tradicional, inova ao fazer o movimento inverso: começar no e-commerce para depois ganhar às ruas.

Além das lojas físicas, a empresa também investiu em novos canais de conveniência, instalando 15 máquinas de venda automática em locais de grande circulação na capital e região metropolitana, como aeroportos, teatros e centros de eventos. A proposta é tornar o acesso às flores e presentes ainda mais prático, rápido e surpreendente.

“Vivemos um momento de expansão, com foco em levar nossos serviços a novas regiões e fortalecer a conexão com os clientes também no ambiente físico. A abertura da loja na Aclimação representa mais um passo nesse caminho, unindo o digital à experiência presencial. Temos ótimas expectativas, especialmente por ser um bairro tradicional de São Paulo, com excelente infraestrutura e grande potencial de relacionamento com o público”, destaca Clóvis Souza, fundador e

CEO da Giuliana Flores.

O paradoxo da IA no B2B: como personalizar sem parecer artificial

A Inteligência Artificial generativa está revolucionando a comunicação no universo B2B, trazendo mais eficiência e escalabilidade para as empresas. No entanto, um desafio crucial surge nesse cenário: como equilibrar automação e autenticidade para garantir interações humanizadas e genuínas? Um estudo descobriu que chatbots antropomórficos reduziram a satisfação do cliente, a avaliação da empresa e as intenções de compra quando os clientes já estavam passando por algum tipo de irritação.

Para Fernanda Nascimento CEO da Stratlab e especialista em marketing e vendas B2B, essa reação pode ter ocorrido, em partes, porque os consumidores esperavam mais de um chatbot semelhante ao humano e ficaram decepcionados quando ele não correspondia à expectativa. “O segredo para o sucesso no uso da IA generativa está em evitar que a tecnologia se torne um obstáculo para a conexão real. As pessoas estão cansadas de interações automatizadas e genéricas. No fim do dia, o que realmente faz diferença é a autenticidade da comunicação. Se a IA for usada apenas para produzir volume sem um propósito real, ela pode afastar clientes em vez de aproximá-los”, destaca.

Por outro lado, quando bem utilizada, a IA generativa amplia o alcance da mensagem sem comprometer a essência humana, ajudando a estruturar conversas, organizar dados e sugerir conteúdos, mas a entrega precisa ter um toque autêntico. “No entanto, observamos que a maioria das empresas ainda perde essa oportunidade. Em diferentes departamentos, sistemas distintos armazenam informações do cliente, oferecendo dados fragmentados, que muitas vezes pouco ajudam entender a jornada completa do cliente. O resultado? Conversas sem personalização, compreensão e empatia, que prejudicam o relacionamento e, por consequência, a alavancagem de novos negócios”, comenta Fernanda.

Fernanda afirma ainda que muitas empresas acreditam que personalizar significa apenas chamar o cliente pelo nome. No entanto, a verdadeira personalização vai além: envolve entender o momento e os desafios do cliente para oferecer interações relevantes. Fingir proximidade, dar respostas genéricas ou exagerar na automação são armadilhas que podem comprometer a experiência do usuário. Para evitar que a automação torne as interações frias e impessoais, Fernanda ressalta que é essencial adotar algumas boas práticas:

  • Falar como gente de verdade: a linguagem automatizada precisa ser natural e próxima da comunicação humana;
  • Personalização real: mais do que mencionar o nome do cliente, é essencial compreender seu contexto, suas necessidades e toda a sua jornada. Ao identificar padrões de comportamento e interpretar dados com profundidade, é possível gerar insights valiosos — inclusive para antecipar demandas e evitar surpresas desagradáveis no futuro;
  • Deixar espaço para interação humana: bots podem iniciar conversas, mas é fundamental que haja uma transição fluida para um atendente humano quando necessário;
  • Garantir autenticidade: se a IA não puder responder de forma verdadeira e alinhada ao tom da marca, é melhor que a interação seja feita por uma pessoa.

De acordo com a especialista, na última década, soluções de automação, análise de dados e machine learning ajudaram empresas B2B a se tornarem mais eficientes. Agora, com a IA generativa automatizando a maioria das tarefas processuais ou rotineiras, é o momento certo para que empresas se concentrem em construir relacionamentos baseados em confiança com os clientes. “Mesmo com a evolução tecnológica, o papel dos profissionais humanos segue essencial. O futuro não é sobre IA versus humanos, mas sobre como os humanos podem usar IA para serem ainda mais autênticos, relevantes e conectados com seu público. No final, ninguém quer falar com um robô sem alma. Focar nesse ponto pode permitir que empresas criem propostas de valor distintas e se destaquem em mercados cada vez mais concorridos”, conclui.

