Η ψηφιακή απάτη δεν αποτελεί πλέον περιστασιακό φαινόμενο — έχει γίνει μέρος της καθημερινής ρουτίνας του ηλεκτρονικού εμπορίου. Δεδομένα από την Nethone δείχνουν ότι οι ύποπτες απόπειρες απάτης παρέμειναν πάνω από 400 εκατομμύρια τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι απατεώνες συνεχίζουν να στοχεύουν τους χρήστες ακόμη και όταν ο όγκος των επιστροφών, των επιστροφών χρημάτων και των παραπόνων βρίσκεται στο αποκορύφωμά του — καθιστώντας την ανίχνευση ακόμη πιο δύσκολη.

Κύριο μέλημα αυτών των δράσεων είναι το ψηφιακό εμπόριο υψηλής αξίας, όπως οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλούν προϊόντα υψηλής τιμής και οι εταιρείες στον κλάδο των αερομεταφορών. Επειδή αυτές οι επιχειρήσεις είναι πιο ελκυστικές για τους εγκληματίες, αναγκάζονται να καινοτομούν ταχύτερα από άλλες, μετατρέποντάς τες σε εργαστήρια για τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες ανίχνευσης απάτης.

Αυτό που καθιστά μια συναλλαγή υψηλού κινδύνου (την λεγόμενη «επιχείρηση υψηλού κινδύνου») είναι η σύνδεσή της με συναλλαγές υψηλής αξίας, άμεσης ρευστότητας ή μεγάλου όγκου. Μιλάμε για:

Πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για ακριβά είδη, όπως ηλεκτρονικά είδη, και αγορές επώνυμων εμπορικών σημάτων υψηλής ποιότητας, οι οποίες ασχολούνται με προϊόντα που μεταπωλούνται εύκολα στην άτυπη αγορά.

Διαδικτυακά παιχνίδια και στοιχήματα, τα οποία επιτρέπουν την ταχεία μετακίνηση και τον πολλαπλασιασμό των πόρων.

Τουριστικά και αεροπορικά εισιτήρια, με υψηλές μέσες αξίες συναλλαγών και άμεση δυνατότητα μεταπώλησης.

Κρυπτονομίσματα και ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία, τα οποία επιτρέπουν συναλλαγές που χαρακτηρίζονται από ανωνυμία, ρευστότητα και απουσία συνόρων·

Υπηρεσίες Fintech, όπου το άνοιγμα λογαριασμών και οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι ευάλωτα σε απάτες κοινωνικής μηχανικής και κατάσχεσης λογαριασμού.

Οι εταιρείες με αυτό το προφίλ αντιμετωπίζουν καθημερινά εξελιγμένες απειλές, γεγονός που τις αναγκάζει να βελτιώνουν τα πρότυπα ασφαλείας τους και να καινοτομούν συνεχώς. Όσοι δεν ανήκουν σε αυτήν την ομάδα θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή, επειδή οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν αυτές οι επιχειρήσεις σήμερα τείνουν να εξαπλώνονται σε ολόκληρη την αγορά σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Τα προβλήματα των παραδοσιακών προσεγγίσεων πρόληψης

Η κλασική απάντηση στην απάτη είναι ο αποκλεισμός με βάση τα δεδομένα εγγραφής και το ιστορικό συναλλαγών. Πρόκειται για ένα στατικό μοντέλο με σαφείς περιορισμούς, όπως ο υπερβολικός αποκλεισμός, ο οποίος αυξάνει τον αριθμό των ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων και οδηγεί στην απώλεια νόμιμων πελατών. Επιπλέον, το παραδοσιακό μοντέλο δεν συμβαδίζει με τον δυναμισμό των επιθέσεων και οι εξελιγμένοι απατεώνες γνωρίζουν ήδη πώς να χειραγωγούν στατικά δεδομένα, όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, διευθύνσεις και κλωνοποιημένες κάρτες.

Τελικά, το μπλοκάρισμα σε υπερβολικό βαθμό κοστίζει στις πωλήσεις, ενώ το μπλοκάρισμα σε πολύ μικρό βαθμό δημιουργεί οικονομικές απώλειες. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να συμπεριληφθούν και άλλα στοιχεία στην εξίσωση, όπως η ανάλυση συμπεριφοράς. Αυτό είναι ήδη ένα μάθημα που αντλείται από τους τομείς υψηλού κινδύνου, οι οποίοι δεν περιορίζουν πλέον τις αξιολογήσεις τους σε ό,τι αναφέρουν οι χρήστες, αλλά αναλύουν και τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται στο διαδίκτυο.

