Η χρήση chatbots στην εξυπηρέτηση πελατών βελτιώνει την εμπειρία και αυξάνει την απόδοση επένδυσης (ROI) των εταιρειών

Τα τελευταία χρόνια, ο αυτοματισμός έχει φτάσει σε τομείς που προηγουμένως ήταν αδιανόητοι. Η τεχνολογία έχει καταλάβει σχεδόν τα πάντα και η τάση είναι ότι, τα επόμενα χρόνια, η ψηφιακή θα έχει ακόμη περισσότερο χώρο στη ζωή των ανθρώπων, στην καθημερινή ζωή των μικρών εταιρειών και στις μεγάλες βιομηχανίες. Ένα από τα πιο χρησιμοποιούμενα αυτοματοποιημένα εργαλεία είναι το chatbots.  Μέσω αυτών οι εμπειρίες των χρηστών γίνονται καλύτερες, ενώ η εταιρεία επωφελείται και μπορεί να αυξηθεί και να έχει θετικό αντίκτυπο ακόμη και σε Απόδοση επένδυσης (ROI).

Το εργαλείο έχει πρόβλεψη ανάπτυξης άνω του 20% έως το 2028, σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε από τις αγορές και τις αγορές της εταιρείας. Τα ρομπότ έχουν διαφορετικές λειτουργίες και, τις περισσότερες φορές, εκτελούν εργασίες που, αν γίνουν με ανθρώπινη εργασία, θα διαρκούσαν πολύ περισσότερο και θα αφαιρούσαν ένα άτομο από οποιαδήποτε άλλη λειτουργία που χρειαζόταν έναν άνθρωπο. Επιπλέον, καταφέρνουν να ανταποκριθούν στις ταυτόχρονες απαιτήσεις, κάτι σχεδόν αδύνατο για έναν άνθρωπο.

εγκαταστάσεις του chatbot

Ο χρήση του chatbots φέρνει πολλά οφέλη, όπως διαθεσιμότητα 24 ώρες την ημέρα, αποστολή ταυτόχρονων μηνυμάτων, ευελιξία στις απαιτήσεις, ραντεβού, μεταξύ άλλων. Μάθετε για τις εγκαταστάσεις που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία σε επιχειρήσεις και επιχειρήσεις:

Αυτόματες απαντήσεις: ίσως η κύρια λειτουργία του chatbots Στις εταιρείες είναι η αποστολή μηνυμάτων σε πελάτες ή χρήστες. Αυτή η λειτουργία λειτουργεί απλά: ο ενδιαφερόμενος στέλνει ένα μήνυμα σε έναν αριθμό ή άλλο κοινωνικό δίκτυο και προωθείται μια προ-προγραμματισμένη απάντηση. Από αυτήν την απάντηση, μπορούν να πραγματοποιηθούν και άλλες ενέργειες, όπως η αποστολή φωτογραφιών, βίντεο, συνδέσμων με δυνατότητα κλικ, μεταξύ άλλων.

Η σημασία της ευελιξίας στην εξυπηρέτηση και ο χρόνος απόκρισης έγκειται σε πολλούς παράγοντες, με κύριους την ικανοποίηση των πελατών. Ένας αγοραστής που λαμβάνει γρήγορες και λειτουργικές απαντήσεις τείνει να κλείσει την αγορά ή να εκτελέσει την υπηρεσία πολύ περισσότερο από την επιχείρηση που δεν διαθέτει chatbot. Μπορούν να γίνουν ορισμένα προγράμματα για να παρέχουν ένα ενημερωτικό μοντέλο, που χρησιμεύει ως κανάλι αμφιβολιών για όσους το αναζητούν.

Προ και μετά την πώληση: Η φράση “ο πελάτης γίνεται πιστός στη μετά την εξυπηρέτηση” δεν είχε ποτέ τόσο νόημα. Η εμπειρία της πώλησης ή της σύναψης μιας υπηρεσίας ξεκινά από την πρώτη επαφή, όταν η chatbot Πρώτη ενεργοποιείται και διαρκεί μέχρι τις ημέρες μετά την αγορά. Σε ένα κομμωτήριο, για παράδειγμα, το εργαλείο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε τρεις στιγμές: προγραμματισμός, επιβεβαίωση των ωρών πριν από την υπηρεσία και, μετά την εξυπηρέτηση, αποστολή συμβουλών ή ζητώντας σχόλια.

