Ανησυχούμε για τη Γενιά Ζ (αυτοί που γεννήθηκαν μεταξύ των μέσων της δεκαετίας του '90 και των αρχών του 2010) ότι δεν δίνουμε σημασία σε ένα γεγονός: οι παλαιότεροι “ της επόμενης γενιάς, Alpha 2010 μέχρι τη στιγμή που είμαστε 2010 είναι ήδη έφηβοι.
Αυτά τα παιδιά, κόρες γονέων Millennial και σε ορισμένες περιπτώσεις, Generation Z, μεγάλωσαν σε ένα περιβάλλον πλήρως βυθισμένο σε συνδεδεμένες συσκευές, κοινωνικά δίκτυα και πλατφόρμες ροής, όπου οι πληροφορίες κυκλοφορούν με εντελώς διαφορετικό ρυθμό από ό, τι για τους γονείς τους Millennial.
Η σχεδόν συνεχής παρουσία οθονών και εικονικών βοηθών έχει κάνει την επαφή τους με την ψηφιακή να γίνει σχεδόν οργανική, διαμορφώνοντας όχι μόνο τον τρόπο που μαθαίνουν, αλλά και τον τρόπο που αντιλαμβάνονται τον κόσμο και αλληλεπιδρούν με τις μάρκες Υπό αυτό το πρίσμα, η Γενιά Άλφα προβλέπει συμπεριφορές που, τα επόμενα χρόνια, θ
Η έννοια της εμπειρίας, για αυτήν την ομάδα, υπερβαίνει την παραδοσιακή προσδοκία μιας καλής υπηρεσίας ή ενός λειτουργικού προϊόντος Εκτέθηκαν από μικρή ηλικία στην εξατομίκευση και την ευκολία σχεδόν σε όλους τους τομείς της ζωής τους: από την ψυχαγωγία κατ' απαίτηση, όπου επιλέγουν αυτό που θέλουν να παρακολουθήσουν ανά
Αυτή η πρώιμη επαφή με ψηφιακά εργαλεία δημιουργεί μια σχέση εμπιστοσύνης και, ταυτόχρονα, ζήτησης: δεν αρκεί μια εταιρεία να προσφέρει ένα αποτελεσματικό κανάλι εξυπηρέτηση είναι απαραίτητο να είμαστε ευέλικτοι, συνδεδεμένοι και πραγματικά ενδιαφερόμενοι για την κατανόηση και την πρόβλεψη των αναγκών Για τις επων
Η ισχύς της πρώτης γενιάς 100% ψηφιακή
Ενώ πολλά στελέχη έχουν ήδη χαρτογραφήσει τη σημασία των ψηφιακών ιθαγενών στον επιχειρηματικό μετασχηματισμό, η γενιά Alpha μεταφέρει αυτήν την ιδέα σε άλλο επίπεδο.
Αν η Γενιά Ζ έπρεπε να μάθει και να προσαρμοστεί σε τεχνολογίες που προέκυψαν ενώ μεγάλωνε, τα παιδιά Άλφα, με τη σειρά τους, έφτασαν στον κόσμο με tablet, smartphone και φωνητικούς βοηθούς ήδη ενοποιημένου Αυτή η γενιά δεν έζησε τη μετάβασ είναι άμεσα στην ψηφιακή πραγματικότητα, χωρίς γλωσσικά εμπόδια ή έθιμ Όλα φαίνονται φυσικά, από την αλληλεπίδρ
Για τους ηγέτες της CX, αυτό συνεπάγεται επανεξέταση του τι σημαίνει σύνδεση “” με τον πελάτ Τα μοντέλα που βασίζονται σε γραμμικές διαδικασίες, με προκαθορισμένα σημεία επαφής, τείνουν να καταστούν παρωχημέν Η γενιά Alpha απαιτεί μια ρευστή και πανταχού παρούσα προσέγγιση, περιμένοντας από τις επωνυμίες να μπορούν να ανταποκρίν
Ένα οκτάχρονο παιδί, για παράδειγμα, δεν θα καταλάβει γιατί μια εφαρμογή μουσικής δεν είναι ενσωματωμένη στο έξυπνο ηχείο της οικογένειας ή γιατί υπάρχει αναντιστοιχία πληροφοριών μεταξύ του ηλεκτρονικού εμπορίου και του φυσικού καταστήματος Αυτό το επίπεδο ζήτησης συνοδεύει το παιδί σε κάθε στάδιο της ωρίμανσής του Όταν γίνει νέος καταναλωτής σε αν