Ορισμένες μετρήσεις συμπεριφοράς που έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία περιλαμβάνουν:

Ταχύτητα και μοτίβο πληκτρολόγησης.

Γεωγραφική τοποθεσία και αποκλίσεις με τη διεύθυνση χρέωσης.

Χρήση VPN ή εξομοιωτών συσκευών.

Ροή πλοήγησης (χρόνος στις σελίδες, επαναλαμβανόμενες προσπάθειες, διαδρομές κλικ).

Οι απατεώνες μπορούν να αποκτήσουν δεδομένα εγγραφής, αλλά είναι πολύ πιο δύσκολο να αναπαράγουν με συνέπεια ένα νόμιμο πρότυπο συμπεριφοράς.

Τεχνητή Νοημοσύνη στην πρώτη γραμμή

Το βασικό μάθημα που μπορεί να μας διδάξει το ψηφιακό εμπόριο υψηλής αξίας σχετικά με την πρόληψη της απάτης είναι ότι δεν είναι ποτέ στατικό: είναι μια συνεχής διαδικασία, που απαιτεί συνεχείς ενημερώσεις ως απάντηση στις εξελισσόμενες εγκληματικές τεχνικές.

Όλες οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ακόμη και εκείνες που θεωρούνται χαμηλότερου κινδύνου, θα πρέπει να εμπνέονται από αυτό το δυναμικό οικοσύστημα και να υιοθετούν μια προληπτική στάση, καθώς η φήμη, η ταμειακή ροή και οι σχέσεις με τους πελάτες εξαρτώνται από την ικανότητα ανίχνευσης και αποκλεισμού απειλών.

Η ευρεία χρήση τεχνολογιών όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) επιτρέπει την ανίχνευση ανωμαλιών σε πραγματικό χρόνο, κάτι που είναι απαραίτητο σε τομείς όπου οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται άμεσα. Επιπλέον, αυτά τα συστήματα είναι ικανά για συνεχή μάθηση—τα μοντέλα βελτιώνονται καθώς εντοπίζουν νέους φορείς επίθεσης, επιτρέποντας ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές αντιδράσεις σε αναδυόμενες συμπεριφορές.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν έχει αντικαταστήσει πλήρως την ανθρώπινη ανάλυση ακόμη, αλλά ενδυναμώνει τις ομάδες καταπολέμησης της απάτης αυτοματοποιώντας τεράστιους όγκους προσπαθειών, δημιουργώντας έναν συνδυασμό που καθιστά τις άμυνες πολύ πιο ισχυρές.

Τι πρέπει να κατανοήσει (και γρήγορα) κάθε κλάδος

Οι επενδύσεις και οι στρατηγικές ασφαλείας σε τομείς υψηλού κινδύνου θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως σημείο αναφοράς για ολόκληρη την αγορά. Άλλωστε, η τεχνολογική εξέλιξη συμβαίνει και στις δύο πλευρές - τόσο στους υπερασπιστές όσο και στους απατεώνες - και αυτό που δοκιμάζεται σήμερα σε τομείς με υψηλή στόχευση μπορεί σύντομα να εξαπλωθεί και σε άλλους.

Όπως δείχνουν τα δεδομένα, η απάτη είναι ολοένα και πιο δυναμική, δεν περιορίζεται πλέον σε βασικές ημερομηνίες στο επιχειρηματικό ημερολόγιο, και είναι λάθος να αντιμετωπίζεται ως «πρόβλημα της ομάδας πληροφορικής».

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι η ενίσχυση της άμυνας μόνο τον Νοέμβριο, πριν από τη Μαύρη Παρασκευή, δεν είναι αρκετή. Ακόμη και για τους τομείς μέτριου κινδύνου, ο δρόμος προς τα εμπρός είναι να δοθεί προτεραιότητα στις επενδύσεις στην τεχνολογία συμπεριφοράς και στην Τεχνητή Νοημοσύνη.

