Η επέκταση των ροών εσόδων μιας επιχείρησης είναι απαραίτητη. Ο στόχος υπερβαίνει την εξασφάλιση ενός καλού καθαρού περιθωρίου κέρδους και υψηλότερων κερδών. Εστιάζεται επίσης στην παροχή μεγαλύτερης ασφάλειας και σταθερότητας στην εταιρεία, μειώνοντας τις πιθανότητες να υποφέρει από την εποχικότητα της αγοράς. Οι εταιρείες χωρίς σχέδιο συνήθως επικεντρώνονται στις όλο και περισσότερες πωλήσεις, αλλά σε μια ανταγωνιστική αγορά, αυτό δεν είναι αρκετό. Τι χρειάζεται, λοιπόν, για να επεκτείνετε τα έσοδά σας εάν η πώληση και η διατήρηση των πωλήσεων δεν είναι αρκετές; Αυτό είναι ένα ερώτημα που θα απαντήσει η επιχειρηματική στρατηγική Daiany Lourenço.
Οι άπειροι επιχειρηματίες μπορεί να θεωρήσουν ότι η σχέση με τον καταναλωτή έχει ολοκληρωθεί μετά την ολοκλήρωση μιας υπηρεσίας ή πώλησης. Αυτός ο τρόπος προσέγγισης των διαπραγματεύσεων με το κοινό τους προκαλεί ολοένα και υψηλότερο κόστος απόκτησης πελατών (CAC), καθώς το κοινό δεν επιστρέφει ή ακόμη και ξεχνά την εταιρεία, αυξάνοντας το λειτουργικό κόστος και βλάπτοντας τη βιωσιμότητα της επιχείρησης. Από την άλλη πλευρά, η επένδυση στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών είναι σημαντικά πιο οικονομική από την απόκτηση νέων. Στο εμπόριο, περίπου το 63% των εσόδων μπορεί να προέρχεται από πιστούς πελάτες. Στον τομέα των υπηρεσιών, ο αριθμός είναι ακόμη πιο σημαντικός, φτάνοντας το 70% έως 90% από πιστούς πελάτες.
Για να επεκτείνετε τις ροές εσόδων, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς από τους πελάτες. Τα σήματα που υποδεικνύουν την ετοιμότητα αγοράς νέων προϊόντων ή υπηρεσιών είναι καθοριστικής σημασίας.
Αυτό μπορεί να επιτευχθεί παρατηρώντας τις ανάγκες των πελατών και τα προϊόντα που σχετίζονται με την κύρια υπηρεσία που μπορούν να προσφερθούν. Για παράδειγμα, εκτός από την πώληση ποδηλάτων και την επισκευή ποδηλάτων, όταν ο πελάτης χρειάζεται συντήρηση στο προϊόν που αγόρασε από το κατάστημά σας, θα επιστρέψει. Και αν, τυχαία, έχετε γάντια, κράνη και άλλα χρήσιμα είδη στο κατάστημά σας, η πιθανότητα ο πελάτης να ξοδέψει περισσότερα στην επιχείρησή σας είναι πολύ υψηλή.
«Ένα πρόσφατο παράδειγμα είναι το Arena Beach Club, ένα κέντρο αθλημάτων στην παραλία. Δημιούργησα ένα επιχειρηματικό σχέδιο που, εκτός από τον αθλητικό χώρο, περιλάμβανε 16 ακόμη υπηρεσίες, όπως μπάνιο και περιποίηση, κομμωτήριο, κουρείο, παιδική χαρά, πλυντήριο, μπαρ και εστιατόριο, αίθουσα εκδηλώσεων, μεταξύ άλλων που προσφέρουν άνεση στον πελάτη», επισημαίνει η Daiany.
Αλλά γιατί να γίνουν όλα αυτά; Εκτός από τη διαφοροποίηση των διαθέσιμων υπηρεσιών, επιτρέποντας σε κοινό με διαφορετικές ανάγκες να απολαύσουν τον χώρο και να δημιουργήσουν μια ποικιλία εισοδήματος, εξαλείφει επίσης την ανάγκη για ταξίδια για την απόκτηση διαφορετικών υπηρεσιών. Στη σημερινή κοινωνία, τα Σαββατοκύριακα σπάνια είναι μόνο για αναψυχή. Υπάρχουν πολλές απαιτήσεις που, αν δεν ικανοποιηθούν, δημιουργούν άγχος και αναστατώνουν τις ρουτίνες των ανθρώπων.
Προσφέροντας βασικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες στον ίδιο τόπο και την ίδια ώρα, χωρίς να χρειάζεται να βιάζεται κανείς από τη μία διεύθυνση στην άλλη και χωρίς την υποχρέωση να αποκτήσει τα πάντα ή να εγγραφεί σε ένα πρόγραμμα, παρέχει ελευθερία, ευελιξία και άνεση στον πελάτη.
«Επομένως, είναι απαραίτητο να αναρωτηθούμε εάν η εταιρεία προσφέρει ήδη όλα όσα χρειάζονται οι πελάτες της. Η ανάπτυξη νέων λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών είναι θεμελιώδης για τη συνεχή επιτυχία. Η συνεχής επαφή με τους πελάτες για τη λήψη σχολίων αποτελεί συνιστώμενη πρακτική για τον εντοπισμό τομέων βελτίωσης και νέων επιχειρηματικών ευκαιριών», λέει ο Daiany.
Η επένδυση στην αύξηση των εσόδων εντός της υπάρχουσας πελατειακής βάσης, παράλληλα με τη συνεχή ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών, είναι απαραίτητη για τη βιωσιμότητα και την εδραίωση μιας επιχείρησης. Ωστόσο, είναι ζωτικής σημασίας να διατηρηθεί η κατανόηση ότι η διατήρηση των πελατών είναι απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη σταθερότητα και ανάπτυξη.
