Τα τελευταία χρόνια, ο αυτοματισμός έχει φτάσει σε τομείς που προηγουμένως ήταν αδιανόητοι. Η τεχνολογία έχει καταλάβει σχεδόν τα πάντα και η τάση είναι ότι, τα επόμενα χρόνια, η ψηφιακή τεχνολογία θα έχει ακόμη περισσότερο χώρο στη ζωή των ανθρώπων, στην καθημερινή λειτουργία των μικρών επιχειρήσεων και στις μεγάλες βιομηχανίες. Ένα από τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα αυτοματοποιημένα εργαλεία είναι τα chatbots . Μέσω αυτών, οι εμπειρίες των χρηστών βελτιώνονται, ενώ η εταιρεία ωφελείται, αυξάνοντας ενδεχομένως και επηρεάζοντας θετικά την Απόδοση Επένδυσής της (ROI).
Το εργαλείο προβλέπεται να αυξηθεί κατά περισσότερο από 20% έως το 2028, σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε η εταιρεία Markets and Markets. Τα bots έχουν ποικίλες λειτουργίες και, στις περισσότερες περιπτώσεις, εκτελούν εργασίες που, αν γίνονταν με ανθρώπινη εργασία, θα διαρκούσαν πολύ περισσότερο χρόνο και θα απελευθέρωναν ένα άτομο από οποιαδήποτε άλλη λειτουργία που απαιτούσε έναν άνθρωπο. Επιπλέον, μπορούν να χειριστούν ταυτόχρονες απαιτήσεις, κάτι σχεδόν αδύνατο για ένα άτομο.
Χαρακτηριστικά chatbot
Η χρήση chatbots προσφέρει πολλά οφέλη , όπως διαθεσιμότητα 24/7, ταυτόχρονη αποστολή μηνυμάτων, ταχύτερους χρόνους απόκρισης, προγραμματισμό και πολλά άλλα. Ανακαλύψτε τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει αυτή η τεχνολογία σε εταιρείες και επιχειρήσεις:
Αυτοματοποιημένες απαντήσεις: ίσως η κύρια λειτουργία των chatbot στις εταιρείες είναι η αποστολή μηνυμάτων σε πελάτες ή χρήστες. Αυτή η λειτουργικότητα λειτουργεί απλά: το ενδιαφερόμενο άτομο στέλνει ένα μήνυμα σε έναν αριθμό ή σε άλλο κοινωνικό δίκτυο και αποστέλλεται μια προγραμματισμένη απάντηση. Από αυτήν την απάντηση, μπορούν να εκτελεστούν άλλες ενέργειες, όπως η αποστολή φωτογραφιών, βίντεο, συνδέσμων με δυνατότητα κλικ, μεταξύ άλλων.
Η σημασία της ταχύτητας και της ανταπόκρισης έγκειται σε διάφορους παράγοντες, με κυριότερο την ικανοποίηση του πελάτη. Ένας αγοραστής που λαμβάνει γρήγορες και λειτουργικές απαντήσεις είναι πολύ πιο πιθανό να ολοκληρώσει την αγορά ή να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία, σε σύγκριση με επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν chatbot. Κάποιος προγραμματισμός μπορεί να γίνει για να παρέχει ένα ενημερωτικό πρότυπο, που θα χρησιμεύσει ως κανάλι για ερωτήσεις σε όσους αναζητούν βοήθεια.
Πριν και μετά την πώληση: η φράση «η αφοσίωση των πελατών χτίζεται μετά την υπηρεσία» δεν ήταν ποτέ πιο επίκαιρη. Η εμπειρία αγοράς ή πώλησης μιας υπηρεσίας ξεκινά με την πρώτη επαφή, όταν το chatbot ενεργοποιείται για πρώτη φορά, και διαρκεί για μέρες μετά την αγορά. Σε ένα κομμωτήριο, για παράδειγμα, το εργαλείο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε τρία σημεία: στον προγραμματισμό, στην επιβεβαίωση της ώρας του ραντεβού ημέρες πριν από την υπηρεσία και μετά την υπηρεσία, στην αποστολή φιλοδωρημάτων ή στην αίτηση σχολίων.