Σε περιπτώσεις πωλήσεων προϊόντων, η λογική παρακολούθησης ακολουθεί το ίδιο. Είναι δυνατό να προγραμματίσετε την αποστολή μηνυμάτων που ρωτούν για το προϊόν, ελέγχοντας εάν όλα είναι εντάξει με τη χρήση ή ακόμα και μετά από εβδομάδες, προσφέροντας εκπτώσεις ή παρουσιάζοντας νέα προϊόντα. Αυτές οι απλές αλληλεπιδράσεις κάνουν τον πελάτη να αλληλεπιδράσει με την επωνυμία ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πληρωμή: Η πληρωμή έγινε, η τεχνολογία επιτρέπει τη χρέωση της παραγγελίας, την αλλαγή της κατάστασης και ακόμη και την αλλαγή του πελάτη περιοχής στον πίνακα διαχείρισης. Με αυτόν τον τρόπο, και με το πάνελ, ο επιχειρηματίας μπορεί να παρατηρήσει τη ροή των πωλήσεων στο σύνολό του και να κατανοήσει περισσότερα για τη δική του επιχείρηση.

Ο Kommo, Σύστημα Διαχείρισης, έχει το SalesBot, που επιτρέπει να δημιουργήσει το λεγόμενο ρομπότ με πρακτικό και χωρίς κώδικα τρόπο. Επιτρέπει τη δημιουργία μηνυμάτων και την αποστολή μετά από μια συγκεκριμένη εντολή από τον χρήστη, διατηρώντας μια ροή συνομιλίας. Εκτός από την αποστολή των συλλεγόμενων δεδομένων σε έναν πίνακα. “Αυτή η διαφορά σάς επιτρέπει να έχετε περισσότερο έλεγχο στους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες, με μεγαλύτερη ευκολία και εξοικονόμηση χρόνου”, τονίζει Γκάμπριελ Μότα, Kommo Speaker στο Latam.

Συλλογή σχολίων: Η λήψη πληροφοριών από τους αγοραστές είναι βασικά η συνέχεια. Δηλαδή, μετά από λίγες ημέρες από την αγορά του προϊόντος ή την εκτέλεση της υπηρεσίας, το bot μπορεί να προγραμματιστεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη και να κατανοήσει πώς ήταν η εμπειρία, εάν όλα λειτούργησαν και ακόμη και να ζητήσει εξατομικευμένα σχόλια για την υπηρεσία.

Μπορεί να φαίνεται απλό, αλλά το να έχεις αυτό το κανάλι με τον καταναλωτή τον κάνει να νιώθει ότι, από την άλλη πλευρά, υπάρχει μια εταιρεία που ασχολείται με τη γνώμη και την ευημερία τους. Εάν τα σχόλια είναι αρνητικά, η απευθείας λήψη τους σε ένα κανάλι ιδιωτικού μηνύματος αποτρέπει τη δημόσια δημοσίευση της καταγγελίας σε άλλα κοινωνικά δίκτυα, αποφεύγοντας έτσι μια πιθανή κρίση και παρέχοντας γρήγορη επίλυση του προβλήματος.

παρακολούθηση του υποψήφιοι πελάτες: Όσο περισσότερα δεδομένα, τόσο καλύτερα θα είναι τα αποτελέσματα. Αυτή η λογική ισχύει και για τις εταιρείες. Ένας πρακτικός και τεχνολογικός τρόπος κατανόησης της συμπεριφοράς των πελατών ή των μελλοντικών αγοραστών γίνεται μέσω υποψήφιοι πελάτες. Η αποστολή μιας απλής φόρμας, καταλόγου προϊόντων ή υπηρεσιών, πληροφοριακού περιεχομένου, μεταξύ άλλων τύπων μηνυμάτων, μπορεί να μετρήσει τι αναζητά το κοινό-στόχο.

