Το PagBank καινοτομεί στην εξυπηρέτηση πελατών με Τεχνητή Νοημοσύνη της AWS

Ο PagBank, πλήρης ψηφιακή τράπεζα σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και μέσα πληρωμών, εκλεγμένος ο καλύτερος λογαριασμός PJ από την πύλη iDinheiro και η 2η καλύτερη τράπεζα στη Βραζιλία που εκλέχθηκε από το Forbes, εφάρμοσε μια καινοτόμο λύση τεχνητής νοημοσύνης (AI) με την Amazon Web Services (AWS), με αποτέλεσμα σημαντικές βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πε.

Η πρωτοβουλία είχε ως αφετηρία έναν από τους κύριους λόγους επαφής με τους πελάτες: την ανταλλαγή μηχανημάτων πληρωμών Η διαδικασία αυτή, που διέπεται από σαφείς κανόνες σχετικά με την ανάγκη αντικατάστασης μηχανών, προσδιορίστηκε ως ιδανική για τις πρώτες δοκιμές με ΑΙ.

Το chatbot που αναπτύχθηκε χρησιμοποιεί το Amazon Rekognition, μια υπηρεσία ανάλυσης εικόνας και βίντεο από την AWS, η οποία προσδιορίζει τον σειριακό αριθμό του μηχανήματος μέσω φωτογραφιών Οι πελάτες χρειάζεται μόνο να στείλουν μια φωτογραφία της οθόνης της συσκευής, ώστε το σύστημα να εντοπίσει το σφάλμα και να προσφέρει την απαραίτητη κ εναλλακτική. Αυτή η προσέγγιση στην ανάπτυξη λογισμικού στοχεύει στην αντιμετώπιση καταστάσεων όπου μια συγκεκριμένη λειτουργικότητα ή δυνατότητα δεν είναι διαθέσιμη, όπου η τεχνητή νοημοσύνη απαντά σε ερωτήσεις εκτός πεδίου εφαρμογής με βάση συχνές ερωτήσεις, επιτυγχάνοντας ακρίβεια άνω του 90%.

Περίπου δύο μήνες μετά την υλοποίηση του πιλοτικού έργου, η ομάδα της PagBank παρατήρησε μέση μείωση 851 TP3T στον χρόνο εξυπηρέτησης chatbot σε σύγκριση με την ανθρώπινη εξυπηρέτηση, επιδεικνύοντας μεγαλύτερη διεκδίκηση και ευελιξία του προγράμματος AI Επιπλέον, υπήρξε σημαντική μείωση στις επανακαταμετρήσεις, δηλαδή σε περιστατικά στα οποία ο ίδιος.

“Η εφαρμογή λύσεων τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών μας έχει φέρει σημαντικό κέρδος στην καινοτομία και την ευελιξί Με το AWS, μπορέσαμε να αναπτύξουμε μια ισχυρή και αποτελεσματική λύση και η ενσωμάτωση προηγμένων τεχνολογιών μας επιτρέπει όχι μόνο να αυτοματοποιούμε τις διαδικασίες, αλλά και να βελτιώνουμε την .

Με τα αποτελέσματα της μείωσης του κόστους και της αυξημένης αποδοτικότητας και ευελιξίας, η PagBank σχεδιάζει να επεκτείνει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για άλλους λόγους επαφής με τους πελάτες, ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες σε διάφορες διαδικασίες της εταιρείας Συνδυάζοντας την προηγμένη τεχνολογία με.

Μία από τις μεγαλύτερες ψηφιακές τράπεζες στη χώρα σε αριθμό πελατών, η PagBank προσφέρει εργαλεία για πρόσωπο με πρόσωπο και διαδικτυακές πωλήσεις, πλήρη ψηφιακό λογαριασμό για φυσικά και νομικά πρόσωπα, αυτόματες επενδύσεις και CDB πιστοποιημένα με αξιολόγηση brAAA από S&P και AA r αξιολόγηση ανάμεσα Moody's, με εισόδημα έως και 130% εξαγοράς CDI 4 ανά πάσα στιγμή και επενδύσεις ανά στόχους, καθώς και χαρακτηριστικά που συμβάλλουν στην οικονομική διαχείριση, όπως η μισθοδοσί Στην PagBank, η πιστωτική κάρτα έχει εγγυημένο όριο και οι επενδύσεις γίνονται όριο για την ίδια την κάρτα, ενισχύοντας τα κέρδη των πελατών*, εκτός από τη δημιουργία έως και 31 TP3T επιστ.