Υπάρχει επίσης ένας σχετικός παράγοντας που συνδέεται με τη στιγμιαιότητα Η γενιά Άλφα έχει συνηθίσει να έχει τα πάντα γρήγορα, από παραδόσεις μέχρι ενημερώσεις λογισμικού, και σπάνια περιμένει μέρες για να λυθεί ένα πρόβλημα Αυτό το ταχύτερο πρότυπο κατανάλωσης επηρεάζει ολόκληρο το επιχειρηματικό οικοσύστημα, ενθαρρύνοντας αλλαγές στη δομή της
Μια νέα αντίληψη της αξίας
Όταν αναλύουμε πώς βλέπει η Γενιά Άλφα την αξία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, βλέπουμε μια μεγάλη έμφαση στους συναισθηματικούς παράγοντες και συνδέεται με ένα παγκόσμιο όραμα του αντίκτυπου Η ανησυχία για τη βιωσιμότητα, την ηθική και την κοινωνική ευθύνη των εταιρειών δεν είναι ένα μακρινό αξεσουάρ για αυτά τα παιδιά, αλλ
Βλέπουν ψηφιακούς επηρεαστές να μιλούν για περιβαλλοντικά αίτια, παρατηρούν πρωτοβουλίες από μεγάλες μάρκες που προωθούν εκστρατείες ευαισθητοποίησης και δημιουργούν την αίσθηση ότι όλα αυτά αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου πακέτου όταν επιλέγουν με ποιον θα σχετίζονται Είναι, στην ουσία, μικροί καταναλωτές που, στο μέλλον, θα
Για τους ηγέτες της CX, το μήνυμα είναι σαφές: η εμπειρία των πελατών δεν πρέπει να περιορίζεται στη βελτιστοποίηση βημάτων και διεπαφών Είναι απαραίτητο να ενσωματωθούν αξίες που μεταφράζουν τη φροντίδα για τους ανθρώπους και τον πλανήτη Η Γενιά Άλφα πιθανότατα δεν θα συγχωρήσει ενέργειες πράσινου πλυσίματ
Χτίζοντας εμπειρίες για ένα διαφορετικό αύριο
Σε λίγες δεκαετίες, η Γενιά Άλφα θα είναι η κυρίαρχη ομάδα καταναλωτών και επιρροών της αγοράς Είναι σε αυτόν τον ορίζοντα που οι σημερινοί ηγέτες πρέπει να στοχεύσουν Αυτό που τώρα θεωρούμε το “futuro” θα είναι η πραγματικότητα αυτών των νέων υπευθύνων λήψης αποφάσεων, είτε ως τελικοί χρήστες είτε ως διαχειριστές εντός
Παράλληλα, τα στελέχη της CX πρέπει να θυμούνται ότι αυτή η γενιά γεννήθηκε σε ένα πλαίσιο κλιματικής αλλαγής και ανατρεπτικών παγκόσμιων γεγονότων, όπως η πανδημία COVID-19 Αυτά τα παιδιά μεγαλώνουν με την ιδέα ότι ο κόσμος είναι ασταθής και ότι οι κρίσεις μπορούν να συμβούν ανά πάσα στιγμ Αυτή η αντίληψη της ευπάθειας τα καθιστά ανθ
Τέλος, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι, αν και ακόμη μικρό, το Άλφα ασκεί επιρροή στις καταναλωτικές συνήθειες των οικογενειών τους και, σύντομα, στην αγορά εργασίας Περιβάλλονται από ευκαιρίες να εκφραστούν και ήδη να μάθουν να διαπραγματεύονται από μικρή ηλικία Έχουν συνηθίσει να αμφισβητούν και να εκδίδουν απόψεις για το τι είνα
Η Γενιά Άλφα φτάνει οπλισμένη με ευρύτερες, βαθύτερες προσδοκίες και κριτική αίσθηση που αμφισβητεί το στάτους κβ Όποιος το ακούσει αυτό θα έχει την ευκαιρία να διαμορφώσει μια μακροχρόνια σχέση, ενώ όσοι παραμένουν στάσιμοι κινδυνεύουν να γίνουν παρωχημένοι μπροστά σε μια νέα αντίληψη για τον κόσμο.