최근 몇 년 동안 자동화는 이전에는 상상할 수 없었던 분야에까지 확대되었습니다. 기술은 거의 모든 것을 장악했고, 앞으로 몇 년 안에 디지털 기술은 사람들의 삶, 소기업의 일상 업무, 그리고 대기업까지 더욱 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 가장 널리 사용되는 자동화 도구 중 하나는 챗봇 투자 수익률(ROI) 을 높이고 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 이점을 누릴 수 있습니다
Markets and Markets의 조사에 따르면 이 도구는 2028년까지 20% 이상 성장할 것으로 예상됩니다. 봇은 다양한 기능을 가지고 있으며, 대부분의 경우 사람이 직접 처리하면 훨씬 더 오래 걸리는 작업을 수행하여 사람이 필요한 다른 업무에서 벗어나게 해줍니다. 더 나아가, 봇은 사람이 거의 할 수 없는 동시다발적인 업무를 처리할 수 있습니다.
챗봇 기능
챗봇을 활용 하면 24시간 연중무휴 지원, 동시 메시지 전송, 빠른 응답, 일정 예약 등 다양한 이점을 누릴 수 있습니다
자동 응답: 챗봇 의 주요 기능은 아마도 고객이나 사용자에게 메시지를 보내는 것일 것입니다. 이 기능은 간단하게 작동합니다. 관심 있는 사람이 특정 번호나 다른 소셜 네트워크로 메시지를 보내면 미리 프로그래밍된 응답이 전송됩니다. 이 응답을 바탕으로 사진, 동영상, 클릭 가능한 링크 등을 전송하는 등 다른 작업을 수행할 수 있습니다.
속도와 대응성의 중요성은 여러 요인에 따라 달라지는데, 가장 중요한 요인은 고객 만족도입니다. 챗봇이 없는 기업에 비해 빠르고 유용한 답변을 받은 구매자는 구매를 완료하거나 서비스를 이용할 가능성이 훨씬 높습니다. 도움이 필요한 사람들에게 질문을 할 수 있는 채널 역할을 하는 정보 템플릿을 제공하기 위해 프로그래밍을 할 수 있습니다.
판매 전후: "고객 충성도는 서비스 이후에 형성된다"라는 말이 그 어느 때보다 절실합니다. 서비스 구매 또는 판매 경험은 챗봇이 처음 활성화되는 첫 번째 접촉부터 시작되어 구매 후 며칠 동안 지속됩니다. 예를 들어 미용실에서 이 도구는 예약, 서비스 며칠 전 예약 시간 확인, 서비스 후 예약, 팁 보내기 또는 피드백 요청의 세 가지 시점에 활용될 수 있습니다.
제품 판매의 경우에도 후속 조치의 논리는 동일합니다. 제품에 대한 문의, 사용에 문제가 없는지 확인하는 메시지를 예약하여 보낼 수 있으며, 심지어 몇 주 후에 할인 혜택이나 신제품 소개를 제공할 수도 있습니다. 이러한 간단한 상호작용은 구매가 완료된 후에도 고객이 브랜드에 지속적으로 관심을 갖도록 합니다.
결제 : 결제가 완료되면 이 기술을 통해 주문에 대한 송장 발행, 주문 상태 변경, 심지어 고객 관리 패널 내 다른 영역으로의 이동까지 가능합니다. 이러한 방식으로, 그리고 패널을 통해 사업자는 판매 흐름을 전체적으로 파악하고 자신의 사업에 대한 이해를 높일 수 있습니다.
관리 시스템인 Kommo는 쉽게 봇을 만들 수 있는 SalesBot을 제공합니다 담당자인 가브리엘 모타 는 "이 기능을 사용하면 리드와 고객을 더욱 효과적으로 관리하고 시간을 절약할 수 있습니다."라고 강조합니다
피드백 수집: 구매자로부터 인사이트를 얻는 것은 본질적으로 후속 조치입니다. 다시 말해, 제품 구매 또는 서비스 완료 후 며칠 후에 봇이 고객에게 연락하여 고객 경험을 파악하고, 모든 것이 제대로 진행되었는지 확인하고, 서비스에 대한 맞춤형 피드백을 요청하도록 예약할 수 있습니다.
간단해 보일 수 있지만, 소비자와 이러한 소통 채널을 통해 반대편에 자신의 의견과 안녕에 관심을 갖는 기업이 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 피드백이 부정적일 경우, 비공개 메시지 채널을 통해 직접 의견을 전달하면 다른 소셜 네트워크에 공개적으로 게시되는 것을 방지하여 잠재적인 위기를 피하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
리드 모니터링 : 데이터가 많을수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이러한 논리는 기업에도 적용됩니다. 고객 또는 잠재 구매자의 행동을 이해하는 실용적이고 기술적인 방법은 리드를 . 간단한 양식, 제품 또는 서비스 카탈로그, 유익한 콘텐츠 등 다양한 유형의 메시지를 전송하면 타겟 고객이 무엇을 원하는지 측정할 수 있습니다.
리드는 도구 이지만, 개선은 소비자에게도 도움이 됩니다. 소비자는 개인화된 콘텐츠와 메시지를 받고, 자신의 관심사에 맞는 실질적인 서비스를 받을 수 있기 때문입니다.
챗봇이 어떻게 도움이 되는가.
고객과 고객 경험에 대한 여러 가지 장점과 이점은 이미 언급되었지만, 챗봇이 기업에 가져다주는 개선 사항 또한 주목할 만합니다. 가장 중요한 것은 투자 수익률(ROI) 증가이며, 이는 기술의 모든 긍정적인 측면을 포괄합니다. 자동화의 운영 효율성은 비용 절감으로 이어집니다. 자동 응답을 통해 해당 업무를 위해 고용될 직원이 불필요해질 수 있기 때문입니다. 대기업의 경우, 직원 수가 많을수록 급여, 교육, 인프라 구축 비용이 증가하기 때문에 비용 절감 효과는 더욱 큽니다.
또 다른 장점은 잠재적인 오류와 관련이 있는데, 인간은 기계보다 오류에 훨씬 취약하기 때문입니다. 견적 작성, 약속 예약, 모든 고객에게 연락을 취하는 도구를 사용하면 이러한 작업이 정확하고 체계적으로 수행될 가능성이 훨씬 높아집니다. 오류가 발생하면 작업을 다시 하거나 전체 계획을 재구성하여 수정해야 하며, 이는 시간이 소요됩니다.
"사소해 보이지만 회사의 생산성 향상과 결과적으로 ROI(투자수익률)에 영향을 미치는 요소들이 있습니다. 고객 서비스 품질, 응답 시간, 리드 관리 체계, 팀 관리 등이 그 예입니다. 챗봇을 ."라고 Kommo의 가브리엘은 덧붙입니다.
사용 편의성 덕분에 데이터를 수집하고 향후 관리자가 분석할 수 있습니다. 소위 리드(Lead) 잠재적 구매자를 파악하고 기업가가 가장 많이 찾는 제품과 판매를 완료하는 데 필요한 제품을 파악하는 데 도움을 줍니다. 잠재 고객으로부터 직접 얻는 인사이트는 의사 결정 및 향후 활동 계획에 중요할 뿐만 아니라 마케팅 및 커뮤니케이션과 같은 회사의 다른 부서에도 도움이 됩니다.
챗봇 으로 고객이 누리는 모든 편의성은 회사에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 제공된 서비스, 서비스, 그리고 받은 제품에 만족한 고객은 친구와 가족에게 해당 브랜드를 추천할 가능성이 높으며, 재구매율이 높아 충성도 높은 고객이 될 가능성이 높습니다.