Όσοι παρακολουθούν στενά τον τρόπο με τον οποίο οι τομείς υψηλού κινδύνου χειρίζονται την απάτη είναι καλύτερα προετοιμασμένοι για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει ήδη η αγορά στο σύνολό της — επειδή η πρόληψη της απάτης είναι μια επιχειρηματική στρατηγική, όχι απλώς ένα αμυντικό μέτρο.

Από τον Thiago Bertacchini, επικεφαλής πωλήσεων στην Nethone

Edsel Simas, Chief Technology Officer, Setrion Software και Milldesk

Η πίεση για πιο αδύνατα περιθώρια και όλο και πιο αυστηρές προθεσμίες έχει οδηγήσει τον τομέα της εφοδιαστικής σε ένα σημείο καμπής Σε μια αγορά όπου λεπτά καθυστέρησης επηρεάζουν τις συμβάσεις και την πίστη, η διασφά

Το γραφείο υποστήριξης (συχνά αντιμετωπίζεται ως βασική λειτουργική λειτουργία "DO σε αυτό το πλαίσιο, έχει φτάσει να διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην αποτελεσματικότητα της αλυσίδας αξίας Όταν δομείται με τεχνο

Τα πρόσφατα δεδομένα βοηθούν στην κλιμάκωση του αντίκτυπου της μη διαθεσιμότητας στα αποτελέσματα της εφοδιαστικής Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Gartner, μία ώρα διακοπής λειτουργίας μπορεί να κοστίσει έως και 42 χιλιάδες US$

Στον κλάδο των logistics, όπου η διαθεσιμότητα συστημάτων διαχείρισης αποθήκης (WMS), μεταφορών (TMS), κινητών συσκευών, δικτύων και εκτυπωτών συνδέεται άμεσα με την παραγωγικότητα, κάθε διακοπή επηρεάζει τις προθεσμίες,

Η πολυπλοκότητα της υποστήριξης σε αποκεντρωμένα περιβάλλοντα

Στις κατανεμημένες λειτουργίες εφοδιαστικής, η αποκέντρωση της πληροφορικής ενισχύει τις προκλήσεις υποστήριξης Οι αποθήκες, τα υποκαταστήματα, οι αστικοί κόμβοι και τα κέντρα διανομής λειτουργούν με ποικίλες δομές, διακριτά προφίλ

Σε πολλούς οργανισμούς, η εξυπηρέτηση εξακολουθεί να εξαρτάται από υπερφορτωμένες τοπικές ομάδες ή πρόσωπο με πρόσωπο υποστήριξη που προέρχεται από το matrix ''Ένα μοντέλο που δημιουργεί ανισότητες στους χρόνους

Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη το 2024 από παγκόσμια εταιρεία συμβούλων της ΙΤΣΜ, σχεδόν 461 ΤΡ3 Τ εταιρειών με γεωγραφικά κατανεμημένες λειτουργίες αναφέρουν δυσκολίες στη διατήρηση σταθερών επιπέδων εξυπηρέ

Συγκεντρωτισμός και ορατότητα: τι αλλάζει με ένα δομημένο γραφείο βοήθειας

Η υιοθέτηση μιας αποτελεσματικής και κεντρικής λύσης γραφείου υποστήριξης αντιπροσωπεύει μια αλλαγή παιχνιδιού για τις εταιρείες logistics Πρόκειται για ένα μοντέλο που ενοποιεί την τεχνική υποστήριξη σε μια ενιαία πλατφόρμα, επ

Αυτός ο τύπος δομής δημιουργεί ένα περιβάλλον στο οποίο είναι εγγυημένη η ορατότητα σε πραγματικό χρόνο Ο διαχειριστής πληροφορικής μπορεί να παρακολουθεί περιστατικά ανά μονάδα, ανά επηρεαζόμενο σύστημα ή ανά είδος προβλήμα

Με τη συγκέντρωση της υπηρεσίας, η εταιρεία μειώνει επίσης την εξάρτηση από την πρόσωπο με πρόσωπο υποστήριξη σε απομακρυσμένες τοποθεσίες Τα περιστατικά που προηγουμένως απαιτούσαν τη μετατόπιση των

Αυτοματοποίηση και τυποποίηση: η νέα βάση αποτελεσματικότητας

Ο αυτοματισμός είναι ένας από τους βασικούς διαφοροποιητές μιας σύγχρονης λύσης γραφείου υποστήριξης Επαναλαμβανόμενες εργασίες χαμηλής αξίας, όπως η επαναφορά κωδικού πρόσβασης, οι ενημερώσεις συστήματος ή η διάγνωση γνωστών