Η απάτη στο ηλεκτ

Η ταχεία πρόοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Βραζιλία έδωσε επίσης τη θέση της στην ανησυχητική ανάπτυξη: την αύξηση της ψηφιακής απάτης Σύμφωνα

Είτε πρόκειται για κλωνοποιημένες κάρτες είτε για απάτη bot και αδικαιολόγητες αντιστροφές χρεώσεων μέσω Pix, οι απώλειες που συσσωρεύονται από τους λια

Μεταξύ των πιο συνηθισμένων απατών είναι η κλοπή ταυτότητας, η κατάχρηση λογαριασμών χρηστών (γνωστή ως εξαγορά λογαριασμού), απάτη αντιστροφής χρέωσης και χρήση πλαστών κουπονιών Η πολυπλοκότητα και η πολυπλοκότητα των επιθέσεων απαιτούσαν από τις εταιρείες να παρέχο

Ωστόσο, ο ευφυής αυτοματισμός που ενσωματώνεται στο Ανοικτό οικοσύστημα έχει αποκτήσει εξέχουσα θέση ως στρατηγικό εργαλείο προστασίας Σύμφωνα με τους ειδικούς, συ

ο έξυπνος αυτοματισμός “ σάς επιτρέπει να εντοπίζετε κινδύνους με μεγαλύτερη ακρίβεια και να μειώνετε τα ψευδώς θετικά που συχνά εμποδίζουν τις νόμιμες αγορές Teros, έξυπνη πλατφόρμα αυτοματισμού που βασίζεται σε δεδομένα, η οποία συμπληρώνει: “Επιπλέον, βελτιστοποιούμε τους λειτουργικούς πόρους παίρνοντας επαναλ

Για παράδειγμα, η απάτη με χρήση ρομπότ είναι όλο και πιο συχνή σε περιορισμένες εκδόσεις προϊόντων Με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας αγοράς, αυτό το λογισμικό μπορε

Ένα άλλο πλεονέκτημα της αυτοματοποίησης είναι η ενοποίηση με συστήματα καταπολέμησης της απάτης που βασίζονται σε βιομετρικά στοιχεία και ψ

Στο περιβάλλον του Ανοικτού Χρηματοοικονομικού, η ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση έχει επίσης επιφέρει σημαντικά κέρδη όσον αφορά την ευελιξία και την προσαρμογή, σύμφω

“Αν και δεν υπάρχει ενιαία λύση στο πρόβλημα της απάτης, ο συνδυασμός τεχνολογίας και στρατηγικής είναι ο πιο πολλά υποσχόμενος τρόπος Η ψηφιοποίηση

Η παγκόσμια αγορά χαμηλού κώδικα αναμένεται να φτάσει τα 264, 40 δισεκατομμύρια

O mercado global de plataforma de desenvolvimento low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,0% ao longo do período projetado – isso é o que revela o relatório do Fortune Business Insights. Em 2024, esse setor foi avaliado em USD 28,75 bilhões. Esses números apontam uma alta demanda por plataformas democráticas de desenvolvimento a partir da entrega rápida com mínima codificação manual, ou seja, a criação e o gerenciamento de aplicações por usuários com pouca expertise em TI. 

Com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), como Gemini e ChatGPT, e os avanços da inteligência artificial, surge a possibilidade de explorar oportunidades para remodelar significativamente um negócio com funcionalidades inovadoras através de aplicações corporativas desenvolvidas de forma descomplicada, acelerada e segura. Entre as principais vantagens da criação de aplicações nas empresas estão: interfaces visuais e intuitivas, custos reduzidos, otimização de tarefas, maior produtividade, flexibilidade, desenvolvimento multiplataforma, escalabilidade, segurança aprimorada e análises aprofundadas com base nos dados gerados. 

“A combinação do low-code com inteligência artificial está redefinindo a forma como as empresas desenvolvem e escalam suas aplicações. Hoje, não se trata apenas de acelerar o desenvolvimento, mas de permitir que equipes de negócio criem soluções robustas sem depender exclusivamente de especialistas em TI. Esse novo cenário possibilita maior flexibilidade, segurança e eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de entrega. As empresas que souberem explorar essa sinergia estarão à frente na transformação digital, explica Lucas Felisberto, VP LatAm de Vendas & CS da empresa global de software, Jitterbit. 

Uma pesquisa feita pelo Gartner revelou que, neste ano, mais de 65% dos aplicativos serão desenvolvidos utilizando plataformas low-code. Assim, a adoção de IA e a automação tecnológica implica expressivamente nos resultados gerados, na eficiência operacional e na agilidade dos processos. A Jitterbit, por exemplo, vem atuando na indústria com o desenvolvimento de soluções robustas de maneira simplificada e ágil através de suas soluções, como o  App Builder, permitindo a redução de custos, aumento da produtividade e fortalecimento da segurança operacional. Marcas como Cal-Maine Foods, Zeppelin Systems, iHeartMedia e Etiya, já apostam nesse tipo de desenvolvimento simplificado e ao mesmo tempo robusto. 

