Οι γρήγορες απαντήσεις δεν αρκούν: η ψηφιακή εξυπηρέτηση σε πραγματικό χρόνο απαιτεί στρατηγική

Η αναζήτηση της ευελιξίας στην εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει προτεραιότητα στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών Όμως, αντίθετα με ό, τι φαντάζεται, η προσφορά γρήγορων απαντήσεων δεν αρκεί Ο νέος αγώνας

Σύμφωνα με τον Marcos Guerra, CMO και CRO της Grupo Optima Digital, η πραγματική ψηφιακή υποστήριξη πρέπει να υπερβαίνει την παροχή πολλαπλών καναλιών επαφή “Το διαθέσιμο being δεν είναι το ίδιο με το να εξυπηρετείς καλά Αυ

Υποστηρίζει ότι η υπηρεσία σε πραγματικό χρόνο πρέπει να εξετάζει την πολυπλοκότητα κάθε αιτήματος, χωρίζοντας την επαφή σε δύο πλαίσια: εισερχόμενα, όταν ο πελάτης αναζητά την εταιρεία και εξερχόμε 

Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι η συμπεριφορά των καταναλωτών εκτός των ωρών λειτουργία αδηΣήμερα, οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις συμβαίνουν μετά τις 20. Είναι όταν οι ά 

Ρομπότ πωλήσεων και τεχνητή νοημοσύνη: η πρόοδος απαιτεί ισορροπία

Το συνομιλητικό εμπόριο, που πραγματοποιείται μέσω ρομπότ ενσωματωμένων με εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων, βρίσκεται επίσης σε άνοδο Σύμφωνα με το Panorama Mobile Time/Opinion Box (Bots Map, 72% προγραμματιστών έχουν ήδη δημιουργήσει ρομπ

Για το στέλεχος, αυτό το σενάριο δείχνει την αυξανόμενη ωριμότητα του κλάδου, αλλά ανάβει και μια ειδοποίηση: “A αυτοματισμός θα πρέπει να διευκολύνει το ταξίδι, όχι να το περιπλέξει Υπάρχει χρόνος που ο π 

Η ιδανική υποστήριξη είναι αυτή που σέβεται τη στιγμή του πελάτη, προσφέρει αυτονομία όταν έχει νόημα και καλωσορίζει όταν είναι απαραίτητο Ο ειδικός επισημαίνει ότι η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο δε 

Για το στέλεχος, ένα από τα εμπόδια που εξακολουθούν να εμποδίζουν την πρόοδο πολλών επιχειρήσεων στο ψηφιακό ταξίδι είναι η απουσία μιας κουλτούρας δοκιμών και συνεχούς μάθηση αμπέρΠολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι θα χ 

Ο Guerra υποστηρίζει ότι κάθε εμπειρία πρέπει να θεωρείται ως ένα πείραμα, συμπεριλαμβανομένου του σπασίματος των στερεοτύπων: “Who είπε ότι ο πελάτης 50+ δεν είναι ψηφιακός?Πρέπει να κατανοήσετ 

Τελειώνει με ένα πείραγμα: “O πόσο είναι η εταιρεία σας πρόθυμη να επενδύσει χρόνο για να βελτιώσει πραγματικά τις υπηρεσίες κάθε μέρα? Επειδή αυτό είναι το παιχνίδι”.