Στην περίπτωση των πωλήσεων προϊόντων, η λογική της παρακολούθησης είναι η ίδια. Είναι δυνατό να προγραμματίσετε μηνύματα για να ρωτήσετε για το προϊόν, να ελέγξετε αν όλα είναι εντάξει με τη χρήση του ή ακόμα και, εβδομάδες αργότερα, να προσφέρετε εκπτώσεις ή να εισαγάγετε νέα προϊόντα. Αυτές οι απλές αλληλεπιδράσεις διατηρούν τον πελάτη σε επαφή με την επωνυμία ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πληρωμή : Μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή, η τεχνολογία επιτρέπει την τιμολόγηση της παραγγελίας, αλλάζοντας την κατάστασή της, ακόμη και μετακινώντας τον πελάτη σε διαφορετική περιοχή εντός του πίνακα διαχείρισης. Με αυτόν τον τρόπο, και με τον πίνακα, ο επιχειρηματίας μπορεί να παρατηρήσει τη ροή πωλήσεων στο σύνολό της και να κατανοήσει καλύτερα την επιχείρησή του.
Το Kommo , ένα Σύστημα Διαχείρισης , προσφέρει το SalesBot , το οποίο σας επιτρέπει να δημιουργείτε bots εύκολα και χωρίς κωδικοποίηση. Επιτρέπει τη δημιουργία και την αποστολή μηνυμάτων μετά από μια συγκεκριμένη εντολή χρήστη, διατηρώντας μια ροή συνομιλίας. Επίσης, αποστέλλει τα δεδομένα που συλλέγονται σε έναν πίνακα ελέγχου. «Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να έχετε μεγαλύτερο έλεγχο στους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες, με μεγαλύτερη ευκολία και εξοικονόμηση χρόνου», τονίζει ο Gabriel Motta , ομιλητής της Kommo στη Λατινική Αμερική.
Συλλογή σχολίων: η λήψη πληροφοριών από τους αγοραστές είναι ουσιαστικά παρακολούθηση. Με άλλα λόγια, λίγες ημέρες μετά την αγορά ενός προϊόντος ή την ολοκλήρωση μιας υπηρεσίας, το bot μπορεί να προγραμματιστεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να κατανοήσει την εμπειρία του, αν όλα πήγαν καλά, ακόμη και να ζητήσει εξατομικευμένα σχόλια σχετικά με την υπηρεσία.
Μπορεί να φαίνεται απλό, αλλά η ύπαρξη αυτού του καναλιού επικοινωνίας με τον καταναλωτή τον κάνει να νιώθει ότι, από την άλλη πλευρά, υπάρχει μια εταιρεία που ανησυχεί για τη γνώμη και την ευημερία του. Εάν τα σχόλια είναι αρνητικά, η λήψη τους απευθείας μέσω ενός ιδιωτικού καναλιού ανταλλαγής μηνυμάτων εμποδίζει τη δημόσια δημοσίευση του παραπόνου σε άλλα κοινωνικά δίκτυα, αποφεύγοντας έτσι μια πιθανή κρίση και παρέχοντας μια γρήγορη επίλυση του προβλήματος.
Παρακολούθηση υποψήφιων πελατών : όσο περισσότερα δεδομένα, τόσο καλύτερα τα αποτελέσματα. Αυτή η λογική ισχύει και για τις εταιρείες. Ένας πρακτικός και τεχνολογικός τρόπος για να κατανοήσουμε τη συμπεριφορά των πελατών ή των πιθανών αγοραστών είναι μέσω των υποψήφιων πελατών . Η αποστολή μιας απλής φόρμας, ενός καταλόγου προϊόντων ή υπηρεσιών, ενημερωτικού περιεχομένου, μεταξύ άλλων τύπων μηνυμάτων, μπορεί να μετρήσει τι αναζητά το κοινό-στόχος.