“Estamos entrando em uma era onde inovação e acessibilidade tecnológica caminham juntas. O low-code democratiza o desenvolvimento de software, enquanto a IA potencializa suas capacidades. Isso significa que organizações de todos os portes podem otimizar seus processos, experimentar novas funcionalidades rapidamente e escalar suas operações de maneira inteligente, isso tudo ainda desafogando os times de TI, porém sem com que eles percam o gerenciamento disto. A velocidade e a flexibilidade dessas plataformas são diferenciais estratégicos para quem busca competitividade no mercado atual”, conclui Lucas.

Από τον μετρητή στο cloud: πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός επανασχεδιάζει το

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αναδιαμορφώσει, σε παγκόσμια κλίμακα, τα λειτουργικά και στρατηγικά θεμέλια του φαρμακευτικού τομέα Στη Βραζιλία, αυτό το κίνημα ακολουθεί την παγκόσμια τάση, αλλά φέρει ιδιαιτερότητες που απαιτούν βαθιές

Η πρόοδος της ψηφιοποίησης, με την υιοθέτηση τεχνολογικών πλατφορμών στις λειτουργίες φαρμακείων, διανομής και logistics, αντιπροσωπεύει κάτι περισσότερο από ένα άλμα στην αποτελεσματικότητα: είναι μια δομική μετάβαση προς ένα πιο ολοκληρωμένο, α

Δεύτερη αναφορά από Έρευνα & Αγορές (2021), η παγκόσμια φαρμακευτική αγορά αναμένεται να φτάσει τα 957, 59 δισεκατομμύρια US$ έως το 2028, σχεδόν διπλάσιο από αυτό που καταγράφηκε το 2020, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 11, 341TP3 Αυτά τα δεδομένα α

Η εμφάνιση των τεχνολογιών υγείας στο οικοσύστημα της καινοτομίας υπήρξε επίσης σχετικός φορέας αυτού του μετασχηματισμού Σύμφωνα με στοιχεία από την πλατφόρμα Distrito, η Βραζιλία κατέγραψε επενδύσεις US$ 27, 3 εκατομμύρια σε νεοφυείς

Μεταξύ των κύριων σημείων συμφόρησης της φαρμακευτικής ψηφιοποίησης είναι η διαχείριση αποθεμάτων, ο σχεδιασμός της ζήτησης και η δυνατότητα παραγωγής ενεργών δεδομένων σε πραγματικό χρόνο Πολλές από αυτές τις προκλήσεις πηγάζουν από ένα

Σε αυτό το σενάριο, τα ψηφιακά φαρμακευτικά οικοσυστήματα αρχίζουν να εδραιώνονται ως βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις για τη δομή μιας πιο συνεκτικής αλυσίδας Ένα σχετικό παράδειγμα είναι τα Ψηφιακά Φαρμακεία (οικοσύστημα της GrupoSC), τα οποία συν

Μία από τις μεγάλες διαφορές αυτών των οικοσυστημάτων είναι η ικανότητα σύνδεσης των φαρμακείων, συχνά απομονωμένων από τεχνολογική και υλικοτεχνική άποψη, με το ψηφιακό περιβάλλον του τομέα Το κίνημα αυτό συμβάλλει στον εκδ

Η ενοποίηση μεταξύ των παραγόντων του κλάδου io ως διανομέων, φαρμακευτικών βιομηχανιών, τεχνολογιών υγείας, πανεπιστημίων και ρυθμιστικών φορέων IO θα είναι καθοριστική για την εδραίωση ενός ψηφιακού μοντέλου υγείας που εξετάζ

Περισσότερο από μια τάση, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον φαρμακευτικό τομέα αντιπροσωπεύει μια στρατηγική ανάγκη για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας, την επέκταση της πρόσβασης στα φάρμακα και την εδραίωση ενός μοντέλου υγε

Παγκόσμια Διάσκεψη Κορυφής για το Εμπόριο 2025: το μέλλον του διεθνούς εμπορίου υπό σ

Από τις 21 έως τις 23 Μαΐου 2025, το Expocentro Júlio Tedesco θα γίνει ο κύριος τόπος συνάντησης για τον εθνικό τομέα της λογιστικής, για να συζητήσει το μέλλον του διεθνούς εμπορίου. Το Global Trade Summit 2025, που διοργανώνεται από τον Πυρήνα Διεθνούς Εμπορίου (NCE) του Επιχειρηματικού Συλλόγου της Itajaí (ACII), θα συγκεντρώσει ηγέτες, επιχειρηματίες και ειδικούς από όλο τον κόσμο. Ο στόχος είναι να εξερευνήσουν νέες διαδρομές και να ενισχύσουν τις διεθνείς συνδέσεις.

