Το τέταρτο τρίμηνο είναι η πιο στρατηγική περίοδος του έτους για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Με ημερομηνίες όπως η Black Friday, η Cyber ​​Monday, τα Χριστούγεννα και η Πρωτοχρονιά, οι τελευταίοι μήνες συγκεντρώνουν ένα σημαντικό μέρος των ετήσιων εσόδων του λιανικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου και απαιτούν από τους πωλητές να σχεδιάσουν προσεκτικά για να επωφεληθούν από την αυξημένη ζήτηση.

Το 2024, το ηλεκτρονικό εμπόριο , για παράδειγμα, κατέγραψε σημαντική αύξηση στον όγκο παραγγελιών και στα έσοδα, ξεπερνώντας ακόμη και τα επίπεδα πριν από την πανδημία. Σύμφωνα με στοιχεία της ABcomm, ο τομέας απέφερε 204,3 δισεκατομμύρια R$ στη χώρα, εδραιώνοντας τον εαυτό του ως έναν από τους κύριους μοχλούς της ψηφιακής οικονομίας. Δεδομένου αυτού του σεναρίου, η κύρια πρόκληση για όσους δραστηριοποιούνται στον τομέα είναι να αυξήσουν την κερδοφορία λαμβάνοντας υπόψη τα απαραίτητα κέρδη και έξοδα, καθώς και να λειτουργήσουν στρατηγικά με βάση πιο έξυπνες αποφάσεις.

«Η επιτυχία στο τέλος του έτους δεν εξαρτάται από την τύχη ή τη διαίσθηση, αλλά μάλλον από το πώς να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικά τα δεδομένα. Η κατανόηση της συμπεριφοράς της αγοράς και ο σχεδιασμός ενεργειών με βάση συγκεκριμένες πληροφορίες είναι αυτό που διαφοροποιεί τις βιώσιμες επιχειρήσεις από εκείνες που απλώς αντιδρούν αυτόματα σε σημαντικές ημερομηνίες χωρίς σχεδιασμό», τονίζει η Pamela Scheurer, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Nubimetrics , μιας πλατφόρμας πληροφοριών πωλήσεων που χρησιμοποιεί μεγάλα δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη για να μετατρέψει τα δεδομένα σε πληροφορίες για τους πωλητές και τις μεγάλες μάρκες.

Για να υποστηρίξει τους επαγγελματίες και τις μάρκες σε αυτή την κρίσιμη περίοδο, η Pamela σκιαγραφεί τέσσερα βασικά βήματα για τη μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων και τη βελτίωση της απόδοσης τους τελευταίους μήνες του 2025:

1. Μελετήστε την επιχείρηση διεξοδικά.

Χρησιμοποιήστε ιστορικά δεδομένα για να εντοπίσετε τα πιο κερδοφόρα προϊόντα με τα υψηλότερα περιθώρια κέρδους. Εάν τα κιτ είχαν καλύτερη απόδοση από τα μεμονωμένα είδη κατά τη διάρκεια του έτους, για παράδειγμα, η επένδυση σε αυτήν τη μορφή μπορεί να δημιουργήσει πιο σταθερές αποδόσεις στις καμπάνιες τέλους έτους.

«Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης βοηθούν στη χαρτογράφηση της απόδοσης ανά κατηγορία και στον εντοπισμό εξειδικευμένων τομέων με μεγαλύτερες δυνατότητες, επιτρέποντας στη στρατηγική να κατευθυνθεί προς αυτό που πραγματικά αποφέρει αποτελέσματα», τονίζει ο ειδικός.

2. Γνωρίστε τον ανταγωνισμό σας.

Η κατανόηση της συμπεριφοράς των ανταγωνιστών είναι θεμελιώδης. Η ανάλυση τιμών, τίτλων, εικόνων και κριτικών βοηθά στην προσαρμογή των στρατηγικών και της τοποθέτησης. «Διαθέτουμε ένα εργαλείο που εξερευνά τις διαφημίσεις, τις οπτικοποιεί και βοηθά τους πωλητές να εντοπίζουν τα προτεινόμενα προϊόντα και να παρακολουθούν τις προσφορές σε πραγματικό χρόνο, και έχουμε δει με τους πελάτες μας ότι αυτό διευκολύνει και βελτιστοποιεί τις αποφάσεις, μειώνοντας τις πιθανότητες σφαλμάτων», λέει η Pamela.