Το μοντέλο αυτό εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητη ταξινόμηση και μειώνει σημαντικά το χρόνο εξυπηρέτησης Αποφεύγει επίσης τις περιττές κλιμακώσεις και συμβάλλει στη βελτίωση της εσωτερικής εμπειρίας χρήστη,

Ένας άλλος ουσιαστικός πόρος σε αυτό το πλαίσιο είναι η ολοκληρωμένη βάση γνώσεων, που τροφοδοτείται συνεχώς από επιλυμένες κλήσεις Κάθε περιστατικό μετατρέπεται σε τεκμηριωμένη μάθηση, προσβάσιμη όχι μόνο στην τεχνική ομάδα

Δείκτες, εκθέσεις και αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα

Σε περιβάλλοντα logistics, όπου κάθε λεπτό μετράει, η λειτουργική προβλεψιμότητα είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα Ως εκ τούτου, ένα άλλο στρατηγικό πλεονέκτημα της υιοθέτησης ενός δομημένου γραφείου βοήθειας είν

Με αυτά τα δεδομένα στο χέρι, η πληροφορική μπορεί να αξιολογήσει με μεγαλύτερη σαφήνεια ποιες μονάδες απαιτούν ενίσχυση υποδομής, ποια συστήματα έχουν τη μεγαλύτερη αστάθεια και πού βρίσκονται τα επαναλαμβανόμεν

Μια μελέτη που δημοσιεύθηκε το 2024 από μια διεθνή ένωση διαχείρισης υπηρεσιών έδειξε ότι οι οργανισμοί που λειτουργούν με σαφώς καθορισμένα και παρακολουθούμενα SLA ήταν σε θέση να μειώσουν την εμφάνιση κρίσιμων περιστατικών κατά 761

Οικονομικές επιπτώσεις και απτή απόδοση

Τα κέρδη αποδοτικότητας και ελέγχου που παρέχονται από μια καλά εφαρμοσμένη δομή γραφείου υποστήριξης έχουν ως αποτέλεσμα απτές οικονομικές επιπτώσεις Εκτός από την άμεση μείωση με μετακινήσεις, τεχνικές επισκέψεις και επανεπεξεργασί

Για να σας δώσουμε μια ιδέα, σύμφωνα με τα δεδομένα της IBM, οι εταιρείες που υιοθετούν αυτοματισμό για υποστήριξη μπορούν να μειώσουν το μέσο κόστος ανά περιστατικό έως και 451 TP3T, εκτός από τη βελτίωση του ρυθμού ανάλυσης στη

Η ίδια η ιχνηλασιμότητα των διαδικασιών συμβάλλει επίσης στη μείωση του κινδύνου Σε ρυθμιζόμενα τμήματα, όπως η μεταφορά φαρμακευτικών προϊόντων ή τροφίμων, η διατήρηση πλήρους ιστορικού και η ελεγκτική υποστήριξη είναι απα

Η λειτουργική αποδοτικότητα στον κλάδο των logistics εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, αλλά λίγοι έχουν τόσο άμεσο και συχνά παραβλέπονται ως αντίκτυπος όσο η τεχνική υποστήριξη Σε εταιρείες με διάσπαρτες μονάδες, απομακρυ

Με τη συγκέντρωση της υπηρεσίας, την αυτοματοποίηση των ροών, τη μέτρηση της απόδοσης με ακρίβεια και την τεκμηρίωση των μαθημάτων, η πληροφορική αρχίζει να λειτουργεί με προβλεψιμότητα και ευφυΐα - ΠΡΟ

Η πρόσφατη ιστορία της τεχνολογίας χαρακτηρίζεται από την υπόσχεση της αποδιαμεσολάβησης. Στις πρώτες μέρες του διαδικτύου, υπήρχε η πεποίθηση ότι το δίκτυο θα επέτρεπε άμεσες συνδέσεις, όπου οι καλλιτέχνες θα επικοινωνούσαν με τους θαυμαστές τους χωρίς δισκογραφικές εταιρείες, οι εταιρείες θα πουλούσαν στους καταναλωτές χωρίς λιανοπωλητές και οι ιδέες θα κυκλοφορούσαν αφιλτράριστες. Ήταν ένα φιλελεύθερο, σχεδόν ρομαντικό ιδανικό για έναν απλούστερο, πιο διαφανή κόσμο. Για ένα διάστημα, αυτό το όραμα φάνηκε να κερδίζει έδαφος, αλλά η πραγματικότητα έχει αναδιοργανωθεί γύρω από νέους μεσάζοντες, τόσο ισχυρούς όσο οι παλιοί, αν και μεταμφιεσμένοι σε ψηφιακές πλατφόρμες.

