Η Reserva, μια κορυφαία μάρκα στον τομέα της βραζιλιάνικης μόδας με σχεδόν 20 χρόνια εμπειρίας, σημείωσε θετικά εμπορικά και λειτουργικά αποτελέσματα μετά τη συνεργασία της με την Yuno, μια εταιρεία που παρέχει παγκόσμια υπηρεσίες πληρωμών. Μέσω της τεχνολογικής καινοτομίας και της βελτιστοποιημένης διαχείρισης μεθόδων πληρωμής του συνεργάτη της, η μάρκα ένδυσης κατάφερε να αυξήσει το ποσοστό μετατροπής αγορών της κατά 4 ποσοστιαίες μονάδες σε διάστημα τριών μηνών, εκτός από τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας, τη βελτιστοποίηση της πρόληψης της απάτης και την παροχή μιας πιο απρόσκοπτης εμπειρίας για τον τελικό καταναλωτή.
Σύμφωνα με την Clara Farias, υπεύθυνη προϊόντων της Reserva, η μάρκα αντιμετώπισε μια σημαντική πρόκληση λόγω του τεράστιου όγκου πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, κάτι που ενισχύθηκε σημαντικά από την πανδημία του κορονοϊού. «Η εταιρεία αναπτύχθηκε με διψήφιο ποσοστό, επομένως με το μέγεθος που λειτουργούμε σήμερα, χρειαζόμασταν λειτουργική σταθερότητα και μια σειρά από μεθόδους πληρωμής για τους πελάτες μας», εξηγεί.
Πριν από τη συνεργασία με την Yuno, οι λειτουργίες πληρωμών της Reserva ήταν αποκεντρωμένες, γεγονός που δυσκόλευε την εργασία τόσο για την ομάδα τεχνολογίας, η οποία έπρεπε να ενσωματωθεί με τόσους πολλούς διαφορετικούς συνεργάτες, όσο και για την ομάδα οικονομικών, κατά τη διάρκεια της συμφωνίας. «Τώρα, μέσω της πλατφόρμας μας, η εταιρεία έχει πρόσβαση, σε ένα μέρος, σε όλες τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες παγκοσμίως. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να επιλέξουν με ένα μόνο κλικ ποιες θέλουν να εφαρμόσουν στην επιχείρησή τους», διαβεβαιώνει ο Walter Campos, γενικός διευθυντής της Yuno στη Βραζιλία.
Για την Clara Farias, η συγκέντρωση των πληρωμών είναι ένα από τα καλύτερα πλεονεκτήματα της συνεργασίας με την Yuno, καθώς μειώνει την προσπάθεια που απαιτείται για την τεχνολογία και την ανάπτυξη. «Οι ενσωματώσεις έγιναν απλούστερες, μειώνοντας τις λειτουργικές τριβές, κάτι που μας έφερε αισθητά κέρδη. Για να σας δώσουμε μια ιδέα, έχουμε μια ομάδα μηχανικών, αποτελούμενη από προγραμματιστές, και μια ομάδα προϊόντων, η οποία δεν έχει πολλές τεχνικές γνώσεις. Όλες οι ενορχηστρώσεις έγιναν από τη δεύτερη ομάδα, κάτι που δείχνει μόνο πόσο εύκολη είναι η λειτουργία της λύσης».
Επιπλέον, ένα άλλο πλεονέκτημα που προσφέρει η Yuno είναι η έξυπνη δρομολόγηση. Πλέον, η Reserva χειρίζεται πολλαπλούς παρόχους και κάνει αρκετές προσπάθειες κατά τη στιγμή της πληρωμής. «Εάν μια αγορά απορριφθεί από έναν από αυτούς, η πλατφόρμα επιλέγει αυτόματα μια άλλη επιλογή για την έγκρισή της, επιλέγοντας πάντα τη διαδρομή με υψηλότερα ποσοστά αποδοχής, χαμηλότερο κόστος συναλλαγής και καλύτερη εμπειρία», εξηγεί ο Walter Campos.
Τελικά, όλα τα οφέλη που προσφέρει η Reserva αντικατοπτρίζονται και στον τελικό καταναλωτή. «Ο πελάτης θέλει πάντα την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας και τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Με την Yuno, μπορεί να έχει μια ομαλότερη εμπειρία, με λιγότερα σφάλματα και μεγαλύτερη ποικιλία επιλογών πληρωμής, καθώς και ταχύτερη επίλυση σε περίπτωση προβλημάτων, για παράδειγμα», εξηγεί η Clara. Αξίζει να τονιστεί ότι η πλατφόρμα χρησιμοποιεί επίσης τα καλύτερα συστήματα καταπολέμησης της απάτης στην αγορά, γεγονός που βοηθά την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου να αποφεύγει τις πιο συνηθισμένες διαδικτυακές απάτες.
Τέλος, η Κλάρα επισημαίνει ότι η Reserva έχει αρχίσει να πραγματοποιεί περισσότερες συναλλαγές σε χαμηλότερη τιμή. «Η Yuno είναι ένας πραγματικός στρατηγικός συνεργάτης, ένας μοχλός μετατροπής, που ενδιαφέρεται πραγματικά να αυξήσει το ποσοστό έγκρισης και να μειώσει το κόστος. Είναι πολύ σημαντικό να βλέπουμε την πύλη ως συνεργάτη και όχι απλώς ως ένα ακόμη εργαλείο που προσέλαβα. Έχουν ανθρώπους που κατανοούν τη λειτουργία μας και κάνουν προτάσεις για βελτιώσεις στη ροή εργασίας. Αυτό απλοποιεί σε μεγάλο βαθμό την καθημερινή μας ρουτίνα και μας επιτρέπει να επιτύχουμε φανταστικά αποτελέσματα».