3. Σχεδιάστε τις ενέργειες για κάθε εμπορική ημερομηνία.

Το εποχιακό ημερολόγιο θα πρέπει να καθοδηγεί τις στρατηγικές ενέργειες και, σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, αυτός ο σχεδιασμός πρέπει να ξεκινά στην αρχή του έτους. «Είναι σημαντικό να εντοπίζονται οι πιο σχετικές ημερομηνίες για τους τύπους ειδών που διανέμει ο πωλητής , προκειμένου να προβλεφθεί το απόθεμα, η εφοδιαστική αλυσίδα και οι καμπάνιες. Με αυτόν τον τρόπο, είναι δυνατόν να διασφαλιστεί η διαθεσιμότητα των προϊόντων και να αποφευχθούν καθυστερήσεις σε περιόδους υψηλής ζήτησης», εξηγεί το στέλεχος.

Πέρα από τις μεμονωμένες προωθητικές ενέργειες, ο καλός σχεδιασμός περιλαμβάνει την ενσωμάτωση δεδομένων, τάσεων και εξατομίκευσης. Ευθυγραμμίζοντας το ημερολόγιο με τις κινήσεις της αγοράς και παρακολουθώντας τα αποτελέσματα καθημερινά, ο πωλητής μπορεί να προσαρμόζει τις καμπάνιες σε πραγματικό χρόνο και να κατευθύνει τις επενδύσεις στα προϊόντα με την καλύτερη απόδοση σε κάθε αγορά, αυξάνοντας τις πιθανότητες αξιοποίησης ευκαιριών πριν από τον ανταγωνισμό.

4. Ξεχωρίστε από το «κοπάδι»

Ανάμεσα σε χιλιάδες προσφορές, η διαφοροποίηση είναι το κλειδί. Η παροχή μιας θετικής εμπειρίας αγορών, γρήγορης εξυπηρέτησης και καμπανιών που ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των καταναλωτών είναι αυτό που μετατρέπει τις μεμονωμένες αλληλεπιδράσεις σε διαρκείς σχέσεις.

«Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η επιτυχία δεν έρχεται τυχαία. Χτίζεται με στρατηγική, ανάλυση και αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα. Το τέλος του έτους είναι η τέλεια βιτρίνα για όσους ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες προς όφελος της επιχείρησής τους», καταλήγει η Pamela.

Με την πλησιέστερη περίοδο των Χριστουγέννων, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου επιταχύνουν την ολοκλήρωση των καμπανιών τους, αλλά ένας παράγοντας παραμένει κρίσιμος και συχνά υποτιμάται: η ποιότητα των εικόνων των προϊόντων. Σε ένα περιβάλλον όπου οι καταναλωτές δεν μπορούν να αγγίξουν, να δοκιμάσουν ή να δοκιμάσουν το προϊόν, η φωτογραφία έχει γίνει το κύριο έναυσμα για την εμπιστοσύνη. 

Σύμφωνα με στοιχεία από μεγάλες αγορές, περισσότερο από το 85% των καταναλωτών λένε ότι οι φωτογραφίες είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας στην απόφαση αγοράς τους στο διαδίκτυο , πριν από τις περιγραφές, τις κριτικές, ακόμη και την τιμή. Για να αντιμετωπίσει αυτό το σενάριο, η ομάδα του Photoroom ανέπτυξε μια πρακτική λίστα ελέγχου με τα κύρια σημεία που οι μάρκες θα πρέπει να εξετάσουν στις εικόνες των προϊόντων τους πριν από την περίοδο αιχμής των εκπτώσεων τον Δεκέμβριο.

Σε αυτό το πλαίσιο, ορισμένα σημεία έχουν καταστεί κρίσιμα για τις μάρκες που θέλουν να ανταγωνιστούν για την προσοχή και τις μετατροπές κατά τη διάρκεια της πιο ανταγωνιστικής περιόδου του έτους. 

«Ο καταναλωτής αποφασίζει σε λίγα δευτερόλεπτα. Εάν η εικόνα δεν είναι καθαρή, ειλικρινής και τεχνικά άρτια εκτελεσμένη, σταματά να βοηθάει και αρχίζει να εμποδίζει την πώληση», λέει η Larissa Morimoto, Διευθύντρια Ανάπτυξης στο Photoroom. 