Με την προσδοκία να φιλοξενήσει 1200 συμμετέχοντες, η εκδήλωση υπόσχεται τρεις έντονες ημέρες συζητήσεων, δικτύωσης και μάθησης για τις τελευταίες τάσεις του κλάδου. Η Paula Machado, συντονίστρια του NCE της ACII, τονίζει την επιλογή του Balneário Camboriú ως έδρας, υπογραμμίζοντας την υποδομή του Expocentro Julio Tedesco, που προσφέρει άνεση και ευκολία στους συμμετέχοντες καθ' όλη τη διάρκεια των περισσότερων από 28 ωρών προγραμματισμένου περιεχομένου. «Ψάχναμε έναν χώρο που να προσφέρει άνεση και μια ολοκληρωμένη εμπειρία στους συμμετέχοντες, με κατάλληλη υποδομή για τις τρεις ημέρες της εκδήλωσης και τις περισσότερες από 28 ώρες περιεχομένου», εξηγεί η Paula Machado.

Ο κύριος στόχος του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ είναι η ενθάρρυνση της γνώσης, της ανάπτυξης και των ευκαιριών στο εξωτερικό εμπόριο, τη διαχείριση αποθεμάτων και τις εφοδιαστικές αλυσίδες. Η εκδήλωση στοχεύει στην προώθηση συζητήσεων σχετικά με καινοτόμες ιδέες, στην εμβάθυνση των εννοιών και στην ενημέρωση των συμμετεχόντων για τις τάσεις και τις στρατηγικές γνώσεις του κλάδου. Επιπλέον, στοχεύει στην ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ εταιρειών της εφοδιαστικής αλυσίδας και του εξωτερικού εμπορίου, τόσο σε εθνικό όσο και σε περιφερειακό επίπεδο.

Ο στόχος του εκδήλου αποτελείται από επιχειρήσεις και επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στο εξωτερικό εμπόριο, τη διαχείριση αποθηκών και την αλυσίδα εφοδιασμού, τόσο από την Santa Catarina όσο και από άλλες περιοχές της Βραζιλίας. «Το Global Trade Summit προσφέρει ένα ισχυρό και εξειδικευμένο τεχνικό περιεχόμενο, προσελκύοντας από τους λήπτες αποφάσεων μέχρι τους επαγγελματίες που ασχολούνται με την εκτέλεση. Η παρουσία ηγετικών προσωπικοτήτων του κλάδου, γνωστών ως C-levels (λήπτες αποφάσεων), εξασφαλίζει ένα περιβάλλον δικτύωσης και μάθησης με τους κορυφαίους παράγοντες του εγχώριου εξωτερικού εμπορίου», διευκρινίζει η Paula Machado.

Η εκδήλωση θα εστιάσει στα πιο σημαντικά ζητήματα της εποχής, συμπεριλαμβάνοντας συζητήσεις για θέματα σχετικά με τη λογιστική της Santa Catarina, όπως η λιμενική και αερολιμενική μεταφορά, τους νέους νόμους που αφορούν το εξωτερικό εμπόριο, με την παρουσία εκπροσώπων της Φορολογικής Υπηρεσίας, και προβλήματα όπως τα έξοδα Detention και Demurrage. Επιπλέον, η εκδήλωση θα περιλαμβάνει συζητήσεις σχετικά με τον τρόπο ισορροπίας της υψηλής απόδοσης που απαιτεί το εξωτερικό εμπόριο με την ποιότητα ζωής και την σημασία του δικτύωσης για την ανάπτυξη καριέρας.

Η υποδομή του Global Trade Summit θα περιλαμβάνει μια Κεντρική Σκηνή, όπου δημιουργοί των κύριων διαδικασιών εισαγωγής και εξαγωγής, μέλη σεβαστών θεσμών στο Βραζιλία και σε όλο τον κόσμο, και δημοφιλείς προσκεκλημένοι στον επιχειρηματικό κόσμο της Καταρίνας και της Βραζιλίας, θα μοιραστούν τις εμπειρίες και τις απόψεις τους. 

Το εισιτήριο του συμβολίου περιλαμβάνει πρόσβαση σε 3 ημέρες εμβάθυνσης στο Διεθνές Εμπόριο, τη Λογιστική και την Αλυσιδωτή Διαδικασία στην μεγαλύτερη και καλύτερη αίθουσα συνεδριάσεων της Santa Catarina, διαλέξεις και πάνελ με αναγνωρισμένους εθνικούς εμπειρογνώμονες, παρουσίαση καινοτομιών και καινοτήτων σε τομέα και συζητήσεις για τα πιο σημαντικά θέματα της στιγμής.