Τα leads εργαλείο για τους επιχειρηματίες για να διευθύνουν την επιχείρησή τους, αλλά η βελτίωση ωφελεί και τον καταναλωτή, ο οποίος λαμβάνει εξατομικευμένο περιεχόμενο και μηνύματα, καθώς και πρακτική εξυπηρέτηση ευθυγραμμισμένη με τα ενδιαφέροντά του.
Πώς τα chatbots βοηθούν στην αύξηση της απόδοσης επένδυσης (ROI).
Έχουν ήδη αναφερθεί αρκετά πλεονεκτήματα και οφέλη για τον πελάτη και την εμπειρία του, αλλά οι βελτιώσεις που τα chatbots στην εταιρεία είναι επίσης αξιοσημείωτες. Η αύξηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) είναι η κύρια, η οποία περιλαμβάνει όλες τις θετικές πτυχές της τεχνολογίας. Η λειτουργική αποτελεσματικότητα του αυτοματισμού οδηγεί σε εξοικονόμηση, επειδή, με τις αυτόματες απαντήσεις, οι εργαζόμενοι που θα προσλαμβάνονταν για αυτήν τη λειτουργία ενδέχεται να μην χρειάζονται. Στις μεγάλες εταιρείες, η μείωση του κόστους είναι ακόμη μεγαλύτερη, καθώς όσο περισσότεροι εργαζόμενοι, τόσο υψηλότερα είναι τα έξοδα για μισθούς, εκπαίδευση και υποδομές.
Ένα άλλο πλεονέκτημα σχετίζεται με πιθανά σφάλματα, καθώς οι άνθρωποι είναι πολύ πιο ευάλωτοι σε αυτά από τις μηχανές. Με ένα εργαλείο για τη δημιουργία προσφορών, τον προγραμματισμό ραντεβού ή τη διασφάλιση της επικοινωνίας με όλους τους πελάτες, η πιθανότητα να συμβεί αυτό σωστά και με τάξη είναι πολύ υψηλότερη. Όταν παρουσιάζεται ένα σφάλμα, πρέπει να διορθωθεί, είτε με την εκ νέου εκτέλεση της εργασίας είτε με την αναδιοργάνωση ολόκληρου του σχεδίου, κάτι που απαιτεί χρόνο.
«Υπάρχουν παράγοντες που φαίνονται μικροί, αλλά επηρεάζουν την αύξηση της παραγωγικότητας της εταιρείας σας και, κατά συνέπεια, την απόδοση επένδυσης (ROI). Παράγοντες όπως η ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, ο χρόνος απόκρισης, η οργάνωση στη διαχείριση υποψήφιων πελατών και η διαχείριση ομάδων. Όλα αυτά βελτιώνονται με τη χρήση Chatbots », προσθέτει ο Gabriel, από την Kommo.
Η ευκολία χρήσης επιτρέπει επίσης τη συλλογή δεδομένων και, στο μέλλον, την ανάλυσή τους από τους διευθυντές. Αυτά τα λεγόμενα leads μπορούν να εντοπίσουν πιθανούς αγοραστές και να βοηθήσουν τους επιχειρηματίες να κατανοήσουν τι αναζητείται περισσότερο και τι χρειάζεται για την ολοκλήρωση της πώλησης. Οι πληροφορίες που προέρχονται απευθείας από το κοινό είναι πολύτιμες κατά τη λήψη αποφάσεων και τον σχεδιασμό μελλοντικών ενεργειών, καθώς και για τη διευκόλυνση άλλων τομέων της εταιρείας, όπως το μάρκετινγκ και η επικοινωνία.
Όλες οι ανέσεις που απολαμβάνει ο πελάτης όταν εφαρμόζεται το chatbot έχουν επίσης ως αποτέλεσμα οφέλη για την εταιρεία. Ένας πελάτης που είναι ικανοποιημένος με την παρεχόμενη υπηρεσία, την υπηρεσία και το προϊόν που έλαβε είναι κάποιος που θα συστήσει την επωνυμία σε φίλους και συγγενείς, και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να αγοράσει ξανά από την επωνυμία, γίνοντας έτσι πιστός πελάτης.