Τα 7 σημεία που πρέπει να εξετάσουν οι μάρκες πριν από την κορύφωση των πωλήσεων. 

1. Οπτική τυποποίηση σε όλα τα προϊόντα

Η διατήρηση της συνέπειας στο καδράρισμα, το φόντο και τη θερμοκρασία χρώματος σε όλο τον κατάλογο μεταδίδει οργάνωση, επαγγελματισμό και ενισχύει την οπτική ταυτότητα της επωνυμίας. Όταν κάθε φωτογραφία φαίνεται να ανήκει σε ένα διαφορετικό «σύμπαν», η εμπιστοσύνη των καταναλωτών επηρεάζεται αρνητικά. 

2. Ισορροπημένος και ρεαλιστικός φωτισμός

Ο φωτισμός πρέπει να αποκαλύπτει με ακρίβεια το προϊόν. Οι έντονες σκιές, οι υπερφωτισμένες περιοχές ή οι κακώς ελεγχόμενες αντανακλάσεις εμποδίζουν την αντίληψη της υφής, του φινιρίσματος και της λεπτομέρειας. Οι εικόνες με καλό φωτισμό μειώνουν την αμφιβολία και αυξάνουν την αντίληψη της ποιότητας. 

3. Ελάχιστος αριθμός γωνιών ανά προϊόν

Οι καταναλωτές αναμένουν να δουν ένα προϊόν από διαφορετικές οπτικές γωνίες πριν το αγοράσουν. Το πιο αποτελεσματικό πρότυπο περιλαμβάνει, κατ' ελάχιστον: 

• Φωτογραφία πρόσοψης 
• Πλαϊνή όψη 
• Κοντινό πλάνο με λεπτομέρεια 
• Εικόνα σε χρήση ή σε περιβάλλον 

Κατά μέσο όρο, οι αγοραστές εξετάζουν τρεις έως τέσσερις εικόνες πριν λάβουν μια απόφαση. 

4. Στρατηγική χρήση χριστουγεννιάτικων στοιχείων

Οι εποχιακές διακοσμήσεις συμβάλλουν στη συναισθηματική έλξη, ειδικά για αγορές που επικεντρώνονται σε δώρα. Τα χριστουγεννιάτικα στοιχεία λειτουργούν καλύτερα όταν ενισχύουν το περιεχόμενο χωρίς να αποκρύπτουν το προϊόν ή να παραμορφώνουν το μέγεθος, το χρώμα ή τη λειτουργικότητά του. 

5. Πιστότητα χρωμάτων σε όλες τις εικόνες

Οι διαφορές χρώματος μεταξύ φωτογραφιών του ίδιου προϊόντος αυξάνουν την απογοήτευση των πελατών και τα ποσοστά επιστροφών. Το εμφανιζόμενο χρώμα πρέπει να είναι ομοιόμορφο και όσο το δυνατόν πιο κοντά στο πραγματικό προϊόν. 

6. Προετοιμασία εικόνων για πολλαπλά κανάλια

Οι φωτογραφίες θα πρέπει να είναι έτοιμες για διαφορετικές εφαρμογές, όπως αγορές, το δικό σας κατάστημα, πληρωμένες διαφημίσεις και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό περιλαμβάνει τη σωστή αναλογία διαστάσεων, την κατάλληλη περικοπή και την ανάλυση συμβατή με κάθε πλατφόρμα. 

7. Δυνατότητα κλιμάκωσης της παραγωγής χωρίς να θυσιάζεται η ποιότητα.

Με τον τυπικό όγκο κυκλοφοριών και ενημερώσεων τον Δεκέμβριο, οι μάρκες που βασίζονται αποκλειστικά σε χειροκίνητες διαδικασίες αντιμετωπίζουν προβλήματα. Ο αυτοματισμός μέσω τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει ήδη γρήγορες προσαρμογές στον φωτισμό, το φόντο και την οπτική τυποποίηση σε μεγάλη κλίμακα. 

«Η εικόνα έχει πάψει να αποτελεί απλό συμπλήρωμα του κειμένου και έχει γίνει ένα άμεσο περιουσιακό στοιχείο που αποφέρει έσοδα. Όταν είναι καλοφτιαγμένη, ο καταναλωτής αισθάνεται ότι έχει ήδη κατανοήσει το προϊόν πριν καν διαβάσει οποιαδήποτε πληροφορία», προσθέτει το στέλεχος. 

