Σε συνέντευξη Τύπου, η Yalo, μια έξυπνη πλατφόρμα πωλήσεων που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, παρουσίασε την Oris – τον πρώτο έξυπνο αντιπρόσωπο πωλήσεων – στον εξειδικευμένο τύπο. Η Oris είναι ένας νέος τύπος «ψηφιακού υπαλλήλου» που έχει σχεδιαστεί για να πουλάει όπως οι καλύτεροι ανθρώπινοι πωλητές, σε κλίμακα και με βάση δεδομένα. Η Oris μπορεί να κατανοεί φωνητικά μηνύματα, να κάνει στρατηγικές προτάσεις, να ενεργεί προληπτικά και να πουλάει με έναν εξατομικευμένο και κλιμακωτό τρόπο, χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη σε οποιοδήποτε κανάλι, συμπεριλαμβανομένων των φωνητικών κλήσεων, του WhatsApp, εφαρμογών και άλλων. Αυτή η κυκλοφορία σηματοδοτεί μια κρίσιμη στιγμή για τις εταιρείες που επιδιώκουν να αυξήσουν τις πωλήσεις και να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες.
«Δεν είναι κύμα. Είναι τσουνάμι», αναφώνησε ο Χαβιέ Μάτα, Διευθύνων Σύμβουλος της Yalo. Η τεχνητή νοημοσύνη μαθαίνει τρεις φορές πιο γρήγορα από την ανθρώπινη νοημοσύνη και, σύμφωνα με τις προβλέψεις της Barclays Research, είναι πιθανό να γίνει ευρέως διαθέσιμη. Αυτή η πρόοδος θέτει την αγορά σε ένα αναπόφευκτο σενάριο προσαρμογής. Όπως επισημαίνει ο Χαβιέ Μάτα, «μέχρι το τέλος αυτής της δεκαετίας, θα υπάρχουν μόνο δύο τύποι εταιρειών: αυτές που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και αυτές που δεν υπάρχουν πλέον».
Με την Oris, η Yalo στοχεύει σε ένα νέο επίπεδο εμπορικής αλληλεπίδρασης. Πέρα από τον απλό αυτοματισμό, ο πράκτορας είναι εκπαιδευμένος να ενεργεί με εμπορικό ένστικτο. Ερμηνεύει φωνητικές εντολές, έχει πρόσβαση στο ιστορικό αγορών, διαπραγματεύεται τιμές και κάνει προτάσεις με βάση δεδομένα συμπεριφοράς και εμπορικούς στόχους. Σύμφωνα με την εταιρεία, η Oris μπορεί να τριπλασιάσει τα ποσοστά μετατροπής σε σύγκριση με τις παραδοσιακές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, εκτός από την αύξηση του μέσου εισιτηρίου έως και 40%.
Αυτή η απόδοση προέρχεται από μια ισχυρή αρχιτεκτονική που συνδυάζει μνήμη συμφραζομένων, πολλαπλές δημιουργικές διεπαφές, δρομολόγηση μεταξύ γλωσσικών μοντέλων και ασφάλεια αιχμής. Ο παράγοντας εκτελεί διασταυρούμενες πωλήσεις, upselling και έξυπνες παρακολουθήσεις με μια ενεργή προσέγγιση: ανιχνεύει ευκαιρίες, ξεκινά αλληλεπιδράσεις και παρέχει συστάσεις με ακρίβεια—πάντα την κατάλληλη στιγμή.
Η Oris είναι το πρώτο βήμα σε ένα ευρύτερο όραμα: δίνοντας τη δυνατότητα σε κάθε εταιρεία να δημιουργήσει τους δικούς της «ψηφιακούς υπαλλήλους», προσαρμοσμένους σε διαφορετικά κανάλια, τμήματα και διαδρομές. Με παρουσία σε περισσότερες από 40 χώρες, η Yalo συνδέει ήδη 4,2 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις και καταγράφει πάνω από 100 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις χρηστών, δημιουργώντας πωλήσεις άνω των 4 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ. Στους πελάτες της πλατφόρμας περιλαμβάνονται κολοσσοί όπως η Nestlé, η Coca-Cola, η Femsa και η Mercedes-Benz.
Τα αποτελέσματα της αγοράς είναι εντυπωσιακά. Μια μεγάλη εταιρεία εμφιάλωσης, πελάτης της Yalo, είδε το μέσο κόστος πώλησης εισιτηρίων να αυξάνεται κατά 44% και να βελτιώνει το μείγμα προϊόντων της κατά 48% μετά την υιοθέτηση της λύσης. Μια συνεργαζόμενη τράπεζα αυτοματοποίησε εργασίες για 28 εκατομμύρια πελάτες, απελευθερώνοντας πάνω από 200 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε πίστωση. Σε μια άλλη περίπτωση, ένας λιανοπωλητής πέτυχε πωλήσεις ύψους 500 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ με την υποστήριξη των αντιπροσώπων της Yalo — το 29% της χρηματοδότησης χορηγήθηκε μέσω αυτών των αλληλεπιδράσεων.
Για τον Μάτα, το μέλλον των πωλήσεων θα είναι υβριδικό, με τους ανθρώπους και τους ψηφιακούς εργαζόμενους να συνεργάζονται. «Αυτό που κάνει έναν καλό πωλητή από την ανθρώπινη νοημοσύνη μπορεί επίσης να κάνει έναν εξαιρετικό πωλητή από την τεχνητή νοημοσύνη. Χτίζουμε ένα νέο εργατικό δυναμικό - πιο στρατηγικό, πιο αποτελεσματικό και εκθετικό», δηλώνει.
Με την κυκλοφορία του Oris, η Yalo καθιστά σαφές ότι η παραδοσιακή ψηφιοποίηση αποτελεί πλέον παρελθόν. Πλέον, η επιτυχημένη πώληση απαιτεί κάτι περισσότερο από μια απλή ψηφιακή παρουσία: απαιτεί ευφυΐα σε πραγματικό χρόνο, εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα και πράκτορες που ξέρουν πώς να ενεργούν - όχι απλώς να ανταποκρίνονται.