Υπηρεσίες όπως η Uber, η Mercado Livre, το Instagram και η Amazon δημιούργησαν κλειστά οικοσυστήματα που διευκόλυναν τις αλληλεπιδράσεις και τις συναλλαγές, αλλά επίσης δημιούργησαν νέα επίπεδα μεταξύ της επιθυμίας και της εκπλήρωσής της. Ήταν πρακτικές, αποτελεσματικές και συχνά αναπόφευκτες. Η άνοδος του λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) εδραίωσε ένα μοντέλο στο οποίο η τεχνολογία παρουσιάζεται ως συσκευασία, όπου μια κομψή διεπαφή περιλαμβάνει την πρόθεση του χρήστη και τη μεταφράζει σε δράση, αλλά στη διαδικασία παραμένει ένα εμπόδιο.

Ωστόσο, αυτό το μοντέλο αρχίζει να δείχνει σημάδια βαθιάς μεταμόρφωσης. Τρεις στις τέσσερις εταιρείες (75%) σχεδιάζουν να θέσουν ως προτεραιότητα τις λειτουργίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εφαρμογών SaaS ως κρίσιμη απαίτηση έως το 2028, μια σημαντική αύξηση από το 15% που καταγράφηκε το 2024, σύμφωνα με την Gartner. Ανεξάρτητα από το πόσο ρευστή μπορεί να φαίνεται μια διεπαφή, απαιτεί το άνοιγμα μιας εφαρμογής, την πληκτρολόγηση, την επιλογή και την πλοήγηση. Κάθε μικροαπόφαση αντιπροσωπεύει τριβή και η συσσώρευση αυτών των μικρών τριβών έχει γίνει εμφανής.

Στις μέρες μας, ζούμε περιτριγυρισμένοι από κωδικούς πρόσβασης, ροές εργασίας και οθόνες, σε έναν λαβύρινθο εργαλείων που θα έπρεπε να κάνουν τα πράγματα ευκολότερα, αλλά συχνά τα περιπλέκουν. Αυτό οδηγεί σε μια αυξανόμενη συνειδητοποίηση ότι δεν αναζητούμε τις ίδιες τις εφαρμογές, αλλά μάλλον τα αποτελέσματα που προσφέρουν. Και αν είναι δυνατόν να επιτύχουμε αυτά τα αποτελέσματα χωρίς να περάσουμε από μια εφαρμογή, ακόμα καλύτερα. Η τεχνητή νοημοσύνη οδηγεί σε αυτήν την αθόρυβη και ολοκληρωμένη αλλαγή, ειδικά μέσω της διάδοσης φυσικών διεπαφών όπως η φωνητική αναζήτηση.

Μέχρι το 2025, περίπου 20,5% ανθρώπων παγκοσμίως θα χρησιμοποιούν αυτήν τη μορφή αναζήτησης, μια μικρή αύξηση από τους 20,3% που καταγράφηκαν το πρώτο τρίμηνο του 2024, σύμφωνα με το Data Reportal. Επιπλέον, ο αριθμός των φωνητικών βοηθών που χρησιμοποιούνται θα ξεπεράσει τον παγκόσμιο πληθυσμό, φτάνοντας τα 8,4 δισεκατομμύρια συσκευές έως το 2025, σύμφωνα με το Statista. Συνδυάζοντας την πρόθεση και την εκτέλεση σε μία μόνο ενέργεια, η Τεχνητή Νοημοσύνη εξαλείφει την ανάγκη για σαφείς αλληλεπιδράσεις με πλατφόρμες.