Τα εργαλεία φωτογραφίας που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη αντικαθιστούν τις παραδοσιακές διαδικασίες στούντιο αυτοματοποιώντας τις διορθώσεις φωτισμού, τη δημιουργία φόντου και την ανακατασκευή εικόνας σε μεγάλη κλίμακα. Αυτό το κίνημα έχει επανατοποθετήσει τη φωτογραφία προϊόντων ως κεντρικό βήμα στη στρατηγική μετατροπής και όχι πλέον απλώς ως στοιχείο παραγωγής περιεχομένου. 

Πλατφόρμες όπως το Photoroom επιτρέπουν την επεξεργασία και τη μετατροπή εικόνων που λαμβάνονται με smartphone σε φωτογραφίες ποιότητας στούντιο μέσα σε λίγα λεπτά.  

«Τα Χριστούγεννα είναι η εποχή που η οπτική αποτελεσματικότητα επηρεάζει άμεσα τα έσοδα. Όταν μια μάρκα μπαίνει στον Δεκέμβριο με ασυνεπείς εικόνες, ξεκινά ήδη με μειονεκτική θέση. Σήμερα, με την Τεχνητή Νοημοσύνη, η μάρκα δεν χρειάζεται πλέον να επιλέγει μεταξύ ποιότητας και ταχύτητας. Η λίστα ελέγχου δείχνει ακριβώς πού βρίσκονται τα σημεία συμφόρησης και πώς να τα λύσετε πρακτικά, χωρίς να σταματήσουν οι λειτουργίες στην κορύφωση των πωλήσεων», καταλήγει η Λάρισα. 

Με την άφιξη των εκπτώσεων στο τέλος του έτους που επικεντρώνονται σε γιορτές όπως τα Χριστούγεννα και οι εορτασμοί, οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν την περίοδο αιχμής για το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο. Αλλά το μυστικό της επιτυχίας δεν έγκειται μόνο στις εποχιακές προσφορές, αλλά και στις στρατηγικές συνεχούς βελτιστοποίησης και στη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.

Σύμφωνα με την έρευνα «Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price », που διεξήχθη από την MindMiners, 9 στους 10 καταναλωτές κάνουν έρευνα αγοράς πριν αγοράσουν . Επιπλέον, το 71% των Βραζιλιάνων σκοπεύουν να ξοδέψουν έως και 1.000 R$ , ενισχύοντας μια πιο ορθολογική και προγραμματισμένη συμπεριφορά.

«Οι ημερομηνίες τέλους του έτους, όπως η Black Friday, τα Χριστούγεννα και οι εορτασμοί τέλους του έτους, αποτελούν μοναδικές ευκαιρίες μετατροπής, αλλά οι λιανοπωλητές που περιορίζουν τις στρατηγικές τους μόνο σε αυτές τις ημερομηνίες αφήνουν πίσω χρήματα τους άλλους 10 μήνες του έτους», προειδοποιεί ο ειδικός πωλήσεων Thiago Muniz, καθηγητής στο Ίδρυμα Getúlio Vargas (FGV) και Διευθύνων Σύμβουλος της Receita Previsível.

Σενάριο ηλεκτρονικού εμπορίου στη Βραζιλία

Το βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να επεκτείνεται και έχει καθιερωθεί ως ένα από τα πιο υποσχόμενα στον κόσμο. Σύμφωνα με τον Βραζιλιάνικο Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ABComm) , τα προβλεπόμενα έσοδα για το βραζιλιάνικο ηλεκτρονικό εμπόριο έως το 2029 ανέρχονται σε 350 δισεκατομμύρια ρεάλ.

Ένα άλλο σχετικό σημείο είναι η αυξανόμενη επιρροή των δημιουργών περιεχομένου στην αγοραστική συμπεριφορά. Δεδομένα από την Rakuten Advertising αποκαλύπτουν ότι το 61% των καταναλωτών (στη Βραζιλία και παγκοσμίως) πραγματοποίησαν αγορές υποκινούμενες από συστάσεις influencers τους τελευταίους έξι μήνες. Στη Βραζιλία, το 83% έχει ήδη αγοράσει προϊόντα αξίας άνω των 100 R$ που έχουν προταθεί από influencers, με το 38% να ξοδεύει περισσότερα από 500 R$.

