Η Selbetti – μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες One-Stop-Tech της Βραζιλίας – μόλις έκανε ένα ακόμη σημαντικό βήμα προς τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών: η εταιρεία ολοκλήρωσε την ενσωμάτωση της λύσης Selbetti Customer Experience με την Mercado Livre, επιτρέποντας την ενοποιημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων μέσω της πλατφόρμας, ενοποιώντας την αγορά με άλλα κανάλια εξυπηρέτησης.
«Αυτή η νέα λειτουργία ενισχύει την ολοκληρωμένη λύση μας που επικεντρώνεται στην εμπειρία του πελάτη. Στόχος είναι η συγκέντρωση και η απλοποίηση της διαχείρισης των online πωλήσεων, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία, αποτελεσματικότητα και ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών», εξηγεί ο Fabiano Silva, Διευθυντής της Επιχειρηματικής Μονάδας Εμπειρίας Πελατών της Selbetti.
Με τη νέα ενσωμάτωση, οι διαχειριστές, οι επόπτες και οι εκπρόσωποι έχουν κεντρική πρόσβαση στα προϊόντα της Mercado Livre απευθείας μέσω της πλατφόρμας omnichannel. Οι χρήστες μπορούν να βλέπουν τις λεπτομέρειες των προϊόντων, να διαχειρίζονται ερωτήσεις και απαντήσεις, να παρακολουθούν παραγγελίες και να διατηρούν πιο ευέλικτη επικοινωνία με τους πελάτες, βελτιώνοντας σημαντικά την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Το μοναδικό χαρακτηριστικό αυτής της ενσωμάτωσης έγκειται στη δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών καναλιών υπηρεσιών με ενιαίο τρόπο, απλοποιώντας τη διαχείριση για εταιρείες με ισχυρή παρουσία στην ψηφιακή αγορά. Η ενσωμάτωση διαμορφώνεται εύκολα, επιτρέποντας στους χρήστες να εξουσιοδοτούν εύκολα τη σύνδεση μεταξύ της λύσης της Selbetti και της Mercado Livre μέσω απλών τεχνικών βημάτων.
Για να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία, οι διαχειριστές εκτελούν μια εφάπαξ αρχική ρύθμιση, ενώ οι επόπτες μπορούν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται κανάλια υποστήριξης, ενεργοποιώντας ή απενεργοποιώντας εύκολα προϊόντα. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης διαθέτουν ένα φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας που διευκολύνει την προβολή βασικών πληροφοριών, όπως το ιστορικό αλληλεπιδράσεων και οι προκαθορισμένες γρήγορες απαντήσεις.
Επέκταση καναλιών σχέσεων
Δεν είναι η πρώτη φορά που η Selbetti ενσωματώνει υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται ευρέως από τους τελικούς καταναλωτές στην πλατφόρμα omnichannel. Πέρυσι, η εταιρεία ενσωμάτωσε τη λύση με την Reclame Aqui, επιτρέποντας στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να διαχειρίζονται παράπονα, απαντήσεις και λύσεις με ενοποιημένο τρόπο.
«Η προσθήκη αυτών των υπηρεσιών στη λύση Selbetti Customer Experience ενισχύει τη δέσμευσή μας να παρέχουμε στους πελάτες μας πρακτικά και αποτελεσματικά εργαλεία, ώστε να μπορούν να είναι παρόντες όπου κι αν βρίσκονται οι πελάτες τους. Με αυτές τις ενσωματώσεις, οι πελάτες μας αποκτούν μια ολοκληρωμένη εικόνα των σχέσεών τους με τους τελικούς καταναλωτές τους, επιτρέποντάς τους να επιλύουν προβλήματα γρήγορα και αποτελεσματικά. Συνεχίζουμε να επεκτείνουμε τις λύσεις μας και να επενδύουμε στη συνεχή καινοτομία για να προσφέρουμε μια ακόμη πιο ισχυρή και ολοκληρωμένη εμπειρία για την ψηφιακή αγορά», καταλήγει ο Silva.