Το υποψήφιοι πελάτες Αποτελούν ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους επιχειρηματίες για να διευθύνουν την επιχείρηση, αλλά η βελτίωση ωφελεί επίσης τον καταναλωτή, ο οποίος λαμβάνει εξατομικευμένο περιεχόμενο και μηνύματα, εκτός από μια πρακτική υπηρεσία και ευθυγραμμίζεται με τα ενδιαφέροντά του.

όπως το chatbot Βοηθά στην αύξηση της απόδοσης επένδυσης (ROI 

Έχουν ήδη αναφερθεί διάφορες εγκαταστάσεις και οφέλη για τον πελάτη και την εμπειρία του, αλλά οι βελτιώσεις που η chatbot Παρουσιάζονται επίσης φέρουσες στην εταιρεία. Η αύξηση της απόδοσης επένδυσης είναι η κύρια, που περιλαμβάνει όλα τα θετικά σημεία της τεχνολογίας. Η λειτουργική αποτελεσματικότητα του αυτοματισμού έχει ως αποτέλεσμα την εξοικονόμηση, γιατί με αυτόματες απαντήσεις, οι εργαζόμενοι που θα προσληφθούν για αυτόν τον ρόλο μπορεί να μην είναι απαραίτητοι. Στις μεγάλες εταιρείες, η μείωση του κόστους είναι ακόμη μεγαλύτερη, αφού όσο περισσότεροι εργαζόμενοι, τόσο μεγαλύτερες είναι οι δαπάνες με μισθούς, εκπαίδευση και υποδομές.

Μια άλλη διευκόλυνση σχετίζεται με πιθανά σφάλματα, καθώς οι άνθρωποι είναι πολύ πιο ευαίσθητοι από τις μηχανές. Με ένα εργαλείο για την ψήφιση προϋπολογισμών, τον προγραμματισμό χρονοδιαγραμμάτων ή τη διασφάλιση ότι γίνεται επικοινωνία με όλους τους πελάτες, η πιθανότητα να συμβεί αυτό σωστά και τακτοποιημένα είναι πολύ μεγαλύτερη. Όταν υπάρχει κάποιο σφάλμα, είναι απαραίτητο να το διορθώσετε, είτε να επαναλάβετε την εργασία είτε να αναδιοργανώσετε όλο τον προγραμματισμό, ο οποίος απαιτεί χρόνο.

“Υπάρχουν παράγοντες που φαίνονται μικροί, αλλά επηρεάζουν την αύξηση της παραγωγικότητας της εταιρείας σας και κατά συνέπεια την απόδοση επένδυσης (ROI). Παράγοντες όπως η ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών, ο χρόνος απόκρισης, η οργάνωση στη διαχείριση δυνητικών πελατών και η διαχείριση ομάδας. Όλα αυτά βελτιώνονται με τη χρήση του chatbot”, προσθέτει ο Gabriel, από το Kommo. 

Η εγκατάσταση επιτρέπει επίσης τη συλλογή δεδομένων και, στο μέλλον, την ανάλυση από τους διαχειριστές. Οι κλήσεις υποψήφιοι πελάτες Μπορούν να προσελκύσουν έναν πιθανό αγοραστή και να βοηθήσουν τους επιχειρηματίες να κατανοήσουν τι είναι πιο περιζήτητο και τι λείπει για την ολοκλήρωση της πώλησης. Οι γνώσεις που προέρχονται απευθείας από το κοινό είναι πολύτιμες κατά τη λήψη αποφάσεων και τον σχεδιασμό μελλοντικών ενεργειών, εκτός από τη διευκόλυνση άλλων τομέων της εταιρείας, όπως το μάρκετινγκ και η επικοινωνία.

όλες τις διευκολύνσεις που έχει ο πελάτης όταν το chatbot Εφαρμόζεται επίσης με οφέλη για την εταιρεία. Ένας πελάτης ικανοποιημένος με την παρεχόμενη υπηρεσία, την υπηρεσία και το προϊόν που έλαβε είναι ένα άτομο που θα συστήσει τη μάρκα σε φίλους και συγγενείς, εκτός από το ότι έχει μεγάλες πιθανότητες να καταναλώσει ξανά τη μάρκα, να γίνει πιστός.