Αυτοί οι αριθμοί δείχνουν ότι ο ψηφιακός καταναλωτής είναι πιο προσεκτικός, ενημερωμένος και απαιτητικός, και ότι ο ανταγωνισμός σε αυτό το περιβάλλον απαιτεί συνεχή σχεδιασμό, εξατομικευμένες εμπειρίες και λειτουργική αριστεία.

Επιπλέον, η ψηφιακή αγορά της Βραζιλίας παρουσιάζει ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό τοπίο. Όσον αφορά τις μάρκες που θυμούνται περισσότερο οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια των προωθητικών περιόδων, η Magalu προηγείται με 22%, ακολουθούμενη από την Casas Bahia (16%), την Americanas (13%), την Shopee και την Amazon (12%), την Mercado Livre (9%), την Samsung (7%), την Electrolux, την Nike και την Shein (3%), σύμφωνα με έρευνα της MindMiners.

Ένα άλλο εντυπωσιακό εύρημα της έρευνας είναι η ραγδαία άνοδος της Shopee, η οποία εμφανίστηκε στη Βραζιλία στα μέσα του 2019 και σε μόλις 6 χρόνια έχει ήδη ξεπεράσει τις παραδοσιακές βραζιλιάνικες και διεθνείς μάρκες. Με έναν αριθμό αναφορών κοντά στις αμερικανικές, η δύναμη της ανάπτυξης της μάρκας τα τελευταία χρόνια είναι εμφανής.

«Η υπόθεση Shopee καταδεικνύει ότι δεν είναι μόνο οι καθιερωμένοι γίγαντες που μπορούν να ξεχωρίσουν. Τα μικρότερα και μεσαία καταστήματα μπορούν πράγματι να ανταγωνιστούν, αρκεί να εφαρμόζουν τις σωστές στρατηγικές με συνέπεια», αναλύει ο Muniz.

Πρακτικές συμβουλές για μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Για να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να μεγιστοποιήσουν τα αποτελέσματα των πωλήσεών τους στο τέλος του έτους, ο Thiago Muniz έχει συγκεντρώσει επτά πρακτικές συμβουλές που μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα σε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα:

1. Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα του ιστότοπου: Η ταχύτητα φόρτωσης είναι ένας από τους κύριους παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά μετατροπών. Σύμφωνα με το Think with Google , το 53% των χρηστών εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο για κινητά εάν χρειαστούν περισσότερα από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει.

«Η επένδυση σε ποιοτική φιλοξενία και συμπίεση εικόνων είναι απαραίτητη για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των επισκεπτών. Ένας γρήγορος ιστότοπος μεταδίδει εμπιστοσύνη και μειώνει την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών», συμβουλεύει ο Muniz.

2. Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς: κάθε επιπλέον πεδίο στη φόρμα αγοράς μειώνει το ποσοστό μετατροπών. Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Baymard , το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι 69,8%. Η προσφορά απλοποιημένης ολοκλήρωσης αγοράς, πληρωμής μέσω PIX (βραζιλιάνικο σύστημα άμεσων πληρωμών), αυτόματης συμπλήρωσης δεδομένων και της επιλογής αγοράς ως επισκέπτης μπορεί να αυξήσει γρήγορα τις μετατροπές.

Το PIX, για παράδειγμα, είναι ήδη η πιο χρησιμοποιούμενη μέθοδος πληρωμής στη χώρα από το 73% των Βραζιλιάνων, σύμφωνα με έρευνα της MindMiners.

3. Επενδύστε σε πλήρεις περιγραφές προϊόντων: Στο διαδικτυακό περιβάλλον, ο πελάτης δεν μπορεί να αγγίξει ή να δοκιμάσει το προϊόν, επομένως οι λεπτομερείς πληροφορίες είναι απαραίτητες. «Οι πλήρεις περιγραφές, με διαστάσεις, τεχνικές προδιαγραφές, φωτογραφίες και βίντεο υψηλής ανάλυσης, μειώνουν τις αμφιβολίες και τις επιστροφές, εκτός από την ενίσχυση του SEO του ιστότοπου», προσθέτει ο Thiago.