Επιβεβαιωμένοι ομιλητές

Φαβιάνο Κόελο, Υποδιευθυντής Διοικητικής Τελωνείου

Φίλιππος Μέντες, Γενικός Συντονιστής Διοικητικής Τελωνείων (COANA)

Ντόγκλας Φονσέκα, Ειδικός Συντονιστής Διαχείρισης Κινδύνων Τελωνείων (CORAD)

Ραφαήλ Ευγένιος, Γενική Συντονίστρια Καταπολέμησης του Λαθρεμπορίου και της Παρανομίας (COREP)

Τιάγκο Μπαρμποσά, Συντονιστής – Γενικός της Εξυπηρέτησης Εμπορίου και Διευθυντής του Μοναδικού Πύλη Εξωτερικού Εμπορίου από την SECEX

Μάριο Ντε Μαρκό, Ελεγκτής Φορολογίας της RFB και Τεχνικός Σύμβουλος της Υποδιεύθυνσης Διοικητικής Τελών.

Μάθετε περισσότερα

Τι: Παγκόσμιο Συνέδριο Εμπορίου

Πότε: 21 έως 23 Μαΐου

Τοπική: Expocentro Júlio Tedesco

Οργάνωση: Πυρήνας Διεθνών Εμπορικών Συναλλαγών (ΠΔΕΣ) του Επιμελητηρίου Ιταζαΐ (ACII)

Ιστοσελίδα: https://globaltradesummit.com.br/

TikTok Shop: οι μάρκες και οι πωλητές πρέπει να προσαρμοστούν στους νέους καιρούς – και γρήγορα!

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos eserviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aoscriadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores econteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shopmovimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que μπορεί να παράγει σχεδόν R$ 39 δισεκατομμύρια no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas. 

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos etransmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a  ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

Ανοικτή Χρηματοδότηση: πώς θα κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών

Σε έναν ολοένα και πιο ψηφιακό κόσμο, το Open Finance, το οικοσύστημα ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ τραπεζών που δημιουργήθηκε από την Κεντρική Τράπεζα, συνεχίζει να προσφέρει νέες δυνατότητες χρήσης που διευκολύνουν την καθημερινότητα του καταναλωτή. Σύμφωνα με την Ομοσπονδία Βραζιλιάνικων Τραπεζών (Febraban), ο αριθμός των ενεργών συνδρομών εκτοξεύτηκε από 43 εκατομμύρια τον Ιανουάριο του 2024 σε 62 εκατομμύρια τον Ιανουάριο του 2025, σημειώνοντας αύξηση 44% σε μόλις ένα χρόνο. Το σύστημα καταγράφει επίσης πάνω από 2,3 δισεκατομμύρια επιτυχημένες επικοινωνίες την εβδομάδα, εδραιώνοντας τη θέση του ως ένα από τα κυριότερα εργαλεία μετασχηματισμού του χρηματοπιστωτικού τομέα της χώρας.

Παρόλο που το σκηνικό είναι θετικό σε πολλές πτυχές, η χώρα αντιμετωπίζει σημαντική αντίσταση στην υιοθέτηση αυτού του νέου συστήματος. Σύμφωνα με έρευνες του Datafolha, το 55% των Βραζιλιάνων δεν έχει ακούσει ποτέ για το Open Finance, ενώ άλλο 19% δηλώνει ότι είναι «κακώς πληροφορημένο» και «δεν γνωρίζει σχεδόν τίποτα». 

Και οι λόγοι αυτής της διστακτικότητας ενδέχεται να βασίζονται στην αντίληψη της αξίας. Το Pix, για παράδειγμα, μια πρόσφατη καινοτομία του χρηματοπιστωτικού συστήματος, παρουσίασε απτά οφέλη στους καταναλωτές, επιτρέποντας άμεσες και δωρεάν μεταφορές κεφαλαίων, γεγονός που επέτρεψε τη μαζική και επιτυχημένη υιοθέτησή του. Το Open Finance, από την άλλη πλευρά, δεν έχει καταφέρει ακόμη να αξιοποιήσει τα πραγματικά του πλεονεκτήματα και φαίνεται λιγότερο άμεσο για το ευρύ κοινό. 

Πολλοί καταναλωτές, για παράδειγμα, δεν κατανοούν ακόμη ότι η ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των ιδρυμάτων μπορεί να δημιουργήσει άμεσα οφέλη, όπως καλύτερους όρους πίστωσης, εξατομικευμένες προσφορές και κεντρική διαχείριση των οικονομικών τους. Χωρίς να κατανοούν τα οφέλη, οι πελάτες διστάζουν, αισθάνονται ανασφάλεια και αυτό το σενάριο οδηγεί σε έλλειψη συμμετοχής, με αποτέλεσμα να περιορίζεται η αποτελεσματικότητα του συστήματος.

