Συσσώρευση πόντων, έλεγχος υπολοίπων, παρακολούθηση προσφορών και εξαργύρωση προϊόντων και υπηρεσιών—η εκτέλεση καθεμίας από αυτές τις ενέργειες στο πλαίσιο ενός προγράμματος πιστότητας δεν ήταν ποτέ ευκολότερη. Οι εταιρείες πιστότητας πελατών επενδύουν στην τεχνολογία για να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες, εστιάζοντας στην ευκολία χρήσης του προγράμματος και στην αποκλειστικότητα και εξατομίκευση των προσφορών και των υπηρεσιών.
Για τον Paulo Curro, εκτελεστικό διευθυντή του Βραζιλιάνικου Συνδέσμου Εταιρειών Πιστότητας, ABEMF, «αυτό το είδος πρωτοβουλίας είναι ένας από τους λόγους που έχει οδηγήσει όλο και περισσότερους καταναλωτές να συμμετέχουν στα προγράμματα ή να τα χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο, στην περίπτωση εκείνων που ήδη συμμετέχουν».
Το αποτέλεσμα φαίνεται στα πρόσφατα στοιχεία που δημοσίευσε η εταιρεία, τα οποία καταδεικνύουν την ανάπτυξη της αγοράς. Το 2024, ο αριθμός των εγγραφών σε προγράμματα επιβράβευσης πελατών στη Βραζιλία αυξήθηκε κατά 6,3%, φτάνοντας τα 332,2 εκατομμύρια. Η συσσώρευση πόντων/μιλίων αυξήθηκε επίσης κατά 16,5%, φτάνοντας τα 920 δισεκατομμύρια, και η ανταλλαγή πόντων για προϊόντα και υπηρεσίες αυξήθηκε κατά 18,3%, φτάνοντας συνολικά τα 803,5 δισεκατομμύρια πόντους/μίλια που εξαργυρώθηκαν.
Στην εταιρεία επιβράβευσης Livelo , η γενετική τεχνητή νοημοσύνη (AI) αποτελεί τη βάση μιας νέας υπηρεσίας που παρέχεται στους πελάτες. Το Livelo Expert είναι ένας ψηφιακός βοηθός που προσφέρει εξατομικευμένες και εκπαιδευτικές συμβουλές στους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα, βοηθώντας τους να βελτιστοποιήσουν τη συσσώρευση και την εξαργύρωση πόντων και να οργανώσουν όλες τις λεπτομέρειες του ταξιδιού.
Το Giro Club το πρόγραμμα πιστότητας του ομίλου JCA, μιας εταιρείας οδικών μεταφορών, λάνσαρε το Conta Giro, ένα ψηφιακό πορτοφόλι αποκλειστικά για πιστούς πελάτες. Διευκολύνει τα μέλη να αγοράζουν εισιτήρια και να λαμβάνουν αυτόματες επιστροφές χρημάτων. Μπορούν επίσης να φορτίζουν το ψηφιακό τους πορτοφόλι μέσω PIX, διευρύνοντας τις δυνατότητες χρήσης του.
Η διευκόλυνση των πληρωμών αποτελεί επίσης ένα από τα κύρια σημεία του Stix , ενός οικοσυστήματος πιστότητας που δημιουργήθηκε από την GPA και την RD Saúde. Με το PagStix, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τόσο τους πόντους Stix όσο και τους πόντους Livelo για να πληρώσουν μέρος των αγορών τους σε μεγάλες συνεργαζόμενες μάρκες: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A και Sodimac. Αυτή η λειτουργία αντιπροσωπεύει ήδη σχεδόν το 80% των ανταλλαγών πόντων Stix σε φυσικά καταστήματα.
Με την Mastercard Surpreenda , οι οπαδοί του ποδοσφαίρου μπορούν να απολαύσουν μια πλατφόρμα αποκλειστικών προνομίων, την Torcida Surpreenda. Με ένα σύστημα gamification, μπορούν να ολοκληρώσουν αποστολές και να εξαργυρώσουν εισιτήρια για τουρνουά όπως το CONMEBOL Libertadores.
«Με την πρόοδο τεχνολογιών όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα προγράμματα αναμένεται να εξελιχθούν ακόμη περισσότερο και με πολύ ταχύτερο ρυθμό. Αυτή η διαδικασία όχι μόνο θα επιτρέψει μια καλύτερη εμπειρία πελατών, αλλά θα επιτρέψει επίσης στις εταιρείες πιστότητας πελατών να αποκτήσουν σημαντικούς συμμάχους στην αποστολή τους να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους και να προσφέρουν οφέλη και πλεονεκτήματα με πιο δυναμικό τρόπο», λέει ο Paulo Curro.
