Αναβάθμιση στο ταξίδι των πελατών:

Στη Βραζιλία, το προφίλ των καταναλωτών αλλάζει και μαζί του οι απαιτήσεις σχετικά με την εμπειρία αγορώ Δεν αρκεί πλέον να προσφέρουμε ένα καλό προϊόν ή υπηρεσί Αυτό που πραγματικά έχει σημασία τώρα είναι πώς οι εταιρείες σχετίζονται με τους πελάτες τους από την πρώ.

Σε ένα σενάριο όπου οι αλληλεπιδράσεις γίνονται όλο και πιο στιγμιαίες, οι καταναλωτές αναζητούν εμπειρίες που υπερβαίνουν την απλή ανταλλαγή προϊόντων και υπηρεσιών, απαιτώντας γρήγορες, σχετικές και συνδεδεμένες απαντήσεις, καθώς και εξατομικευμένες Για τις εταιρείες, αυτό.

Αντιμέτωπη με αυτήν την πραγματικότητα, προκύπτει μια παγκόσμια ιδέα που ονομάζεται ‘Universal Customer Experience (UCE (UCE 2 Universal Customer Experience)’: μια καινοτόμος και ολοκληρωμένη προσέγγιση που αποκτά όλο και μεγαλύτερη δύναμη στη Βραζιλία.

“η ”A Universal Customer Experience είναι μια μεθοδολογία που στοχεύει στην ενοποίηση όλων των διαδικασιών, βημάτων και τεχνολογιών που εμπλέκονται στη σχέση με τον καταναλωτή, με στόχο την παροχή μιας συνεπούς, ρευστής και εξατομικευμένης εμπειρίας σε κάθε σημείο επαφής της”, εξηγεί ο Alberto Filho, Διευθύνων Σ.

Σύμφωνα με τον Filho, το UCE είναι μια προσέγγιση που, σε αντίθεση με τα κατακερματισμένα μοντέλα, επιδιώκει μια πλήρη ενοποίηση των αλληλεπιδράσεων, καθιστώντας το ταξίδι του πελάτη συνεχές, χωρίς διακοπές ή αποτυχίες επικοινωνίας, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιείται, ε.

“Αυτή η ιδέα ευθυγραμμίζεται με μια αυξανόμενη πραγματικότητα στην αγορά: η αφοσίωση των πελατών είναι βασικός παράγοντας για την ανάπτυξη των εταιρειών”, σχολιάζει ο Διευθύνων Σύμβουλος της Poli Digital Σύμφωνα με την Investopedia, το 65% των εσόδων των βραζιλιάνικων εταιρειών .

Ωστόσο, για να επιτευχθεί η Καθολική Εμπειρία Πελατών χρειάζονται περισσότερα από την απλή εφαρμογή τεχνολογικών λύσεων Αν και εργαλεία όπως chatbots, εικονικοί βοηθοί και συστήματα αυτοματισμού είναι θεμελιώδη για τη βελτιστοποίηση και τον εξορθολογισμό των διαδικασιών, η πραγματική ουσία του U.

Ο Alberto Filho τονίζει ότι η “ εφαρμογή καινοτόμων τεχνολογιών, όσο προηγμένες κι αν είναι, δεν λύνει όλα τα προβλήματα από μόνη της Για να προσφέρει ένα επιτυχημένο ταξίδι στον πελάτη, όλα τα τμήματα πρέπει να εργάζονται με ολοκληρωμένο τρόπο, κατανοώντας τη σημασία κάθε σημείου.

Για τις εταιρείες που επιδιώκουν όχι μόνο να ανταποκριθούν, αλλά υπερβαίνουν τις προσδοκίες των καταναλωτών τους, η Καθολική Εμπειρία Πελατών γίνεται υποχρεωτική στρατηγική Επιτρέπει μια πιο ευέλικτη, αποτελεσματική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, όχι μόνο βελτιώνοντας το ταξίδι τω.

“Με την υιοθέτηση αυτής της ιδέας, οι εταιρείες όχι μόνο δημιουργούν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά χτίζουν επίσης μια σταθερή φήμη, όπου οι καταναλωτές αισθάνονται ότι εκτιμώνται και κατανοούνται σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους Σε μια ολοένα και πιο δυναμική αγορά, το UCE μπορεί να είν.