Επιπλέον, η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια των δεδομένων αποτελούν ένα άλλο κρίσιμο σημείο. Παρόλο που η Ανοικτή Τραπεζική (Open Finance) ρυθμίζεται και λειτουργεί υπό αυστηρούς κανόνες ασφαλείας και συμμόρφωσης με τον Γενικό Νόμο Προστασίας Δεδομένων (LGPD – *σημείωση: η μετάφραση του LGPD θα πρέπει να προσαρμοστεί στον αντίστοιχο νόμο στην Ελλάδα, π.χ. Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων GDPR*), μεγάλο μέρος των Βραζιλιάνων παραμένει δύσπιστο όσον αφορά την ιδιωτικότητα και την ηθική χρήση των πληροφοριών τους. 

Αυτός ο φόβος εντείνεται από το ιστορικό ψηφιακών απάτων, που θέτει τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε διαρκή επαγρύπνηση όσον αφορά την ανάγκη ενίσχυσης των μέτρων προστασίας και επικοινωνίας. Επομένως, είναι απαραίτητο τα ιδρύματα να επιδείξουν πώς το Open Finance είναι ασφαλές και αυτό περιλαμβάνει στρατηγικές που συνδυάζουν εκπαίδευση, τεχνολογία και εμπειρία πελάτη. Η υλοποίηση εκπαιδευτικών καμπανιών, για παράδειγμα, παρουσιάζει πρακτικά παραδείγματα του πώς το σύστημα μπορεί να βελτιώσει τη διαχείριση των οικονομικών των ανθρώπων.

Η επένδυση σε φιλικές προς τον χρήστη διαδικασίες καθιστά σαφή την αξία της συμμετοχής, ενώ παράλληλα ενισχύει τη διαφάνεια και τον έλεγχο των δεδομένων τους από τον πελάτη. Από τεχνολογικής άποψης, η χρήση ασφαλών API (Application Programming Interfaces), πολυπαραγοντικής επαλήθευσης και προηγμένης κρυπτογράφησης αποτελούν ουσιώδεις πρακτικές.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι η ανάπτυξη λύσεων βασισμένων στην Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) για την προσφορά εξατομικευμένων οικονομικών συστάσεων, ενισχύοντας τη σημασία του συστήματος στην καθημερινή ζωή του χρήστη, συμπεριλαμβανομένων ειδοποιήσεων για αναδιαπραγμάτευση χρεών, προτάσεων για πιο συμφέρουσες επενδύσεις ή ακόμα και προσφορών δανείων με διαφοροποιημένες συνθήκες.

Οι συνεργασίες μεταξύ ψηφιακών τραπεζών, fintech και τεχνολογικών εταιρειών διαδραματίζουν επίσης βασικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Μαζί, αυτοί οι παράγοντες μπορούν να προωθήσουν λύσεις που ανταποκρίνονται στις ειδικές ανάγκες των καταναλωτών, συνδυάζοντας ισχυρή ασφάλεια με σαφή κίνητρα, όπως cashback, ανταμοιβές και πρόσβαση σε αποκλειστικά χρηματοπιστωτικά προϊόντα.

Η επιτυχία του Open Finance στην Βραζιλία εξαρτάται, πάνω απ' όλα, από την ικανότητα των επιχειρήσεων να γίνουν σημαντικές για τον καταναλωτή. Όπως ο Pix έδειξε τη δύναμη της χρησιμότητας μέσω της απλότητάς του, έτσι και αυτό το σύστημα πρέπει να δείξει στην πράξη πώς μπορεί να μεταμορφώσει τη σχέση των Βραζιλιάνων με τα χρήματα, δημιουργώντας ένα πιο συμπεριληπτικό, διαφανές και καινοτόμο οικοσύστημα. 

Παγκόσμια Ημέρα Βιβλίου: 16 αγαπημένα/επιτραπέζια βιβλία των CEOs και ανώτερων στελεχών (C-level)

Em 23 de abril é comemorado o Dia Mundial do Livro. A data foi declarada em 1995 pela Organização das Nações Unidas (Unesco) para prestar uma homenagem às obras e autores de todo o mundo, além de incentivar o acesso à leitura. Grandes nomes da literatura são reverenciados neste dia para reconhecer o alcance de livros responsáveis por criar elos entre passado, presente e futuro, estabelecendo uma ponte entre gerações e culturas. 

Para celebrar a data, fundadores, CEOs e C-levels de empresas como Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Sólides e Superlógica, indicam quais são suas dicas de leitura atuais ou aquelas que são as mais marcantes no repertório. As obras fazem parte de suas trajetórias pessoais e profissionais, nas quais contribuíram com reflexões, aprendizados e até mesmo em tomadas de decisões.

