Ο πελάτης σας θέλει να ακουστεί και όχι να πειστεί: ο ρόλος του συνομιλητικού μάρκετινγκ στην καινούργια εποχή της εμπειρίας.

Το μάρκετινγκ ήταν πάντα ένας μονόδρομος: οι μάρκες μιλούσαν, οι καταναλωτές άκουγαν Αλλά αυτό έχει αλλάξει Σήμερα, ο καταναλωτής θέλει να μιλήσει & να μην διακοπεί Αυτή η αλλαγή στη συμπεριφορά απαιτεί από τις ετα.

Σύμφωνα με μια μελέτη της Juniper Research που κυκλοφόρησε τον Ιούλιο του 2022, οι παγκόσμιες δαπάνες για το συνομιλητικό εμπόριο (c-commerce) προβλέπεται να επταπλασιαστούν σχεδόν, φτάνοντας περίπου τα 290 δισεκα.

Σύμφωνα με την έκθεση “Next in Personalization 2021” της McKinsey & Company, το 71% των καταναλωτών αναμένει εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις και το 76% αισθάνεται απογοητευμένο όταν αυτό δεν συμβαίνε Επιπλέο.

Η εξατομίκευση, παρεμπιπτόντως, είναι μια από τις μεγάλες διαφορές αυτής της προσέγγισης Με τη χρήση δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης, οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόσουν τα μηνύματα και τις προσφορές τους στις ατ.

Το περιοδικό Luiza, για παράδειγμα, ένας από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές στη Βραζιλία, χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη στον εικονικό βοηθό του, Lu, για να προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες μέσω WhatsApp και άλλων ψηφ.

Για τον Luan Mileski, επικεφαλής προϊόντων και επιχειρήσεων της IRRAH TECH, η αποτελεσματικότητα αυτής της στρατηγικής υπερβαίνει κατά πολύ την ευελιξία στην εξυπηρέτησ “I δείτε τον αντίκτυπο της καλά. 

Ο αυτοματισμός φέρνει επίσης επεκτασιμότητα Με ένα δομημένο σύστημα, οι εταιρείες επεκτείνουν τη χωρητικότητα υπηρεσιών χωρίς να αυξάνουν το λειτουργικό κόστος Η έκθεση “Next στο Personalization 2021” δείχνει ότι το 71.

Και πώς να ενσωματώσετε το μάρκετινγκ συνομιλίας με το λιανικό εμπόριο? Η αποτελεσματική εφαρμογή του μάρκετινγκ συνομιλίας απαιτεί σχεδιασμ Η Baleco επισημαίνει ορισμένα βασικά σημεία: το

Ορισμός καναλιού: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct και αυτοματοποιημένα SMS είναι μερικά από τα πιο χρησιμοποιούμενα εργαλεία για άμεσες αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές.

Διαισθητική δημιουργία ροής: Οι συνομιλίες πρέπει να είναι φυσικές και ρευστές, αντανακλώντας τη γλώσσα και τις ανάγκες του κοινού-στόχου.

Σαφήνεια στους στόχους: Κάθε αλληλεπίδραση πρέπει να ευθυγραμμίζεται με την επιχειρηματική στρατηγική της εταιρείας, διασφαλίζοντας αποτελεσματικότητα στην εξυπηρέτηση και θετικό αντίκτυπο στις πωλήσεις.

Αυτοματοποίηση με προσαρμογή: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες, αλλά είναι κρίσιμο να διατηρηθεί ένα ανθρώπινο άγγιγμα για να δημιουργηθούν πιο αυθεντικές συνδέσεις.

Παρακολούθηση & βελτιώσεις: Η συνεχής παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων επιτρέπει προσαρμογές και βελτιώσεις, διασφαλίζοντας ότι η στρατηγική παραμένει αποτελεσματική και σχετική.

Ο συνδυασμός της τεχνητής νοημοσύνης με την ανθρώπινη εξυπηρέτηση όχι μόνο καθιστά τις εταιρείες πιο αποτελεσματικές, εξορθολογίζοντας τις διαδικασίες και μειώνοντας το κόστος, αλλά ενισχύει επίσης την εμπειρία.