Η διαδικτυακή αναζήτηση δείχνει ήδη σημάδια αυτής της μετάβασης, όπου πληκτρολογείτε μια ερώτηση και η απάντηση εμφανίζεται, χωρίς κλικ ή χειροκίνητο φιλτράρισμα. Η παραδοσιακή αναζήτηση, η οποία απαιτούσε πολλαπλά βήματα, αρχίζει να αντικαθίσταται από άμεσες απαντήσεις. Αυτή είναι η νέα αποδιαμεσολάβηση, όχι μια ορατή ρήξη, αλλά μια σταδιακή εξαφάνιση εργαλείων, και αυτός ο μετασχηματισμός μετατοπίζει τον ρόλο της τεχνολογίας από τη διεπαφή στην υποδομή.

Σύντομα, εργασίες όπως η συγγραφή, η οργάνωση, η μετάφραση ή ο σχεδιασμός θα μπορούν να εκτελούνται όποτε το επιθυμείτε, χωρίς τη μεσολάβηση ορατών εφαρμογών. Η τεχνολογία θα γίνει τόσο πανταχού παρούσα και αθόρυβη όσο το ηλεκτρικό ρεύμα ή το τρεχούμενο νερό - απαραίτητη αλλά αόρατη. Αυτό σημαίνει ότι πολλά προγράμματα λογισμικού και πλατφόρμες, που κάποτε ήταν κεντρικές στην ψηφιακή εμπειρία, δεν θα έχουν πλέον σχήμα, εμπορικό σήμα ή αισθητή παρουσία.

Η πρακτική συνέπεια είναι ότι ένα σημαντικό μέρος του οικοσυστήματος SaaS μπορεί να γίνει υποδομή και όχι υπηρεσία για τον τελικό χρήστη. Όταν η λειτουργικότητα γίνεται εσωτερική σε ένα αυτοματοποιημένο γνωστικό επίπεδο, η ανάγκη πρόσβασης σε συγκεκριμένα εργαλεία εξαφανίζεται. Για τον χρήστη, αυτή η απουσία δεν θα αποτελεί απώλεια. Αντιθέτως, θα γίνεται αντιληπτή ως κέρδος στη ρευστότητα. Η νοσταλγία για τις εφαρμογές θα πάψει να υπάρχει επειδή, στην πράξη, θα διαλυθούν στη ροή των εργασιών.

Ο αντίκτυπος αυτής της αποδιαμεσολάβησης στην αγορά είναι βαθύς. Τα επιχειρηματικά μοντέλα που βασίζονται στη διατήρηση των χρηστών σε μια πλατφόρμα θα πρέπει να επανεφεύρουν τον εαυτό τους, καθώς η αξία θα έγκειται πλέον στο αποτέλεσμα, όχι στο ταξίδι. Για τις εταιρείες, αυτό σημαίνει ότι δεν ανταγωνίζονται πλέον για την πιο ελκυστική διεπαφή, αλλά για την ικανότητα να ενσωματώνονται αόρατα και αποτελεσματικά στη ζωή του χρήστη. Για τους καταναλωτές, ανοίγει την πιθανότητα μιας καθημερινής ζωής λιγότερο κατακερματισμένης από οθόνες και συνδέσεις, αλλά περισσότερο εξαρτώμενης από υποδομές που ελέγχονται από λίγους παγκόσμιους παρόχους.

Η μεγάλη αποδιαμεσολάβηση που αναδύεται δεν είναι ούτε ουτοπική ούτε φιλελεύθερη, όπως ονειρευόταν τα πρώτα χρόνια του διαδικτύου. Είναι τεχνική, σιωπηλή και οριστική. Μειώνοντας την απόσταση μεταξύ σκέψης και δράσης, η τεχνητή νοημοσύνη σβήνει το κέντρο της ψηφιακής εμπειρίας και υποβιβάζει τις διεπαφές στο παρασκήνιο. Στο εγγύς μέλλον, δεν θα παρατηρήσουμε πότε μια εφαρμογή παύει να υπάρχει. Απλώς θα προχωρήσουμε, σαν να μην ήταν ποτέ μέρος της καθημερινότητάς μας. Και ίσως ακριβώς τότε συνειδητοποιήσουμε ότι το μέλλον έχει ήδη φτάσει.