As recomendações reúnem desde clássicos, best-sellers, destaques do nosso país e internacionais, até novidades nas prateleiras ou estantes virtuais. A seleção é uma boa pedida para quem deseja iniciar novas leituras e montar um acervo de alto nível. Veja a lista abaixo:

Aurora Suh, CRO da Omie

Dica de livro: Empresas feitas para vencer, por Jim Collins

“O livro ‘Empresas Feitas para Vencer’ traz exemplos inspiradores que ilustram como construir e manter uma organização bem-sucedida. Também compartilha lições poderosas sobre liderança e a construção de equipes fortes, que refletem diretamente no desenvolvimento dos profissionais e da empresa. Ele mostra que o sucesso nasce de líderes humildes, mas determinados, e o conceito de ‘pessoa certa no lugar certo’ reforça a importância de alinhar propósito individual com os objetivos da empresa, algo essencial para que todos prosperem. Para mim, é um lembrete de que carreiras brilhantes se constroem onde há cultura, visão e, acima de tudo, pessoas comprometidas em evoluir juntas.”

Fabiano Ferreira, diretor de Logística e Transporte do KaBuM!

Dica de livro: “Foco Roubado: Os ladrões de atenção da vida moderna”, de Johann Hari

“O livro detalha uma vivência sabática do autor com uma rotina não digital, tratando as  questões comportamentais do mundo moderno frente à utilização excessiva de tecnologia. Hari aborda o impacto anestésico que este excesso tem sobre o ser humano e suas consequências como distúrbios no sono e aumento da ansiedade, correlacionando o material a pesquisas científicas. Tudo isso em uma linguagem acessível e leitura empolgante.”

Fabio Gabaldo, diretor de Negócios do KaBuM!

Dica de livro: “Outlive: A arte e a ciência de viver mais e melhor”, de Peter Attie e Bill Gifford

“Recomendo muito a leitura para todos que trabalham em ambientes sob elevada pressão. Esse livro tem um olhar muito amplo e holístico para o nosso bem mais precioso que é a saúde. Nele são mencionados cinco pilares importantes sobre saúde: exercício físico, qualidade do sono, alimentação, suplementação e saúde emocional. Nos dias atuais, com o excesso de informação e pressão no ambiente corporativo, cuidar de você e se priorizar são os primeiros passos não só para o seu sucesso pessoal mas também da sua equipe e da sua empresa.”

Georgia Rivellino, diretora de Marketing, Produtos e Soluções da Simpress

Dica de livro: “A coragem de ser imperfeito: como aceitar a própria vulnerabilidade, vencer a vergonha e ousar ser quem você é”, de Brené Brown

“A coragem de ser imperfeito” representou uma virada de chave na minha carreira. Sempre considerei que mostrar a vulnerabilidade era algo negativo, especialmente por ser mulher, associando isso à ideia de fragilidade ou falta de domínio. Brené Brown mostra justamente o oposto: que a vulnerabilidade é uma força essencial para o crescimento pessoal e a construção de relacionamentos genuínos. O livro explora como que, ao aceitar nossas falhas e limitações, nos libertamos da vergonha, permitindo viver uma vida mais autêntica.

Mauricio Trezub, CEO da OmniChat

Dica de livro: “Jogar para vencer: como a estratégia realmente funciona”, de A.G. Lafley e Roger L. Martin

“Jogar para vencer” oferece uma abordagem clara e direta para a criação de estratégias eficazes. Os autores transformam conceitos complexos em algo prático, apresentando um processo estruturado para tomada de decisões estratégicas. Gosto que os exemplos da Procter & Gamble mostram como essas estratégias podem ser implementadas com sucesso, independentemente do tamanho ou setor do negócio.

Dica de livro: “7 Powers: the foundations of Business Strategy”, de Hamilton Helmer

“7 Powers” apresenta sete fontes de poder estratégico que podem garantir vantagem competitiva duradoura. O livro oferece uma nova perspectiva sobre como construir estratégias sólidas, indo além das abordagens tradicionais. A clareza dos conceitos e a ênfase na criação de vantagem competitiva sustentável são fundamentais para empreendedores que buscam sucesso a longo prazo.

Ale Garcia, cofundador e co-CEO da Sólides

Dica de livro: “Outsiders: Oito CEOs Nada Convencionais e seus Planos Radicalmente Racionais para o Sucesso”, de William N. Thorndike

O livro desmonta o mito do CEO carismático e mostra, com dados e histórias reais, como alguns dos líderes mais bem-sucedidos da história empresarial norte-americana construíram valor extraordinário não com discursos inspiradores, mas com decisões financeiras disciplinadas, pensamento independente e foco em alocar capital de forma racional. A obra revela um modelo de liderança discreto, eficiente e profundamente estratégico, mostrando um caminho alternativo ao modo tradicional de administração. A junção desta estratégia com grande energia, aliada a um objetivo transformacional e inspirador, é hiper poderosa.