4. Εφαρμόστε ηθικά την επείγουσα ανάγκη και την έλλειψη: η ενημέρωση των πελατών σχετικά με περιορισμένο απόθεμα, ειδικούς χρόνους παράδοσης ή προσφορές περιορισμένης διάρκειας ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, εφόσον γίνεται με διαφάνεια και ειλικρίνεια. Οι παραπλανητικές στρατηγικές, εκτός του ότι είναι παράνομες, θέτουν σε κίνδυνο τη φήμη της μάρκας.

5. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα σχέσεων μετά την πώληση : η διατήρηση πελατών είναι πολύ πιο επικερδής από την απόκτηση νέων. Μια μελέτη του Harvard Business Review δεδομένα από την Bain & Company δείχνουν ότι μια αύξηση 5% στο ποσοστό διατήρησης μπορεί να αυξήσει τα κέρδη μεταξύ 25% και 95%.

«Επενδύστε σε email παρακολούθησης, έρευνες ικανοποίησης, αποκλειστικές προσφορές και προγράμματα επιβράβευσης για να μετατρέψετε τους περιστασιακούς αγοραστές σε επαναλαμβανόμενους πελάτες», τονίζει ο Muniz.

6. Χρησιμοποιήστε στρατηγικά την κοινωνική απόδειξη: οι κριτικές πελατών, ο αριθμός των πωλήσεων που πραγματοποιήθηκαν και οι σφραγίδες ασφαλείας αυξάνουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Σύμφωνα με το Spiegel Research Center , η πιθανότητα αγοράς ενός προϊόντος με πέντε κριτικές είναι 270% υψηλότερη από την πιθανότητα αγοράς ενός προϊόντος χωρίς κριτικές.

«Δείξτε πραγματικές κριτικές, απαντήστε σε κριτικές και ενθαρρύνετε τους ικανοποιημένους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους», προσθέτουν.

7. Εξατομίκευση της εμπειρίας περιήγησης: Η εξατομίκευση είναι μια από τις κύριες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεδομένα από την Epsilon δείχνουν ότι το 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να συνεργαστούν με μια εταιρεία που προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες. Επιπλέον, το 44% των καταναλωτών δηλώνουν ότι είναι πιθανό να γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές μετά από μια θετική εξατομικευμένη εμπειρία.

Χρησιμοποιήστε δεδομένα συμπεριφοράς και ιστορικό αγορών για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες προτάσεις, δυναμικά καταστήματα και στοχευμένη επικοινωνία.

Μακροπρόθεσμο όραμα

Σύμφωνα με τον Thiago Muniz, το πιο συνηθισμένο λάθος μεταξύ των διαδικτυακών καταστημάτων λιανικής πώλησης είναι η αποκλειστική εστίαση σε μεμονωμένες πωλήσεις χωρίς την οικοδόμηση ενός βιώσιμου συστήματος. «Η διαφορά μεταξύ των διαδικτυακών καταστημάτων που επιβιώνουν και εκείνων που ευδοκιμούν έγκειται στην προβλεψιμότητα . Όταν εφαρμόζετε συνεπείς διαδικασίες για βελτιστοποίηση, ανάλυση δεδομένων και διαχείριση πελατειακών σχέσεων, οι πωλήσεις παύουν να είναι λαχείο και γίνονται ένα αναμενόμενο αποτέλεσμα», εξηγεί ο Διευθύνων Σύμβουλος της Receita Previsível.

Ο ειδικός συνιστά στους λιανοπωλητές να αφιερώνουν τουλάχιστον το 20% του χρόνου τους στην ανάλυση μετρήσεων και στη συνεχή βελτιστοποίηση, αντιμετωπίζοντας το ηλεκτρονικό κατάστημα ως ένα σύστημα που μπορεί και πρέπει να βελτιώνεται συνεχώς.

«Οι πωλήσεις στο τέλος του έτους και η περίοδος των Χριστουγέννων αποτελούν εξαιρετικές ευκαιρίες για να δοκιμάσετε στρατηγικές σε μεγάλη κλίμακα. Ό,τι λειτουργεί σε αυτές τις περιόδους θα πρέπει να προσαρμόζεται και να διατηρείται καθ' όλη τη διάρκεια του έτους. Η επιτυχία στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν έχει να κάνει με το να έχεις έναν καλό μήνα, αλλά με το να χτίσεις δώδεκα συνεχείς μήνες», καταλήγει ο Muniz.