ServiceNow apresenta AI Experience, nova interface para IA empresarial

Ο ServiceNow, μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για τον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, ανακοίνωσε το εκεί εμπειρία, μια νέα έξυπνη και ενοποιημένη είσοδος για εταιρική τεχνητή νοημοσύνη. Εστιάζοντας σε συμφραζόμενες και πολυτροπικές εμπειρίες, η λύση συνδέει ανθρώπους και πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μέσω μιας διαισθητικής διεπαφής, με ολοκληρωμένη διακυβέρνηση και ασφάλεια, δημιουργώντας το ιδανικό περιβάλλον για την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης σε κλίμακα.

υποστηριζόμενος Τώρα Βοήθεια, η εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης επεκτείνεται μέσω οποιασδήποτε ροής εργασίας – συμπεριλαμβανομένης της CRM ServiceNow – και επιτρέπει στους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, να αναθέτουν εργασίες και να συνεργάζονται με την τεχνητή νοημοσύνη με ρευστό τρόπο.

“Η εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης λύνει μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες σήμερα: κατακερματισμένες εμπειρίες που καθυστερούν την εργασία”, λέει η Amy Lokey, εκτελεστική αντιπρόεδρος και επικεφαλής εμπειρίας στο ServiceNow. “.“Με μια διαισθητική και συμφραζόμενη διεπαφή, τοποθετούμε την τεχνητή νοημοσύνη στη ροή εργασίας, συνδέοντας άτομα, δεδομένα και πράκτορες σε ένα μέρος.ΣΕ ΣΧΈΣΗ

Τα βασικά χαρακτηριστικά της εμπειρίας AI περιλαμβάνουν:

• OH Voice Agents: Φωνητική αλληλεπίδραση για πρόσβαση σε πληροφορίες, ενημέρωση εγγραφών και επίλυση εργασιών με ανθρώπινη ευχέρεια.
• Πράκτορες Ιστού AI: Πράκτορες που μαθαίνουν από ανθρώπους να εκτελούν εργασίες σε εξωτερικά συστήματα, χωρίς API ή προσαρμοσμένες ενσωματώσεις.
• OH Data Explorer: Συνδέει εσωτερικά και εξωτερικά δεδομένα για να διερευνήσει τις τάσεις, τις βασικές αιτίες και να τεκμηριώσει τις πληροφορίες χωρίς να φύγει από τη ροή.
• Ω φακός: Μετατρέπει τις οθόνες και τους πίνακες εργαλείων σε αυτοματοποιημένες ενέργειες, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη προσπάθεια και επιταχύνοντας τις αποφάσεις.

Αυτόνομο CRM με ενσωματωμένη AI

Η εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης μετατρέπει το ServiceNow CRM ενός στατικού συστήματος μητρώου σε μια εγγενή πλατφόρμα δράσης AI, όπου οι αυτόνομοι πράκτορες εκτελούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η ανάλυση εισιτηρίων και η σύσταση απόκρισης. Ο στόχος είναι να ελευθερωθούν οι ανθρώπινες ομάδες για πιο σύνθετες και στρατηγικές αποφάσεις, ενώ οι πελάτες εξυπηρετούνται πιο γρήγορα και ομαλά, στο κανάλι της επιλογής τους.

Διακυβέρνηση και ευελιξία για την εταιρική τεχνητή νοημοσύνη

Η εμπειρία ενισχύεται από το AI Control Tower, ένα κέντρο εντολών που σας επιτρέπει να κυβερνάτε, να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τυχόν στοιχεία AI – εγγενή ή τρίτων. Επιπλέον, οι πελάτες είναι ελεύθεροι να επιλέξουν τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που είναι πιο κατάλληλα για τις ροές εργασίας τους, με υποστήριξη για μοντέλα και συνεργάτες του ServiceNow όπως το Azure OpenAI, το Anthropic Claude και το Google Gemini.

Μαρτυρίες πελατών:

• “ Η νέα εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης μας επιτρέπει να παρέχουμε απλούστερες, συνεχείς και πιο αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις στους πελάτες μας ”, λέει Πάολο Τζουβάρα , Chief Digital Transformation Officer of Pure Storage.
• “Με το AI του ServiceNow, έχουμε μεταμορφώσει το τηλεφωνικό μας κέντρο με πιο έξυπνες ροές. Τώρα θέλουμε να εξερευνήσουμε τη χρήση πρακτόρων φωνής και ιστού για να βελτιώσουμε περαιτέρω την εμπειρία της υπηρεσίας μας”, λέει Σκοτ Στιλ, COO OF THRIVE.
• “Πιστεύουμε ότι η υπεύθυνη τεχνητή νοημοσύνη ξεκινά από τους ανθρώπους. Η εμπειρία τεχνητής νοημοσύνης φέρνει έναν νέο, ρευστό και προληπτικό τρόπο αλληλεπίδρασης με την τεχνολογία”, προσθέτει Μπράιαν Μπλε, ο ηγέτης της επιχειρηματικής τεχνολογίας της EY.

Διαθεσιμότητα

• ω φακός τώρα διαθέσιμο.
• AI Voice Agents, AI Web Agents και AI Data Explorer Έχει προγραμματιστεί να κυκλοφορήσει στα τέλη του 2025.