Pedro Ripper, cofundador e CEO da Bemobi 

Dica de livro: “O fim do mundo é apenas o começo”, de Peter Zeihan

“O cenário de fim da globalização, abordado no livro, se tornou ainda mais relevante com a recente guerra de tarifas globais iniciada. O livro faz refletir sobre como rever estratégias de negócio e compreender as dinâmicas locais diante das incertezas.”

Dica de livro: “A próxima onda: Inteligência Artificial poder e o maior dilema do século XXI”, de Mustafa Suleyman e Michael Bhaska

“O livro aborda como a Inteligência Artificial está transformando nossas vidas e negócios, trazendo insights valiosos para antecipar tendências em um ambiente de mudanças rápidas e reforçando a importância de aprender e se adaptar continuamente.”

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO da Revo 

Dica de livro: “A Riqueza das Nações”, de Adam Smith

Um clássico que resiste ao tempo. Adam Smith me lembra que, por trás dos números e modelos, existe a natureza humana e a busca por prosperidade coletiva. Sempre volto a ele para entender como os incentivos moldam os mercados — e como isso ainda reverbera em decisões de negócios hoje.

Dica de livro: “O Capitalismo na Era da Vigilância”, de Shoshana Zuboff 

Um livro que redefine a forma como enxergamos valor no século XXI. Zuboff mostra como os dados se tornaram um ativo central nas decisões de negócio e no modelo económico digital. Para C-levels, é uma leitura provocadora e necessária para entender os novos motores de crescimento, a dinâmica do poder tecnológico e o papel da liderança nesse cenário em constante transformação.

Talita Zampieri – CMO do Grupo Superlógica

Dica de livro: “Ensemble – de Solo a Sinfonia” – por várias autoras

“O projeto, que tem coordenação do movimento ‘Uma Sobe e Puxa a Outra’, apresenta histórias inspiradoras de 139 mulheres, que trazem relatos reais de superação, liderança e resiliência, transcendendo fronteiras e gerações, e que eu tive o prazer de colaborar. Além de relatos reais de mulheres que estão transformando o mundo em diversas áreas, no meu capítulo incentivo a deixar sementes de amor-próprio e sabedoria plantadas no solo do tempo, com coragem de se conhecer verdadeiramente.”

Dica de livro: “Faça Acontecer” (Lean In), de Sheryl Sandberg

“Esse livro é direto, inspirador e cheio de vivências reais. Sheryl, ex-COO do Facebook/Meta, traz histórias pessoais com dados e pesquisas sobre o espaço da mulher no mercado de trabalho, focando em como mulheres podem conquistar e exercer liderança sem abrir mão de quem são. Um conselho que levo para vida foi ‘sente-se à mesa’, que me mostrou como é importante para uma mulher assumir o protagonismo, se posicionar, levantar a mão e propor ideias e soluções onde ela estiver.”

Luiz Lara, Chairman da TBWA Brasil e presidente do Cenp – Fórum de Autorregulação do Mercado Publicitário 

Dica de livro: “Oswald de Andrade, mau selvagem”, de Lira Neto

Muito bem escrita, resgata a história de São Paulo, da cultura da nossa cidade, da Semana de Arte de 22, o Movimento Antropofágico, sua paixão pela Tarsila do Amaral, suas peças, livros e polêmicas, mostrando como a elite se comportava e influenciava o comportamento, as artes, a dança, o teatro, a imprensa e a política.

Thiago Cappi, CEO da SIS Innov & Tech

Dica de livro: “Avalie o que Importa”, de John Doerr

“Este livro é uma excelente introdução aos OKRs (Objectives and Key Results), e mostra como empresas como Google e Intel aplicaram essa metodologia com sucesso. A principal característica do livro está na praticidade: ele oferece exemplos claros e reais que ajudam a entender como alinhar equipes e gerar foco. Esta é a leitura ideal para quem busca clareza estratégica, metas mensuráveis e cultura de accountability para sua empresa.”

Dica de livro: “A regra é não ter regras”, de Reed Hastings & Erin Meyer

“Este livro é um estudo fascinante sobre a cultura da Netflix, baseada em liberdade com responsabilidade extrema. A colaboração entre Reed Hastings (CEO da Netflix) e Erin Meyer (especialista em cultura organizacional) traz uma combinação ímpar de prática e teoria. O livro brilha quando mostra os “choques culturais” e como a Netflix adapta (ou impõe) sua cultura em diferentes países. Ideal para líderes que querem desafiar estruturas tradicionais e construir culturas ousadas.”

[elfsight_cookie_consent id="1"]