Όσον αφορά τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες και την ενίσχυση διαρκών σχέσεων, η πρώτη σκέψη που έρχεται στο μυαλό είναι η παροχή ισχυρών και αξιόπιστων λύσεων. Ωστόσο, υπάρχει ένα στοιχείο που συχνά παραβλέπεται: η στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. διασταυρούμενη πώλησηή διασταυρούμενες πωλήσεις. Αυτό περιλαμβάνει την προσφορά πρόσθετων προϊόντων και τη δημιουργία επιπέδων υπηρεσιών που ενισχύουν τα αποτελέσματα, αυξάνουν την αποτελεσματικότητα και καθιστούν τη συνεργασία στρατηγική για την επιχείρηση του πελάτη.

Για τους συνεργάτες υποδομής cloud, η πώληση τεχνολογίας είναι μόνο το πρώτο βήμα. Τα επιτυχημένα έργα μετεγκατάστασης απαιτούν σχεδιασμό, διαχείριση και συνεχή παρακολούθηση, καθώς και αξιόπιστη υποδομή. εκτίμηση Αρχικά, πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν υψηλό κόστος, χαμηλή απόδοση ή ακόμη και αποδόσεις για το περιβάλλον σε εγκαταστάσεις, θέτοντας σε κίνδυνο την επιτυχία της επιχείρησης.

Ένα εκτίμηση Οι επαρκείς πληροφορίες σάς επιτρέπουν να κατανοήσετε την τρέχουσα αρχιτεκτονική, να εντοπίσετε ευκαιρίες βελτιστοποίησης και να διασφαλίσετε ότι η μετεγκατάσταση είναι αποτελεσματική, ανοίγοντας το δρόμο για την προσφορά πρόσθετων υπηρεσιών.

Μετά τη μετεγκατάσταση, αναδύεται ένας κόσμος δυνατοτήτων. Ο συνεργάτης μπορεί να προσφέρει διαχειριζόμενες υπηρεσίες, καλύπτοντας τα πάντα, από τη συντήρηση του λειτουργικού συστήματος έως πιο προηγμένα επίπεδα όπως ασφάλεια, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και λειτουργία βάσης δεδομένων ως υπηρεσία. Αυτές οι προσφορές εγγυώνται επαναλαμβανόμενα έσοδα και εδραιώνουν την εικόνα του συνεργάτη ως στρατηγικού συμβούλου για τον πελάτη, όχι απλώς ως προμηθευτή.

Παραδείγματα υπηρεσιών που μπορούν να υλοποιηθούν περιλαμβάνουν τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας ως υπηρεσία, σε διαφορετικές περιοχές ή σε ομόσπονδα cloud, τη δημιουργία βάσεων δεδομένων ως υπηρεσία, χρησιμοποιώντας εγκεκριμένο λογισμικό ενσωματωμένο στην πλατφόρμα της εταιρείας, και τη διαχείριση κοντέινερ και μικροϋπηρεσιών, αξιοποιώντας την υπάρχουσα υποδομή.

Αυτές οι λύσεις ξεπερνούν την απλή πώληση υποδομών και γίνονται υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας, βοηθώντας τους πελάτες να διατηρήσουν τη συνέχεια της επιχείρησης και να εξερευνήσουν καινοτομίες ταχύτερα.

Η επιτυχία του διασταυρούμενη πώληση Εξαρτάται επίσης από την ικανότητα του συνεργάτη να εκπαιδεύσει τον πελάτη σχετικά με τη σωστή χρήση των cloud-native λειτουργιών. Όταν ο πελάτης κατανοεί τους πόρους και τις εφαρμογές τους, η αντίληψη της αξίας αυξάνεται και το cloud παύει να θεωρείται ως εμπόρευμαΕδώ ακριβώς έρχεται ο συμβουλευτικός ρόλος του συνεργάτη: η παρουσίαση των διαθέσιμων πόρων, η επεξήγηση των λειτουργικών οφελών και η δημιουργία λύσεων που πραγματικά προσθέτουν αξία στην επιχείρηση του πελάτη. Με άλλα λόγια: διασταυρούμενη πώληση Δεν πρόκειται για την προώθηση προϊόντων, αλλά για την παροχή λύσεων που έχουν νόημα για τον πελάτη και διατηρούν μια μακροπρόθεσμη σχέση.

Ο Osmar Leão είναι CSM στη Zadara, μια παγκόσμια εταιρεία που ειδικεύεται σε λύσεις Υποδομής ως Υπηρεσία (IaaS), με έμφαση σε υβριδικά, multicloud και sovereign cloud περιβάλλοντα. Email: zadara@nbpress.com.br