Η Visa επανασχεδιάζει την πλατφόρμα παροχών για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών σε συνεργασία με την Thoughtworks

Ο Thoughtworks, μιας παγκόσμιας εταιρείας συμβούλων τεχνολογίας που ενσωματώνει το σχεδιασμό, τη μηχανική και την τεχνητή νοημοσύνη για την προώθηση της ψηφιακής καινοτομίας, ηενώσαμε τις δυνάμεις μας με τη Visa για να δημιουργήσουμε και να προσφέρουμε μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία για τον πελάτη, εξατομικευμένες και καινοτόμες, με στόχο την αύξηση της αφοσίωσης, της διατήρησης και της ανάπτυξης. Με την εξέλιξη του Vai de Visa, Πρόγραμμα παροχών της Visa για κατόχους καρτών της εκδότριας (τράπεζας) και η χρήση των πιο πρόσφατων αναδυόμενων τεχνολογιών, Οι χρήστες απολαμβάνουν τώρα μια πιο συνεκτική και διαισθητική εμπειρία, συμβάλλοντας στην αύξηση της αξίας του κύκλου ζωής του πελάτη και της διατήρησης αυτού.

Το έργο γεννήθηκε από μια στρατηγική πρόκληση: με τον τομέα των ταξιδιών να αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία στην αγορά των μέσων πληρωμής, η Visa εντόπισε την ευκαιρία να ενισχύσει περαιτέρω την παρουσία της σε αυτόν τον τομέα. Η πρωτοβουλία στόχευε στην ενίσχυση της θέσης της επωνυμίας ως σημείο αναφοράς στα «ταξίδια» και, παράλληλα, να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή εμπειρία D2C (direct-to-consumer), με επίκεντρο τα ταξιδιωτικά οφέλη, ως ένας τρόπος να αυξηθεί η ικανοποίηση των τελικών καταναλωτών.

"Στη Visa, προσπαθούμε συνεχώς να προσφέρουμε ψηφιακές εμπειρίες που ανταποκρίνονται στη δέσμευσή μας για καινοτομία και αριστεία. Η συνεργασία με την Thoughtworks ήταν σημαντική για να μετατρέψουμε μια στρατηγική πρόκληση σε μια συγκεκριμένη λύση, τοποθετώντας τον πελάτη στο επίκεντρο όλων. Το νέο πρόγραμμα Vai de Visa (Πήγαινε με τη Visa) αντιπροσωπεύει μια σημαντική πρόοδο στον τρόπο που συνδεόμαστε με τους χρήστες μας, προσφέροντας μια πιο διαισθητική, σχετική πλοήγηση ευθυγραμμισμένη με τη θέση μας στον κόσμο των ταξιδιών", τονίζει η Mariana Dinis, εκτελεστική διευθύντρια Μάρκετινγκ της Visa.

Για να υποστηρίξει την εξέλιξη του Vai de Visa, η Thoughtworks συνεισέφερε στον καθορισμό ενός νέου μοντέλου εμπειρίας μέσω της εφαρμογής μιας μεθοδολογίας προσανατολισμένης στο σχεδιασμό και την καινοτομία, προκειμένου να διαρθρώσει την πρόκληση και να ιεραρχήσει τις διαδρομές που θα επανασχεδιάζονταν. Το έργο περιλάμβανε επίσης τη δημιουργία ενός ισχυρού και τεκμηριωμένου στρατηγικού σχεδίου προϊόντος, με οργανωμένες παραδόσεις για να διευκολυνθεί η εργασία της ομάδας ανάπτυξης της Visa.

"Αυτό το έργο δείχνει πώς η τεχνολογία μπορεί να προσθέσει αξία τόσο στην επιχείρηση όσο και στους πελάτες της. Από την εμπειρία δεκαετιών μας, γνωρίζουμε ότι οι ψηφιακοί μετασχηματισμοί που δημιουργούν εξαιρετικό αντίκτυπο ξεκινούν θέτοντας τον πελάτη στο επίκεντρο της εμπειρίας. Με μια ευέλικτη και συνεργατική προσέγγιση, καταφέραμε να δημιουργήσουμε ένα σύγχρονο και διαισθητικό ταξίδι, ευθυγραμμισμένο με τις βέλτιστες πρακτικές της αγοράς και τις προσδοκίες ενός απαιτητικού κοινού", αναφέρει η Viviana Tobar, Αντιπρόεδρος Markets, Banking, Financial Services and Insurance της Thoughtworks LATAM.

Το αποτέλεσμα ήταν η κυκλοφορία μιας νέας ψηφιακής εμπειρίας, με ένα πλήρως ανασχεδιασμένο περιβάλλον εργασίας και βελτιωμένη χρηστικότητα. Τώρα, οι πελάτες της Visa μπορούν να έχουν πολύ πιο εύκολη πρόσβαση στις προσφορές συνεργατών και στα ταξιδιωτικά οφέλη, σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές του ηλεκτρονικού εμπορίου.